Вопросы бронирования: (Испания - отель не вернул деньги при отмене бронирования)

[_Alenka_]

"Nick_III", спасибо, звучит обнадеживающе

Оплату по карте смогут вернуть на карту же.

а как сей процесс оформляется документально? в смысле как получить гарантию, что деньги вернутся на карту. и в какой срок должны вернуться. ни разу еще не было возвратов по карте....

[strannix]

а как сей процесс оформляется документально? в смысле как получить гарантию, что деньги вернутся на карту. и в какой срок должны вернуться. ни разу еще не было возвратов по карте....

В отеле, на ресепшене, через тот же терминал, на котором вам снимали деньги.
Они опять прокатывают карточку, нажимают другие кнопки, в результате должен получиться чек с надписью возврат и суммой.
Зачисление обычно происходит через несколько дней, это уже зависит от банков

[Nick_III]

а как сей процесс оформляется документально? в смысле как получить гарантию, что деньги вернутся на карту. и в какой срок должны вернуться. ни разу еще не было возвратов по карте....

Самый простой вариант - как уже написал strannix, вам распечатают новый чек с новой суммой (и новый комплект документов за проживание, если отель оформляет такие бумаги).
По срокам возможны варианты - зависит, например, от того успела ли списаться первая сумма за проживание или ещё висит в "замороженном" состоянии.
Грамотный сотрудник будет оперировать с той суммой, что уже заморожена на карте, обычный - с новой (меньшей) суммой за проживание, а предыдущая сумма так и останется висеть до тех пор пока не "разморозится" (этот срок уже зависит от вашего банка - 30-45 дней, если не будет подтверждающего письма в банк от отеля, что списания по замороженной сумме не будет).
По первому варианту срок в среднем 3-5 раб.дней.

[marges]

из букинга написали что связались с отелем, и отель обещал отправить деньги в банк в понедельник-вторник.

[Elenik]

Народ, подскажите еще вот что, пожалуйста...
Я бронировала отель на букинге (Мадрид) 1 июня сего года. Стописят раз перечитывала условия отмены бронирования - бесплатно практически до самой даты заезда. Ни о какой предоплате/депозите и речи не шло. Ну забронировала, сижу. А через несколько дней глядь на остаток по своей карте - 10 000 рублей нету! Я искать - и точно - отель СНЯЛ деньги с моей карты за ВСЮ стоимость проживания! Я пребываю в нелегком шоке... Потом бронь понадобилось отменить. Деньги, разумеется, никто, не возвращает. Спустя неделю после отмены брони я им пишу письмо с просьбой вернуть-таки деньги.
Ответ пришел быстро (23 июня):

"He revisado tu reserva y encuentro que se intentó realizar una reserva de fondos en tu tarjeta para comprobar su validez y de alguna manera, ésta resultó en un cargo a la misma.

El proceso de devolución no es automático, así que lo he solicitado ahora mismo y te enviaré el comprobante de devolución en cuanto me lo envíen de nuestra oficina en Madrid."

Очень, конечно, интересно, что за "ошибочка" у них в системе вышла. Вчера написала еще письмо, с просьбой сообщить мне о сроках возврата. Сижу, опять жду...

И такая что-то обида на меня напала - ну я же специально очень внимательно все изучала, чтобы отменть бронь без последствий!!! И теперь из-за ИХ ошибки (или не знаю чего) даже если они вернут мне деньги, то разумеется, по другому курсу. Никому нельзя предъявить претензию за моральный ущерб?

[Rebell]

Народ, подскажите еще вот что, пожалуйста...
Я бронировала отель на букинге (Мадрид) 1 июня сего года. Стописят раз перечитывала условия отмены бронирования - бесплатно практически до самой даты заезда. Ни о какой предоплате/депозите и речи не шло. Ну забронировала, сижу. А через несколько глядь на остаток по своей карте - 10 000 рублей нету! Я искать - и точно - отель СНЯЛ деньги с моей карты за ВСЮ стоимость проживания! Я пребываю в нелегком шоке... Потом бронь понадобилось отменить. Деньги, разумеется, никто, не возвращает. Спустя неделю после отмены брони я им пишу письмо с просьбой вернуть-таки деньги.
Ответ пришел быстро (23 июня):

С немецким отелем была такая ситуация. Написал им письмо, а также позвонил в Букинг, сообщил номер брони и попросил также уведомить отель. Через неделю деньги вернули. Из-за потери за счет разницы курсов как-то не заморачивался )))

[Rebell]

Друзья, есть такой вопрос:
если я на букинге оформил бронь с помощью дебетовой карты без предоплаты с возможностью отмены до даты заезда, могу я по приезду в отель расплатиться наличными или хотя бы другой картой?

[вазапилов]

Конечно, можете.Нет проблемы