Отмена брони . в связи с эпидемией коронавируса

[Carpe+Diem]

не поделитесь телефоном службы поддержки .?

+7 495 465-80-90

[Doodledudu]

Рассказываю про свой опыт. Вчера (2 августа) сразу после обновления страницы с положениями о применении уважительных причин с продлением до 15 сентября полезла отменять бронь в Нью-Йорк с 14 сентября, у которой изначально не предполагался возврат вообще (бронировали месяц с возможностью отмены в теч. 48 часов).

В отмене указала причину с правительственными ограничениями и прикрепила документ, который здесь кидали выше, + написала в саппорт, что не могу совершить поездку из-за того, что в США высокий ежедневный прирост заболевших и ехать туда считаю небезопасным (да и закрыто там еще все).

Даже учитывая то, что я уже переносила один раз поездку ПОСЛЕ 14 марта, в саппорте ответили, что все понимают, и хотя документ, который я скинула, они не считают актуальным (если я правильно поняла, то потому, что там нет даты окончания, но а как ее узнаешь?) оформили ПОЛНЫЙ возврат со всеми сборами. Обещают вернуть на карту в течение 5-15 дней.

Короче, да, — . определенно поразил своей клиентоориентированностью (в отличие от Аэрофлота, поддержка которого морозила два месяца и до сих пор не вернула деньги за билеты, возврат которых оформляли в марте :) )

[Andrew_777]

Доброго времени суток! Расскажу о своем опыте + вопрос аудитории

Сняли две квартиры в Испании. Одна квартира с полным возвратом, другая только половина суммы.
Квартиру с половинным возвратом получилось отменить по причине ковида, выбрал правительственные ограничения, прикрепил положение о запрете перелетов, все одобрили, вернули всю сумму полностью.

Однако, когда начал отменять вторую квартиру, также выбрал "планы на поездку изменились из-за пандемии короновируса", в следующем окне предложили написать хозину, почему я решил отменить поездку. У кого такое было? Стоит ли писать?
P.S. При отмене первой квартиры сразу появилось окно для прикрепления документов подтверждающих причину возврата, никакого письма хозяину не нужно было писать.

[ZMK]

Здравствуйте. Подскажите, если бронь оплачена в апреле, заезд 29 августа, то деньги не вернут? Спасибо

[merial]

Здравствуйте. Подскажите, если бронь оплачена в апреле, заезд 29 августа, то деньги не вернут? Спасибо

Что, где, почему?

[spresnetsov]

Возможно, кому-то поможет.
6 августа отменяли бронирование со строгими условиями отмены в Испании, Барселона. Бронирование было с 13 по 19 сентября. Как только 1 августа . продлили до 15 сентября правила отмены в связи с коронавирусом, начали задумываться об отмене бронирования. Начали отменять и увидели, что требуются некие документы для подтверждения. Наткнулись на этот форум. Сообщения из него очень помогли нам.
С поддержкой связываться не стали. Предупредили хозяев, что отменяем бронирование, прошли по меню отмены по пункту, связанному с правительственными ограничениями, кратко описали, что, мол, боимся, международное авиасообщение не налажено да и Минздрав РФ рекомендует отменить международные отпуска. Отправили. Согласовали отмену нам через сутки, деньги вернули через часов 35.
. - молодцы. Хорошая клиентоориентированность.

[ZMK]

Прочтите тему. merial.

[Dioramka]

Ввиду открытия авиасообщения с Великобританией, вероятно, рассчитывать на возврат бессмысленно? Оно, конечно, совершенно на туристов не рассчитано, это открытие.

[merial]

вероятно, рассчитывать на возврат бессмысленно?

Спрашивать нужно у объекта размещения.

[Dioramka]

Спрашивать нужно у объекта размещения.

Объект не настроен входить в положение, к сожалению.

[vamesh]

Добрый день всем!

Кто-то отменял поездки ., забронированные после 14 марта с датой вылета 18 октября?
Ранее была бронь на 20 марта. Как понимаете, вылететь не удалось. В тот раз вернуть смогли все и достаточно быстро.

Однако в этот раз "лоханулись". Еще при бронировании 2 июня было видно, что в случае отмены - вернуть только 50% за минусом сбора за услуги.
Однако, мы понадеялись, что уж к середине октября-то все это закончится...
Сейчас связывались со службой поддержки. Хороший мальчик попался, пытался помочь. Связался с хозяйкой по отмене. Она готова за 50 евро сделать отмену. Однако . еще и за свои услуги денег хочет оттуда забрать. Получается отдать надо половину.. Есть какие-то варианты еще?

И еще вопрос: есть ли тут люди, кто отменял бронирование по документам о наличии положительного результата?

Заранее всем спасибо!!!

[merial]

Есть какие-то варианты еще?

Ну вы же сами согласились:

вернуть только 50% за минусом сбора за услуги.

Теперь только добрая воля ..

[vamesh]

Теперь только добрая воля ..

А бывает, что они идут на уступки?

[merial]

А бывает, что они идут на уступки?

В теме все описано. Плюс есть темы по конкретным странам.

[vamesh]

Скажите пожалуйста, а почему они закрытие границ, отмену рейсов не признают форс-мажором? Во всем мире эти обстоятельства освобождают от ответственности, а у них - не основание...

[merial]

Скажите пожалуйста, а почему они закрытие границ, отмену рейсов не признают форс-мажором?

Задайте вопрос им. )

Во всем мире эти обстоятельства освобождают от ответственности

Вот они и свободны от ответственности.

[Trunkang]

vamesh, Здравствуйте) специально зарегистрировался здесь чтобы вам ответить. У меня такая же ситуация как и у вас, я оплатил 11 апреля апартаменты в нью йорке на май месяц. Также при отмене возвращали только 50% минус еще и сбор жмотноого Аирбнб. 17 апреля я узнал что Аэрофлот отменил мой рейс. Я также проделал всю процедуру отмены, прикрепил документы, но хрен, из 110 тыщ вернули только 45. Я писал и в русскую поддержку и в загран, уговаривал владельца , но безаолезно, все срать хотели на твои проблемы. Короче спустя время я наткнулся на статью про чарджбэк и 21 августа написал сберу , прикрепил все доказательства! И О ЧУДО, вчера 8 октября деньги мне вернули, на что Сбербанку огромное спасибо, аирбнб уроды.

[Fargo]

Всем привет! Бронировался дом в Турции на середину мая, в связи с отменой рейсов РФ- Турция - попасть туда не вариант. На сайте пока не запускали отмену - на 2 этапе уже пишет
Правила отмены
Возврат в размере 50% за вычетом сбора за услуги

Есть смысл пробовать договориться с хозяином/суппортом Аирбнб или сразу пробовать через чарджбек?

[merial]

Fargo, все варианты и советы описаны в теме. У вас какая-то особенная ситуация?

[Fargo]

Крайние посты в теме от осени 2020 года, а то и от лета. Летом еще можно было выбрать в айрбнб причину "ковид" и приложить доки об отмене рейсов. Сейчас такой опции нет, или "уважительная причина" или "другая", возврат ноль и так и так.
Посему вопрос - стоит ли это затевать или сразу в банк? Если стоит, то есть ли смысл писать хозяину? Жилье популярное, даты до и после нашей раскуплены (поменять на июнь не вариант), времени больше месяца еще до заезда