Можно ли подать в суд на SWISSAIR? Не открыли доступ в нешенгенскую зону

[плюшкинд]

Есть ли такое положение, что если а/к продаёт стыковочный рейс из нешенгенской зоны в нешенгенскую (со стыковкой на территории шенгенской зоны), то она обязана и решать проблемы, связанные с обеспечением доступа пассажиров на свой рейс в нешенгескую зону?
У меня лично есть шенгенская виза, но вот у человека, который летел со мной, не было шенгенской визы, причем а/к зарегистрировала его на рейс со стыковкой в шенгенской зоне (в Швейцарии).
Прилетаем, и видим, что кроме паспортного контроля, все двери из отсека, в который мы прилетели, закрыты. И что мы должны делать???
Не оказалось ни одного открытого прохода, чтобы пройти в гейт, из которого был назначен наш рейс, кроме паспортного контроля.
В крупных узловых аэропортах обычно рейсы, прибывающие из нешенгенской зоны и прибывают в терминал, обслуживающий нешенгенскую зону и оттуда же вылетают в нешенгенскую зону. А если у них такого терминала нет, то какого хрена тогда SWISSAIR вообще продаёт стыковки через шенгенскую зону???!!!
Должна SWISSAIR как-то решать проблемы клиентов? Но SWISSAIR от решения проблем устранилась.
Почему, мы клиенты, платим авиакомпании деньги, и сами же должны решать проблемы, бегать по пустому терминалу, стучаться в двери, объяснять куда нам надо?
Есть ди основание выставить иск а/к SWISSAIR за причинение морального ущерба?

[TsarTV]

плюшкинд
Не очень поняла, что значит нет доступа в нешенгенскую зону? Какой аэропорт-то? Летали из Питера в БКК через Цюрих спокойно, без всякого паспортного контроля... Может вы не в ту сторону ушли?

[vitrysk_]

нет,нету. визы это обязанность пассажира.

[плюшкинд]

плюшкинд
Какой аэропорт-то?

Женева.

Может вы не в ту сторону ушли?

Нет там прямо стоял указатель в терминал С через паспортный контроль.

[TsarTV]

нет,нету. визы это обязанность пассажира.

А зачем виза, если ты летишь транзитом через шенген в третью страну не шенген, одной авиакомпанией, которая тебя на этот рейс зарегила и посадила? Если бы там не было транзитной зоны, его бы и на рейс не пустили без визы! Что-то тут не так

[TsarTV]

плюшкинд
Только что в инете набрала и действительно, как таковой транзитной зоны нет.
..."Довелось лететь Лондон-Женева-Москва, авиакомпания Swiss. По прилету в Женеву выяснилось, что транзитной зоны как таковой нет, и мне с другом предложили пройти паспортный контроль, выйти в Швейцарию, а через 5 минут и 400 метров - вновь ее покинуть. Все попытки связаться с представителем авиакомпании, службами аэропорта закончились ничем. "Это ваши проблемы!", "у вас же есть виза!", и прочее. Ссылались на то, что у нас якобы проверили паспорта при посадке в Лондоне (чего не было просто по причине электронной регистрации - сквозной до Москвы); утверждали, что в случае, если бы виз не было, нам бы вызвали машину и перевезли от гейта прилета до гейта вылета.

Ощущения крайне неприятные: персоналу наплевать, откровенный обман про "проверку паспортов", длинная очередь на паспортный контроль, бессмысленные разговоры с сотрудниками, представитель Swiss так и не появился. Авиакомпания валит всё на аэропорт, аэропорт говорит, что это авиакомпания виновата и прочее.

По прилету написал запрос на компенсацию. Ответили оперативно, вежливо, дали 4000 миль FTL и 6000 Сенатору за причиненные неудобства. осадок, правда, остался.

Всем совет. проверяйте в случае стыковок наличие или отсутствие транзитной зоны, пусть ваши паспорта реально посмотрят и сделают соответствующий запрос на предоставление транспорта..."

Может это вам поможет

[плюшкинд]

плюшкинд
Летали из Питера в Бангкок через Цюрих спокойно, без всякого паспортного контроля...

в Мюнхене там тоже всё отработано, есть коридор для тех, кому не нужна шенгенская зона. а в Женеве почему-то идиотизм. Если есть паспортный контроль на вход в шенгенскую зону, значит потом должен быть и на выход из неё. и я что должен входить туда, а через две минуты из неё выходить? (а попасть в Москву я смогу только после того как поставят штамп о выходе из шенгенской зоны.) почему просто коридор не сделать?
а если такой аэропорт колхозный что нет возможности сделать, так и не надо продавать стыковки через него.

[fact128]

Попробуйте написать жалобу в Еврокомиссию по транспорту
http://ec.europa.eu/transport/themes/pa ... dex_en.htm
На мой взгляд полностью вина перевозчика в невозможности осуществить пересадку при оплаченных билетах, проверьте, что ответят.

[плюшкинд]

скажите, вот такой текст подойдёт для жалобы со стороны каждого?

I had the paid air ticket of swissair airline on a route London - Geneva-Moscow. I was registered by London on flight.The airport of Geneva hasn't a transit zone. I have no Schengen visa. I had a problem of transition to the flight Geneva-Moscow at the airport of Geneva.The airline company didn't help me to solve the problems of the transfer on the first flight to another one. I want to get a compensation from airline company for my moral damage.

[mill]

Как решилась проблема? Как вы вылетели из Женевы?

[плюшкинд]

как решилась? подошли к мужику на паспортном контроле, он позвонил в службу безопасности и нас отвезли на машине. и заставили еще контроль безопасности пройти, хотя внутри ЕС его не должно быть. так что считаю, что проблему мы имели, мы хотим чтоб нам компенсировали моральный ущерб.
вот если б нас заранее предупредили на регистрации куда подойти, или нас бы встретили представители авиакомпании, то можно бы было сказать, что проблему решили. а так почему мы должны бегать трепать нервы, кому-то что-то объяснять?

[inters]

Плохой английский плюс из текста получаеться что вы прилетели, а в аэропорту транзитной зоны не было (что не есть проблема авиакомпании). Попробуйте так:I was traveling from Moscow to London through Geneva airport (I am Russian citizen with British visa, but no Schengen visa). SwissAir promised me that there will be a visa-free transit zone in Geneva airport. However, when I arrived from Moscow, there were no transit zone and Swiss authorities had to escort me under armed convoy to my flight. I would like to get compensation from SwissAir for such treatment.

[fact128]

скажите, вот такой текст подойдёт для жалобы со стороны каждого?

I had the paid air ticket of swissair airline on a route London - Geneva-Moscow. I was registered by London on flight.The airport of Geneva hasn't a transit zone. I have no Schengen visa. I had a problem of transition to the flight Geneva-Moscow at the airport of Geneva.The airline company didn't help me to solve the problems of the transfer on the first flight to another one. I want to get a compensation from airline company for my moral damage.

Я бы про моральный вред не стал спрашивать, а попросил бы определить ответственность перевозчика за продаваемые транзитные перелеты через аэропорт без транзитной зоны. Насколько это законно с точки зрения европейских норм и правил. Почему авиакомпания не сообщила Вам, своим пассажирам, о предстоящей проблеме и тем более, не предоставила какую-либо помощь в её разрешении.
Лишних соплей не надо, где-то так.
Размер компенсации определяет сама авиакомпания, если без суда. А Еврокомиссия может дать предписание авиакомпании или вынести штраф.

[unreal_undead]

По идее должны были просто не посадить в самолёт или отказать в регистрации. Отсутствие полноценной транзитной зоны в европейских аэропортах - обычное дело, авиакомпании решают проблему в редких случаях (как, скажем, air Berlin в Тегеле).

какого хрена тогда SWISSAIR вообще продаёт стыковки через шенгенскую зону???

Откуда ж им при покупке знать, что вам нужна виза, чтобы попасть в шенген?

[mill]

Моральный ущерб от чего? Оттого, что в Женеве нет транзитной зоны такой, как вы ее представляете?

[pups]

Решение визовых формальностей полностью лежит на пассажире, а транзитных нешенгенских зон нет во многих аэропортах Европы.Смотреть надо какой билет покупаете.
Не сутяжничать надо, а поблагодарить, что проблему решили.
Если бы была не электронная, а ручная регистрация на рейс, то просто не посадили бы и были бы 100% правы.

[Dima77]

Если бы была не электронная, а ручная регистрация на рейс, то просто не посадили бы и были бы 100% правы.

Из Тиматика:

in transit For details, click here only through Geneva (GVA) or Zurich
(ZRH). *Note: TWOV is not possible when arriving from a
non-Schengen Member State AND departing to a Schengen Member

State For details, click here (SEE NOTE 43474) (SEE NOTE 43479)
NOTE 43474: TWOV available provided transiting through

Geneva Airport (GVA) on the same calendar day.
NOTE 43479: TWOV available provided transiting through

Zurich Airport (ZRH) for a max. time of 48 hours.

Так что посадили бы без проблем

[quadrat]

Если не ошибаюсь, несколько лет назад подобная ситуация была с кем -то из форумчан именно в Женеве. Насколько помню, рейс был в Бангкок через Цюрих. А вот обратный маршрут, почему-то, был через Женеву.

[плюшкинд]

Откуда ж им при покупке знать, что вам нужна виза, чтобы попасть в шенген?

а откуда мне знать что мне нужна виза в шенгенскую зону если я не планирую туда ехать??? кстати она у меня есть. у моего попутчика её не было.

ps. кстати при электронной регистрации на Люфтганзу есть такой пункт типа я не собираюсь останавливаться в стране стыковки. на SWISSAIR электронно не регистрировался, но наверняка там то же самое.

Если бы была не электронная, а ручная регистрация на рейс, то просто не посадили бы и были бы 100% правы.

на данные сегменты Лондон-Женева-Москва мы как раз и регистрировались ручной регистрацией. а в Лондон летели по другому маршруту на Люфтганзе.

Не сутяжничать надо, а поблагодарить, что проблему решили.

так проблему-то решила не авиакомпания так понимаю, а аэропорт решил.

Решение визовых формальностей полностью лежит на пассажире, а транзитных нешенгенских зон нет во многих аэропортах Европы.Смотреть надо какой билет покупаете.

а не наоборот ли? наверное авиакомпания должна смотреть какие варианты стыковок продаёт. мы же покупаем не разрозненные два билета. вот если б мы покупали разрозненные авиабилеты, тогда да. а нам авиакомпания выписывает два физических рейса как один. это как в компьютере может быть два физических диска, то компьютер их видит как один.

Моральный ущерб от чего? Оттого, что в Женеве нет транзитной зоны такой, как вы ее представляете?

оттого что мы бегали по терминалу искали хоть одну открытую дверь, хоть одного сотрудника аэропорта, рискуя опоздать на рейс. а потом когда нас перевезли в другой терминал, двери тоже были закрыты, мы должны были бегать стучать в двери.

Смотреть надо какой билет покупаете.

это еще хорошо я знаю, что такое транзитная зона. я хоть смог объяснить мужику на пассконтроле, что нам нужна зона Но Шенген, в какой гейт нужно попасть, а так вот кто первый раз летит, а билет купил где-то в агентстве, да он вообще там не разберется, не будет знать что сказать.

[mill]

так проблему-то решила не авиакомпания так понимаю, а аэропорт решил.

А как ее должны была решать авиакомпания? Ну, как вы себе это представляете?

а не наоборот ли?

Нет, о наличии всех документов должен заботиться пассажир.

Я вообще не понимаю, в чем проблема. Вас по маршруту доставили? Доставили. Вовремя? Судя по всему, да. А/к свои обязательства выполнила. А то, что пересадка неудобная.. ну не летайте больше ими, выбор перевозчиков сейчас велик, в Лондон уж тем более. И мы будем знать, что в Женеве без визы фигово