Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Отели Германии Отзывы. Оценка немецких отелей. Бронирование через интернет отеля в Германии. Отзывы об отелях Германии Недорогие отели Германии Берлин Мюнхен Франкфурт. Апартаменты горнолыжные курорты. Забронировать отель в Германии без предоплаты

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #1

Сообщение Imama » 30 апр 2014, 00:39

Забронировала номер в Suite Novotel Hannover на 2 взр. и 2 детей, приехали в отель с тремя детьми, 3-й ребенок инфант, 1,5 года(его при бронировании не заявляла). Обычная практика - это инфант в постели родителей (бесплатно), или доплата за детскую кроватку, предложено в этот раз не было, более того в отель заселить отказались, якобы в Германии запрещено селится в отели больше 4-х человек (бред и вранье) из-за пожарной безопасности, заставили оплатить второй номер за 50% стоимости. Я возмущена и хочу обжаловать действия отеля, может кто знает, как это лучше сделать, куда писать и жаловаться?

Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:
Аватара пользователя
Imama
участник
 
Сообщения: 117
Регистрация: 13.05.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 103
Страны: 42
Пол: Женский
отели Франкфурт

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #2

Сообщение Galja » 30 апр 2014, 05:35

Что было написано в правилах при бронировании номера, там всегда есть пункт по поводу детей/ дополнительных кроватей в номере?
Galja
почетный путешественник
 
Сообщения: 3776
Фото: 35
Регистрация: 11.09.2013
Город: Германия
Благодарил (а): 643 раз.
Поблагодарили: 676 раз.
Возраст: 50
Страны: 63
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #3

Сообщение Imama » 30 апр 2014, 08:23

На accor где я бронировала, ничего не написано, на букинге по этому отелю пишут, что доп.детская кроватка до 2 -х лет бесплатно.
Аватара пользователя
Imama
участник
 
Сообщения: 117
Регистрация: 13.05.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 103
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #4

Сообщение merial » 30 апр 2014, 08:45

Imama писал(а) 30 апр 2014, 08:23:На accor где я бронировала, ничего не написано, на букинге по этому отелю пишут, что доп.детская кроватка до 2 -х лет бесплатно.

У них написано:
- Максимальное 2 количество детей в номере

А дети у них считаются от 0 лет:
Дети(от 0 до 15 лет)

Так что боюсь отель прав.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 44988
Фото: 1959
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 267 раз.
Поблагодарили: 5559 раз.
Возраст: 44
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #5

Сообщение Galja » 30 апр 2014, 09:06

merial писал(а) 30 апр 2014, 08:45:У них написано:
- Максимальное 2 количество детей в номере

А дети у них считаются от 0 лет:
Дети(от 0 до 15 лет)

А еще стоит, что мах. кол-во человек в номере - 4.
И при попытке заказать один номер на 2+3 с инфантом система выдает сообщение об ошибке в связи с превышением разрешенного кол-ва человек в одном номере.
Так что я тоже думаю, что отель в вашем случае имел право вам отказать в заселении в один номер, мах. кол-во проживающих указано в их условия заказа.
Galja
почетный путешественник
 
Сообщения: 3776
Фото: 35
Регистрация: 11.09.2013
Город: Германия
Благодарил (а): 643 раз.
Поблагодарили: 676 раз.
Возраст: 50
Страны: 63
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #6

Сообщение Imama » 30 апр 2014, 11:04

а на букинге написано, что 2 детей до 17 лет бесплатно + детская кроватка бесплатно.
Аватара пользователя
Imama
участник
 
Сообщения: 117
Регистрация: 13.05.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 103
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #7

Сообщение Imama » 30 апр 2014, 11:07

Это нам не повезло просто, на таких сотрудников нарвались. я буду писать и звонить в accor и novotel, и буду писать об этой ситуации на всех тур ресурсах. за инфанта брать 158 евро- это жесть.
Аватара пользователя
Imama
участник
 
Сообщения: 117
Регистрация: 13.05.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 103
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #8

Сообщение Ксения laika » 30 апр 2014, 11:14

А второй номер вам предоставили? Вы им пользовались?
Аватара пользователя
Ксения laika
активный участник
 
Сообщения: 885
Фото: 11
Регистрация: 05.08.2012
Город: Новосибирск
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 101 раз.
Возраст: 34
Страны: 32
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #9

Сообщение Galja » 30 апр 2014, 11:25

Imama писал(а) 30 апр 2014, 11:04:а на букинге написано, что 2 детей до 17 лет бесплатно + детская кроватка бесплатно.

На букинге не написано, что возможно 2 детей до 17 лет бесплатно и дополнительно детская кроватка бесплатно
Зато сказано, что
При размещении одного ребёнка младше 2 лет на детской кроватке проживание ему предоставляется бесплатно, а также что
Дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу. Требуется подтверждение со стороны отеля о предоставлении данной услуги.
И еще в описании номера:
Обратите внимание, что максимальная вместимость этого люкса - 4 человека.
Galja
почетный путешественник
 
Сообщения: 3776
Фото: 35
Регистрация: 11.09.2013
Город: Германия
Благодарил (а): 643 раз.
Поблагодарили: 676 раз.
Возраст: 50
Страны: 63
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #10

Сообщение Imama » 30 апр 2014, 11:42

Ключевая фраза из-за которой мы оплатили второй номер, это то что в Германии запрещено селить в отелях более 4-х человек из за противопожарной безопасности. Это ложь. Все остальное пляски с бубнами вокруг детской кроватки, инфанта и т.д. - это на усмотрение администрации отеля. Они кстати позиционируют себя как детский отель.
Аватара пользователя
Imama
участник
 
Сообщения: 117
Регистрация: 13.05.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 103
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #11

Сообщение merial » 30 апр 2014, 11:45

Imama писал(а) 30 апр 2014, 11:42:это то что в Германии запрещено селить в отелях более 4-х человек из за противопожарной безопасности. Это ложь.

Вы возможно не так поняли?
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 44988
Фото: 1959
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 267 раз.
Поблагодарили: 5559 раз.
Возраст: 44
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #12

Сообщение Imama » 30 апр 2014, 11:52

Мы хорошо все поняли, об этом только и шел разговор.
Аватара пользователя
Imama
участник
 
Сообщения: 117
Регистрация: 13.05.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 103
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #13

Сообщение Galja » 30 апр 2014, 12:01

это то что в Германии запрещено селить в отелях более 4-х человек из за противопожарной безопасности.

Может не вообще в Германии, а конкретно в этом отеле в этих номерах?
Такое требование из-за противопожарной безопасности вполне нормально.
Galja
почетный путешественник
 
Сообщения: 3776
Фото: 35
Регистрация: 11.09.2013
Город: Германия
Благодарил (а): 643 раз.
Поблагодарили: 676 раз.
Возраст: 50
Страны: 63
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #14

Сообщение merial » 30 апр 2014, 12:14

Galja писал(а) 30 апр 2014, 12:01:Мы хорошо все поняли, об этом только и шел разговор.

Честно говоря, для номера в 30м2 и Вашем желании жить там впятером это вполне объяснимо. Да и собственные правила отеля никто не отменял.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 44988
Фото: 1959
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 267 раз.
Поблагодарили: 5559 раз.
Возраст: 44
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #15

Сообщение Alex Catamaran » 30 апр 2014, 12:27

Я бы не стал огульно хаять Аккор или другой отель. Достаточно погуглить "fire code room occupancy limit", как всплывёт достаточно ссылок на эту тему: как про США, так и про Европу.
"Those are my principles, and if you don't like them... well, I have others."
Аватара пользователя
Alex Catamaran
почетный путешественник
 
Сообщения: 2619
Фото: 248
Регистрация: 22.01.2011
Город: Centauri Republic
Благодарил (а): 86 раз.
Поблагодарили: 249 раз.
Возраст: 52
Страны: 45
Отчеты: 8
Пол: Мужской

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #16

Сообщение Alepfan » 30 апр 2014, 12:46

В Германии в Холидеях мы дважды сталкивались с подобным, нас было 2 взр, 1 реб, 1 инфант. Сотрудники отеля тоже говорили про пожарную безопасность. В итоге один раз нам разрешили в одном номере поселится ( так как в брони мы указывали наш реальный состав) и нам заранее не сообщили о невозможности такого заселения, во второй раз нам было проще оплатить второй номер (по полной стоимости).
Alepfan
полноправный участник
 
Сообщения: 234
Фото: 1
Регистрация: 03.07.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 57 раз.
Поблагодарили: 13 раз.
Возраст: 35
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #17

Сообщение mrmax » 01 май 2014, 23:30

Регулярно пользуюсь услугами сети Accor - никогда не было каких-либо накладок с их стороны. С моей стороны косяки были и отель всегда шел на встречу (кормил бесплатно ночью ребенка в аэропорту Мюнхена, когда мы вместо того, чтобы вовремя приехать и поужинать, по старой русской традиции пошли шопинг делать, парковал мою машину, договорившись с соседним отелем о месте на парковке, так как я забыл их предупредить, что машина будет и т.д.), поэтому что-то мне подсказывает, что или отель не причем, или кто-то устроил шум на ресепшн и там тоже люди работают и они обоснованно встали в позу.
Теперь о пожарной безопасности - такие правила действительно есть и нарушать их действительно себе дороже (хотя опять же при милом и вежливом подходе возможно бы и решился вопрос). Количество проживающих в номере регламентировано и есть номера, где может и 5 человек жить, но они никак не 30 метров - это семейные аппартаменты из нескольких комнат и далеко не во всех отелях они есть.
Наличие бесплатной детской кровати - это не значит, что ребенок 1.5 не считается на жильца. Нашему ребенку тоже давали бесплатную кровать (хотя спал в итоге там я), но мы указывали в броне сколько нас по факту будет и жили в 2х местном номере + бесплатная детская кровать. Хотя были случаи когда жили в 2х местном с ребенком, но без доп кровати, но опять же мы указывали сразу количество гостей.
Так что есть мнение, что отель был прав и вам при бронировании нужно было указывать четко сколько людей будет жить
mrmax
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 10.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #18

Сообщение mrmax » 01 май 2014, 23:36

на всякий случай посмотрел сайт Ганноверского новотеля - там ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нельзя:
1.селить > 2х детей
2.селить >4 человек
Поэтому даже, если бы вы приехали одна с 3мя детьми - вас бы не поселили
Относитесь следующий раз внимательнее к бронированию
mrmax
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 10.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #19

Сообщение iriXoo » 17 июл 2016, 00:54

Спасибо за тему! Правда, прочитала, когда уже столкнулась: при бронировании в комментах специально писала, что есть мелкий ребенок, которому место не нужно, но он с нами..тк отелей бронировалась тьма и у каждого свои политики: кто-то сразу писал, что это +10€, кто-то, что "вапче не вопрос". Завтра заселяться в Мюнхене: сегодня пишет менеджер фронт деска: или покупайте еще номер или валите: у нас пожарная безопасность! Нормальный такой бизнес...а где вы, тётя, раньше были? Вот такие дела...
Аватара пользователя
iriXoo
участник
 
Сообщения: 76
Регистрация: 24.09.2011
Город: Тверь-Химки
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 39
Страны: 21
Пол: Женский

Re: Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

Сообщение: #20

Сообщение SolarKitten » 17 июл 2016, 01:20

iriXoo писал(а) 17 июл 2016, 00:54:Спасибо за тему! Правда, прочитала, когда уже столкнулась: при бронировании в комментах специально писала, что есть мелкий ребенок, которому место не нужно, но он с нами..тк отелей бронировалась тьма и у каждого свои политики: кто-то сразу писал, что это +10€, кто-то, что "вапче не вопрос". Завтра заселяться в Мюнхене: сегодня пишет менеджер фронт деска: или покупайте еще номер или валите: у нас пожарная безопасность! Нормальный такой бизнес...а где вы, тётя, раньше были? Вот такие дела...


На будущее: если пытаетесь протащить в номер детей без оплаты дополнительного номера - не пишите "при бронировании в комментах", а после бронирования напрямую связывайтесь с отелем и уточняйте данный вопрос. Чтобы в случае конфликта при заселении у вас было на руках подтвержение что можно. Ибо в более-менее крупном отеле автоматизация и на ваше бронирование вплоть до дат непосредственно перед заселением - смотреть никто живой не будет.
Потому что у каждого действительно свое - где-то можно, где-то можно с оплатой кроватки, где-то нельзя.
Извините, пожалуйста. Я нечаянно. Хотел подумать, а получилось вслух...
"Спасибо" - это кнопочка справа в углу.
Аватара пользователя
SolarKitten
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 11560
Фото: 56
Регистрация: 28.05.2012
Город: Подольск
Благодарил (а): 246 раз.
Поблагодарили: 2459 раз.
Возраст: 45
Страны: 36
Пол: Мужской

След.



Список форумовЕвропа ::: туристический форум о ЕвропеГермания форум, Всё о Германии от А до ЯОтели Германии. Бронирование отелей в Германии





Включить мобильный стиль