Куда жаловаться на визовый центр Франции?

[m.e.g]

Я так понимаю, что писать по емайл-адресу на сайте VFS Global бессмысленно. Они если и напишут, то отписку какую-нибудь.

Надо жаловаться в консульство Франции.

[Reg_65]

А не подскажете координаты консульства для обратной связи- email или телефон . Или и то и другое.
Я нашла только телефон, по которому запись в консульство. +7 499 704 35 56

[monoid]

А не подскажете координаты консульства для обратной связи- email или телефон . Или и то и другое.
Я нашла только телефон, по которому запись в консульство. +7 499 704 35 56

https://ru.ambafrance.org/-Konsul-stvo-v-Moskve- -- вот тут ещё один телефон, и емейл. По емейлу по крайней мере раньше отвечали

[Domoy]

Ситуация такая. Удалось дозвониться в консульство. Дословно «ваш паспорт просто потерялся. Больше ничем не можем вам помочь». Шок. Не понимаю, что делать теперь вообще.

[monoid]

Не понимаю, что делать теперь вообще.

Навскидку:

1. Внимательно перечитать договор с визовым центром. Документально закреплённые правовые отношения у вас в первую очередь с ними.
2. Получить от визового центра формальный ответ об их версии происходящего.
3. Можно попробовать получить из консульства формальный ответ о том, что паспорт был утерян. Возможно, через визовый центр.
4. Написать заявление в милицию с изложением всех фактов, чтобы старый паспорт аннулировали, а вам выдали новый. Вместе с ответами и от ВЦ и консульства, если будут.

[tsmith]

Не понимаю, что делать теперь вообще.

Бежать делать новый паспорт ( вроде второй паспорт еще можно делать). О наказании визового центра ( либо консульства) подумаете потом ,если Вам (в отличие от ТС, который эту тему начал) это будет надо. Хотя ситуация конечно же не позавидуешь. Сочувствую.

Ну а бардак в консульстве и визовом центре не на мысль о том, как кого наказать наверное должен наводить, а больше « не сделать ли мне еще один паспорт на случай если этот бардак приведет к тому, что мой паспорт будет потерян». Имхо конечно. Каждый действует так, как ему разум подсказывает.

[Persian tramp]

Не понимаю, что делать теперь вообще.

Удостовериться, что паспорт не лежит в ВЦ. Езжайте в ВЦ, спрашивайте, требуйте.

[tsmith]

Езжайте в ВЦ, спрашивайте, требуйте.

Тоже вариант ( только надо быть готовым, что там на консульство стрелки переведут, раз от консульства уже был ответ), но попробовать можно.

[Torn07]

«ваш паспорт просто потерялся. Больше ничем не можем вам помочь»

Меня по этому всегда и возмущали их назойливые навязывания всяких доставок.. Когда, какой то левый мужик ради подработки возит наши паспорта, это не вдохновляет..

[SolarKitten]

Ситуация такая. Удалось дозвониться в консульство. Дословно «ваш паспорт просто потерялся. Больше ничем не можем вам помочь». Шок. Не понимаю, что делать теперь вообще.

Танцевать в вашем случае надо во-первых от потребностей (насколько срочно вам надо ехать - в этом вам может помочь получение второго паспорта в дополнение к имеющемуся), во-вторых от юридических моментов - у вас есть договор с ВЦ, поэтому формально на поиски паспорта надо пихать их, ибо вы им в руки отдали ваш документ и они расписались что они его приняли.
Но Маринки-Сережки на телефоне вам в этом не помогут, надо ехать лично, идти по цепочке и поднимать хай у начальства.

( только надо быть готовым, что там на консульство стрелки переведут, раз от консульства уже был ответ), но попробовать можно.

Переводить стрелки они могут хоть до позеленения - есть договор от ВЦ на оказание услуг, услуга не оказана, документы непонятно где, так что если грамотно раскручивать дело - то все расходы и убытки можно повесить в итоге на ВЦ.

[tsmith]

если грамотно раскручивать дело - то все расходы и убытки можно повесить в итоге на ВЦ.

Тогда наверное сразу в суд надо обращаться ( чтобы расходы и убытки повесить). Это может какое то время занять. Вряд ли кто то по доброй воле согласится чьи то расходы и убытки оплатить. Как здесь много раз советовали - пишите жалобы в консульство имхо смысла нет. Тут уже нужно договор смотреть- кто несет ответственность в случае неисполнения услуг ( и какую ответственность) Ведь может оказаться, что ответственность эта в размере платы за услуги. Ну вернут эти деньги и?

[m.e.g]

Тогда наверное сразу в суд надо обращаться

Сперва от ВЦ надо получить официальный отказ принять у удовлетворить претензии. А уж потом в суд обращаться.
Но дарить им эти деньги - в принципе не правильно. Независимо от суммы.

[Гидролог]

Танцевать в вашем случае надо во-первых от потребностей (насколько срочно вам надо ехать - в этом вам может помочь получение второго паспорта в дополнение к имеющемуся)

В дополнение не факт, что получится - когда сам так делал буквально месяц назад, нужно было предъявлять действующий загранпаспорт.

[tsmith]

нужно было предъявлять действующий загранпаспорт.

Наверняка есть процедура при утере действующего загранпаспорта ( либо как в вышеописанном случае « находящемся на оформлении» именно ведь для этого и вводились вторые паспорта - на случай если фиг знает когда паспорт отдадут а ехать нужно уже завтра). Но все это да, требует времени. Ну и учитывая что билеты на старый паспорт не уверена ,что что то получится с полетом по новому. Так что куда ни кинь, надо искать старый ( может и правда лежит где то или в ВЦ или в консульстве)

Конечно какую то компенсацию надо пытаться получить ( хотя бы да, уплаченные деньги вернуть), но пока еще попытаться найти паспорт.

[Гидролог]

Наверняка есть процедура при утере действующего загранпаспорта ( либо как в вышеописанном случае « находящемся на оформлении» именно ведь для этого и вводились вторые паспорта - на случай если фиг знает когда паспорт отдадут а ехать нужно уже завтра). Но все это да, требует времени.

Вообще вторые паспорта вводили для часто ездящих людей, у которых страницы заканчиваются раньше, чем срок действия паспорта. А также для тех случаев, когда нужно ехать в страны, друг друга не очень любящие и могущие отказать во вьезде при наличии штампа въезда во враждебную страну.
Но процедура есть, конечно, только это будет не в дополнение к имеющемуся, а новый при утере действующего.

Ну и учитывая что билеты на старый паспорт не уверена ,что что то получится с полетом по новому.

Номер паспорта в билетах чаще всего вообще не прописывается. А если прописывается (как в Аэрофлоте, например), то меняется самостоятельно через личный кабинет.

[tsmith]

Номер паспорта в билетах чаще всего вообще не прописывается

Значит зря у меня Победа именно тот паспорт, на который билеты выписаны, постоянно спрашивает - приходится два давать- один по которому въезжать планирую и второй, на который билеты выписаны ( но если можно поменять номер , то уже хорошо) .
Получать либо нет второй паспорт каждый решает сам ( ну может за исключением случаев, когда по работе нужно ездить да, во враждующие страны), но подобный бардак в ВЦ и консульстве может и навести кого на мысль о втором паспорте. Хотя да, большинство проносит. И тут что то сложно вообще потребовать ( ну кроме платы за невыполненный договор). Великолепная отмазка - пока нет виз нечего и билеты невозвратные покупать и отели невозвратные заказывать. В общем все грустно. Надеюсь все же найдут паспорт.

[Libertad]

подобный бардак в ВЦ и консульстве может и навести кого на мысль о втором паспорте.

Меня бы второй однозначно выручил, могла бы улететь домой в Барселону со вторым паспортом вовремя...
Утешает одно: это была моя последняя шенгенская виза

[XMember]

Значит зря у меня Победа именно тот паспорт, на который билеты выписаны, постоянно спрашивает - приходится два давать- один по которому въезжать планирую и второй, на который билеты выписаны ( но если можно поменять номер , то уже хорошо) .

Победа — единственное известное мне исключение, где паспортные данные поменять (бесплатно) нельзя и они их реально сверяют.

Утешает одно: это была моя последняя шенгенская виза Куда жаловаться на визовый центр Франции?

Откуда такая уверенность?

[Libertad]

XMember, получила постоянный ВНЖ

[nickomo]

Оффтоп удален.