Авиакомпания Swiss отзывы и вопросы

[Константин Фетисов]

Писал чуть выше, что поменял билеты со сменой направления с мая на сентябрь (в Будапешт).
Сегодня ночью пришло письмо, что три сегмента из четырех отменяются, остался только рейс Цюрих-Москва, и тот на 15 часов позже.
Те же варианты переноса-если на 2020-ый год, то дают скидку 50 евро (решить надо до 31.08), либо, при переносе на 2021-ый-связаться до 31.01.20, но уже без скидки.
Переносить более не хочу-в этом году просто некуда уже, а на следующий оставлять...
Написал в Swiss, спросил, возможен ли всё-таки возврат...
Жду.

[Wegt]

Писал чуть выше, что поменял билеты со сменой направления с мая на сентябрь (в Будапешт).
Сегодня ночью пришло письмо, что три сегмента из четырех отменяются

То же самое произошло сегодня с моими билетами в Пальму (с апреля перебронировала на октябрь).

[NataG]

Это что же уже осень отменяют?

[Константин Фетисов]

Это что же уже осень отменяют?

Да вот тоже кажется, что рановато. Ладно бы заменяли на соседние времена и даты, можно было бы объяснить изменением расписания, но вот отмена вообще...пишут, что всё из-за кризиса с вирусом.

[climbevry]

Да вот тоже кажется, что рановато. пишут, что всё из-за кризиса с вирусом.

У меня билеты Свисс в Женеву на сентябрь, пару недель назад действительно сдвинули время. Рейсов осталось вдвое меньше. По телефону не обещали, что расписание окончательное, но ответили быстро и легко поменяли даты на соседние. Потом, возможно, снова придется перекраивать планы, но решу по ситуации :-(

Понятно, что у всех а/к с прямыми рейсами в родную страну будет проще, чем со стыковочными дальше по миру.

[Константин Фетисов]

Wegt, что будете делать,если не секрет?

climbevry, у меня ещё дополнительная сложность в том, что билеты от сабжа были на 8-12 сентября, а в то же 12 сентября есть билеты из Москвы в Милан от нашей авиакомпании. Поэтому сдвижка по времени была бы невозможна(

[Dimas]

Были выкуплены билеты на май. Перенёс на сентябрь без доплат. 30 июня пришло письмо, в котором предлагались неприемлемые для меня изменения полёта. Позвонил в российский call-center и попросил возврат на карты. Сказали, что без проблем, но ждать 2-3 месяца.

[climbevry]

Dimas, билеты были в не-Швейцарию с пересадкой?

[Poseidon]

Могут и раньше вернуть. Просто называют максимальные сроки, страхуются.

[NataG]

Хоть кому то деньги за билеты вернули?

[Dimas]

Ещё не вернули, но будем надеяться.
climbevry, Да, перелёт Мск-Цюрих-Барселона и обратно...

[Wegt]

Wegt, что будете делать,если не секрет?

Пока все варианты не из приятных:

1) купить прямой Аэрофлотом (ровно вдвое дороже, чем стоили билеты Свисс)
2) не лететь вообще и использовать билеты когда-нибудь потом. Но в Пальму мне точно не нужно будет - в октябре планируется (пока) круиз, но его тоже можно перенести.
3) просить возврат, ждать денег 3 месяца и никуда не ехать.

Но авиакомпания дала срок до середины июля на принятие решения, возможно, появятся какие-то нормальные по времени стыковки у Люфтганзы или Австрийцев, тогда буду просить пересадить на их рейсы.

[OLENYKA]

Мне за апрельские билеты деньги не вернули. хотя практически уже прошло 3 месяца. И пишут, что конкретных сроков назвать не могут. Видимо, как Аэрофлот, в течение 3 лет. Одна надежда на чарджбек от Сбера.

[Константин Фетисов]

Добрый вечер!
Несколько странно и неожиданно получилось: написал в российский офис письмо, описав ситуацию с отменой рейсов (см выше) 30-ого июня. Закончил фразой "хотелось бы вернуть средства".
Конкретно на это письмо реакции не было, но через несколько дней обнаружил, что бронирование удалено...
Вчера вечером написал повторно, дополнив вопросом " куда же делись мои билеты", сегодня в час дня ответили, что "мы запросили возврат Вашего билета.
Обратите внимание, что транзакция возврата может занять 2-3 месяца, так как мы испытываем необычное увеличение объема получаемых запросов.
Средства возвращаются на карту, которой была произведена оплата"

Видимо, фраза "хотел бы вернуть средства" показалась Swiss безусловным распоряжением, хотя я подразумевал лишь возможен ли возврат деньгами, и никак не ожидал, что не будет требоваться дополнительного подтверждения отмены.

[OLENYKA]

Возврат занимает более трех месяцев...

[[Lana]]

Добрый день! Есть какая-то актуальная информация по возврату средств от swiss? или по ваучерам?

Сейчас условия на ваучер потрясающие на сайте, что нужно до 31 августа решить, когда хочешь лететь в следующий раз. Кто-то этой опцией пользовался?
Если не запросить ваучер сейчас, есть ли шанс вернуть средства?

И есть ли актуальный телефон call центра? Номер какой указан на сайте авиакомпании +7 495 411 84 43 вообще не реагирует

[OLENYKA]

Средства не возвращены, несмотря на отмену рейса и запрос на отмену от 03.04.2020 и обещание возврата в течение 8-10 недель, которые истекли два месяца назад.

[climbevry]

У меня билет в Женеву на 11 сентября (обменян с июня) и обычная виза С. Прощупала сегодня почву, что с ним можно сделать. Предложили перенос на любую открытую дату без штрафа, но с доплатой и без повторной скидки 50 евро. Решить надо до отправления рейса. Пока переносить не стала - если отменят, обменяют без доплаты. Если получится улететь, буду счастлива...

[[Lana]]

У меня билет в Женеву на 11 сентября (обменян с июня) и обычная виза С. Прощупала сегодня почву, что с ним можно сделать. Предложили перенос на любую открытую дату без штрафа, но с доплатой и без повторной скидки 50 евро. Решить надо до отправления рейса. Пока переносить не стала - если отменят, обменяют без доплаты. Если получится улететь, буду счастлива..

А как вы с ними общаетесь? На имейл они не отвечают. По телефону на сайте +7 495 411 84 43 я звоню, никакого ответа.
Я уже и в головной офис Швейцарии им написала, пока никакой реакции.

[climbevry]

[Lana], звонила по указанному вами телефону, ждала минут пятнадцать. В меню выбирала русскоязычного оператора, на запись разговора соглашалась.