чарджбэк по кредитной карте Visa Русского стандарта

[redtooth]

Уважаемые форумчане, прошу просветить в одном вопросе. На новогодние праздники в Монако оплачивал покупку кредиткой Visa Русского стандарта в магазине "Armand Thiery" (женская/мужская одежда), продавец сказала, что оплата картой не прошла,заплатили наличкой. Сумма 174 евро. Через пару дней,после того как покинули Монако обнаруживаю в онлайн-банке транзакцию на эту сумму. Звоню в банк - подтверждают, что 03.01.14 сумма была заблокирована, а 05.01.14 списана. По возвращению нашел их сайт, т. к. это весьма крупная сеть по всей европе, написал в "обращения клиентов". Ответ пришел через несколько дней от некого коммерческого директора, мол мы обязательно разберемся и вам сообщим, попросили оставить номер телефона. Неделя - тишина. Пишу, мол какие новости? Ответ: на день покупки излишков в кассе нет, на чеке с терминала стоит подпись вашей жены. Конечно это бред, т. к. идентифицировать подпись моей жены они не могли и вообще с чего они взяли, что со мной была жена, а не сестра/любовница? Мысленно с баблом уже попращался, но всё же... Прошу выслать скан чека с подписью жены, а так же высылаю скан её паспорта для сравнения и прошу просмотреть видео в тот день. Сегодня написал заявление о несогласии с операцией, мотивируя тем, что пин-код не вводил, чек не подписывал. С одной стороны за такие нарушения, как отсутствие подписи клиента платежная система visa должна карать торговую точку. Про отсутствие излишков в кассе всё понятно - бабосы прикарманил продавец, хотя не думал, что в Монако, да еще и в сетевом магазине такие вещи творятся. Ваши рассуждения, шансы есть?

[selishchev]

Чек на оплату налом приложили? Тогда есть, но барсик нерасторопен, обычно. По подписям на чеках там сильные послабления у МПС, часто она уже не нужна.

[redtooth]

В том то и дело,что на руках копия чека с терминала, но без подписей, я потом сообразил, что это чек не с кассы. Есть еще копия такс-фри чека,оформлял в этом же магазине.

[selishchev]

без кассового чека, доказывающего оплату налом, шансов немного. магазин покажет слип, банк откажет в возмещении.

[redtooth]

Тогда вопрос по такс-фри чеку. Если я правильно понимаю,то при оплате налом в магазине,нал возвращается в аэропорте в банке, если кредиткой, то на кредитку. В чеке такс фри указывается как производилась оплата? У меня в чеке отмечено "CB"

[selishchev]

по таксфри не знаю. попробуйте на банки.ру сунуться, в форум "конфликтные ситуации". полагаю, там специалистов поболее.

[redtooth]

ок, а что значит магазин покажет слип?

[selishchev]

фискальный чек (или как он там правильно называется) из терминала, на основании которого, банк-эквайер выставил счёт барсику.

тут, в принципе, может быть потеря связи терминала с банком, запрос ушёл, а ответа не получил, соответственно в банке транзакция есть и процесс пошёл, а терминал отказал. тогда может разберутся и без кассового чека.

[redtooth]

Спасибо, будем надеяться...

[Ленур]

redtooth, здравствуйте!
Я из Банка Русский Стандарт.
Напишите, пожалуйста, мне в личном сообщении номер Вашего договора о карте, с которой была осуществлена покупка, постараемся разобраться.
Вы также можете направить нам Вашу переписку с представителями магазина, а также иные сведения, которые могут оказать помощь в решении вопроса на socialnetwork@rsb.ru (в теме письма, пожалуйста, укажите ссылку на данный отзыв).
Добавлю, что процесс опротестования операции достаточно длительный, на сроки оказывают влияние множество факторов, но мы будем держать Ваше обращение на контроле и сообщим о результатах.

[Login007]

В том то и дело,что на руках копия чека с терминала, но без подписей

Так на нём должно быть написано, успешная авторизация или отклонена.

Если я правильно понимаю,то при оплате налом в магазине,нал возвращается в аэропорте в банке, если кредиткой, то на кредитку.

Не обязательно. Мне в аэропорту возвращали наличными всё скопом, независимо от способа оплаты. Там заполнял какую-то форму, и в ней ставил галочку напротив вариантов "наличными" или "на карту".

[redtooth]

В том то и дело,что на руках копия чека с терминала, но без подписей

Так на нём должно быть написано, успешная авторизация или отклонена.

Если я правильно понимаю,то при оплате налом в магазине,нал возвращается в аэропорте в банке, если кредиткой, то на кредитку.

Не обязательно. Мне в аэропорту возвращали наличными всё скопом, независимо от способа оплаты. Там заполнял какую-то форму, и в ней ставил галочку напротив вариантов "наличными" или "на карту".

Конечно успешная, раз деньги списаны!

[redtooth]

redtooth, здравствуйте!
Я из Банка Русский Стандарт.
Напишите, пожалуйста, мне в личном сообщении номер Вашего договора о карте, с которой была осуществлена покупка, постараемся разобраться.
Вы также можете направить нам Вашу переписку с представителями магазина, а также иные сведения, которые могут оказать помощь в решении вопроса на socialnetwork@rsb.ru (в теме письма, пожалуйста, укажите ссылку на данный отзыв).
Добавлю, что процесс опротестования операции достаточно длительный, на сроки оказывают влияние множество факторов, но мы будем держать Ваше обращение на контроле и сообщим о результатах.

Ленур, плюсанул, спасибо,что согласились помочь, отправил всё, что просили на мыло!

[Login007]

Конечно успешная, раз деньги списаны!

Не путайте причину со следствием. Не авторизация успешная, потому что деньги списаны. А деньги списаны, потому что авторизация успешная. В магазине была возможность об этом узнать, кроме как "продавец сказала"? Из слипа? Или через СМС-информирование?
Если на слипе есть надпись об успешной авторизации, то платить наличными было опрометчиво.

[redtooth]

Ну учитывая, что чек на французском, а я знаю только русский, русский матерный и английзкий, то фразу об успешной авторизации там сложно было узреть... СМС-информирование пожадничал подключить за 50 руб и заплатил 8 тыщ....

[selishchev]

да, видимо всё же развод продавателя, раз и касс. чека нет.

[redtooth]

Разумеется...

[Dobira]

Что делать, если я обратилась совершить чарджбэк после оплаты авиабилетов в интернете на сайте мошенников, но банк упорно отказывается совершить операцию возврата денег? Я написала заявления в полицию, два заявления в банк и буду ещё третье писать, т.к.отказы не аргументированные и смысл их сводится к тому, что я сама виновата. Как можно связаться с центром поддержки VISA с русскоговорящим оператором?

[gered]

Пишите досудебную претензию в свободной форме к банку(не у него в офисе, на его бланке), и давайте ему на решение 10 дней. Естественно заказным письмом с заказным уведомлением.
Если откажется, или нет ответа в указанные сроки после получения - в ближайший к дому суд, и не в коем случае не позволять переносить его по месту регистрации юр.лица там судьи, так сказать, уже "в рот смотрят" адвокатам банка.

Естественно претензию лучше составлять с юристом, цену его услуг тоже включайте в неё