Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

[donskoytorino]

Добрый день. В июне были куплены дешевые билеты Уральцев Москва-Франкфурт-Москва на 29 декабря-8 января. Тариф "Промо". В начале августа приходили СМС, что несколько раз менялось время вылета, а потом и вовсе рейсы отменили и пересадили на рейсы 30 декабря-9 января (то есть, перенесли оба вылета на сутки вперёд). Поездка же планировалась именно под изначальные даты.

Подскажите, пожалуйста, я имею право в данном случае вернуть билеты и оформить полный возврат денег? Ведь авиакомпания поменяла даты вылета, я покупал на другие даты. Куда лучше обращаться, электронным письмом или позвонить по телефону?

[Giovanny]

Добрый день. В июне были куплены дешевые билеты Уральцев Москва-Франкфурт-Москва на 29 декабря-8 января. Тариф "Промо". В начале августа приходили СМС, что несколько раз менялось время вылета, а потом и вовсе рейсы отменили и пересадили на рейсы 30 декабря-9 января (то есть, перенесли оба вылета на сутки вперёд). Поездка же планировалась именно под изначальные даты.

Подскажите, пожалуйста, я имею право в данном случае вернуть билеты и оформить полный возврат денег? Ведь авиакомпания поменяла даты вылета, я покупал на другие даты. Куда лучше обращаться, электронным письмом или позвонить по телефону?

Конечно можете, и письмо и звонок подходит тут уж как Вам удобнее

[Nikiss]

Здравствуйте!
Такая ситуация: при заказе билета были выбраны места (бесплатные, экстра-спейс были платные). Сейчас уже почти все места платные.
Возникла потребность поменять место на одном из четырех перелетов (2 туда, 2 обратно).
В службе поддержки запросил смену места на 1 перелете - думал, что доплачу за это уже платное место. А оказалось, что всё засчитано как новая услуга и платить теперь нужно за все 4 выбранных места.
ХитрО! И не поспоришь ведь - на почте уведомление об отмене доп услуги с выбранными ранее местами. А в личном кабинете предложение оплатить новую доп услугу с выбранными теперь местами (3 из 4 которые те же самые). Думаю теперь вообще их не брать.
Только теперь вопрос - как у УА с выбором мест при онлайн-регистрации? На сайте создаётся впечатление, что даже при регистрации выбрать места самому можно только за плату (имею ввиду обычного пассажира, без привелегий).

[Voxel]

В начале августа 2018 мне довелось впервые воспользоваться услугами этой компании. Ну, что сказать... Когда искал дешёвые билеты из Красноярска (Новосибирска) до Мюнхена и купил их у уральцев, то был доволен, если не как слон, но по крайней мере цена меня вполне устроила. За сегменты OVB - DME и DME - MUC отдал по тарифу эконом 12064 рубля за билет, а покупал я на их сайте 3 взрослых (билет единый).
Это сначала я купил билеты, а потом уже полез сюда в эту ветку читать отзывы про эту авиакомпанию и пришёл в ужас.
Больше всего меня пугали не задержки, а переносы и отмены рейсов. Билеты брал почти за 6 месяцев и всё это время сидел как на иголках: ведь из за них мог накрыться весь мой трип не только по Германии, но и по Грузии.
По итогу что получилось - рейсы не отменили и не перенесли, но задержки были, особенно из Толмачёво. Сейчас уже точно не помню, но что-то около 50-60 минут.
Касательно питания, которое включено в билет, очень отвратное. Из всех немногих российских авиакомпаний, которыми мне довелось летать, эта компания - самая худшая в этом плане.
Полечу ли я ещё при случае Ural Airlines? Не знаю, скорей всего нет: рисковать из за частых отмен и переносов их рейсов своими последующими рейсами других компаний не хочется больше.

[Poseidon]

Касательно питания, которое включено в билет, очень отвратное. Из всех немногих российских авиакомпаний, которыми мне довелось летать, эта компания - самая худшая в этом плане.

Я недавно давал совет по питанию:

бесплатное горячее питание у Ural Airlines отвратительное. Вы можете заказать дополнительно что-нибудь из платного питания на случай, если не сможете съесть бесплатное.

https://shop.uralairlines.ru/services/f ... sc&city=52

[kurenk]

Купили билеты в барселону ,в билете указана бесплатная ручная кладь -10 кг.А какие габариты этой ручной клади? прочитала в тарифах УА написано 5 кг ручной клади.Не пойму 10кг можно в салон взять? или 5 кг и плюс 10кг??

[Poseidon]

в билете указана бесплатная ручная кладь -10 кг.

В билетах эконом класса независимо от группы тарифа ручная кладь 5 кг.

Не пойму 10кг можно в салон взять? или 5 кг и плюс 10кг??

5 кг в салон, а 10 кг про которые написано в билете - это сдаваемый багаж в вашем случае.

А какие габариты этой ручной клади?

115 см по сумме трёх измерений (55x40x20).

[Huītzilōpōchtli]

бесплатное горячее питание у Ural Airlines отвратительное.

Подтверждаю, ничего более мерзотного в самолетах еще ен ел. Жалко, не видел этого поста вчера, отказался бы.

[Poseidon]

Подтверждаю, ничего более мерзотного в самолетах еще ен ел. Жалко, не видел этого поста вчера, отказался бы.

А когда увидел еду, которую принесли - не смог отказаться?

[Huītzilōpōchtli]

А когда увидел еду, которую принесли - не смог отказаться?

Ну выглядела она не настолько плохо, какой была на вкус. Так что я попробовал, а потом уже отказался)

[SShcherbakova]

Доброе утро .
Подскажите , пожалуйста , купили билеты туда-обратно в Барселону на один загран паспорт , а виза в Испанию была сделала уже в новом загран паспорте. В итоге, на билете указаны данные одного паспорта, а виза в новом. И новый, и старый паспорт на руках. Обязательно ли менять данные паспорта в билете, возникнут ли проблемы , если не поменять ? Если с собой взять два паспорта. Или лучше заплатить 1400 р за смену паспортных данных ? Такая ситуация впервые ...

[Huītzilōpōchtli]

Не нужно ничего менять. Если переживаете, возьмите оба паспорта с собой.

[Poseidon]

Обязательно ли менять данные паспорта в билете, возникнут ли проблемы , если не поменять ?

Не обязательно. Проблемы не возникнут из-за этого.

[Yasin1969]

Лечу в Калининград в октябре Победой, а в начале ноября возвращаюсь Уральскими авиалиниями. У Победы габариты ручной клади 36х30х27, у Уральских авиалиний 55х40х20. Изначально хотела взять сумку "Победа bags"... Теперь в раздумьях. Если битком не набивать , то на обратном пути можно сумку с размерами, заточенными под Победу провезти в ручной клади Уральских авиалиний? Как они измеряют, также надо чтобы вошло в калибратор?

[Poseidon]

Если битком не набивать , то на обратном пути можно сумку с размерами, заточенными под Победу провезти в ручной клади Уральских авиалиний?

Можно, вес не должен превышать 5 кг.

Как они измеряют, также надо чтобы вошло в калибратор?

Если захотят проверить - проверят. А так не обязательно. Придерживайтесь норм провоза ручной клади, во всяком случае не отклоняйтесь от них сильно.

[suriel]

всем доброе время!
летала 2 раза Мюнхен-Москва-Томск
питание у УА это не самое страшное
задержек тоже не было замечено
у меня 2 раза не приходил багаж, по вине авиакомпании трансфер не загружали в самолет, поскольку представители авиакомпании не предоставили сведений о трансферном багаже, так мне пояснили из отдела розыска багажа.
первый раз я не получила багаж выезжая из России в Мюнхен
и сейчас второй случай , не получила в Томске, выезжая с Мюнхена
все бирки на месте, наклейка трансфер
позвонив в авиакомпанию была изрядна удивлена некомпетентным сотрудником, которая сказала, что я должна была получить багаж в Москве и потом его снова сдать
в общем это на заметку туристам, летающим трансфером
для себя решила, что при перелете в Мюнхен, буду уточнять информацию о загрузке трансферного багажа на информационной стойке. другого выхода не вижу

[Qarootoramma]

Poseidon писал(а) 05 сен 2018, 11:28:
бесплатное горячее питание у Ural Airlines отвратительное.

Подтверждаю, ничего более мерзотного в самолетах еще ен ел. Жалко, не видел этого поста вчера, отказался бы.

А можно заказать спецпитание на 2-ух 3-ех часовых рейсах например морепродукты? И мне просто интересно сейчас горячее питание у Уральских авиалиний больше приближено к азиатским авиакомпаниям, например как Турецкие авиалинии или все же скорее как у Аэрофлота и S7 на рейсах более 3-х часов?

[SergR]

И мне просто интересно сейчас горячее питание у Уральских авиалиний больше приближено к азиатским авиакомпаниям, например как Турецкие авиалинии или все же скорее как у Аэрофлота и S7 на рейсах более 3-х часов?

Могу сказать следующее рейс Москва-Венеция 01.09:
Салат из капусты, заправка в отдельной бутылочке (оливковое масло+бальзамический уксус), булочка, на горячее блины с мясом или рыба с рисом. Блины вполне съедобные, рыба кончилась. Сладкий пирожок, очень даже.
Обратно 8.09.:
Такой же салат, заправка, горячее рыба с рисом или макароны с овощами. Рыба немного клеклая, но вполне съедобно, макароны матушке понравились. Сладкий пирожок, на мой вкус туда был лучше, но тоже вполне ничего.
Чай кофе, вода, соки.

А можно заказать спецпитание на 2-ух 3-ех часовых рейсах например морепродукты?

Спецпитания нет, можно было за отдельную плату купить дополнительное.
Ссылка уже была, на всякий случай ещё раз https://shop.uralairlines.ru/services/f ... sc&city=52

[SolarKitten]

позвонив в авиакомпанию была изрядна удивлена некомпетентным сотрудником, которая сказала, что я должна была получить багаж в Москве и потом его снова сдать

Почему сразу некомпетентным-то?
Есть таможенные требования, согласно которым при перелете "заграница - РФ" с пересадкой внутри РФ - если нет специального исключения для авиакомпании, то надо получать багаж в пункте пересадки, проходить таможню и потом сдавать его на внутренний рейс. Если у уральцев нет договоренности с таможней в Домодедово на этот счет - сотрудник прав.

[valodka]

позвонив в авиакомпанию была изрядна удивлена некомпетентным сотрудником, которая сказала, что я должна была получить багаж в Москве и потом его снова сдать

Почему сразу некомпетентным-то?
Есть таможенные требования, согласно которым при перелете "заграница - РФ" с пересадкой внутри РФ - если нет специального исключения для авиакомпании, то надо получать багаж в пункте пересадки, проходить таможню и потом сдавать его на внутренний рейс. Если у уральцев нет договоренности с таможней в Домодедово на этот счет - сотрудник прав.

Оставляя за скобками вопрос компетентности, как о необходимости получения багажа может узнать пассажир, если его сумка до конечной точки зарегистрирована?