Онлайн-бронирование и покупка железнодорожных билетов во Франции (SNCF,TGV)

[JamKit]

через сайт sncf?

Через сайт sncf Вы билеты на ouigo не купите. Все остальные подробности в теме про ouigo, зря Вы задаете вопросы и здесь, и там.

[vitmul]

Получается из РФ можно купить из Бордо любые электронные билеты,кроме ouigo... Интересно,почему такая дискриминация?

[kapil]

Напишите в поддержку для уточнения ситуации, если не владеете французским, и попросите общения на английском.
Насколько я в курсе, у немцев планируются какие-то глобальные раскопки на участке Мюнхен - Ульм - Штутгарт, и ваша отмена связана именно с этим.

Написал в поддержку, получил вот такой ответ:

Dans votre mail, vous faites part de l'annulation du train au départ de Muenchen, le 24 mars 2019 et souhaitez avoir des informations à ce sujet.
Je tiens tout d'abord à vous dire combien SNCF est désolée de cette situation. Malheureusement, il n'est pas possible de répondre favorablement à votre demande. En effet, le Service Relation Client SNCF n'étant pas un canal de distribution, je vous invite à contacter l'équipe d'experts SNCF qui est à votre disposition au 36 35 (0,40€ TTC/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.
SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.
Avec toute notre attention,
Michelle
Votre Service Client TGV INOUI

Если я правильно смог перевести, то меня вежливо послали, хотя поезд они отменили, денег возвращать не собираются и что то еще делать тоже?
Поясните, кто то с подобным сталкивался?

[JamKit]

kapil, насколько я поняла еще из первого письма, которое Вы получили, то единственно возможный вариант, это получить деньги по предоставлении имеющегося билета. То есть надо купить новый билет, а старый предъявить на вокзале в представительство SNCF и получить деньги за ту часть поездки, которая проходит по территории Франции.

[kapil]

получить деньги за ту часть поездки, которая проходит по территории Франции.

а с той частью, которая по территории Германии - придется распрощаться?

[JamKit]

Dans le cadre de LA GARANTIE VOYAGE, pour tout parcours en France, sachez que vous bénéficiez de la Garantie Report ou Remboursement qui vous permet d'échanger ou de vous faire rembourser votre billet quel que soit votre tarif.

Вот этот "tout parcours en France" заставляет думать, что будет возмещен только проезд по Франции. Но пока не попробуете вернуть деньги, не узнаете, к сожалению.
Вы же все равно поедете, да? Если не забудете, отпишитесь здесь, пожалуйста, о результатах.

[warra]

Добрый день!

На сайте https://en.oui.sncf/en находятся билеты за 0 евро, если выбираю взрослого пассажира и ребенка 1 года (в частности, на автобус из Рена до Мон-Сен-Мишель). Можно ли их покупать или никуда по ним не уедем? Есть какие-то подводные камни? Ребенок будет в наличии. Приложила скрин

[JamKit]

warra, 0 это для ребенка до 4 лет, который будет ехать на коленях у взрослого.

[warra]

warra, 0 это для ребенка до 4 лет, который будет ехать на коленях у взрослого.

Я выбираю двух пассажиров: взрослого и ребенка, поэтому и удивляюсь, что итоговая сумма 0.

[JamKit]

Я выбираю двух пассажиров

Билет на одного взрослого стоит 15 евро в любом случае.
Вы где-то что-то сделали не то. Надо в количество пассажиров выбрать 2, потом пассажир 1 выбрать 26-59 лет, а пассажир 2 0-3 года. В итоге получите 15 евро.

[warra]

Сложно заставить себя купить то, что предлагают бесплатно:) Дохожу до стадии платежа, все те же 0 евро. Может быть, все дело в специальном тарифе DISCOVERY CHILD PLUS и скидках в blue period? Не смогла, правда, найти, когда этот чудесный период действует:(

[JamKit]

Может быть, все дело в специальном тарифе DISCOVERY CHILD PLUS

Наверняка. Только Вы почему-то об этом раньше не писали. А карта-то у Вас уже куплена?
Blue period - это off-peak period.

[warra]

Может быть, все дело в специальном тарифе DISCOVERY CHILD PLUS

Наверняка. Только Вы почему-то об этом раньше не писали. А карта-то у Вас уже куплена?
Blue period - это off-peak period.

А какая карта нужна? При выборе пассажиров указала no discount card, no loyalty card, а он все равно выдает такую возможность. Про специальный тариф DISCOVERY CHILD PLUS нашла только: "If you are travelling with one or more children under 12, enjoy a 25% discount on all journeys in the blue period [off peak]", поэтому не связала с ним скидку 100%. А в какое время во Франции off-peak period? Нашла только общую фразу "A leaflet showing the blue and white periods is available at SNCF stations." Спасибо за помощь!

[kapil]

Вы же все равно поедете, да? Если не забудете, отпишитесь здесь, пожалуйста, о результатах.

Я так понимаю, много интересных результатов меня ждет еще до поездке.
После еще одной попытки написать обращение на сайте мне пришел вот такой ответ:

Thank you for contacting OUI.sncf customer services.
The letter your received stated that the train you have reserved is not leaving from Munchen Central station but from Muchen Pasing an other station nearby.
We wish you a very good day and remain at your disposal for any further information on OUI.sncf.
Kind Regards,

Но в предыдущих письмах про эту станцию ничего не было, и главное - на сайте в расписании по этой станции моего поезда нет!
Полное ощущение, что надомною издеваются.
Вспомнилось у Райкина - "Запустить дурочку" - про колеса и насосы.

[JamKit]

главное - на сайте в расписании по этой станции моего поезда нет!

Интересная, конечно же, история. А сам поезд вообще где-то есть? Или написано, что он отменен? Если набрать "Мюнхен-все станции" что-нибудь видно?

[kapil]

А сам поезд вообще где-то есть? Или написано, что он отменен? Если набрать "Мюнхен-все станции" что-нибудь видно?

Если я смотрю на сайте SNCF свое бронирование по коду - то вижу его как действующее, никакой отмены не указано.
Если же ищу поезд по номеру 9596, то вижу, что этот поезд идет по маршруту Штутгарт-Париж.
В принципе, на сайте предлагается вариант с отправлением
05h30 minutes Munich Pasing (DE) ICE614
и затем часовая пересадка в Штутгарте на поезд 9596 до Парижа.
Но у меня нет уверенности, что меня с моим билетом посадят на этот поезд....

[JamKit]

Но у меня нет уверенности, что меня с моим билетом посадят на этот поезд....

Да, действительно засада. А не пробовали написать в SNCF именно этот вопрос? Посадят ли на поезд ICE614 с имеющимся билетом? Даже и не знаю, что лично я стала бы делать в Вашей ситуации. Вы один или с семьей?

[kapil]

Вы один или с семьей?

вдвоем с коллегой, поездка рабочая.
Сейчас заметил еще более интересную деталь: 05h30 minutes Munich Pasing (DE) ICE614 - этот же вариант можно купить и с отправлением с München Hbf в 5-22. И соответственно, в 08h54 minutes на Stuttgart Hbf пересесть на поезд TGV INOUI9596, на который у меня билеты, и доехать до Парижа...
Но и это еще не все!!! (оркестр, тушь!!!)
На сайте дойч банн этот же билет на ICE614 продают с отправлением с München Hbf на час раньше, чем на французском - в 04-29!!!!
Похоже, они сами в своих поездах запутались....

[JamKit]

Похоже, они сами в своих поездах запутались....

Похоже на то

[kapil]

Вот этот "tout parcours en France" заставляет думать, что будет возмещен только проезд по Франции. Но пока не попробуете вернуть деньги, не узнаете, к сожалению. Железнодорожное сообщение во Франции: покупка билетов
Вы же все равно поедете, да? Если не забудете, отпишитесь здесь, пожалуйста, о результатах.

Как и обещал, сообщаю результат - французы вернули деньги за билет. Правда, на конвертации туда-сюда рублей 500 потерял(((