Accorhotels

[Viachik]

Через кого производилось - того и косяк. Не банка и не карты , т.к их два/две , и не автора.

[akz]

Ну второе списание в отеле не интернетное же , через терминал, и отражается по любому в выписке по карте .

Если бронь таки была, то без номера кредитки она существовать не может. А это значит, что списание пройдет автоматом, даже без желания клиента. Как и в случае если бы клиент не появился в нужное время (no show). Забавна сама ситуция - в системе есть бронь, есть номер карточки, но оплата куда-то исчезла

[Cutie Pie]

Забавна сама ситуция - в системе есть бронь, есть номер карточки, но оплата куда-то исчезла

уверена, что автору было не смешно у стойки отеля На самом деле, я была свидетелем аналогичной ситуации на Кубе, в тамошней дыре, где вообще было некуда податься. Ребята тыкали кубашу свои распечатанные бумажки с бронями в какой-то системе, но кубаши были непреклонны, они этого бронирования не видят и не знают и уж тем более не получали за него денег, т.к. оно не делалось через авторизованное кубинское агентство. Отель был недорогой и потери были невелики, но у ребят был испорчен отдых, т.к. в отеле практически не было мест и их поселили за кэш в домике для аквалангистов (а у них было оплачено картой бунгало). Вот так вот...

[Cutie Pie]

Ну второе списание в отеле не интернетное же , через терминал, и отражается по любому в выписке по карте .

а вот это мне тоже очень интересно...Об этом моменте ТС сказала следующее

В итоге при выезде, пока я в очередной раз пыталась решить этот вопрос деньги сняли вообще без моего согласия.

Это как так? Выхватили карту из рук и провели через терминал? А ввод пина или хотя бы роспись как же?...
Я полагаю, что скорее осуществили некую интернет-проводку, тогда встаёт вопрос всяких 3д секьюре и прочих приблуд именно на такой случай. Где они все были?

[Viachik]

Cutie Pie
Честно говоря - прощелкал эту фразу... Но детали - не суть, как важны.
2 списания - протоколируются ( проводка же есть ) и потому не вызывают сложностей в опротестовании.

[marussya]

У стойки автору вдвоем с пятилетним ребенком было действительно совсем не смешно. Бронирование осуществлялось непосредственно на сайте Аккора, причем если мне не изменяет память в 2 разных дня. Когда снимали деньги без моего согласия никто карту у меня не выхватывал, я ее им вообще не показывала в первом отеле, сказала нет и все, разбирайтесь сами, у них был ее номер в бронировании, как гарантия, и кстати я нигде не расписывалась в этом Ибис Марракеш Гар, не вводила пин, и эти гаврики мне не дали никаких подтверждающих оплату бумажек. В банк пока не ходила, так как прилетела в Москву только сегодня. Но честно говоря настроена не по банкам бегать, а повесить решение этой проблемы на сам Аккор, и на неделе планирую отвезти претензию в Ибис Павелецкая, и пусть там сами рулят. Если и там не будет ответа (а служба поддержки кстати так и не ответила на мое письмо), значит отправлю документы в суд, благо рядом судебный участок есть.

[PavelН]

какова реакция Аккора? вернули переплаты?

[Travel_lady]

Учитывая мой личный негативный опыт общения со службой поддержки Accora, очень интересно узнать вашу историю, но по моим ощущениям им на все по... С тех пор бронирую только через букинг.