OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[bogus_]

Нажимать ли ту зеленую кнопку ВЫНУЖДЕННЫЙ ВРЗВРАТ БИЛЕТА?

я, надеясь, что получится поменять билет тоже нажал в аккаунте 'возврат билета'. Они теперь отвечают, что вы сами нажали на возврат, а\к ничего не отменяла (несмотря на то, что об отмене написано на сайте перевозчика крупным шрифтом), это была не вынужненная отмена, идите лесом.

[msel]

Товарищи, только досудебная претензия на юр адрес и копия на эл почту. Другие методы на них не действуют, качайте образец, заполняйте , отправляйте заказным письмом. Мне только после этого вернулис, до этого ван ту трип извивались как уж на сковороде!Всем удачи.

[TAKuznetzova]

Мне вернули деньги через 10 месяцев. Я уже не ожидала. Очень было приятно, что не обманули.

[msel]

не обманули говорите? 10 месяцев продержав у себя ваши деньги , ну ну))

[TAKuznetzova]

Ну это лучше чем ничего, другие ваучеры ненужные суют.

[bogus_]

только досудебная претензия на юр адрес и копия на эл почту. Другие методы на них не действуют, качайте образец, заполняйте , отправляйте заказным письмом. Мне только после этого вернули

я думал они загнулись уже... у вас какая а\к была?

[cy4ka]

До чего ж гнилая контора.
Брал билеты MSK-IST-MSK на втб мультибонусе (который по сути является прокладкой перед onetwotrip-ом, будь ему неладно). Внезапно билет IST-MSK был отменен авиакомпанией, однако для оформления возврата я еще и должен заплатить этим уродам деньги и без оплаты этого "сбора" они разумеется ничего делать не будут. Вантутрип, если вы это читаете - скорейшего вам разорения.

[Anna0505]

Долгая история со счастливым концом.

В начале октября 2020 года был приобретен через OneTwoTrip билет авиакомпании Croatia Airlines Стамбул - Загреб на 30 октября 2020 года.
Буквально на следующий день после приобретения авиакомпания отменила рейс. От компании OneTwoTrip пришел выбор - возврат, ваучер, перенос. Я выбрала возврат средств.

Дальше началась эпопея. Переписывалась и с OneTwoTrip и с банком. OneTwoTrip утверждали, что возврат денег не возможен. а перенос возможен только ДО вылета.
Банк Тинькофф в чарджбеке отказал. Вот вообще отказал инициировать эту процедуру (несмотря на отзывы в сети, что из OTT быстрее получить возврат через чарджбек, чем через обращение в компанию)ю
Я написала в авиакомпанию Croatia Airlines через форму на сайте. Компания ответила через 15-20 минут (по нынешним временам мгновенно) и сказала. что так как билет был приобретен через агента, возврат денег возможен, но через этого агента.
Я написала OneTwoTrip, что по уверению компании возврат денег возможен. OneTwoTrip попросили переслать копию ответа и согласилась с возможностью возврата.
Дальше я пыталась получить ожидаемые сроки возврата. Авиакомпания меня перенаправляла агенту, а OneTwoTrip ссылался на то, что авиакомпания долго обрабатывает запросы.

В течение многих месяцев я регулярно писала, звонила в oneTwoTrip, они заводили отдельные заявки, но это ни к чему не приводило. Ни сроков, ни денег. Спустя 3-4 месяца я уже перестала звонить.
И вот 23.06 (спустя 8 месяцев) мне пришла смс - подтвердите сумму возврата. Была возвращена полная сумма без всяких сборов и комиссий. Я подтвердила возврат и в тот же день средства дошли до карты.

Процесс нервный. но, как оказалось, все реально.

[TAKuznetzova]

Мне тоже все вернулось, когда уже надежду потеряла. Спасибо и на этом.

[sonnar]

Vertaty, Не подскажете, чем у вас все закончилось? Тоже уже полтора месяца после возвратного чека от них на почту денег на карте нет, даже предоставили ARN номер транзакции возврата для поиска платежа банку, но банк тоже пока молчит

[Vertaty]

Vertaty, Не подскажете, чем у вас все закончилось

Мне вернули достаточно быстро наши копейки. 8-го декабря были куплены билеты, 23-го декабря пришёл возврат. Может, помогло то, что моя попутчица поехала интервью давать первому каналу, и я им об этом сообщила?))) Ну и Тиньков тоже подключился к решению проблемы.

[Любовь Брянцева Б.]

Добрый день! Просьба помочь. Покупали в феврале авиабилеты в Крым из СПб на 10-25 июля. Выбрали сразу даты и всех пассажиров (я, муж, 2 детей). Оплатили. Полететь не получилось. Терапевт дал справку, что с 08 июля болею и что явка 12 июля. В авиакомпании 8 числа аннулировала авиабилеты. Далее направила справку в 12трип. На что мне прислали ответ, что в справке обязательно должна быть и вторая дата, чтобы получить возврат за оба сегмента. Я им написала, что это одна бронь и логично, что если мы не летим туда, то и обратно тоже. Но они прислали письмо, что

"ваши билеты оформлены в одном заказе R0******, но выписаны в разных бронированиях, т.е. на каждый перелет присвоен свой номер авиабилета.
По маршруту Санкт-Петербург - Симферополь бронирование 3****C:
31*********94,
31*********95,
31*********96,
31*********97.


По маршруту Симферополь - Санкт-Петербург - бронь 3****B:
31**********89,
31**********90,
31**********91,
31**********92.

В случае, если в медицинском документе не будут указаны противопоказания к перелету в дату 25.07, мы не можем гарантировать, что авиакомпания авторизует возврат.
Решение принимает перевозчик.

Мне не понятно, на каком основании они оформили разными бронями. Пробовала в Тинькофф обращаться, что оплата одной суммой и сразу общей бронью. Но Тинькофф отказал в помощи. Что делать? Кто знает?

[merial]

Мне не понятно, на каком основании они оформили разными бронями.

Что значит, на каком основании? Как смогли/получилось, так и оформили. Нужно было самостоятельно оформлять билет на сайте а/к. Но вы сэкономили и поручили это другим лицам. Теперь имеете проблему, которая вам не виделась изначально. И ничего странного тут нет. То что вы оплачивали одной суммой ничего не меняет.

Я им написала, что это одна бронь и логично, что если мы не летим туда, то и обратно тоже.

Нет, не логично вовсе. Туда вы можете добираться другим транспортом. Ситуация частая.

Предостовляйте требуемое.

[Qlexx]

Что делать? Кто знает?

Сторонняя система бронирования (агент) всегда пытается выбрать самый дешевый вариант. В вашем случае это две разные брони, так бывает. Возможно даже в процессе бронирования было указано, что билет будет оформлен двумя разными бронированиями, но вы просто не обратили на это внимания.
Я бы порекомендовал параллельно сделать обращение в авиакомпанию, указав оба бронирования, приложив документы (справки) и описав ситуацию. Возможно, авиакомпания пойдет навстречу (если это не Уральские авиалинии, конечно). Ведь проконтролировать, был ли запрос в авиакомпанию со стороны агента вы никак не сможете.

[Любовь Брянцева Б.]

merial, в том то и дело, что не съэкономили, а заплатили чуть дороже, чем на официальном сайте. Была распродажа, сайт авиакомпании висел. Но ответ понятен, что агент имеет право бронировать, как хочет. Предупреждения, что это разные брони, точно не было. Всё внимательно делали. Спасибо большое.

[Любовь Брянцева Б.]

Qlexx, спасибо большое за совет. Напишу в авиакомпанию. У нас Смартавиа. По телефону общалась с ними по поводу аннулирования, вполне вежливо и желанием помочь. Надеюсь, что и здесь помогут.

[julia_]

Здравствуйте, onetwotrip даже в случае вынужденного возврата из-за отмены рейса удерживают сервисный сбор за операцию оформления возврата в размере 400 руб. Возможно ли с ними побадаться на эту тему или все бесполезно?

[Qlexx]

Потраченное время и нервы не стоят того, imho... Хотя такое желание у меня тоже возникало.

[julia_]

Ну у меня вопрос с чего начать, в прокуратуру ?

[Qlexx]

Думаю, сначала должна быть претензия в 12trip. Они сошлются на правила сервиса. Чтобы писать в прокуратуру, нужно хорошо углубиться в вопрос.