Немного об Emirates

[Чань]

В обем такая ситуевина. Перелет Коломбо-Дубай-Киев. Из Коломбо в Дубай Emirates далее АэроСвитом. (Эмиратцы в Киев не летают)

Вылет из Коломбо задерживают на 2 часа, соотве стыковка накрывается тазиком. Прихоим на трансфер деск...следующий рейс аэросвита в киев - через 3 дня. девочка на стойке начинает убеждать нас что шансов у нас нет, мы должны КУПИТЬ авиабилеты куда-нибудь (лучше до Киева конечно) и убраться из их замечательного аэропорта. максимум что она може сделать - это типа дать нам отель на одни сутки.
В ответ получает наше предложение что или мы общаемся с ее начальством так как она видимо не имеет полномочий решить вопрос либо разбиваем палатку прямо под их великим дьюти-фрии и живем там как Том Хэнкс в фильме Терминал. Ибо выходов у них два - в тюрьму либо депортировать. В тюрьму они нас посадить не могут - мы не на территории эмиратов собственно и визы у нас нет. А депортировать - так мы ж тока за.
Вобщем минут 20 играем в гляделки, попутно объясняя что наше опоздание на рейс (вот ведь гады - в кои веки Аэросвит улетел точно по расписанию...) есть сугубо вина эмиратцев и наша проблема - это их проблема тоже и спрыгнуть от поисков выхода не выйдет.
В итоге после часовых переговоров, она таки ломается ищет - и находит чартерный рейс до киева. Правда через 16 часов, но тут уж она ломается окончательно и выписывает нам все необходимое - питание, комнату отдыха итп.

Что сказать об эмиратцах - абсолютная и тотальная некомпетентность сотрудников. Практически ни один из сотрудников (один таки был и тот больше взял не умом а трудолюбием - напряг сразу кучу других и таки решил как узнать - еслть ли места на рейей которым нас собираются отправлять) к которому мы обращались с вопросом - куда обратиться и что там делать далее не смог внятно ничего объяснить.
При этом врут все безбожно. Вернее не врут а как чурки повторяют программу - мы все сделаем, не волнуйтесь, все будет в порядке итп.

Ееще в Коломбо обратились к представителью компании - что дескать ясно же что на стыковку мы опаздывем, что делать есть рейс другой компании (партнера Эмиратов кстати) пересадите плиз - ответил - не переживайте, мы задержим вылеты по стыковочным рейсам итп...
Как вы думаете - задержали?

[Evgeny Rodichev]

не знаю может это надо в раздел sucks....

Не понял - у Вас был сквозной билет Эмирейтс Коломбо-Дубай-Киев на бланке Эмирейтс, или два разных билета двумя разными авиакомпаниями?

Regards,
E.R.

[Olli]

Ага. Это самое интересное в истории, а то непонятно- толи они Вам благодеяние сделали невероятное, толи выполнили свои обязательства просто...

[Murman]

У меня была такая хуйня ими в прошлом году летел Москва Дубай-Куала. Далее Air Asia до Бали. Так они ссуки свои стыковочные рейсы тромбовали на межокеанских маршрутах, за-за чего вылетели на 4 часа позже, в итоге на азию опаздали, пришлось на месте покупать билеты до джакарты, а оттуда до Бали, НННННННННННННОООООООО
по прилету собрал все билеты и посадочные талону, написал письмо в Эмираты и передал представителю, через 3 недели ответ, буквально следующее, Ваш рейс небыл стыковочным с эмиратами, но чтоб не терять Ваше расположение к нашей комании кмпенсируем вам 50 процентов расходов, и ввернули же из кассы в москве 500 баксов::)))
Вот как бывает!
Правило номер один и как правило оно действует:
Не надо горячится ругаться и скандалить, надо мягко как можно культурнее и сдержанно решать вопросы с персоналом и Вам воздаться.
Кстати еще в Эмиратах когда рейс сказали что делейт я подошел на стойку и объяснил ситуацию, и Васек предложил лететь нашим самолетом дальше Куалы до Джакарты, единственно предупредил возможность проеба багажа, это нас и остановило, а так
Жизнь прекрасна и Удивительна!

[Чань]

не знаю может это надо в раздел sucks....

Не понял - у Вас был сквозной билет Эмирейтс Коломбо-Дубай-Киев на бланке Эмирейтс, или два разных билета двумя разными авиакомпаниями?

Regards,
E.R.

два разных билета.

[katunya]

два разных билета

Потрясающе

не переживайте, мы задержим вылеты по стыковочным рейсам итп...
Как вы думаете - задержали?

Возможно и задержали, но только по стыковочным рейсам своей
авиакомпании
Много раз писали, что "самостоятельная" стыковка разных авиакомпаний - это риски пассажира в случае всего.

не знаю может это надо в раздел sucks

Если было два разных билета, то это в раздел Emirates
А еще вопрос - за билет на чартер до Киева Вы платили, или Вас приняли по аэросвитовскому купону?

[Чань]

удален дубль

[Чань]

два разных билета

Потрясающе

А что такого?

не переживайте, мы задержим вылеты по стыковочным рейсам итп...
Как вы думаете - задержали?

Возможно и задержали, но только по стыковочным рейсам своей
авиакомпании
Много раз писали, что "самостоятельная" стыковка разных авиакомпаний - это риски пассажира в случае всего.

Ну не знаю...

http://www.airsafe.com/complain/bumping.htm

не знаю может это надо в раздел sucks

Если было два разных билета, то это в раздел Emirates
А еще вопрос - за билет на чартер до Киева Вы платили, или Вас приняли по аэросвитовскому купону?

Приняли ессно. Так как по правилам - обязаны. Да они и не отказывались...Закавыка именно в некомпетентности рядовых сотрудников.
Те девочка поглядела расписание - рейс через 3 дня, все идите нафиг...вот если б в 24 часа то не вопрос, а так - тока за деньги.
Но пораскинув мозгами после некоторого давления вдруг обнаружился таки рейс в 24 часа на котором мы и улетели. Просто не хватило компетентности(или желания) посмотреть где-то кроме первого списка.

[Чань]

Я бы письмо благодарственное написал Эмирейтсам, это я не шучу.

За то что они работают согласно собственным правилам? Или за то что их сотрудники толком не знают по каким правилам работает их компания?

Безусловано я благодарен - и Эмиратцам и Аэросвиту - что благополучно долетел, самолет не разбился итд. Это вообще вне темы.

Тема о том что не стоит отчаиваться и сходу принимать то что говорит клерк за истину. Клерк может быть просто недостаточно компетентен или не иметь желания что-то решать.


ЗЫ
Если бы вместо Эмирейтс это была ЭйрАзия тогда да, ваше пожелание было бы целиком справедливым. Но там в термсах так и сказано - никакой гарантии за ваши смешные деньги.

[Olli]

два разных билета.

ГЫЫЫ! А Вы их в раздел сакс хотели! Да они благодетели Ваши! Могу ошибаться в процентах, но мне кажется, что 95 % компаний Вас бы на хер послали, с чувством выполненного долга, и были бы юридически правы

[Чань]

два разных билета.

ГЫЫЫ! А Вы их в раздел сакс хотели! Да они благодетели Ваши! Могу ошибаться в процентах, но мне кажется, что 95 % компаний Вас бы на хер послали, с чувством выполненного долга, и были бы юридически правы

Лоукосты послали бы - 100% Там и в правилах так написано. Но нормальные авиакомпании обычно несут ответсвенность за задержку собственных рейсов, по крайней мере в Европе.

Кстати вот интересно что было бы если бы таки послали? Денег на билет у меня нет. Дальше что? Жить в транзитной зоне?

[foggs]

Молитесь, на них.
Во-первых, они Вас легко могли не посадить в Коломбо, так как у Вас не было визы ОАЭ. Наличие билета Аэросвита в данной ситуации не является аргументом.
Кроме того компания платит за задержки, только при наличии вины. Ну и допустим, она была, но за 4 ч. задержки, вы бы получили смешные деньги, даже в Европе (это не серьезно).
Они не отвечали за Ваш дальнейший полет и это написано в условиях перевозки здоровенными буквами.

[Чань]

Молитесь, на них.
Во-первых, они Вас легко могли не посадить в Коломбо, так как у Вас не было визы ОАЭ. Наличие билета Аэросвита в данной ситуации не является аргументом.

Ну это не совсем правда. Дубаи - транзитный аэропорт.

Кроме того компания платит за задержки, только при наличии вины. Ну и допустим, она была, но за 4 ч. задержки, вы бы получили смешные деньги, даже в Европе (это не серьезно).
Они не отвечали за Ваш дальнейший полет и это написано в условиях перевозки здоровенными буквами.

Показать можете? Я про буквы.

[katunya]

За то что они работают согласно собственным правилам

не Эмираты, ни Украина не являются членами Евросоюза, правила перевозок которого наиболее подробно описаны в приведенной Вами ссылке. Не европейские перевозчики в основном руководствуются Варшавской и Монреальской (которую кстати не все государства ратифицировали) конвенциями, государственными законами и внутренними правилами авиакомпании. Об условиях наступления ответсвенности в конвенциях прописано все очень расплывчато - такой конкретики, как у Евросоюза нет.

Клерк может быть просто недостаточно компетентен или не иметь желания что-то решать.

Вот здесь Вы не правы в отношении служащих, которые общались с Вами. Видимо Вы не совсем понимаете, что такое стыковка рейсов. Если коротко, то когда все перелеты выписаны на едином бланке, перевозчики взаимодействуют между собой, то есть регистрируют Вас и багаж в пункте отправления до конечного пункта; в случае задержек отправляют Вас ближайшим возможным рейсом вне зависимости от того кто из перевозчиков опоздал и.т.д.
При подборе стыковки самостоятельно и покупке соответсвенно двух разных билетов, Вы участвуте как бы в двух разных процессах, не связанных между собой. За задержку рейса на два часа Эмиратс могла бы ограничиться выплатой какой либо денежной компенсации.
А вот что будет происходить дальше в Вашей жизни (то есть как будет протекать следующий процесс) - совершенно не касается "клерков" Эмиратс. Поэтому в Вашем случае по меньшей мере можно их поблагодарить.

Приняли ессно. Так как по правилам - обязаны

Поясните пожалуйста о каких правилах речь

[Beck]

Денег на билет у меня нет. Дальше что? Жить в транзитной зоне?

Бежать и искать в транзитной зоне банк или что то типа Western Union, затем звонить друзьям-родственникам, чтобы Вам как то перевели деньги и молиться, чтобы это удалось.
Ибо Эмиратцы ничем Вам не обязаны. Аэросвит тоже. В транзитной зоне Вы можете, конечно, болтаться некоторое время, но кушать то захочется рано или поздно

[Head]

Вообще это почти что верх туристического бездумия - купить два разных билета, со временем на пересадку менее двух часов (с 5.45 до 7.35, насколько можно судить по расписаниям) и следующим рейсом через трое суток! Притом что и через трое суток Аэросвит вовсе не обязан был вас везти, ибо вы для них просто не явились на рейс и все тут. Короче, просто хит. Круче этого только всякие там выбрасывания паспорта в море на спор.
Вам феерически повезло. Поставьте памятник Эмиратам и больше не играйте в такую русскую рулетку.

[Чань]

За то что они работают согласно собственным правилам

Клерк может быть просто недостаточно компетентен или не иметь желания что-то решать.

Вот здесь Вы не правы в отношении служащих, которые общались с Вами. Видимо Вы не совсем понимаете, что такое стыковка рейсов.
касается "клерков" Эмиратс. Поэтому в Вашем случае по меньшей мере можно их поблагодарить.

Приняли ессно. Так как по правилам - обязаны

Поясните пожалуйста о каких правилах речь

1. Кроме конкретно 2 человек из полутора десятков можно поблагодарить только за то что отстояв длюнющщюю очередь к указанному клерком окошку узнавали от очередного клерка что нужно нам окно находится с соседнем офисе...где оказывалось совсем не нужно в итоге...но опять таки после стояния в длиннющей очереди.
Тех же кто реально помог - мы реально и поблагодарили.

2. См Emirates: Conditions of Carriage 9.x в частности 9.2.2(b)

Еще раз отмечу - это не комлейн против эмиратцев а заметка о том какая ситуация реально была и как она разрешалась.

[VSP]

Сonditons действуют если у вас ОДИН сквозной билет, в противном случае это никакой не стыковочный рейс.

В случае если у вас два разных билета, то требовать решения проблемы у Эмиратов так же правомерно как требовать компенсации у водителя автобуса N851 (Речной вокзал-Ш-2) за то что на ленинградке был трафик и вы, положим, опоздали на рейс Аэрофлота.
Так же и с Аэросвтом. Билеты разные, по этому им вообщем-то все равно - опоздал ваш авиарейс или автобус/такси на котором вы в аэропорт ехали.

[katunya]

we will re-route you and your Baggage within a reasonable period of time to the destination shown
on your Ticket on another of our flights or on the flight of another airline

Это цитата из вышеупомянутых правил Эмиратес. Речь идет о билете, который единственный, а вот перевозчики в нем могут быть разными.
Но доказывать по-моему что то бесполезно, Вы пытаетесь привязать правила перевозчика туда, куда они не привязываются и упорно стоите на своем

[Evgeny Rodichev]

А депортировать - так мы ж тока за.

Да уж...

А Вы в курсе, что цена такой депортации, в среднем, составляет 10-20 тыс. евро? Тут три составляющих - штраф с физлица-пассажира, оплата билета за счет пассажира по самой негуманной цене (т.к. билет приобретается срочно, по самым дорогим тарифам, а если мало мест - вполне можно в первом классе полететь. За свой счет, разумеется), и самое неприятное - штраф самой авиакомпании (зависит от страны, но это по любому негуманная сумма), который потом практически автоматом тоже взыскивается с пассажира.

В общем, если бы не действительно фантастическая в этой ситуации любезность Эмирейтс - отпуск запросто мог Вам обойтись в сумму, немного отличающуюся от запланированной

Regards,
E.R.