Забыла отменить отель, как вернуть штраф списанный отелем?

[alexd]

Хорошо, напишу я заявление на chargeback, а какие дальнейшие действия отеля? Как они получат свои деньги? Насколько вероятность обращения в суд? Поэтому и хочу попробовать договориться.
И потом мне кажется, все таки hotels должен был связаться с клиентгм( есть мой телефон), когда отель запрашивает его об актуальность бронирования( оно им показалось странным, длительный срок и сделано давно)

Вы сделали бронирование, после чего забыли о нём на месяц и вспомнили только тогда, когда отель решил наложить вполне законные штрафные санкции. Если всё верно, то по всем правилам вы обязаны заплатить штраф, так при бронировании согласились на такие условия.

НО. Попробуйте обратиться к модераторам групп Hotels.com в соцсетях. Напишите модератору номер бронирования в личку и объясните ситуацию. Их российское представительство не раз помогало в сложных ситуациях. Маловероятно, но вдруг вас спасут. Терять-то всё равно нечего:
https://www.facebook.com/Hotels.comRU?fref=ts
http://дурашка подзалупная/hotelsdotcomrus

[Andy77]

Вам уже писал, что делать:
1. подать в банк заявление на charge back по списанным 270 евро. За now show отель может списывать только в размере 1 ночи. Деньги вам вернет платежная система (не отель), с вероятностью 95%. А отель платежная система вздрючит, что тоже немаловажно.

2. Карту лучше перевыпустить, т.к. Отель может предпринять попытки списывания и в дальнейшем.

[inviaggio75]

Пока написала в отель, предложила войти в мое положение, пока молчат. Т е если я правильно поняла, 100% штраф против правил, даже если я согласилась с ними, я имею право оспорить? Пока в отель не писала chargeback,посмотрю, какая реакция на письмо будет

[inviaggio75]

А счет карты тоже закрыть?

[Andy77]

Заявление на charge back надо не в отель писать, а в ваш банк. Процедура возврата займет около 2 месяцев, так что я бы не затягивал. И вероятность, что платежная система вам вернет деньги - высокая.
Счет карты закрывать не надо. Надо перевыпустить карту с тем, чтобы у нее поменялись реквизиты (номер, CVV код).

[inviaggio75]

С этим все понятно, но есть еще такой момент, чтр отель просто забьет на дальнейшее списание ( 100%) , а если я получу обратно свои деньги по chargeback, они " рассердятся" и дойдут до суда. А мне не хотелось иметь в дальнейшем проблем с визой

[inviaggio75]

Т е я правильно поняла, что правило отеля о 100%ном штрафе с случае no show, противоречит правилу платежной системы Visa, согласно которому отель имеет право снять деньги только ща одну ночь.Раз отель принимает оплату карт VISA он должен соблюдать это правило? Т е санкции отеля не правомерны и в случае их применения, я могу их оспорить?

[inviaggio75]

Что вернуть деньги - законно , я уже поняла, меня интересует , законны ли дальнейшие дерзновения отеля получить оплату 100%штрафа, согласно ИХ правилам, с которыми я согласилась якобы( вопрос о том, что я вобще решила, что бронирование не прошло, опустим)

[Davidoffpont]

Заявление на charge back надо не в отель писать, а в ваш банк. Процедура возврата займет около 2 месяцев, так что я бы не затягивал. И вероятность, что платежная система вам вернет деньги - высокая.
Счет карты закрывать не надо. Надо перевыпустить карту с тем, чтобы у нее поменялись реквизиты (номер, CVV код).

а на сновании чего чардж бэк сделается? не в курсе просто. Нет подписи на чеке?

[sly fox]

Заявление на charge back надо не в отель писать, а в ваш банк. Процедура возврата займет около 2 месяцев, так что я бы не затягивал. И вероятность, что платежная система вам вернет деньги - высокая.
Счет карты закрывать не надо. Надо перевыпустить карту с тем, чтобы у нее поменялись реквизиты (номер, CVV код).

а на сновании чего чардж бэк сделается? не в курсе просто. Нет подписи на чеке?

в данном конкретном случае, чардж бэк делается на основании того, что по правилам платежной системы visa при no show снимается стоимость 1 ночи, а отель снял больше. Несогласие с суммой

[inviaggio75]

Отель снял сначала ща 3 ночи, потом пытался сразу всю сумму, потом по убывающей, и периодически раз в неделю пытается. По правилам отеля- за no show 100% штраф, но это оказывается противоречит правилам МПС виза. Бронирование - сложное и незаезд не по приходи, а потому что клиент не знал об этом брониповании( не было подтверждения на почту)

[Марий-Ка]

Бронирование - сложное и незаезд не по приходи, а потому что клиент не знал об этом брониповании( не было подтверждения на почту)

Вы это как мантру повторяете, хотя несколько человек Вам уже объяснили, что одно о другом ничего не говорит (отсутствие письма о вашем знании/не знании).
Что за детский сад... Бронирование сделали Вы? Вы! Найти его можно было? Можно.

[Persian tramp]

не было подтверждения на почту

Это не аргумент ни разу.

[inviaggio75]

Может быть , но ни было и в личном кабинете и уведомления о заезде, ни звонка с хотелс или с отеля( бронирование давнее и на месяц, можно было убедиться в актуальности, нет , они сразу сняли 270е( сутки 90) и вот выясняется , что это против правил Виза

[Andreika]

и вот выясняется , что это против правил Виза

а вы эти правила то сами видели? дайте ссылку. в идеале, там должна быть указана ваша платежная система и местность europe, а не usa

[inviaggio75]

Да, видела ссылку, даже сохранила, у мен именно Европа

[inviaggio75]

http://www.google.com.ua/url?sa=t&rct=j ... 5247,d.bGQ

[inviaggio75]

Visa Acceptance Guide for the Lodging Industry
How Should a “No Show” Be Handled?
If a cardholder fails to cancel a reservation or claim a room by check-out time or the day following the scheduled available date, you may submit a Visa sales
transaction receipt for one night’s accommodation, plus applicable tax

P.S. Похоже, надо-таки создавать отдельную тему с FAQ, раз никто не читает

[inviaggio75]

Я просто не пойму, я могу в случае чего этим аппелировать, что правила МПС приоритетней правил отдельного отеля. Пр из правилам отмена без штрафа возможна за 2 дня, т е они признают, что 2 дня отелю достаточно, чтобы в случае отмены найти нового клиента и не пронести убытки. В моем случае, отель снял уже 270е, т е стоимость 3х ночей, так чего стоит им на этом успокоиться

[unreal_undead]

По правилам платежной системы за no show отель может снять стоимость только одной ночи.

А можно ссылку на эти правила?