Аннулирование брони! Booking.com

[Frist]

Прошу совета!
В октябре был забронировал номер в отеле Праги с 15-20 марта за 145 евро. С бесплатной отменой брони.
Сегодня захожу на букинг и смотрю что моя бронь отменена. Звоню к ним в контору - говорят что 20 февраля присылали письмо на почту с темой типа "нет денег на карте и т.п (щас точно не помню)" Я не смог в это время читать почту и спустя 24 часа мою бронь сняли. По данным мобильного банка денежных средств было достаточно на тот момент для списания. Я уже ездил в этот отель ранее и списывали по приезду Сейчас этот отель стоит уже 300 евро, а мне нужно проживать именно в нем.
Есть ли какие либо рычаги повлиять на букинг и "качать права" или все поезд уехал? Спасибо!

[VVV47]

Условия бронирования какие были? Предоплата там была какая-нибудь прописана?

[Frist]

Оплата должна была быть по приезду. Уже ездили в этот отель и брали также по приезду. Бесит то, что денег на карте было предостаточно на момент отмены брони и вообще телефон есть в аккаунте на букинге, не могли позвонить что ли? Сейчас этот отель стоит в 2 раза дороже

[VVV47]

Имхо, можно пободаться с букингом, чтобы восстановили бронь с той ценой. Причина отмены брони совсем не ясна, особенно если деньги были на карте.

[Ксения laika]

Стандартная схема мошенничества отелей посредством букинга - отель хорошо продается? повысь цену, и по существующим броням сделай вид, что карта не проходит. Поэтому перестала бронировать на букинге.

[Павлин]

Frist, действовать только через букинг!
Написать им претензию и предложить предоставить банковскую выписку по карте (движение денег на карте), в которой будет видно, что деньги на карте были.

[Frist]

Сейчас звонил в букинг. Сказали что завтра будут связываться с отелем и просить восстановить бронь по старой цене.
У меня срок карты истекал 1 марта, карта ни дня не была просрочена т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером.
Вообще завтра надеюсь, что утрясут вопрос и предоставят жилье по старой цене. Если нет - то буду дальше бодаться с ними!
P.S. На всякий случай забронил 1 номер с отменой бронирования, чтобы отель не сказал что номеров нет=)))

[Slavista]

Стандартная схема мошенничества отелей посредством букинга - отель хорошо продается? повысь цену, и по существующим броням сделай вид, что карта не проходит. Поэтому перестала бронировать на букинге.

Согласен, тоже сейчас бодаюсь с отелем, и тоже в Праге, и тоже заброненным через букинг..
Всё один в один, и письма шлют, и 2 карты у них якобы не проходят, и бронь невозвратная

[Djim-en]

Стандартная схема мошенничества отелей посредством букинга - отель хорошо продается? повысь цену, и по существующим броням сделай вид, что карта не проходит. Поэтому перестала бронировать на букинге.

Причем тут букинг??? У меня была ситуация еще более смешная. Отель в Греции снял с карты 1 евро, а сам сообщил в букинг,что карта неактивна. Букинг прислал стандартное письмо о 24 часах и т.д. и т.п. Я сам отменил бронь и написал письмо букингу , с приложением выписки о снятии. Букинг через неделю ответил предложением о новом бронировании в том же отеле по старой цене,хотя цену отель уже поднял. Я отказался. Причем 1 евро так и не вернули
Так что букинг тут ни причем,он озвучивает информацию предоставленной отелем. Пишите в букинг с доказательством платежеспособности карта,думаю букинг сможет решить этот вопрос.

[Ксения laika]

Djim-en, перечитайте мое сообщение, где я пишу, что букинг мошенничает?! Отели пользуются уязвимостью данной системой, а букинг своими правилами способствует этому. Чем обусловлен срок 24 часа, в течение которого гость должен прочитать письмо, решить возможные проблемы с картой и внести данные новой, это нереально для многих людей, кто не проводит все время за компьютером.

Себе же букинг дает 48 часов на ответы по дополнительным вопросам, и то, если информации нет, пишет - ну не смогли мы, без всяких санкций

[dvaldov]

У меня срок карты истекал 1 марта, карта ни дня не была просрочена т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером.

CVV при смене карты меняется.. Букинг просит CVV?

[Frist]

У меня срок карты истекал 1 марта, карта ни дня не была просрочена т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером.

CVV при смене карты меняется.. Букинг просит CVV?

CVV при бесплатной отмене бронирования с оплатой по приезду не просят

[Djim-en]

Чем обусловлен срок 24 часа, в течение которого гость должен прочитать письмо, решить возможные проблемы с картой и внести данные новой, это нереально для многих людей, кто не проводит все время за компьютером.

Отличный срок, зачем проводит время за компом,если есть телефон?

CVV при бесплатной отмене бронирования с оплатой по приезду не просят

Просят.

[Ксения laika]

И чем телефон поможет?

[Djim-en]

И чем телефон поможет?

Быть в сети и не пропустить пришедшее на почту письмо.

[Ксения laika]

Вы издеваетесь? Можно быть банально в поездке, где нет интернета

[Djim-en]

Вы издеваетесь? Можно быть банально в поездке, где нет интернета

А Вы что предлагаете,что бы букинг на себя взял обязанность в течении полгода перед отелем отвечать за Вашу бронь? Букинг 24 часа просит отель не отменять бронь . И если отель ведет себя некорректно,то букинг при доказательстве правоты клиента практически всегда находит возможность решить проблему.

[unreal_undead]

т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером

Подозреваю, что срок действия таки сменился - а это существенный параметр, при указании неправильного срока транзакция не пройдёт.

[Garina]

т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером

Подозреваю, что срок действия таки сменился - а это существенный параметр, при указании неправильного срока транзакция не пройдёт.

Однозначно так.
В начале года оплачивала билеты РЖД, случайно указала неправильный год для окончания срока действия карты.
В итоге - даже после ввода кода из смс (то есть сработал 3D Security) в платеже было отказано.

[Ксения laika]

А Вы что предлагаете,что бы букинг на себя взял обязанность в течении полгода перед отелем отвечать за Вашу бронь? Букинг 24 часа просит отель не отменять бронь . И если отель ведет себя некорректно,то букинг при доказательстве правоты клиента практически всегда находит возможность решить проблему.

Если в вашем календаре существует только сроки 24 часа и полгода, то конечно, сутки выглядят более предпочтительно. В моем например есть еще трое суток, неделя.