Возврат/отмена/перенос рейсов из-за коронавируса во Вьетнаме

[natproekt]

Вьетнамцы отменили мой рейс Москва-Ханой на 21 апреля, предложили вылет на 23.04.
Хватаюсь за возможность отменить поездку и вернуть деньги.

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.

Новости по ситуации в стране: Коронавирус во Вьетнаме
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

[viktoriyа*]

Korean air отменили рейс, на сайте сделала отметку на возврат, через сутки деньги на карту прилетели. Надежная компания.

[oleg1051]

Сегодня инициировал Chargeback по Сбербанку, буду держать в курсе.

[victort]

Сегодня пришло письмо от Вьетнамских авиалиний. Наш вылет туда был 25 апреля обратно 11 мая. Отправлял 4 цифры карты для возврата 18 марта.
Заголовок письма: VNA INFORM YOUR FLT CANCEL DUE TO COVID-19 VIRUS
и ниже наше бронирование и билеты.

Вечером еще одно письмо пришло о отмене всех рейсов Москва Ханой с 1 мая по 30 июня.

[v2nt]

Заголовок письма: VNA INFORM YOUR FLT CANCEL DUE TO COVID-19 VIRUS

Получал подобное письмо в тот же день когда отправил письмо с просьбой возврата средств или переноса рейса агенту (Авиакасса).

[фридайвер]

Переписываюсь с обоими девочками из российского представительства Вьетнам Эалайнс. Сначала 5 дней назад прислали мне стандартные отписки о трёх вариантах обмена или сдачи билетов. Поскольку я изначально склонялся к ваучеру из-за невозможности обменять билеты на весну следующего года, задал несколько вопросов по ваучеру. И вот сегодня наконец получил разьяснения. Может - кому - то информация будет интересна. Добавлю ещё - бесплатно обменять билет на другие даты можно 1 раз - сейчас. Потом - только с штрафом. Обмен возможен только на даты с вылетом не позднее 15 декабря 2020 года. Деньги - только через агрегатора, а Авиакасса пообещала мне возврат аж через 90 РАБОЧИХ дней, хотя у авиакомпании написано три месяца.
Здравствуйте, Александр.
Ваучер будет оформлен на сумму, равную стоимости всего билета, а именно 28504 рублей на каждого пассажира. Воспользоваться ваучером сможет только сам пассажир, передавать другому лицу ваучер нельзя. Срок действия ваучера - 1 год с даты выписки. Таким образом, если ваучер оформляется сегодня, вам надо использовать его до 14 apr 2021 года. Использовать - значит оплатить этим ваучером новый билет. Сам новый билет может быть и на более позднюю дату, например на осень 2021 года или даже зиму 2021-22. Менять ваучер можно как на сайте так и в представительстве ,Также ваучер в любой момент (но не ранее 3 месяцев с даты его оформления) можно сдать и получить всю сумму. Будем ждать вашего решения об оформлении ваучера до 21 апреля включительно.
Nataliya S.
Vietnam Airlines branch office in Russia
119049, Moscow, Koroviy Val 7, Bld 1
Tel: +7 495 589 24 50 ext. 204

[oleg1051]

Кто знает, почему Авиакомпании возврат обещают только через 3 месяца? (90 дней)....

[travelerM]

Поскольку авиакомпания вправе изменить правила применения и использования ваучеров, промокодов, скидок и любых партнерских программ в любой момент, то скорее всего, вряд ли кто-то получит живые деньги вместо этих ваучеров. У авиакомпании есть прямой интерес переориентировать как можно большее количество клиентов на эти ваучеру, а по прошествии трех месяцев, когда десятки тысяч клиентов одновременно попробуют обналичить их, внести изменения в правила. У пассажира, в этом случае, не остается ни какой иной возможности вернуть деньги- ни "charge-back", ни через суд, ни через страховую компанию, так как и время будет упущено и клиент автоматически согласился принимая этот ваучер, что он и есть полная компенсация стоимости билета. И при этом, авиакомпания действует в данном случае в рамках закона, ни какого мошенничества.

[leonmvideo]

фридайвер, мне не говорят в офисе что помеять повторно со штрафом , сказали менять будут до тех пор пока не довезут из точки A в точку B, это дословно.

[фридайвер]

leonmvideo » Сегодня, 05:24

мне не говорят в офисе что поменять повторно со штрафом , сказали менять будут до тех пор пока не довезут из точки A в точку B, это дословно.

Ну не знаю, мне в письме написали вот что
Бесплатно можно обменять только один раз. Если осенью рейсы опять отменят, то Вы сможете перенести на другую дату бесплатно еще раз.
Я так понял, что если "рейсы отменят". А если не отменят?

[leonmvideo]

фридайвер, если не отменят то полечу . Я вот сейчас только перенес даты на август. Если в августе оплять отменять перенесу на март и так далее.

[leonmvideo]

Даты я поменял за 5 минут , 1 звонок. Возврат можно было сделать да я думал что еще рано , а потом после замены билетов на август пришло сообщение не от русских а от вьетнамцев что с 1 мая по 30 июня все рейсы отменены. Но было уже поздно , я уже перенес . Вот все ответы менеджеров , кстати отвечают мгновенно : "Да, если в августе будут отменены рейсы и продлен карантин, можно будет еще раз изменить даты вылета" "Леонид, да, конечно. Если карантин продлится мы разрешим перенос дат на более поздние сроки. Кстати, мы и сейчас предлагаем замену до 15 декабря 2020 года" , "Извините за назойливость , а в случае продления карантина и возврат денежных средств тоже будет мне доступен? - Да, это тоже возможно."

[sonnez]

leonmvideo, вам пришло сообщение от ВА? Когда?

[natproekt]

leonmvideo, вам пришло сообщение от ВА? Когда

Всем пришло такое сообщение 14 апреля. Отписались в соседней ветке Re: Коронавирус во Вьетнаме

[sonnez]

Это конкретно на маршрут Москва-Хайной, я так понимаю?

[leonmvideo]

sonnez, нет полностью, Москва-нячанг-Москва. У меня были билет на июнь 6-26

[sonnez]

leonmvideo, Я имею в виду, Сеул-Дананг-Сеул на 30 июня не возвращают?

[leonmvideo]

sonnez, понятия не имею, у меня Москва - Ханой-нячанг. Нячьянг - Ханой-Москва.

[letunet]

Наконец-то получила ответ от вьетнамских авиалиний по поводу возврата денег за билеты (Москва-Ханой-Москва, вылеты 25 апреля-12 мая, покупались на сайте авиакомпании, писала им про возврат 19 марта).
Стандартно предлагают ваучер или возврат денег через 3 месяца. Вот именно, что "через", а не "в течение 3-х месяцев". Но мне, как и вьетнамским авиалиниям, тоже нужны деньги прямо сейчас.
Имеет смысл подавать заявку на чардж бэк в банк, мотивируя тем, что такой срок возврата меня не устраивает? У меня Ситибанк, кредитка мастеркард.

[leonmvideo]

letunet, здесь есть те кто получил через 2 или 3 недели после оформления. Не факт что ждать будете 3 месяца

[Suzy0]

Сегодня получила ответ от Вьетнамских авиалиний. Маршрут был: HA NOI – NHA TRANG – HO CHI MINH. Предложили 2 варианта ваучер немедленно 120% от стоимости тарифа и 100% от аэропортового сбора, или возврат полной стоимости билетов, поскольку рейс был отменен (видимо все-таки отменили) через 3 месяца. Выбрали возврат через 3 месяца.