Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[Poseidon]

Значит ошибся он, а я ввёл в заблуждение. В следующий раз буду сначала проверять

Скорее всего речь шла о вчерашнем перелёте Астана-Екатеринбург (возможно ваш знакомый перепутал или вы друг друга не поняли, это не важно уже). 22 сентября на этом маршруте был А-320.

[na_mars]

Подскажите, какую ответственность несет авиакомпания за перенос рейса и предупреждение об этом более за две недели? Как мне написали в техподдержке, раз они так заранее предупредили меня, то отель и питание не предоставляется. Не говоря уже о компенсации. Предложили несколько вариантов, в том числе прилет позже на сутки (но у меня оплачен уже отель и я получается теряю деньги за этот день), или вылет на сутки раньше, что тоже не очень удобно (при этом пересадка получается около 30 часов). Да, есть стоповер, но там только завтрак и чек аут в 12.00, а вылет у нас поздно вечером. Получается весь день без отеля.

[na_mars]

Подскажите, какую ответственность несет авиакомпания за перенос рейса и предупреждение об этом более за две недели?

Никакую. Возврат денег или альтернативный маршрут. Собственно, 2-й вариант Вам и был предложен.

А в каком случае мне была бы положена компенсация и отель? За сколько минимум они должны предупредить, чтоб лишить себя ответственности за перенос

[na_mars]

А в каком случае мне была бы положена компенсация и отель?

Точно не помню, но если память не подводит, то отель положен в случае задержки рейса более 10 часов. Но это применимо, если о задержке стало извесно по факту в аэропорту. Скажите, а Вам "ехать или шашечки"? В том смысле, что зачем Вам так принципиально нужен отель?
P. S. Полистайте последние 3-5 страниц этой темы - Ваша ситуация неоднократно обсуждалась, и авиакомпания всегда старается помочь.

Лечу на 7-м месяце беременности и с ребенком, поэтому в аэропорту ждать нет желания. Специально выбирала рейс из-за стоповера, чтоб отдохнуть между перелетами.

[galina8804]

Лечу на 7-м месяце беременности и с ребенком, поэтому в аэропорту ждать нет желания. Специально выбирала рейс из-за стоповера, чтоб отдохнуть между перелетами.

При использовании услуги "Стоповер холидэйс" не всегда чек аут в 12 часов. Сам лично выселялся из отеля в 16:00 без всяких доплат. Расскажите а/к своё положение - они очень лояльны и клиентоориетированы. Ну а уж обед, я думаю, сможете финансово осилить самостоятельно.

Нам на встречу не пошли, долго переписывались с Жанной (она весной отвечала за программу стоповер). Выселение из отеля было в 12, максимум что предлагали, поздний выезд в 14 часов. У нас трансфер был в 21 час, доплачивают сами.

[Джамбе]

Нам на встречу не пошли, долго переписывались с Жанной (она весной отвечала за программу стоповер). Выселение из отеля было в 12, максимум что предлагали, поздний выезд в 14 часов. У нас трансфер был в 21 час, доплачивают сами.

Вероятно, потому, что это обычный отель, который "ЭйрАстана" наняла, чтобы запустить в действие свою программу. Если бы это был отель сугубо под программу-- то да. А так с чего ж им продлевать время чек аута... Правила общие...

[Gadya]

Всем здравствуйте). Нашла билеты данной авиакомпанией в Бангкок на семью. В принципе устроила цена и время перелетов. Вопрос такой, сколько кг багажа включено в билет? Нет ли каких то скрытых платежей (а-ля Победа) при бронировании и покупке билетов?

[Carpe+Diem]

сколько кг багажа включено в билет?

https://airastana.com/uk/ru-ru/Informat ... za-bagazha

Нет ли каких то скрытых платежей (а-ля Победа) при бронировании и покупке билетов?

Air Astana - не лоукостер. Скрытых платежей нет, но можно докупить места повышенной комфортности.

[absolutemadman]

Скажите, на сайте компании в разделе управления бронированием должны отображатся выбранные места? При заказе билета на стороннем сайте купил по глупости место за тыщу рублей, то что переплатил уже понял, интерсено забронировалось ли вообще место.
И еще - может кто знает, что станет с услугой стоповер холидэйс за 1$ после 31 декабря?

[Вячеслав59]

Скажите, на сайте компании в разделе управления бронированием должны отображатся выбранные места?

Естественно должны и не только места но и тип питания если Вы его заказали
И еще на сайте самой авиакомпании эта услуга бесплатная...

[Nikolay Ustinov]

И еще на сайте самой авиакомпании эта услуга бесплатная...

Сейчас ввели и платные места тоже.

[Вячеслав59]

Сейчас ввели и платные места тоже.

Да, согласен для первых рядов и возле аварийного выхода....

[Джамбе]

И еще - может кто знает, что станет с услугой стоповер холидэйс за 1$ после 31 декабря?

Почему именно после 31 декабря? Компания имеет право изменить правила в любой момент ( в данном случае отменить услугу стоповера ), не предугадать.

[absolutemadman]

на сайте самой авиакомпании эта услуга бесплатная...

Что-то я не нашел такой возможноси, куда конкретно нажимать? в меню управление бронированием только контактную информацию можно поменять.

[Джамбе]

klanovec, привет)
Судя по всему, летать они не перестанут еще долго ( тьфу-тьфу, я их люблю больше всех, намбе ван они мои ), а вот "Стоп-овер-холидей"-- это так, плюшка и бантик, тут подали, а тут уже сказали: "Извините, кризис, экономим". Тем более, предлагаемые отели-- не абы шо, а достойные, значит, дорогие. По программе стоп-овера останавливалась в их знаменитом "Казахстане"-- учитывая низкую цену билета Киев-БКК-Киев, так вообще суммарно чуть не шаровое предложение, в "Казахстане" только один завтрак и расположение чего стоят. Судя по всему, грамотный менеджмент авиакомпании: раскручивают, демонстрируют чудесный сервис ( да, я читала и негативные отзывы даже в этой ветке, но своими глазами видела, что видела ), дальше "подсадят" пассажиров на отличное обслуживание, можно дальше уже и без стоп-овера.

[Kukla123]

Судя по всему, грамотный менеджмент авиакомпании: раскручивают, демонстрируют чудесный сервис

Флагман гражданской авиации Казахстана авиакомпания «Эйр Астана» седьмой год подряд получила 4-х звездочный рейтинг за превосходное качество обслуживания в номинации «Лучшая авиакомпания Центральной Азии и Индии» по версии Skytrax. Почетная церемония награждения победителей состоялась 17 июля 2018 года в отеле Langham в Лондоне.

[Вячеслав59]

Что-то я не нашел такой возможноси, куда конкретно нажимать? в меню управление бронированием только контактную информацию можно поменять.

Надо писать письмо ("Центр бронирования и информации")- форма там есть в том числе и вкладка для заказа питания...

[absolutemadman]

Написал им на call.centre@airastana.com, вобщем места в 11 ряду, боинг 757-200 стоят 12т тенге, платить не понятно как, спрашивали карту казахского банка. Обычные места забронировали бесплатно. Ну а замечательный трип.ру тупо ворует деньги, не предоставляя даже бесплатной услуги.

[Джамбе]

Kukla123, так и я про то. "Демонстрируют"-- не в плане показушности, а действительно показывают класс. А эйрастановские бортпроводники-- самые милые и человечные, которых я только встречала за все свои полеты. 4 плеча-- и каждый раз комфорт-комфорт, человеческое тепло, а не просто "потому что требования".

[Kukla123]

Kukla123, так и я про то. "Демонстрируют"-- не в плане показушности, а действительно показывают класс. А эйрастановские бортпроводники-- самые милые и человечные, которых я только встречала за все свои полеты. 4 плеча-- и каждый раз комфорт-комфорт, человеческое тепло, а не просто "потому что требования".

+1
Лично я ими довольна. Компания довольно-таки клиентоориентированная, что в воздухе, что на земле.