trip.ком покупка авиабилетов. Отзывы, возврат/изменения.

[Noxian]

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через этот сайт как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

[Sindi63]

Пока есть опыт с трип, что вообще не возвращает

[Maks_mons]

В общем, избежать потери 30 евро при вынужденном возврате можно только путем chardgeback?

А кто-нибудь изучал правила, этот сбор появился с началом эпидемии или и раньше был? Предыдущий опыт с агентами, не трип, был нормальный, возвращали без всяких потерь.

Сейчас комиссия есть у всех агентов, отличаются только суммой этой комиссии.
У ТРИПа это правило появилось примерно в апреле-мае...ранее при отмене рейса авиакомпанией агент возвращал без комиссии и правила этого не было. Лично сдавал у них билеты ровно год назад, когда SAS объявили забастовку и наши билеты отменились. Все вернули до копейки примерно в течении месяца.

Это сделано (комиссия) с целью сохранения на плаву самого агента и чтобы он не стал банкротом. Для примера: вы купили билет у агента за 100р, он с этих денег получил при продаже вам билета допустим 10р агентских. Но в текущей ситуации, когда продажи новые на много уступают заявкам на возвраты за отмененные рейсы агент вынужден будет эти самые 10р по каждой отмене доплачивать уже из своего кармана...могу предположить, что этих заявок на отмены сейчас тысячи и десятки тысяч, поэтому нужно быть очень "крепким" с финансовой стороны агентом, чтобы перенести данный кризис и вернуть всю ранее полученную прибыль, которая естественно уже была распределена на зарплаты сотрудникам и прочие нужды.

Мы, как простые смертные, не можем повлиять на данную ситуацию, к сожалению. Поэтому нужно выбрать или сложный и длительный возврат через банк или возврат через агента, но с удержанием комиссионных...оба варианта в нынешних реалиях не "стопроцентные", поэтому лично я выбрал банк и жду решения уже второй месяц))

[cybase]

Честно говоря не понимаю как вообще можно что-то в текущей ситуации вернуть через Trip
На письма отвечают раз месяц, хоть в день вылета, хоть после. Пишут что-то непонятное и несвязное
Мои билеты были возвратные со штрафом 50%, да и то непонятно когда бы хоть эти 50% вернули
В итоге запросил ЧБ в Тиньков, вернули в полном объеме всю сумму спустя 2 или 2,5 месяца
Не знаю как в обычной ситуации ведет себя поддержка Trip, но в критической обстановке они явно не справляются.

[Maks_mons]

Честно говоря не понимаю как вообще можно что-то в текущей ситуации вернуть через Trip
На письма отвечают раз месяц, хоть в день вылета, хоть после. Пишут что-то непонятное и несвязное
Мои билеты были возвратные со штрафом 50%, да и то непонятно когда бы хоть эти 50% вернули
В итоге запросил ЧБ в Тиньков, вернули в полном объеме всю сумму спустя 2 или 2,5 месяца
Не знаю как в обычной ситуации ведет себя поддержка Trip, но в критической обстановке они явно не справляются.

Полностью согласен. Через почту вообще лучше с ними даже не начинать переписку...в мае пытался дозвонится до офиса в РФ наверное неделю. Каждый день по 2-3 попытки (ожидание 40-50 минут и срыв звонка).
Когда дозвонился...получал расплывчатые ответы на каждый мой вопрос и только одну конкретику - вопрос от менеджера, который она повторяла после каждой своей фразы "будет удержано 30 Евро с брони. Вы согласны?". Задаешь ей ответ встречный, типа а на каких основаниях я должен платить 30 Евро, если отмена не по моей вине, так она что-то пытается мычать и в конце "будет удержано 30 Евро с брони. Вы согласны?".
тут главное не растеряться и не сказать "ДА", так как все разговоры они пишут и автоматом это "да" пришьют к твоему согласию и уже будет не отвертеться.
Я ответил "Нет. Буду в таком случае пытаться оформить возврат через банк" и больше даже звонить не пробовал.

[SlevinRUS]

Ответ Тинькофф по возврату средств трип.ру по брони аэйрбалтик. Отменено 17 марта. Чарджбэк подано 7 апреля.
"Мы направили запрос в торговую точку, чтобы вернуть деньги по правилам платежной системы. Но получили отказ на основании документов (во вложении). Сервис ссылается на свой договор.

По его условиям - раздел 12.2, они могут вернуть деньги, если уже получили их от перевозчика. Эти условия и политику возврата каждый клиент принимает перед покупкой, проставляя соответствующий чекбокс.

Не получится продолжить оспаривание.

​

Напишите в поддержку сервиса и попробуйте решить вопрос. Насколько мы знаем, агентство не отказывает клиентам при обращении к ним и по каждому случаю связывается с авиакомпанией.

​

Также вы можете получить возврат ваучером.

​

Приложите скриншот из нашего приложения с этим ответом, как доказательство, что мы завершили оспаривание.

[SlevinRUS]

Написал аэйрбалтик с вопросом о возврате средств агенту. Если подтвердят, что деньги вернули, то подам повторно. Если нет, то пока не знаю - буду связываться с Трип и им напоминать

[Sindi63]

Мне трип шлет сообщения шаблонного содержания: очередь желающих большая. Как только авиакомпания вернет, мы тоже сразу вернем". На мое прямое обращение в Авиакомпанию, та отправила меня к Трипу. Подала на чардж. Пока результата не вижу. Ваучер рассматриваю, как самый крайний вариант.

[Хобею]

Для примера: вы купили билет у агента за 100р, он с этих денег получил при продаже вам билета допустим 10р агентских. Но в текущей ситуации, когда продажи новые на много уступают заявкам на возвраты за отмененные рейсы агент вынужден будет эти самые 10р по каждой отмене доплачивать уже из своего кармана...могу предположить, что этих заявок на отмены сейчас тысячи и десятки тысяч, поэтому нужно быть очень "крепким" с финансовой стороны агентом, чтобы перенести данный кризис и вернуть всю ранее полученную прибыль, которая естественно уже была распределена на зарплаты сотрудникам и прочие нужды.

Считаете, что при отмене рейса а/к и возврата денег в полном обьеме, агент должен заплатить комиссию авиакомпании? Комиссию за возврат денег?
Сомнительно, как-то. Во всяком случае, вряд ли он лишается первой комиссии за продажу билета.

[SlevinRUS]

Sindi63, аналогично. Чардж сошлется на пункт выше с моем сообщении. Дозвонился до эйрбалтик и они уверяют, что осуществили возврат, так как билетов и брони нет в системе в очереди на возврат и более 2 месяцев по ним не было ничего - вообщем они их уже не видят, а значит все возвращено. Ничего в подтверждение дать не могут. А Трип занял удобную позицию - докажите, что вернули и мы типа вернём, а пока "нам не возвращали ничего". Аналогично вел себя сервис Островок.ру до тех пор пока мне отель не прислал подтверждение о возврате в обход их - и конечно же после этого все вернули.

[8008]

Насчёт попытки вернуть сбор 30е через чарджбек, после возврата агентом «основной части»... увы, в теме про агента суперсейвер - получен отказ... а, трип и суперсейвер - одного поля ягоды...

[Maks_mons]

Считаете, что при отмене рейса а/к и возврата денег в полном обьеме, агент должен заплатить комиссию авиакомпании? Комиссию за возврат денег?
Сомнительно, как-то. Во всяком случае, вряд ли он лишается первой комиссии за продажу билета.

вы видимо не уловили суть. Вы купили у агента за 100р, в случае отмены вы общаетесь только с агентом и только он лично может вернуть вам деньги.
В свою очередь, агент купил билет ваш у авиакомпании за 90р и в случае отмены рейса авиакомпания ему вернет только 90р.
Комиссия-она же прибыль агента при продаже в виде 10р будет выплачивать сам агент.

Но тут все зависит, на каких условия работает агент с конкретной авиакомпанией...либо он покупает за такие 100р и потом ему выплачивают бонусы в виде процента от продаж, либо он действительно покупает за 90, а разницу в виде 10р потом кладет себе в карман.

Не зря ведь у каждого агента всегда цена на рубль, но отличается от других. Очень редко, когда цена у двух одинаковая

[Хобею]

Да я знаю принцип работы агента.
А вот о механизме его прибыли могу только догадываться.
Практически уверен, что, в любом случае, свои 10руб за продажу билета он зарабатывает. Ведь факт услуги налицо и свою работу - продажу билета - он сделал.
А вот при возврате могут быть варианты. То ли а/к возвращает сумму, уплаченную за билет, полностью, и тогда дополнительный расход агента - заплатить работнику за пару нажатий на клавиатуре, то ли берет комиссию, тогда да, нужно понимать ее размер.
Хотя, логически, возврат денег по вине а/к, комиссия за него для агента несправедлива.

[cybase]

То ли а/к возвращает сумму, уплаченную за билет, полностью, и тогда дополнительный расход агента - заплатить работнику за пару нажатий на клавиатуре, то ли берет комиссию, тогда да, нужно понимать ее размер.

У каждого билета свои правила возврата. Где-то возможен возврат без штрафов, где-то 50%, где-то 100%, но во всех этих случаях trip пытается удержать с вас комиссию за "общение с АК" (те самые 30 евро)

Хотя, логически, возврат денег по вине а/к, комиссия за него для агента несправедлива.

Агент общается с АК от вашего имени и требует возврат средств. Общение агента (то есть его время) должно быть оплачено )

[Хобею]

В общем, избежать потери 30 евро при вынужденном возврате можно только путем chardgeback?

Где-то возможен возврат без штрафов, где-то 50%,

изначально речь идет о вынужденном возврате, какие 50%?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Я в правилах так и не нашел этой строчки про 30 евро. Кто-нибудь знает ссылку? Вводить этот сбор постфактум, конечно, свинство. Вот только при чарджбеке доказать постфактумность будет сложно.

[KyKyIIIoHoK]

Хобею,
https://www.trip.ru/covid19/2-refunds-f ... th-d12742/

Вчера всё переискал - нашел. Просто в правилах на их сайте нет, есть именно в разделе ковид, и то на англ.языке

[Хобею]

Очень полезная инфа.
Особенно вот это:
In all cases you may also turn to the airline for assistance with your request. For the EU, the Regulation 261/2004 applies and the airline shall assist you without referring you to the travel agency even if you purchased the flight tickets on the travel agency’s website. ...Also if your airline handles your case we will not charge a handling fee.

For the EU - это относится к домену, где покупался билет (.de .at)? к гражданству пассажира? к рейсам в/из ЕС?

[Comadreja]

Я с trip.ru вообще не стремилась общаться. Отменили рейс. Написала через сайт о вынужденном возврате в связи с отменой рейса. Получила бот-сообщение-отписку от trip.ru. Еще раз через дней 5 отправила по электронной почте письмо в trip.ru с приложением реквизитов и всей необходимой информацией. Снова получила стандартную бот-отписку о том как им тяжело и т.д. Через пару недель отправила заявление на чарджбэк. Операцию отменили, деньги вернули менее чем через месяц с момента отправки заявления в банк. Движений - минимум. Чего и всем желаю.

Да, была какая-то слабая попытка trip.ru обнаружить их существование. Уже во время процедуры чарджбэк, они прислали мне письмо о том, что обратились в авиакомпанию с моим заявлением. Я никак не реагировала на это.

[KyKyIIIoHoK]

Comadreja, Тинькофф? Как бы потом с вас не списали эти деньги)

[SlevinRUS]

KyKyIIIoHoK, вы по тексту читайте - авиакомпания аргентинская и никакого отношения к правительственным документам РФ не имеет

[Comadreja]

KyKyIIIoHoK, вы по тексту читайте - авиакомпания аргентинская и никакого отношения к правительственным документам РФ не имеет

Убрала на всякий случай это уточнение)).