Отзыв о компании Связной Трэвел

[aleksey2008]

Ну, может, и нашел бы...
У меня когда-то были бонусы Связного, которые я попытался использовать при покупке билета. Бонусы списались, а оплата не прошла. И привет.
Это как мелочь по карманам тырить, я считаю.

[8008]

Это как мелочь по карманам тырить, я считаю.

Да безусловно, такие нюансы не создают "положительной репутации"... Как и тот опыт, что перед нашими рассуждениями описан. Как и множество других отзывов ...

Но, надо понимать, что отзывы люди пишут, в основном, когда "шеф, все пропало", при этом, нередко, утаивая некоторые подробности, которые вообще все переставили бы с ног на голову...
А когда "все прошло хорошо" - всем лень писать отзыв, никто не полезет писать пост в инстаграмме, что "купил, слетал, все хорошо..." - ведь это никому не интересно, это обыденность, это не принесет никаких "лайков" или чего то там еще... Вот и создается ощущение, что вся эта отрасль - сборище мошенников)) Радует лишь осознание того, что если агент продает 2 млн билетов в год, а "плохих" отзывов всего по 1-3-5-10 в день, значит у 99,9% - "все хорошо" и покупать, таки, у агентов, конечно же, можно - но, при этом, естественно, надо четко понимать, когда экономия имеет смысл, а когда имеет смысл не рисковать...

[aleksey2008]

Ну о чем можно сказать емкой фразой - кроилово часто ведёт к попадалову...
А может и не привести, конечно.

[8008]

кроилово часто ведёт к попадалову...

Именно... Но, иногда, без агентов никак (не все а/к согласны продать то, что предлагают агенты), а иногда аппетит а/к настолько "ширше", что удовлетворять его своими деньгами (я про свои, если лететь в командировку, вероятно, было бы пофиг) можно просто считать "преступлением против своего кошелька". Из "последнего подобного" - билет турков в Данию на "послезавтра" на сайте а/к за 16000, а у агентов от 7100 - тут, я считаю, просто обязательно нужно "кроить":)...

[aleksey2008]

...имея в виду, что можно и попасть...)))

[8008]

...имея в виду, что можно и попасть...)))

Когда связываешься с посредниками, "попасть" можно всегда. Просто чем меньше до вылета, тем меньше вероятность каких то действий с расписанием/билетом, которые могут вызвать "проблемы, потому что купил не у а/к"... Естественно, в случае с 16000 я имел ввиду, что как минимум "пять семь агентов, которым я бы доверился" предлагают билет за 7000-8000, не какой нибудь кликавиа или билетикаэро ...

[aleksey2008]

вероятность каких то действий с расписанием/билетом, которые могут вызвать "проблемы, потому что купил не у а/к"

Ну вот как сказать... Я как-то купил у купибилета, которому вы не сильно доверяете, билет Амстердам - Мехико - Канкун. Купил не думая, потому что стоил он что-то в районе 11 000 рублей. Глюк-тариф. И через пару недель приходит сообщение - вылет рейса из Мехико в Канкун переносится на полчаса, что ли. При том что стыковка была часов семь. Я написал в Аэромексико, и у меня появился полуторасуточный стоповер в Мехико. Без малейшего звука и разговоров о том, где купил.

[8008]

Ну и славно:) Вот и «для этого» тоже, для глюков в том числе, и нужны агенты)) Ладно, что то мы «разошлись», щас ещё «все карты раскроем»... Завязываем, оставим «немножко тайны» новичкам...:)

[julitt]

Радует лишь осознание того, что если агент продает 2 млн билетов в год, а "плохих" отзывов всего по 1-3-5-10 в день, значит у 99,9% - "все хорошо" и покупать, таки, у агентов, конечно же, можно - но, при этом, естественно, надо четко понимать, когда экономия имеет смысл, а когда имеет смысл не рисковать...

Откуда число “2 миллиона в год”?

[8008]

Откуда число “2 миллиона в год”?

В смысле откуда? Вообще, это абстрактное число по агенту "среднего" уровня. Уверен, что "связной" продает больше:) К примеру, вот агент, который вызывает доверие у aleksey2008 заявляет, что продает 13000 билетов в день ... а это 4 750 000 билетов в год... при этом, в "моем рейтинге", он всего то в группе "все остальные" ... _https://www.kupibilet.ru/about

PS Сейчас в быстром темпе "пощелкал" - biletix заявляет о "больше миллионе клиентов" за год (а ведь клиент не равно один билет, ваш пример), ozon о 15000 в день, трип.ру о 12 млн клиентов (но это по всем сайтам группы) ... боюсь представить, сколько продает expedia...

[julitt]

Мне кажется странным верить тому, что заявляют о себе компании...
У них выручка меньше 150 млн рублей в год, откуда тут будет 2 млн билетов?


Но раз пошли такие сравнения, мне вот невозможно представить картину, как озон, например, в ответ на какую-то жалобу на них пишет угрозы "если вы недовольны - встретимся в суде"
или даже так - работник озона с личного акка отвечает так.

при этом и в других негативных отзывах они отвечают из серии:

Мы Вам уже отвечали на другом сайте. Пожалуйста, надеемся на пониманием, не следует дублировать отзывы, лучше оставить нам сообщение на сайте в форме обратной связи, и мы разберемся в ситуации.

[$upreme]

Мне кажется странным верить тому, что заявляют о себе компании...
У них выручка меньше 150 млн рублей в год, откуда тут будет 2 млн билетов?

Да ладно, Связной довольно крупный агрегатор продажи билетов с вменяемой техподдержкой.
Есть намного хуже нонеймы.

[julitt]

Да ладно, Связной довольно крупный агрегатор продажи билетов с вменяемой техподдержкой.
Есть намного хуже нонеймы.

"да ладно" - это к чему относится?
а Вы мой отзыв читали?мне такое поведение вменяемым не кажется
с тем, что есть кто-то хуже - спорить не стану))

[8008]

Хммм... вот уж не знаю, откуда Вы такую выручку нашли ... пожалуй, «недельная» выручка среднего агента)) Есть данные, что рынок туристических услуг в России в 2016! Году составил +- 800 млрд руб, из них половина - это авиабилеты, причём рынок растёт на 35-40% в год, т.е. сейчас он уже в р-не трлн по билетам ... действительно крупных самостоятельных агентов (не субагентов) на нем, на «нашем» рынке, ну пусть 10, остальные либо «банковские» либо субагенты, они тоже что то продают, но, вероятно, агенты их в свою статистику «забирают»...

Вообще, ваше «удивление» несколько непонятно... Вы давно на улице видели ларёк с надписью «авиакасса», к примеру? Я - давно, тк даже мои 80 летние родственники уже несколько лет покупают Билеты на поезд на сайте РЖД... Не Вы ли сами, зачем то (с какой то скрытой от логики целью) купили билеты на лоукостер через агента? (Лоукостер, это точно то самое место, где надо покупать именно у авиакомпании...) Вот так этот рынок и действует, а Вы думали там ради пары билетов в день один только штат 300+ человек? Именно поэтому и «ожидание ответа на вопрос» где то и неделю может составить... «вас миллионы, а мы тут все в одной комнате помещаемся...» - что то типа того...

[$upreme]

"да ладно" - это к чему относится?
а Вы мой отзыв читали?мне такое поведение вменяемым не кажется

К крупности агента. Ваш отзыв читал. Нахамить могут и в Озоне и в Деливери Клабе (личный опыт) и любой другой крупной компании.
Тут может даже от конкретного человека зависить или от гормонального фона например, почему нет...

[julitt]

откуда Вы такую выручку нашли

выручка компании это открытая информация

[8008]

Вот именно:) Разбирая, (с ваших слов и весьма поверхностно) конкретный кейс, вам, Jullit , все уже «посочувствовали», но считать агента уровня «связной» нуждающимся в рекомендации «никогда не покупайте...» - это как то высокомерно, тк а) Вы пытаетесь советовать миллионам, а вас, особо, никто не уполномочивал это делать... б) сбои бывают у всех, даже в Макдаке могут «нахамить» или «не так вынести» или ещё что - рекомендация «не ходите в Макдак» как то не сильно смотрится, на фоне их посещаемости... Не покупайте автомобили BMW, не ищите на Яндексе, не носите adidas ... ну да, миллионы носят, а тут Вы пришли и все, «не носите»...
Я не хотел никого «задеть», если что, но, вероятно, задел ... стоило, наверно, промолчать, но не смог...

[julitt]

как можно сравнивать обычных комиссионеров с компаниями с многолетней историей и уникальным продуктом?
Есть много способов получить тот же продукт, избегая Связного и их кривой системы и неадекватной службы поддержки.

Нахамить могут и в Озоне и в Деливери Клабе

моя претензия не в "нахамить", а в том, что на их стороне произошла ошибка, которую они отказались признавать.
А когда я попросила чек о своей покупке (пробивать который их прямая обязанность по закону), они просто пробили его и прислали мне, по-прежнему делая вид, что все у них в порядке

[8008]

Система скривила в вашем конкретном случае, ваше восприятие «поддержки» - оно лично ваше... Я уже в самом первом своём ответе вам написал, что «полученное по электронным каналам - надо проверять сразу», так что в себе тоже «вину» не отрицайте, разделите ее с кривой системой... Эти «комиссионеры», как Вы их окрестили, образуют рынок онлайн-тревел тут - какой рынок, такие и участники, развивающийся... однако ж позволяет и вам, и мне, «купить билет парой кликов мышки не выходя из дома» ...

[julitt]

Не знаю, почему Вас покоробил инстаграм, это довольно популярный и действенный нынче способ привлечь внимание к проблемам. Многие компании начинают что-то делать только после постов в соц сетях, где проблема выносится из внутренней переписки тет-а-тет на обозрение более широкой публики. В моем случае - я получила возврат невозвратных билетов и существенную скидку на новые билеты, чего, уверена, не получили те пострадавшие, чьи отзывы о неверных паспортных данных я выложила в своем отзыве.

Что касается ошибок - да, конечно. Ошибки они на то и ошибки, чтобы происходить не каждый раз и не через раз. Но они происходят у всех, вопрос в том, как компания реагирует на эти ошибки: открещивается "у нас все автоматизировано" или признает и улаживает. В моем случае произошло некоторое смешение, ошибку они не признали при самых очевидных доказательствах, но все же хоть как-то компенсировали, хотя и отказались компенсировать полностью.