Бронирование отелей через Tui.com / Tui.de

[bonick007]

Неправда. Российская Федерация на TUI.COM никуда не делась. Постоянно бронирую через ТУИ, всегда было все нормально. Скидочные купоны также действуют.

Прочитав Ваш ответ, устроил своему браузеру "чистку и вскрытие" ибо у меня Российская Федерация не отражалась... помогло, в добавок еще куча стран появилась.

[a12345]

Кто-нибудь бронировал гостиницу или тур на ltur.com? дочка туи, но у них нет России в списке стран при оформлении. Можно ли указать Германию, а адрес российский или "левый" немецкий?

Спросил по почте у ltur, ответили, что у них не проходят оплаты на сайте по российским картам... но граждане России могут купить туры в агентствах ltur в Германии

Но в итоге вопрос снят, гостиницы ltur, есть на tui.de, по той же цене, но скидка туи к ним не применяется.

[a12345]

Для информации:
Забронировал на туи.де гостиницу 23.07, прислали подтверждение бронирования
28.07 прислали полноценный ваучер (подтверждение/счет-фактура)
29.07 сняли 20% от суммы бронирования

[Romanoclaire]

Ох, ребята, начиталась я тут Ваших хороших отзывов и... налетела по полной программе... Если кто сможет помочь советом, будут очень благодарна.
Ситуация такова: заказали через Tui.com гостиницу на троих на 5 дней в Турции. Тут же прислали подтверждение от самого Tui и вторым письмом от l'tur (в немецком не сильна от слова совсем, насколько поняла, один продает, второй исполняет), деньги тоже списали сразу же. Даже не заблокировали, а именно списали. Поездка через две недели. При заселении в отель выясняется, что бронь аннулирована туроператором. Уведомления об этом мне они не присылали, деньги не возвращали. Сейчас опустим детали, сколько нервов нам пришлось потратить на то, чтобы все же заселиться в этот отель, даже оплатив его второй раз, потому что номеров свободных не было. Три часа выноса мозга не ресепшн. Слава Богу, в итоге заселили. Заплатить пришлось 1500 евро к уплаченным ранее 1100.
Если кто сталкивался, подскажите мне, пожалуйста, наиболее рациональную последовательность действий по возвращению на счет своих кровных. Хочу пробовать вернуть 1500 евро, которые пришлось заплатить благодаря "медвежьим услугам" этого оператора.

[ФилиАл]

Romanoclaire очень жаль, что так получилось.
Не помню, упоминалось ли, что именно в Турции проблемы с бронированием от ТУИ. Турки всегда требуют доплату, мотивируя тем, что цены немецкого ТУИ только для граждан Евросоюза.

При бронировании ТУИ открывает личный кабинет (ЛК) с адресом: Meine TUI - Service <meineTUI@service.meine-tui.de>
В ЛК всегда есть актуальная информация. О наличии новых сообщений и изменений в ЛК приходит сообщение на эл. почту.
При бронировании через 3-4 дня списывается 25% суммы, но если до поездки меньше 30 дней, то списывается вся сумма сразу.
Оповещение об отмене бронирования обязательно должно было отразится в ЛК.

В любом случае пишите и требуйте возврата: https://www.tui.com/service-kontakt/kon ... rer-reise/
Удачи!

[Romanoclaire]

Это все, что мне прислали Tui. Никакой информации о создании личного кабинета...
Никакого оповещения об отмене или изменении бронирования.
Я даже не понимаю, какая из сторон его отменила и на каком основании...
Чувствую, разбираться мне еще долго
В любом случае, спасибо за контакт.

Sehr geehrter Herr Romanova,

vielen Dank für Ihre Buchung auf www.tui.com.

Detaillierte Informationen zu Ihrer Buchung und zum weiteren Verlauf finden Sie im Anhang dieser E-Mail.

Bitte überprüfen Sie die Reisebestätigung sorgfältig auf die von Ihnen
gebuchten Leistungen sowie auf die korrekte Schreibweise aller Reisenden.

Möchten Sie vor Ort mobil sein oder fehlen Ihnen noch nützliche Accessoires für Ihre gebuchte Reise? -
Bei TUI Cars (http://www.tui.com/cars) finden Sie Ihren passenden Mietwagen,
unser TUI Shop (http://www.tui.com/tui-shop) bietet Ihnen zahlreiche Artikel rund um den Urlaub vom Suntimer
über die vollständige Reise-Apotheke bis zum Reiseführer.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und hoffen, Sie bald wieder auf www.tui.com begrüßen zu dürfen.

Wenn Sie auf diese E-Mail antworten möchten, benutzen Sie bitte die Antwort-Funktion Ihres E-Mail Programms.

Ihr Team von tui.com

tui.com Service Center
TUI Deutschland GmbH
Tel. 0511-567 8600
E-Mail: internet.service@tui.com
-----------------------------------------------------------------------------------------
TUI Deutschland GmbH, Karl-Wiechert-Allee 23, 30625 Hannover
Schriftverkehr bitte an: tui.com Service Center, Otto-Lilienthal-Str. 17, D-28199 Bremen
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Friedrich Joussen
Geschäftsführung: Marek Andryszak (Vorsitzender), Stefan Baumert,
Mathias Kiep, Hubert Kluske, Sybille Reiss
Amtsgericht Hannover HRB 62522
USt.-IdNr.: DE242380569
---------------------------------------

[ФилиАл]

Такое же точно письмо я получил сразу после бронирования. Еще было вложение в виде пдф-файла о бронировании.

В этот же день пришло еще одно сообщение о необходимости создать личный кабинет.
Потом пришло подтверждение создания ЛК.
Через несколько дней в ЛК оказались 4 сообщения:
Reiseunterlagen, Fluginformationen, Hoteldetails, Ausflugsempfehlungen.

[Romanoclaire]

Нет, у меня ничего больше не было, к сожалению... А я понятия не имела, что они должны были быть...
И сейчас по ссылке претензий, что Вы дали, возникли проблемы: чтобы начать процесс подачи жалобы необходимо ввести 8-значный номер бронирования! А у меня в бронировании 11 цифр, а в ваучере 10... И система просто не пускает далее

[ФилиАл]

Пришлите в личку что у Вас есть, попробую помочь.

[a12345]

Бронь на Майорке в Кала Ратхаде через туи прошла на отлично. Никаких вопросов по рос гражданству не было.

Вот только в отеле были только немцы и везде и все на немецком :-) это не минус, просто факт.

[Romanoclaire]

Ну, видите, как хорошо. А я вот точно в жизни никогда больше с ними не свяжусь.
Написала письмо в Tui об отмене брони без уведомления и невозврат денег, написали отписку, чтобы обращались в ltur.
Написали в ltur, ответили 9-го числа, что передадут своим специалистам для разбора. С тех пор ни ответа, ни привета. На мое недавнее письмо о том, как продвигается разбор, даже не ответили.

[Maiklnik]

Написала письмо в Tui об отмене брони без уведомления и невозврат денег, написали отписку, чтобы обращались в ltur.

Если оплаченная услуга не оказана, смело можно обращаться на чарджбэк в банк-эмитент.
А параллельно можно вести переписки с кем угодно до посинения

[Romanoclaire]

Если оплаченная услуга не оказана, смело можно обращаться на чарджбэк в банк-эмитент.

Да это все понятно. Сталкивались, знаем...
Хотелось бы получить хоть какие-то извинения/разъяснения от компании. Да и полную сумму, уплаченную в отеле, на которую я попала по их вине.
А вот эта вот игра в молчанку - просто полное свинство с их стороны, конечно...

[a12345]

Хотелось бы получить хоть какие-то извинения/разъяснения от компании.

А не пробовали писать им через FEEDBACK с сайта? Есть операторы англоязычные. Уточнял у них про размещение в гостинице, отвечали очень быстро.

Кстати при просмотре гостиниц на туи, тоже видел предложения по некоторым гостиницам LTUR, причем цена была чуть ниже, чем у самого туи. Зашел на сайт LTUR, а на нем нельзя оформить и оплатить бронь гражданам России. Написал им запрос, ответили что россиянам онлайн нельзя делать якобы из-за проблем с оплатой, только через их "физическое" агенство в Германии. В итоге, выбрал другой вариант с прямой бронью у туи.

Hello
the problem will be the payment, because we donnot accept Russian creditcards. The best Thing would be to go directly into a ltur shop to do the booking and the payment.

[Romanoclaire]

Кстати при просмотре гостиниц на туи, тоже видел предложения по некоторым гостиницам LTUR, причем цена была чуть ниже, чем у самого туи. Зашел на сайт LTUR, а на нем нельзя оформить и оплатить бронь гражданам России. Написал им запрос, ответили что россиянам онлайн нельзя делать якобы из-за проблем с оплатой, только через их "физическое" агенство в Германии. В итоге, выбрал другой вариант с прямой бронью у туи.

Надо же, не знала о таком, интересно... Но я то к ним не заходила, я покупала у Tui и очень удивилась, когда пришло два подтверждения.

якобы из-за проблем с оплатой

С оплатой у них как раз проблем и нет проблема с возвратом и выполнением обязательств

А не пробовали писать им через FEEDBACK с сайта?

Писала, конечно. Ответили 9-го числа, что разберутся в ситуации. До сих пор разбираются, видимо...

[olegK79]

Бронировали два года назад отель Jaz Fanara. Всё было нормально. В этом году приехали в Sentido Reef Oasis Senses Resort. Тоже заселили без проблем. Сегодня переместились на три дня в Sultan Gardens. Нас категорически отказались заселять без доплаты - 135$ за два номера. Споры ни к чему не привели. Веду переписку с tui, но велика вероятность, что за выходные никто проблемы не решит и мы уедем. А так как доплату требовали наличными, то вероятность возврата постфактум весьма туманна.

[Maiklnik]

Сегодня переместились на три дня в Sultan Gardens.

Страна - Турция?

[olegK79]

Страна - Египет.

[Bmv331]

olegK79, Чем закончилась ваша история? Вернули доплату?

[olegK79]

Да, вернули. Писал в службу поддержки tui. В день отъезда приехал местный представитель и договорился с отелем о компенсации. Отель вернул деньги. Но, при этом, мне приходилось всех шевелить самостоятельно. Никто из персонала отеля особенно не старался решить проблему.