При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[Antoniom]

Бронировал в день заезда. Без бесплатной отмены бронирования.
Списали с карты деньги. Но по определенным обстоятельствам не смог заехать.
С отелем согласовал бесплатную отмену. Сделал запрос через приложение. Отель подтвердил бесплатную отмену (пришло письмо).
Деньги должны вернуться, когда ждать?

[merial]

Деньги должны вернуться, когда ждать?

Зависит от вашего банка, может и дней 30 возвращаться.

[Надежда С-ва]

Оффтоп удален. merial

[LILIYA08]

Подскажите, плз, что делать: был забронирован отель в Чианг Мае за 5984 бат. В условиях указано оплата во время проживания, но тем не менее на букинге был указан график платежей на 19 января 2020. Оплатила отель заранее, 13 января, картой, которую не указывала при бронировании. После оплаты в подтверждении бронирования оплата появилась, но не было отметки что отель оплачен полностью и все-равно стоял плановый платеж на 19 января. Написала в службу поддержки букинга, не будет ли списана повторно сумма, на что получен ответ - нет, не будет и проблем при заселении не будет.
В итоге 19 января второй раз списывают сумму полной стоимости отеля- 5984 бат, при чем списали с карты которой платила первый раз, но не указывала при бронировании. Написала в службу поддержки букинга, но пока ответа что вернут деньги повторно списанные не получила.
Что делать? Сегодня последний день бесплатной отмены и если отменю бронирование все деньги вернутся - и оплаченные и списанные? Какой будет срок возврата? Или не беспокоится и все урегулируют? Не потребуют ли еще оплаты на месте в отеле? Отель хороший и за такие деньги в нужном районе уже не нахожу. Посоветуйте, плз, - на форуме в первый раз и в такой ситуации тоже впервые. Заранее спасибо.

[unreal_undead]

Оплатила отель заранее, 13 января

Как именно? Кнопкой "заплатить сейчас" в личном кабинете?

[LILIYA08]

да, в личном кабинете оплатила где в подтверждении бронирования - там вроде что-то кнопки было "оплатить" (точно не помню).
При этом связалась с отелем и отель говорит что видит только одну оплату, а от какой даты - не видит (деньги получает от букинга только после нашего заезда в отель).
И еще через букинг помощник увидела такую информацию: в графике стоит еще платеж такой же суммы на 23 января. Служба поддержки ничего по этому поводу не ответила, только что стоимость вашего бронирования 5984 и типа извиняемся, но ждем ответа по вашему запросу.

[unreal_undead]

Понятно, значит оба раза списывал именно букинг. Я бы оставил бронь и разбирался с возвратом - при отмене тоже не факт, что деньги вернутся автоматически, раз уж произошла ошибка. Как минимум стоит добавить к запросу в букинг скриншот выписки из банка с двумя списаниями.

[LILIYA08]

Спасибо за совет! Так и поступим. Деньги с карты вывела, чтобы не списали ещё третий раз)

[LILIYA08]

Подскажите пожалуйста, что делать если до сих пор нет ответа от букинга по поводу двойного списания денег за бронирование? Кроме извините за неудобства, ничего не отвечают.

[Taxpolice]

Писать и звонить.

[Roman88]

Бронировал отель в начале февраля.

В условиях бронирования была указана предоплата 30% от суммы проживания. Деньги с карты сняли сразу же.
В отеле при заселении (и чекауте) сказали, что никаких денег им не пришли и заставили оплатить полную стоимость. Оплатил, взял счёт.

После проживания выслал в службу поддержки номер бронирования, пин код, даты проживания, скан платежки полной суммы в отеле, скриншот снятия 30% предоплаты из ЛК карты. В ответ пришло письмо с просьбой прислать эти же документы ещё раз. Прислал ещё раз, тишина 5 дней и затем повторное письмо прислать опять эти же документы, но уже на английском. Выслал уже в третий раз. После чего уже более 3х недель тишина. Деньги сняты, возврата нет, служба поддержки игнорирует. Что делать, как вернуть свои деньги?

[Punk]

Что делать, как вернуть свои деньги?

Вы уверены, что деньги (30%) сняли, а не заблокировали? В большинстве эту информацию не пишут в ЛК, нужно звонить и выяснять...

[Roman88]

Вы уверены

Сообщением выше я написал про снятие денег.

[LILIYA08]

Всем спасибо за советы! Деньги дважды списанные вернули полностью. За меньшую сумму, которая получилась за счет конвертации, начислили 1500 бонусных руб., которые вывела на карту.

[Torn07]

Сообщением выше я написал про снятие денег.

Деньги с карты сняли сразу же.

Деньги с карты не снимаются сразу никогда.. Сначала висят в блоке, а снимаются только через несколько дней.

А некоторые так и висят в блоке, пока сами не отвалятся через 30 дней. В некоторых ЛК некоторых банков это видно.

Но при этом остаток по карты уменьшается сразу после оплаты..

[Roman88]

Сообщением выше я написал про снятие денег.

Деньги с карты сняли сразу же.

Деньги с карты не снимаются сразу никогда.. Сначала висят в блоке, а снимаются только через несколько дней.

Ещё раз. Давайте не будем проводить ликбезы, играться цитатами и мусолить одно и тоже по много раз, засоряя ветку. Деньги сразу были захолдированы и сняты транзакцией спустя 4 дня. У вас есть, что ответить касаемо того, как вернуть излишне снятые деньги?

[Torn07]

как вернуть излишне снятые деньги?

А что есть варианты ?
На письма не отвечают - звоните..