Авианова: сервисный сбор за вынужденную отмену рейса

[aka44]

Позвонили мне из авиановы и сказали, что мой рейс отменяется. Из предложенных вариантов (купон, перенос даты, возврат денег) я выбрал возврат денег на карту, и тут они меня обрадовали - возвратим за минусом сбора в 150р согласно каким то их правилам.
Они там не прифигели? Действительно авиакомпании могут творить такое? Как я могу оспорить эти 150 руб? Дело принципа.

[Mriya]

Уже были подобные вопросы....
Эти 150 р - сбор за выставление билета. Вы его каким образом покупали, в кассе за наличные? Скорее всего да. Так вот, данная услуга Вам оказано, поэтому деньги за нее не возвращаются. Это у всех авиакомпаний так, у большинства точно. Другое дело, что авиакомпания обязана предоставить пассажиру один из вариантов оплаты, при котором подобную комиссию платить не придется (например, у Райанэйр это МС prepaid, у некоторых немецких перевозчиков это денежный перевод с банковского счета и тд). Можно выбрать либо этот вариант, без всяких сборов, и тогда деньги возвращаются полностью. Но некоторые пассажиры до сих пор предпочитают оплачивать наличными в кассах, там им предоставляется дополнительная услуга по выставлению билета, за которую взимается сбор, и он не возвращается, так как услуга оказана. Только вот предоставляется ли в Авианове такая форма оплаты, без сервисного сбора?

[aka44]

покупалось на сайте по карте, в данном случае это вобще нелепый сбор, да и по закону должны возвратить полную стоимость

[Mriya]

покупалось на сайте по карте, в данном случае это вобще нелепый сбор, да и по закону должны возвратить полную стоимость

Не суть, этот сбор может быть как за выставление билетов в кассе, так и за оплату по карте на сайте ( ну не знаю, за что их берут, но берут везде).

[FlamingWind]

Они там не прифигели?

Да, прифигели.

Действительно авиакомпании могут творить такое?

Нет, по закону не могут.

Как я могу оспорить эти 150 руб? Дело принципа.

Недавно произошел тот же случай с авиакомпанией Сибирь. Отменили рейс и вернули на карту все средства, за вычетом сбора в 197 рублей. Первым делом я стал звонить на контактный номер - ничего не помогло, операторы - невменяемы и стоят на своем.

Далее я уже стал слать претензии на их e-mail (через сайт, запросом). Отправил около 3-х претензий. Копию последней, со списком нарушенных законов, выложил сюда.

На первые из них получал отписки, однако на последнюю (копию которой смотрите выше) авиакомпания написала следующее:

Возврат был произведен согласно правил тарифа, сервисный сбор в размере 197 рублей, взимался за оформление on-line покупки на сайте. Для рассмотрения данного ситуации, необходимо отправить письменный запрос на юридический адрес авиакомпании :

633104, г. Обь-4 Новосибирской области, ОАО "Авиакомпания "Сибирь" Генеральному директору Объедкову В.Н.

Перед тем как послать заказное письмо, решил составить обращение в Росавиацию. Однако перед отправкой обращения в Росавиацию отправил еще одну претензию в S7. Дословно текст не помню, но что-то вроде:

Для руководителя отдела по обработке online-претензий.

Как мне кажется, операторы по обработке online-претензий не до конца осознают всю серьезность ситуации. Если до 18:00 (по Московскому времени) моя претензия не будет удовлетворена, то в самое ближайшее время я отправлю следующее обращение в Росавиацию.

Далее процетировал обращение.

В итоге через 2 часа приходит лаконичный ответ из S7: "Решение принято положительное, ожидайте возврат средств в течение недели."


Замечу, что на сегодняшний момент 197 рублей еще не вернулись на карту (не вышел срок). Так что "праздновать победу" в моем случае еще рано. Но если деньги так и не придут, то я сделаю следующее:
1) Отправлю составленное обращение в Росавиацию. Скорее всего просто запишусь на прием и передам пакет документов лично. Если не поможет, далее.
2) Подам письменную претензию в офис S7. Если примут - будет просто замечательно, не надо будет слать заказным письмом. Если не поможет, далее.
3) Буду подавать в СУД по месту своей прописки.

[Manigo]

Подскажите,по какому адресу Вы направляли письмо в Росавиацию?

[FlamingWind]

Подскажите,по какому адресу Вы направляли письмо в Росавиацию?

Вот тут все написано: http://www.favt.ru/favt_new/?q=obraweni ... _priemnaja

[mashastic]

Я руководству по своей карте брала билеты на Сибирь, и у нас тоже был вынужденный возврат во время предНГ чехарды в ДМД. Сервисный сбор не вернули.

[FlamingWind]

Я руководству по своей карте брала билеты на Сибирь, и у нас тоже был вынужденный возврат во время предНГ чехарды в ДМД. Сервисный сбор не вернули.

Ну так надо писать жалобы. Видимо все "забивают", а Сибирь этим пользуется... Советую немного подправить мои претензии и отправить им. Срок исковой давности по подобным делам - 6 месяцев. Вполне возможно, после угрозы обращения в Росавиацию, сбор вернут.