Иранская Mahan Air: отзывы и вопросы

[Taxpolice]

Вы понастойчивей отстаивайте свои права. На стойке не спрашивайте, где искать, а требуйте вызвать представителя авиакомпании.

[philing]

После нажима тетя в информации сказала, что на 3 этаже в районе 1-го выхода может быть что-то мне нужное, но маловероятно.
Однако там нашлась небольшая комнатка с надписью Mahan Air и там сотрудник сказал, что есть шанс после полуночи улететь другой авиакомпанией. Но пока ничего не оформили.
Ждёмс...

[philing]

TAxpolice, был бы кто на стойке регистрации...

А в информации имел неосторожность подойти к типа русскоговорящий тайке - реально безразличие выражала. Никакого желания помочь. Ходите к другим )

[Taxpolice]

был бы кто на стойке регистрации...

Если рейсов нет, то и на стойках никого не будет. Давите на чела в "комнатке". Главное - не давайте уйти, пусть все по телефону при вас решает.

[philing]

Дядя в комнате вообще отличный оказался.
Очень доброжелательный и все решает.
Уже почти голос охрип - столько приходится говорить за день, но настроение радушное.
Я бы офигел, если бы на меня столько в день наседало потерпевших, да ещё и «пожёстче» )))
Короче, респект ему и спасибо.

[philing]

Всё!
Летим Emirates в 1:05!

[vzeti]

Поздравляю! Так кто и где все-таки вопрос разрешил? Лететь Маханами через неделю. Не хочется наступать на те же грабли.

[Taxpolice]

Да какие грабли? Отмены и задержки случаются у всех. Вспомните коллапс у Этихадов - люди по 12 часов в самолётах сидели. А тут нормально всё завершилось - если быть понастойчивей, то и вчера бы смогли улететь.

[vzeti]

Да какие грабли? Отмены и задержки случаются у всех. Вспомните коллапс у Этихадов - люди по 12 часов в самолётах сидели. А тут нормально всё завершилось - если быть понастойчивей, то и вчера бы смогли улететь.

Человек сутки не мог улететь - это нормально?! Настойчивость это конечно хорошо, только из этой переписки я понял полную пассивность и неучастие представителей Маханов. Поэтому и написал про "грабли", что бы знать где их искать и как поступать применительно к Маханам.

[Taxpolice]

В моем отчете про полет у указал про инфантильность стюардов. Думаю, что это относится и к другим служащим авиакомпании. Наверное, таков менталитет .

Человек сутки не мог улететь - это нормально?!

Конечно, не нормально. Только как я понял, philing, в офис поехал только сегодня, вчера просто форум читал.

[philing]

Офис в Бангкоке работает только до 17:00.
Дальше включается робот и говорит Часы работы.
Наша подруга названивала им целый день, ей обещали перезвонить и в конце концов не перезванивали.
Люди из аэропорта тоже ничего оптимистичного не отписывали.
Мне как главе семьи с двумя детьми ничего не оставалось, как снять номер в Бангкоке и перевести дух )
Но в конечном то итоге получилось даже лучше - ещё один день в Бангкоке и перелёт компанией выше классом...

[ТУДА]

Отписываюсь, сорри, что долго - много неотложных дел.
Надеюсь информация ниже кому-то поможет.
Наши даты
4.01. Москва - Тегеран -Бангкок - все четко
29.01. (вылет 23.30) Бангкок- Тегеран- Москва - рейс отменен

29.01 Хронология .
19.00 - на почту приходит письмо маханов об отмене рейса – мы в а@уе
20.30 - народ начинает собираться на стойке регистрации (~30 русских, ~150 иранцев, ~40 other), все на нервах
21.00 - выходит представитель мохана и пытается что-то объяснить, но дикий народ обступил его и ничего непонятно.
21.15 - Начинаются выкрики, иранцы забираются на стойку и кричат что-то, появляется полиция -5 человек - не вмешиваются, Полный хаос.
21.30 - вся толпа перемещается офис (15 кв м) Маханов этажом ниже, набивается туда как селедки, все орут.
К 22.00 – удается выяснить следующее:
-самолет не вылетел из Тегерана из-за аномального снегопада (новостные ссылки это подтверждают)
-ближайших вылет (если самолет прилетит) возможен спустя 2е суток (1.02)
-альтернативы 1- вернуть деньги (когда и в каком объеме непонятно), 2- заселиться в гостиницу и ждать рейса 1.02. 3- требовать от маханов, чтобы купили билет на другой рейс (не знал, что так бывает).
22.10 – прорываясь через толпу оголтелых иранцев пытаемся требовать купить нам билеты на ближайший рейс Эмирейтсов в 3:00, но представитель говорит, что лимит бабла на сегодня у него исчерпан, так как он уже отправил 5х немцев домой и еще ему нужно забронировать отель и трансферы для остальных. Что делать ? – ждите, ща все решу!
23.00 «ждите ща все решу!»
00.00 «ждите ща все решу!»
01.00 «ждите ща все решу!» иранцы начинают убывать по отелям
1.30 – садимся в минибысы и едем в Novatel 4*
(все это время вопросы пытается разгуливать два!!! сотрудника, на них орут, их дергают, им угрожают именем Аллаха)

30.01
Часть людей выехала в аэропорт и добилась отправки в Москву прямым рейсом Аэрофлота в 13.30, предоставив различные медицинские документы, что ,мол, надо срочно.
Остальных в этот день переместили в другой отель
31.01 – все вылетели в москву разными компаниями.

В итоге:
Что хорошо
1) Махан всем оплатил гостиницу, трансферы, билеты до Москвы, и , как я понял, билеты из Москвы дальше (кому куда).
2) те двое!! несчастных представителя, которые все это разгребали старались изо всех сил.
Что плохо
Все происходило в состоянии хаоса, неразберихи и неопределенности. Все перенервничали.
Разруливание ситуации растянулось на 2е суток, а у людей работа, дела.

На будущее (касается именно Маханов и именно ситуаций отмены рейсов):
- фраза «ждите ща все решу!» - значит, что следующие час времени будут решать не ваш вопрос.
- Нужно вцепиться мертвой хваткой в представителя АК, приговаривая, что бы беременны, больны, у вас операция итд и требовать покупки билета на ближайший рейс. Первыми улетали те, кто требовал активнее всего (ну и знал английский хоть немного).
- Если летите куда-то дальше – требуйте , чтобы вам сразу купили билет до конечной точки.
- не пытайтесь выбивать билеты на большую толпу, этого эффективнее добиться маленькими группами.
ХОМЕД (представитель Моханов в Бангкоке) +66810944567

полетел бы еще Моханами - да

[Taxpolice]

ХОМЕД (представитель Маханов в Бангкоке)

Да, сдали чувака по полной

[Клад]

ТУДА А я-нет https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=7227280#p7227280

[miya_an]

Я так понимаю, ни о каких "лётных наборах" (маска, щётка, носочки и т.д.) на борту речи не идёт? Летим в Бангкок 22 февраля, привыкли путешествовать без багажа, с рюкзачками (т.е. ручная кладь), а учитывая ограничения в 5 кг, ничего лишнего взять не получится.

[philing]

Маски для сна давали.
И ребёнку подарочный набор дали какой то, не помню что было в нём, могу уточнить.

[leberata]

Мы тоже 22-го. Надеюсь, все пройдет без эксцессов. Насколько я читала, к багажу особо никто не придирается, ни к ручной клади ни к основному.

[giperzloi]

Наборов нет (маску дают), к весу ручной клади нигде не придираются.

[vzeti]

Наивный вопрос: алкоголь купленный во Внуковском дьютике в самолет можно пронести? Здесь на форуме писали, что нет. А в правилах я прочитал, что сумки с покупками из магазина Dutiy Free на борт пронести можно. Кому-то удавалось занести крепкий напиток? И как сильно досматривают на предмет проноса водички или сока перед посадкой?

[Taxpolice]

Вам в дьютике алкоголь просто не продадут (если только не попадете на недобросовестного продавца). При покупке сканируют ваш посадочный и там сразу видно - куда вы летите. Если страна с запретом на алкоголь - то продавать не станут. Я ради интереса попробовал взять мерзавчик во Внуково - получил отказ. В Бангкоке - та же ситуация.