masha_volod » 17 дек 2019, 15:58
а у нас была такая история - в Берлине договорились, что приедем в 22-00, а стойка у них до 21-00. Мы ехали на поезде, поэтому я точно знала время нашего приезда и заселения. Списались с отелем, получили письмо с подтверждением, что они нас примут в 22-00. В письме дополнительно телефон и имя контакта.
По факту мы приехали в 21-00 на центральный вокзал Берлина, я оттуда позвонила в 21-05 примерно в отель - там никто не ответил. Набрала номер из письма с контактом - там ответил человек, говорящий только на немецком (хотя переписка вся на английском и на букинге в условиях, что они англоговорящие) и не понял меня вообще, или сделал вид. Мы все равно приехали по адресу, долго звонили в звонок и никто нам так и не открыл и не ответил. И мы с тремя детьми на ночь без ночлега остались...
А утром эти хозяева отеля еще и деньги у меня с карточки пытались снять.
Я натравила на них букинг и они отстали, а букинг принес извинения.
P.S. Ночлег нашли недалеко от вокзала в очень приличном хостеле, и на 60 евро дешевле в итоге :)