Ищите на сайте TLSContact. В Terms and Conditions of Sale/Общих условиях продажи указано, за что возвращаются деньги и в течение какого срока их можно затребовать назад. В РФ этот срок - 14 дней с момента покупки и при условии неиспользования услуг. Так что формально, если вы записались на подачу через 15 дней и более после оплаты услуг, и решили не подавать заявление и отказаться от услуг TLScontact, то в случае РФ TLScontact имел бы право отказаться возвращать деньги. Но в РФ оплата услуг ВЦ пока не реализована онлайн, так что проблем пока нет. Как у вас - не знаю.
Для того, чтобы запустить процесс возврата средств, уплаченных за услуги TLScontact, нужно обратиться к ним через форму обратной связи на их сайте, выбрав причину обращения - Refund Request/Запрос на возврат средств.