Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[snk001]

В итоге вчера вечером деньги пришли. Дата операции действительно 1 марта, т.е. в хотелс не наврали. А вот банк тупил, похоже.

[_amina_]

Положительный опыт с "Гарантией лучшей цены".
Забронировали невозвратный тариф сильно заранее, затем подтянулись в этот же отель друзья, на те же даты - смотрю, а тариф на 4700 рублей меньше, у них же на сайте. Одним значит за дорого, а вторые перед вылетом уже, и дешевле - обидно же? Дай, думаю, попробую - заполнила спецформу, отправила, за полдня обработали запрос и написали, что да, возвратим вам за первую бронь деньги в размере 4700. Ура!
И кстати, и первая, и вторая бронь - по "секретным ценам", т.е. они их тоже сравнивают. Но скидка была одинаковой по обеим, тоже важно учесть этот нюанс.

[Хамид]

Забронировал отель на Hotels.com, заселились на 10 дней, оплатили. С 18.00 горячей и холодной воды в номере нет, проблему решать не собираются сегодня. Завтра хочу съехать с отеля. Могу ли я вернуть деньги? Какие у меня права вообще? Отель на Пхукете. Написал в поддержку, ответят пока не знаю когда.

[Dimashera]

Забронировал отель на Гоа. На сайте висело 3 номера по 70000 за 28 ночей и 5 по 88000. Новогодние даты. Взял за 83000 по скидке за бесплатные ночи. Оплатил полностью на сайте. Подтверждение пришло. Деньги сняли. А сегодня зашел на сайт висит всего один номер уровня как у меня но уже по цене 160000 тысяч. Сходные отели примерно так и стоят. Теперь думаю. А не заставят ли на месте доплачивать? А вообще поселят? Или это уже не мое дело? В период роста курса в 2014 году . поселила по курсу 30 рублей, а курс был уже по 60.

[Хамид]

Поселят без проблем. Ваучер пришёл, деньги сняли, вся информация у вас на руках. Если что отель предъявит, то к хотелс.ком

[natusik67]

Добрый день!
Как и у многих здесь моя самая частая площадка для бронирования -Букинг ком, но тут подвернулся объект размещения на Амальфитане по цене и условиям отмены лучшей чем на Букинге у Хотелса, в итоге бронирую.
Во время бронирования при выборе кнопки»оплатить сейчас» выскакивала надпись, что номер уже забронирован, но видимо это был какой-то глюк, так как тот же самый номер спокойно забронировался «с оплатой в отеле» . Тут же апартаменты холдируют 210Е ( хорошо, что прислали на почту оповещение, так как название торговой точки другое) . Ну, ОК!
Фотографий на Хотелсе не было, пришлось рассматривать на Букинге, так же не понятно было наличие балкона и я вела небольшую переписку с хозяйкой ( агентством) апартаментов. Мне ответили, что балкон небольшой, но можно поменять апартаменты на другие с террасой .
Что я и сделала, отменив первое бронирование, а второе забронировала с оплатой Хотелсу ( деньги естественно сразу сняли ).
Холд за первое до сих пор висит, в апарты написала -молчат, в Хотелс написала - послал в банк, в банк обратилась - сообщил, что торговая точка никаких операций по снятию блокировки не проводила (((

Так же я обратила внимание, что на Хотелсе нигде не указывается оплата за финальную уборку и городской налог, в отличие от Букинга, что вызывалр мое непонимание и опасение , а не буду ли на месте дополнительные расходы .
Открывала все вкладки с i - ничего, переключила на англоязычную версию и нашлись отличия (((

F6E69A6D-3E02-4117-9924-E1A1BC081F11.jpeg

A5CF552F-50DC-4D99-99DC-D11DB30F7CF0.jpeg

На русской и итальянской версии не было этих отметок об оплате , как и не было их в подтверждении бронирования, распечатанном два дня назад из ЛК Хотелса .

И вот вчера , я заглядываю вновь в бронирование в ЛК и у меня там появилась инфа об уборке и городском налоге (((

Что удивительно она каким-то образом поменялась (?) в подтверждении на почте (
Но при этом пока еще отсутствует в подтверждении на приложении Хотелс ком .

Т.е. по факту я бронировала апартаменты и полностью их оплатила Хотелсу без всяких дополнительных поборов, но они все же откуда ни возьмись вылезли ((((
Как быть? Что делать?

[Serpent849]

И все-таки, часто меняется их курс рубля? Сейчас он вроде чуть больше 78 (за евро). Поездка через полтора месяца, номер такой один. Минимальный срок проживания 2 ночи, возможно из-за этого он пока никому не нужен. Но стремно ждать, улучшится ли курс...

[_amina_]

И все-таки, часто меняется их курс рубля?

Каждый день, кроме выходных

[Serpent849]

Спасибо!
В ближайшее время стоит ожидать улучшения курса?

[blatnoy1979]

В ближайшее время стоит ожидать улучшения курса?

Если узнаете 100% ответ на это вопрос - сообщите нам. Пригодится такая информация)

[Serpent849]

Ну это понятно)) Я просто раньше не смотрела стоимость в рублях, почему-то была уверена, что курс грабительский Так что я не знаю даже как он менялся на прошедшей неделе. Нашла в этой теме очень старый пост, что курс примерно как у форекс, но сейчас он на 2-3 рубля выше

[natusik67]

заглядываю вновь в бронирование в ЛК и у меня там появилась инфа об уборке и городском налоге (((

Что удивительно она каким-то образом поменялась (?) в подтверждении на почте (
Но при этом пока еще отсутствует в подтверждении на приложении Хотелс ком .

Т.е. по факту я бронировала апартаменты и полностью их оплатила Хотелсу без всяких дополнительных поборов, но они все же откуда ни возьмись вылезли ((((
Как быть? Что делать?

Тихо сам с собою, но вдруг кому-то тоже пригодится
Совершенно случайно у меня оказалось распечатано из ЛК предыдущее подтверждение «без доплат», а так же я сделала скрины из приложения, Хотелс ком согласился с моими доказательствами и обещал вернуть стоимость доплаты после проживания .
Осталось не забыть взять квитанцию.

[Serpent849]

Хотелс ком согласился с моими доказательствами и обещал вернуть стоимость доплаты после проживания

Отлично!
Наверное, вам возместят оплату за уборку? Городской налог часто не входит в стоимость.

[natusik67]

Наверное, вам возместят оплату за уборку? Городской налог часто не входит в стоимость.

Поживем-увидим )))
Там в принципе не упоминалось ни о каких доплатах в момент бронирования, а так же в подтверждении ,кроме депозита в 100 Е . Но потом они каким-то чудесныи образом оказались в моем бронировании в ЛК (

[unreal_undead]

Сегодня утром отменил бронь на hotels.com - нашел вариант гораздо интереснее

Кстати, как именно отменяли? С отменой броней без предоплаты проблем не было, сейчас пытаюсь отменить оплаченную бронь. Кнопка на сайте не работает - вылетает ошибка. Звонил в московскую поддержку - говорят, бронь сделана с английской версии (не придавал этому значения), сделать ничего не можем, обращайтесь к ним. Пока написал запрос через форму; предлагают ещё звонить по телефону 0203 027 6612 - как его набирать из России?
PS Пришло письмо, что бронь отменили, деньги отправят в течение 24 часов.

[Alexey_k9]

Кто-нибудь знает лайфхак как нормально распечатать подтверждение бронирования? То что приходит на мыло выглядит ужасно.

[Нинок]

Из личного кабинета на сайте выходит получше

[Alexey_k9]

Из личного кабинета на сайте выходит получше

Они похоже переделали интерфейс и теперь даже из личного кабинета все плохо. Распечатывается подтверждение на трех листах.
Мне просто хочется иметь подтверждение, что все оплочено уже. На случай если будут требовать оплату в отеле.

[Serpent849]

Там даже на местном языке пишут эту фразу на всякий случай.

[unreal_undead]

Понятно, но мне, как и автору вопроса, хотелось бы не тратить лишнюю бумагу и иметь всю важную и нформацию на одной странице. В принципе, достаточно распечатать первые две страницы на одном листе - дальше уже общие фразы и реклама, но лучше бы ещё покомпактнее.