Авиакомпания Латам | Latam Airlines отзывы

[chegevara]

а не подскажите куда вводили ? ссылочку, т.к. по всем доступным ссылкам надо или местный паспорт или код местного банка... нету чтобы просто номер карты...

[Ohlecker]

Мне так до сих пор ничего и не пришло.
Еще раз 2 или 3 уточняли банковские реквизиты, типа:
• Phone Number.
• INN Code.
• VO Code.
Поблагодарили и сказали, что напишут о подтверждении.
НИЧЕГО...

[anturiaethwraig]

Мне, так же, как и всем, после заполнения формы запроса refund прислали ваучеры, действительные до 31.12.21. Написала в авиакомпанию, что ваучер меня не устраивает, и попросила вернуть деньги на карту. Получила стандартный ответ, что возврат возможен только в форме ваучера, и предложение оформить возврат международным банковским переводом.
Подала в банк заявление об опротестовании операции с просьбой инициировать чарджбек. К заявлению приложила переписку с авиакомпанией и скриншоты попыток заполнения формы заявления на возврат путем банковского перевода на сайте авиакомпании, из которых видно, что мой банк-эмитент карты не входит в перечень предлагаемых российских банков и что даже при выборе другого российского банка система не позволяет ввести 20-значный номер банковского счета, используемый российскими банками.
Через полтора месяца после подачи заявления в банк деньги вернулись на счет карты. Так что инициируйте чарджбек, господа, если а/к так и не вернула вам деньги.

[TripperSerg]

Добрый день!
В какой валюте выставляются счета за билеты на чилийской версии сайта? В чилийских песо? Просто настораживает то, что сначала стоимость билетов пишет в американских долларах, а позже на этапе оплаты в другой валюте, обозначенной знаком "$". При этом в долларах США билет стоит 583 доллара, на этапе оплаты выставляет счет $78014. По курсу явно не похоже на чилийские песо. Что это может быть за валюта?

[Vladimir B777]

Добрый день!
В какой валюте выставляются счета за билеты на чилийской версии сайта? В чилийских песо? Просто настораживает то, что сначала стоимость билетов пишет в американских долларах, а позже на этапе оплаты в другой валюте, обозначенной знаком "$". При этом в долларах США билет стоит 583 доллара, на этапе оплаты выставляет счет $78014. По курсу явно не похоже на чилийские песо. Что это может быть за валюта?

Скорее всего, это именно чилийские песо, только цена "для местных". Поскольку дискриминационные гринго-тарифы у LATAM ликвидированы по всем регионам (кроме рейсов на Галапагосы) еще несколько лет назад, то по "местным" тарифам можно смело лететь.

[TripperSerg]

А кто-то пробовал купить билеты на какой-то экзотической версии сайта LATAM? В частности, интересна чилийская версия. При попытке оплаты выдает ошибку о том что карта, возможно, заблокирована либо на ней недостаточно денег. ПРи этом запроса на списание денег не приходило. Пытался оплатить двумя картами, выданными украинскими банками. Иногда выдает ошибку "уже нет такого билета". Также пробовал заходить на сайт через чилийский прокси-сервер.
Такое ощущение что это либо глюк сайта, либо банится оплата с карт, эмитированных в определенных странах.
Есть ли способ как можно это обойти?

[Issie]

Ohlecker, Буквально 19 марта мне, спустя год вернули 257 долларов, за 3 отмененных рейса. Если вдруг кому-то еще актуально расскажу как это было и оставлю контакт, человека с которым я вела бурную переписку. В общем, ваучеры получила только в августе и с августа пыталась обменять их на деньги через форму на сайте- не получилось. Потом писала в чат latam на фб и техподдержку. Там постоянно говорили одно и тоже и писали мне на email разные люди, спрашивая одно и тоже типа номера счета, swift и тд. И где-то осенью, когда я начала оставлять им комментарии под всеми постами на ФБ, крайне эмоциональные и порой сильно негативные, со мной списался новый специалист их поддержки клиентов. У меня снова запросили всю инфо по реквизитам счета и через месяц мне пришло подтверждение (скрины прикрепили к письму), где было указано, что деньги мне вернули и указан мой номер счет. Вот только в номере счета не было последней цифры. Я начала дико и гневно возмущаться, еще через какое-то время они сказали,что все исправят и работаю над моим случаем (это заняло еще месяца два или три обещаний) и потом запросили реквизиты банка-корреспондента (посредника) для международных переводов. Я все отправила и они 17 марта мне прислали скрин формы международного перевода,где было все верно указано и через два дня деньги пришли на карту. Вот имейл того, с кем я общалась и кто довел все до конца: support+id27154121@casounico.zendesk.com Я так понимаю указание номера ID в адресе,чтоб пришло именно этому специалисту- Monique Berghs . Добивайте их, все реально!

[zhaffsky]

так понимаю указание номера ID

Я как айтишник предположил бы обратное - это номер вашего кейса. Соответсвенно писать на этот адрес другим людям бессмысленно.

[Issie]

zhaffsky, Вы оказались правы.я проверила...это был номер моего кейса.Прошу прощения. Номер кейса я не запоминала, ибо у меня они часто менялись. Но главное деньги выбить реально.

[Nimrodel]

Неудобство сайта Latam, конечно, просто поражает. Мало того, что они больше года не могут/не хотят убрать валидацию для поля с номером банковского счета... В российских банках 20 символов, но банков-то много по всему миру, и клиенты у них могут быть из любой страны, кто и почему выставил ограничение в 18 символов и не работает над исправлением этой ситуации, несмотря на поступающие обращения, неясно.

Но на днях я столкнулась и с покупкой билетов за ваучеры, тоже всё "прекрасно". С одной стороны, у них есть удобная фишка - в отличие от некоторых авиакомпаний, они позволяют суммировать ваучеры для покупки одного билета (если много дешевых ваучеров и дорогой билет) + разрешают оплачивать одним ваучером несколько билетов (если наоборот билеты дешевые, а ваучер один большой). Но всё это звучит красиво только на первый взгляд.

По факту происходит следующее: вы выбираете нужный билет, заполняете информацию о пассажирах, попадаете на страницу выбора ваучера (эта страница подгружается автоматически исходя из паспортных данных всех пассажиров, т.е. если ваучеры есть у нескольких людей из бронирования, все они будут показаны вместе). Выглядит это всё в формате таблички, где нужно галочками прокликать те ваучеры, которые хотите использовать сейчас. Затем нужно нажать на кнопку "Использовать ваучеры". И вот тут всё, назад дороги нет (как я поняла позже).

Хитрость в том, что за любое бронирование на сайте вы должны заплатить некий service tax, у меня он получился около 10$. Оплатить его надо именно банковской картой, введя все данные. А дальше интересно - после обработки платежа неизменно вылетает ошибка. Пробовала разные карты разных банков, в т.ч. Альфа и Тинькофф (которые обычно всегда и везде работают). Разные браузеры, разные устройства и разные версии сайта. Ваучеров у меня много, была возможность экспериментировать ))

В итоге: выбранные вами ваучеры просто исчезают, деньги с карты не списываются, билетов нет. В банках мне ответили, что это не отказ оплаты, никакие запросы к ним вообще не приходили - т.е. чисто ошибка на сайте. Причем если проверять ваучер через вот эту страницу https://www.latam.com/en_un/apps/person ... rect=false - всё ок, он виден и имеет статус valid. Но при покупке категорически не отображается, и использовать его вы больше не можете.

Написала им на Facebook, поддержка просто не поняла, в чём моя проблема, говорили - ваучеры в порядке, ваучеры в порядке. В итоге предложили запланировать звонок, спросили мой номер телефона, предупредили, что звонок с 8 до 20 часов. Трижды я пыталась узнать, по какому часовому поясу, ответ - ну с 8 до 20 же. Видимо, человек на том конце не в курсе, что наша планета не живёт по одному времени, ну да ладно.

2 дня мне никто не звонил, я снова написала, ответили, что они пытались, но unsuccessful. Разрешены ли у них в КЦ звонки в Россию, ответить тоже не смогли.

В итоге позвонила сама. Если соберетесь общаться с поддержкой - советую звонить только по номеру в США: 1 866 435 9526. Там понятное голосовое меню на английском + очень адекватные сотрудники. Я подключила на Мегафоне опцию дешевых международных звонков и почти бюджетно проболтала с ними по телефону 95 минут (!) За это время смогли разобраться с ваучерами и даже сделать два новых бронирования. Так что это для сильных духом.

Плюс в том, что при бронировании по телефону service tax с карты не берётся (Л - логика), так что кроме ваучеров ничего не потребуется. Важно заранее подготовить номера нужных рейсов и выбрать удобный вам тариф. Лучше всего использовать коды аэропортов, так как товарищи в Майами названия бразильских пунктов назначения слышали впервые. Прямо во время разговора на почту прилетают новые билеты + письма-уведомления об использовании ваучеров: сколько откуда списали.

И интересное про остаток средств на ваучере. Чтобы его использовать, нужно выписать новый ваучер с новым номером... Это тоже делают сотрудники по телефону: оформляют новый кейс и передают в другой департамент. Обещают, что в течение 72 часов на почту прилетят новые ваучеры, посмотрим, так ли это.

[anturiaethwraig]

Всем, кому хочется вернуть деньги, потраченные на покупку билетов, еще раз рекомендую подавать в банк-эмитент карты заявление на чарджбек. У меня были билеты на 6 разных рейсов LATAM и, соответственно, получены ваучеры на все эти отмененные рейсы. По всем этим операциям мне вернули деньги в той же валюте, в которой они были изначально оплачены, т. е. в долларах США.
При этом я, как и другие, пыталась сначала оформить возврат денег в рублях на банковский счет через сайт, потом (когда не удалось это сделать) переписывалась со службой поддержки и отправляла им все реквизиты счетов и периодически получала (и до сих пор продолжаю получать, хотя давно им ничего не пишу) ответы с заверениями, что "мы работаем над этим". Вот, кстати, фрагменты этой переписки я приложила к заявлению в банк вместе с копией авиабилетов, ваучерами и скриншотами с сайта LATAM о возможности обменять ваучеры на деньги. В FB не писала, никуда не звонила, заявления на опротестование операций в банк отправляла онлайн. В течение 2 месяцев с момента подачи заявлений в банк все деньги за все билеты вернулись на счет карты.

[shashash]

Добрый день. Подскажите, в чем может быть дело. Уже миллион раз пытаемся взять билеты на сайте Latam. Пробовали Visa, MasterCard разных банков, даже американскую карту пробовали, PayPal. Ничего не получается, платеж не проходит, до банка информация не доходит. В приложении тоже попыталась - ничего. Перелет внутренний по Бразилии, но я попробовала с перуанского, бразильского, интернационального сайта. VPN тоже попробовали с разными локациями, браузеры меняли. В службе поддержки говорят ничего не знаем, позвоните нам. Звонить не хочу. В чем может быть дело?

[loskutik]

Я платила картой Сбербанка. Обращалась в 2 отделения. Слова "чарджбек" они не знают. И все заканчивается советом договориться с авиакомпанией, тк банк сам типа вернуть ничего не может... Переписываюсь с компанией год, недавно получила совет открыть счет в др стране...

Спустя год переписки в ФБ мне сделали 2 ваучера на всю стоимость (раньше упорно давали только на часть). И благодаря форуму заполнила формы с номером карты, а не счета, за неделю все вернули. Спасибо вам!

[miniputka]

Хочу просто пожаловаться. Полтора года назад куплены куча билетов на чилийской версии сайта, сняты в чилийских песо с евровой карты в эквиваленте 1500 евро. За отмену присланы ваучеры на 1500 баксов, потому что ваучеры они выдают в баксах. Хочу сделать возврат денег, но спустя полгода переписки, они не соглашаются на нормальную конвертацию, прошу вернуть в песо, говорят: только через сайт с использованием ваучеров на эту несправедливую сумму. Времени прошло много, не знаю, получится ли теперь чарджбек от банка

[zhaffsky]

получится ли теперь чарджбек от банка

Зачем гадать, почему бы просто не написать заявление на чарджбэк в банк? Хуже все равно не будет.

[miniputka]

Да вот сегодня я уже психанула и написала им, что они мошенники и нашла эту ветку

[LadyT]

Я год переписывалась с авиакомпанией. Ваучеры прислали сразу, но возврат денег по ним получить не могла. Сначала пыталась заполнить реквизиты для возврата через форму на сайте - не сработало. Написала в тех. поддержку. Хоть они не отказывались делать возврат, но все время писали, что наши реквизиты в российском банке им не подходят. А после этого вовсе пропали на полгода. Фейсбук не помог.
В результате устали ждать и подали в банк на чарджбэк. И вдруг после этого получили полный возврат (на наши реквизиты, которые отправляла полгода назад. Там был указан только номер счета, номер карты мы не указывали).
И вместе с этим они прислали письмо, где писали, как они старались решить нашу проблему и даже создали специальную комиссию по вопросу перечисления денег в российские банки))). Если это правда, то, возможно, у многих вопрос возвратов, наконец, решится.

В банке заявление на чарджбэк приняли без проблем, ни вопросов, ни удивления не было.

[Soycd.fr]

Скорее всего, это именно чилийские песо, только цена "для местных". Поскольку дискриминационные гринго-тарифы у LATAM ликвидированы по всем регионам (кроме рейсов на Галапагосы) еще несколько лет назад, то по "местным" тарифам можно смело лететь.

Что значит гринго тарифы? И интересуют как раз Галапагосы

[Poseidon]

Что значит гринго тарифы?

Тарифы для иностранцев, которые выше чем для резидентов.

[zdjon]

Добрый день.подскажите пожалуйста купил билет через посредника и смотрю что в стоимость входит только одна личная вещь (Personal item
It can be a purse, a laptop bag or a diaper bag.
You should place this item under the seat in front of you. Except if your seat is in the first row or an exit row.
It’s important that your item always be under your care and responsibility.
The maximum dimensions of your personal item are 18 in (45 cm) x 14 in (35 cm) x 8 (20 cm) (height, length and width),так и не понял что можно лететь с рюкзаком или нет? Или надо докупать ручную кладь .