Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

[Форум Винского]

Бронирование отелей без банковской карты или с картой российского банка

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на тему
Visa/Mastercard для путешествий и оплат за границей: удаленно, за 2 дня! Без предоплаты. Пополнение с российских банковских карт.
или смотрите предложения по открытию счетов/карт здесь Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Бронирование отелей на другом сайте: Поиск и бронирование отелей за границей картами российских банков

[NataliaMekh]

alex.nepochatov, а вам пришло на почту письмо Booking об отмене первоначальной брони?
Формально она отменена или нет?

[alex.nepochatov]

Отмены бронирования не было

[NataliaMekh]

alex.nepochatov, что Вам мешает написать для начала в отель письмо, что нибудь, типа:
-Мы заезжаем второго февраля, по брони № 2222222 от Booking, просьба уточнить, возможно ли подьехать раньше(позже) стандартных часов заезда?

Не пишите про отмену брони!!, какой нибудь организационный вопрос задайте
Электронку найдите напрямую, не через Booking пишите.
Отель Вам что нибудь да ответит.
Дальше будет видно.

ИМХО

[alex.nepochatov]

При мне сотрудник букинга звонил в отель, отель сказал что мест нет, но он подберет альтернативные варианты и пришлёт, на этом всё закончилось. Отменять бронь я не планирую, так как во первых бронь невозвратная, деньги уже уплачены, и самое главное что мне негде жить, имя бронь я могу требовать у отеля разместить меня, в соответствии с кодексом туризма франции. Но я бы крайне хотел решить эту ситуацию до того как приеду в отель Потому что объяснять французам на ломанном английском их же законы, не особо разбираясь в них, мне видится очень не радостной перспективой.

[tsmith]

Ещё как я понимаю, что даже при удачном стечение обстоятельств, мне придется заплатить за новый отель 100% стоимости самому + ещё 100% стоимости депозит, что сильно пошатнет мой бюджет на эту поездку.

насчет депозита правда не поняла, но самим заплатить да, придется. Насчет 625 евро в августе ( когда было неизвестно насчет погоды) и сейчас - когда туда все ломанулись да и вообще в Авориазе да, все раскупается сильно заранее даже не смешно. Букинг вам в подобном случае должен предоставить аналогичное ( либо категорией выше) жилье - уж сколько он потом Вам будет возмещать - не Ваши проблемы, но сначала да, Вам придется за него заплатить. Ну и насчет жилья - в три раза дороже- нам как то букинг как раз в три раза дороже предоставлял комнату в отеле. Просто потому, что в этом городе аналогичное нами забронированному жилью ( тоже овербукинг был) все было занято.

[alex.nepochatov]

Спасибо за ответ, это вселяет надежду что всё ещё может быть решено мирным путем.

Про депозит - это политика многих отелей, при заезде блокируют на карте сумму равную стоимости номера, на случай если ты что то сломаешь в номере. Его потом возвращают, в среднем недели через три после выезда, есть отели которые берут депозит наличкой, тогда возвращают сразу при выезде, это удобно, но в Авориазе почти все отели с депозитом по карте

[NataliaMekh]

alex.nepochatov, все верно.
Пока бронь действует, вся остальная переписка лишь намерения. Расскажете потом, пожалуйста, как Ваш вопрос решится в итоге?
И, насколько я понимаю, из собственного опыта, Вас или заселит Ваш отель по действующей брони, либо даст документ что это невозможно, и тогда Вы идете в любой отель рядом, в котором есть номера.
А на все предложения Booking которые Вам не нравятся - можно так и писать : не равноценная замена, ищите лучшую замену либо договаривайтесь с отелем, а этот вариант не устраивает
В нашем случае Booking тоже предложил 2 отеля на выбор, но они оба были очень далеко, хуже изначального.
Мы так и написали: не устраивает.
Booking ничего не ответил, а потом, по предоставленным чекам доплотили разницу с новым, выбранным на месте, отелем.
Да, новый отель мы первоначально оплачивали сами.

[JamKit]

тогда Вы идете в любой отель рядом, в котором есть номера

В высокий сезон рядом может не оказаться номеров.

[Nikolay Ustinov]

Насколько я понимаю, Букинг должен заменить отель не исходя из цены, а исходя из аналогичной категории. Сколько он при этом будет стоить, вас не должно волновать. Настаивайте на этом, успешных случаев разрешения подобных проблем было много, только у меня лично - два раза.

[eednew]

Ещё как я понимаю, что даже при удачном стечение обстоятельств, мне придется заплатить за новый отель 100% стоимости самому + ещё 100% стоимости депозит, что сильно пошатнет мой бюджет на эту поездку. Так как по сути у меня будет заблокирована сумма на 2 отеля + 1 оплаченный.

А размер отеля какой? Он в сети?

У меня три раза были проблемы сходного рода, все три раза заселяли неподалёку выше классом. Даже с неоплаченной бронью, которую отель сбросил, но это в Италии было. Просто пришёл на рецепцию, сказали ага и на своей машине отвезли к нужному отелю. То есть если бы я начал дёргаться и что-то заново бронировать - то просто бы переплатил раза в два-три. А предоплаченную бронь они видимо сбросить не могут.

Это в общем-то вопрос к отелю уже, а не только к букингу. Это они же предоплаченную бронь сдали, а не букинг. Я бы на Вашем месте сейчас только подобрал резервный вариант, а разбирался бы на месте с тем отелем. Если они в адеквате - сами заселят человека с предоплаченной бронью куда-нибудь. Если не в адеквате - пусть сразу деньги вернут и уже с этими деньгами идти в другой отель.

[Nikolay Ustinov]

Я бы на Вашем месте сейчас только подобрал резервный вариант, а разбирался бы на месте с тем отелем.

Полностью согласен. Если до дня поездки ничего толкового не предложат, ничего главное не отменяйте, пусть на руках будет бронь от Букинга и с ней уже непосредственно в отеле разбираться.

[eednew]

Полностью согласен. Если до дня поездки ничего толкового не предложат, ничего главное не отменяйте, пусть на руках будет бронь от Букинга и с ней уже непосредственно в отеле разбираться.

Причём распечатанная. Последний раз у меня на букинге ничего и не осталось, а на руках только распечатка была.

[NataliaMekh]

В высокий сезон рядом может не оказаться номеров.

Значит, не рядом. Где то все равно есть. Если далеко - собирать чеки на такси и автобус. Все экстра расходы должны быть подтверждены фискальными документами.

[alex.nepochatov]

А размер отеля какой? Он в сети?

Отель сетевой, в Аворизе подавляющее большинство отелей принадлежит одной сети - Pierre et Vacances. Мне кажется что они этот курорт и построили.

Про требовать отель не хуже классом - формулировки расплывчаты слишком, изначально на букинге мой отель идёт как "апартаменты", но апартаменты апартаментам рознь, одни вполне себе могут быть, другие даже аналогичной планировки могут уже быть сильно уставшими, грязными, с плесенью.

Значит, не рядом. Где то все равно есть. Если далеко - собирать чеки на такси и автобус. Все экстра расходы должны быть подтверждены фискальными документами.

В этом и есть основная проблема, что если не найти размещение в Авориазе, то это уже другой город будет, например Морзин или Ле Гет. Возможно эти курорты хорошие, и за полдня можно добраться до Авориаза на подъемниках, но! В них нет основной фишки Авориаза - города на горе, то есть вышел из отеля, пристегнул борд/лыжи и поехал, никаких машин и тому подобного

Если бы букинг сообщил о проблеме не за 2-3 дня, а за месяца-два, то я бы спокойно подобрал бы другой курорт, ну просто был бы неприятный осадок.

[eednew]

Отель сетевой, в Аворизе подавляющее большинство отелей принадлежит одной сети - Pierre et Vacances. Мне кажется что они этот курорт и построили.

Про требовать отель не хуже классом - формулировки расплывчаты слишком, изначально на букинге мой отель идёт как "апартаменты", но апартаменты апартаментам рознь, одни вполне себе могут быть, другие даже аналогичной планировки могут уже быть сильно уставшими, грязными, с плесенью.

Всё они прекрасно поймут насчёт класса. Хотя французы не итальянцы конечно. Проблемы могли бы быть, если бы у них не было объективной возможности, а раз сеть - пусть решают вопрос.

[tsmith]

В Авориазе лействительно прямо сейчас может ничего не быть ( все аппарты могут быть заняты). Настаивайте на том, чтобы вас именно там поселили. Все другие замены ( другие станции) будут реально неравноценной заменой.

[Винский]

Отель сетевой, в Аворизе подавляющее большинство отелей принадлежит одной сети - Pierre et Vacances

У меня такой случай недавно был Три Долины в январе 2019, Мерибель Моттаре
Речь не об овербукинге, а о том, что у Pierre et Vacances было несколько номеров более высокой категории чем заказанное мною и этих четырех номеров вообще не было как на букинге, так и на сайте P-en-V.
Я сравнил то, что заказал с тем, что еще было у них в загашнике и выбрал загашник, доплатив 100 евро.

К чему я это: действительно ехать в забронированное и на месте решить вопрос с доплатой.
Доплату повесить на Букинг.
Как вариант.

[vitali6]

Забронировал апарты в Киеве, за 2 дня до заезда в вайбер пишет хозяин, что по техническим причинам не может заселить в квартиру и предлагает другую похожую за туже стоимость.
В букинге бронь осталась висеть и никакой отмены нет.
Вот думаю нужно ли соглашаться на их предложение или лучше подходить к решению этого вопроса через поддержку Букинг.ком?

[antel18]

Вот думаю нужно ли соглашаться на их предложение или лучше подходить к решению этого вопроса через поддержку Букинг.ком?

Соглашаться или нет, это только Вы можете решить по фото новой квартиры, но Букинг нужно поставить в известность обязательно. Иначе Вам выкатят незаезд с оплатой. Замучаетесь потом доказывать, что жили у того-же хозяина, но в другом месте. Поэтому лучше получить добро от Букинга.

[Винский]

от думаю нужно ли соглашаться на их предложение или лучше подходить к решению этого вопроса через поддержку Букинг.ком?

Корректнее все сделать через букинг, чтобы не было двойного списания.
Могут за первое бронирование noshow выставить.