Помогите разобраться с отелем!

[Natalia Kis]

Здравствуйте всем! Путешествуем с мужем часто, но с таким столкнулись впервые. Выбирали отель для отдыха на Филиппинах, выбрали Henann Resort Alona Beach, интересовали новогодние даты. Написала на официальную почту HENANN GROUP RESORT, пришёл автоматический ответ, что рабочий день закончился и можно написать непосредственно в отель на электронную почту. Это официальная почта отеля, мы вели длительную переписку с менеджером по выяснению всех деталей оплаты и проживания. Нам выставили счёт, мы оплатили 50%. А, потом похоже то ли менеджер отеля накосячил с ценами, то ли менеджер левачил. Но, это их менеджер!!! Сначала заявили, что будут разбираться с менеджером, а потом совсем решили сползти, что это не их счёт и ....Подскажите пожалуйста, что делать? В полицию, к адвокату? К кому?

[Shtat2015]

А как вы оплачивали отель, на прямую на сайте отеля?

[Natalia Kis]

Выставили счёт, мы оплатили. Счёт на официальном бланке.
С официальной почты резервации отеля.

[Shtat2015]

Выставили счёт, мы оплатили

А почему не оплатили за отель на сайте самого отеля?

Нам выставили счёт, мы оплатили 50%.

И за отель, если это не тур. агенство ,оплата или 100% или отложенная оплата, никаких 50% предоплаты.

мы вели длительную переписку с менеджером по выяснению всех деталей оплаты и проживания.

Какие могут быть выяснения всех деталей оплаты и проживания, если все четко написано при бронирование на сайте самого отеля или через тот booking.com, зачем нужно было вступать в какие-то переписки с отелем

[Natalia Kis]

На сайте отеля на тот момент не было новогодних дат, поэтому и обращались. Дураков нет. Про через "тот booking.com" не слова не было. Кстати, на тот момент на нем тоже новогодних дат не было, был разрыв в датах. Я путешествую лет 20, а то и более, условия оплаты у всех разные. А, детали я выясняла, входит ли стоимость новогоднего ужина? Я наверно неправильно разместила тему.

[Shtat2015]

Запросто может быть 50% предоплаты.

ну хоть пример приведите, дайте ссылку где тот же booking.com 50% предоплаты берет. Уже сколько лет путешествую по несколько раз в год, еще такого не встречала.

[Natalia Kis]

Почему Вы все время про booking.com пишите? 50% предоплаты? Я booking.com не упоминала, был вопрос про отель. Отели 50% берут.

[Shtat2015]

Почему Вы все время про booking.com пишите?

booking.com все знают, поэтому его в пример и привожу.

Отели 50% берут.

Сколько бронировала у отелей напрямую на сайте, так же ни разу ни один отель 50% предоплаты не брал. Только 100% оплата.

Но с недавних пор вообще избегаю оплату напрямую отелю , цены у них обычно выше и в вашем случае , если что спросить с некого получается. У меня был случай, когда отель в Риме взял двойную оплату за проживание, я им позвонила сразу, говорю , что при бронирование цена одна , а они сняли в два раза больше. На что мне отель ответил , что ничего не знает, цена при бронирование была типо не правильная Хорошо, что я бронировала не напрямую у отеля, а через румгуру, связалась с ними и они мне помогли вернуть за свой счет разницу, отель так эти деньги не вернул.

[Shtat2015]

Но, это их менеджер!!!

У вас есть имя этого менеджера?

[Bridgest]

Запросто может быть 50% предоплаты.

ну хоть пример приведите, дайте ссылку где тот же booking.com 50% предоплаты берет. Уже сколько лет путешествую по несколько раз в год, еще такого не встречала.

Если Вы лично что-то не встречали, это не значит, что такого не существует.
Сам Букинг 50 % никогда не снимает. Если снимает, то полностью. Вообще, снимать деньги за проживание Букинг сам стал недавно, не более года назад. Но отели снимают предоплату в совершенно любом размере - тут и 25, и 30, и 50, и 100%. То, что Вы это не видели в условиях бронирования, говорит лишь о том, что мало пользовались Букингом

[Natalia Kis]

Но, это их менеджер!!!

У вас есть имя этого менеджера?

Имя менеджера есть. Писали в центральный офис отелей, признаются что почта их, менеджер их, а счет нет. На самом деле, похоже что менеджер отеля крутит вертит. Похоже накосячил с ценами и не только. Обещали им дать огласку и обратиться в полицию. На следующей неделе выставка MITT будет представитель отеля, поедем общаться.

[Shtat2015]

То, что Вы это не видели в условиях бронирования, говорит лишь о том, что мало пользовались Букингом

Я все брони делаю через roomguru уже много лет, еще с ними бронировала когда они были hotelscombined , а уже через низ выбирала оператора, кто лучше даст цену.
booking не лучшие цены предлагает, не часто через них бронирую, но сейчас только через них забронировала несколько отелей в США, оплата 100% , и только за один отель отложенная оплата, сам отель будет снимать.
И сколько я уже путешествую много лет по несколько раз в год, сама уже очень давно( с 2007 года) бронирую все отели, никогда не было никакой предоплаты, в основном полная оплата, очень редко отложенная. И если предлагается выбор, всегда выбираю оплату сразу сделать, а не в отеле, чтоб там не было потом таких сюрпризов как у автора темы.

Писали в центральный офис отелей, признаются что почта их, менеджер их, а счет нет

Вы с этим менеджером не пытались связаться, что он вам говорит? Попытайтесь с ним созвониться.
Он вам случайно не левый счет дал?

Обещали им дать огласку и обратиться в полицию

Обязательно их нужно пугать оглаской и полицией, когда с меня отель снял двойную оплату, я сразу предупредила румгуру что если мне не вернут деньги, я буду писать в трипадвизор и обращаться в полицию, мне они деньги вернули из своего кармана, так как отель отказался возвращать деньги. Отель этот просто оказался мошенником Про него я оставила потом отзыв на трипадвизор.

[sapafaro]

Вы оплачивали через банк? Вносили наличные? Кто получатель по счету? Физическое лицо?
Цены на Новый год , кстати, есть на оф. сайте.

[Bridgest]

То, что Вы это не видели в условиях бронирования, говорит лишь о том, что мало пользовались Букингом

Я все брони делаю через roomguru уже много лет, еще с ними бронировала когда они были hotelscombined , а уже через низ выбирала оператора, кто лучше даст цену.
booking не лучшие цены предлагает, не часто через них бронирую, но сейчас только через них забронировала несколько отелей в США, оплата 100% , и только за один отель отложенная оплата, сам отель будет снимать.
И сколько я уже путешествую много лет по несколько раз в год, сама уже очень давно( с 2007 года) бронирую все отели, никогда не было никакой предоплаты, в основном полная оплата, очень редко отложенная. И если предлагается выбор, всегда выбираю оплату сразу сделать, а не в отеле, чтоб там не было потом таких сюрпризов как у автора темы.

Смешались в кучу кони, люди... (с).
Выбор Вам Хотелс предоставляет, а не Букинг. На Букинге Вы можете выбрать разный тариф, а не выбрать внутри тарифа. Ну, да ладно... Давайте эту тему закончим, все понятно

[merial]

И за отель, если это не тур. агенство ,оплата или 100% или отложенная оплата, никаких 50% предоплаты.

Неоднократно оплачивал 30-50% при бронировании непосредственно на сайте отеля или списываясь с ними по почте.

booking.com все знают, поэтому его в пример и привожу.

Букинг предоплату вообще не брал, но определенные условия я просил непосредственно в отеле и они соглашались все предоставить именно после частичной оплаты.

А, потом похоже то ли менеджер отеля накосячил с ценами, то ли менеджер левачить. Но, это их менеджер!!! Сначала заявили, что будут разбираться с менеджером, а потом совсем решили сползти, что это не их счёт и

Проблема то в чем?

[Shtat2015]

Выбор Вам Хотелс предоставляет, а не Букинг

Как хотите так это и называйте, хотелс предоставляет или booking цены со своими наценками, факт что у booking не самые лучшие цены на отель.
Конечно вам понятно, даже спорить с вами не буду, вы такой опытный с 20 странами за плечами Проехали

[Shtat2015]

Неоднократно оплачивал 30-50% при бронировании непосредственно на сайте отеля

Я очень редко бронирую на сайте отеля на прямую, так как цены у них на сайте обычно дороже. Сейчас забронировала на 2 ночи отель 4 зв. в Риге через румгуру за 110 $, проверила на сайте самого отеля , предлагал то же самое за 205 евро.

[Natalia Kis]

И за отель, если это не тур. агенство ,оплата или 100% или отложенная оплата, никаких 50% предоплаты.

Неоднократно оплачивал 30-50% при бронировании непосредственно на сайте отеля или списываясь с ними по почте.

booking.com все знают, поэтому его в пример и привожу.

Букинг предоплату вообще не брал, но определенные условия я просил непосредственно в отеле и они соглашались все предоставить именно после частичной оплаты.

А, потом похоже то ли менеджер отеля накосячил с ценами, то ли менеджер левачить. Но, это их менеджер!!! Сначала заявили, что будут разбираться с менеджером, а потом совсем решили сползти, что это не их счёт и

Проблема то в чем?

Проблема в том, что отель говорит счет не их! Почта их, менеджер их, а счет нет! Ну, да ладно разберемся.

[Natalia Kis]

То, что Вы это не видели в условиях бронирования, говорит лишь о том, что мало пользовались Букингом

Я все брони делаю через roomguru уже много лет, еще с ними бронировала когда они были hotelscombined , а уже через низ выбирала оператора, кто лучше даст цену.
booking не лучшие цены предлагает, не часто через них бронирую, но сейчас только через них забронировала несколько отелей в США, оплата 100% , и только за один отель отложенная оплата, сам отель будет снимать.
И сколько я уже путешествую много лет по несколько раз в год, сама уже очень давно( с 2007 года) бронирую все отели, никогда не было никакой предоплаты, в основном полная оплата, очень редко отложенная. И если предлагается выбор, всегда выбираю оплату сразу сделать, а не в отеле, чтоб там не было потом таких сюрпризов как у автора темы.

Писали в центральный офис отелей, признаются что почта их, менеджер их, а счет нет

Вы с этим менеджером не пытались связаться, что он вам говорит? Попытайтесь с ним созвониться.
Он вам случайно не левый счет дал?

Обещали им дать огласку и обратиться в полицию

Обязательно их нужно пугать оглаской и полицией, когда с меня отель снял двойную оплату, я сразу предупредила румгуру что если мне не вернут деньги, я буду писать в трипадвизор и обращаться в полицию, мне они деньги вернули из своего кармана, так как отель отказался возвращать деньги. Отель этот просто оказался мошенником Про него я оставила потом отзыв на трипадвизор.

Уже предупредили и оглаской, и полицией. Менеджер отеля выставил левый счёт. Вероятно есть такая практика у этого отеля. Отель занял позицию, что с их почты, от лица менеджера, но это не он.... "Отзывайте деньги".... Шум поднимать будем в любом случае. Почту сейчас поменяли, но с этой почты письма шли неделю!

[Andrew_Pw]

Жесть какая! Много раз ездили на Филиппины, оплачивали напрямую, такого цирка пока не было. По крайней мере, буду иметь в виду. Напишите пожалуйста, когда эта эпопея закончится. Раньше (в 2009 г) филиппинцы попроще были, не так разбалованы вниманием туристов... а сейчас уже начинают хитрить(