Хроника пикирующего круиза, или Почему так получилось: Serenade of the Seas, январь 2012

[OldCap]

1 октября 2011 года. Где-то под Ригой. Солнечно. +15С.

Жарим мы шашлыки у товарища на даче. Закрываем сезон. Он выставил 12-летний JAMESON,а я
привез ему бутылочку карибского рома ANGOSTURA. Жены стол в саду накрывают, теща с тестем
его что-то копают. Золотая осень. Благодать…
И говорю я Сергею: -А не пора ли нам в экспедицию собираться?
( А последняя экспедиция была у нас в феврале. Камбоджа - Тайланд. )
Мы называем эти поездки экспедициями. Звучит сильно, а главное - жены отпускают легче.
-Да, надо ехать в Азию, говорит товарищ, Камбоджу никогда не забуду.
Выпили еще по коктейльчику (разбавляем виски водичкой PERRIER). И стал я его убеждать, что в ЮВА ты уже был, а вот обследовать острова Карибского бассейна – это новая серьезная экспедиция.
Долго убеждать не пришлось. На следующем коктейле он сказал «да».


10 октября. Вечер. Рига. Дождь и ветер стучат в окно.


Покупаю авиабилеты на сайте cheaptickets.de. Чартеры из Берлина по 500 евро , видно, немцы за год раскупили (были такие на reise.de). Был AIRBERLIN за 822 евро до Пунта Каны + из Риги 152 = 974 евро. Но и этот ушел.
В итоге, Рига-Хельсинки-Париж-Пунта Кана-Париж-Рига = 1074 евро.
До этого были согласования со вторым членом экспедиции на трезвую голову, изучение темы на forum.awd.ru , выбор базы и маршрута.
Решили, что забазируемся в Доминикане. Понравились по отзывам Баваро, Бока Чика, Сосуа.
А оттуда уже двинемся по островам. Наивные.


Рига. Тот же вечер.

Оказалось, что Карибские острова простираются аж на полторы тысячи километров. На катамаране сильно далеко не уйдешь. Да и приемлемых предложений по небольшим плавсредствам для двоих найдено не было. И, естественно, дошел единственный выход совершить экспедицию по Карибским островам – КРУИЗ.
Сказано – сделано. Включаем интернет-ресурс. А там предложений – видимо-невидимо.
Но с Доминиканы круизы не уходят. В наши даты. А мы привязаны уже жестко. Самолет до Пунты Каны оплачен. Поезд ушел.
Ближайший популярный круизный порт – Сан Хуан, Пуэрто- Рико. А добраться до Пуэрто-Рико –мелочь. Пролив переплыть. Так я думал.

Сайт royalcaribbean.com довел меня до красивых картинок с каютами, дальше не пустил.
Сайт cruisedirect.com требовал, чтобы я стал гражданином США или Канады.
И, наконец, о счастье, российский сайт kruizonline.ru принял мое бронирование и подтвердил в автоматическом режиме. Типа, отвечать не надо. Ура! Есть CARIBBEAN PRINCESS! Две каюты, да с балконом, на 7 дней, по 1804 доллара каждая.

…Круиз, еще не родившись, начинал слегка пикировать, но пассажиры пока этого не замечали…


На следующий день. Офис в промышленном районе Риги. 09.00

Пью утренний кофеек, открываю почту, читаю:

Добрый день!
Вами были забронированы 2 каюты в одноместном размещении на круиз с 8.01.2012 на Caribbean Princess.
Стоимость каждой каюты 4801, 57 $.
Бронь держится 1 сутки. Уточните, пожалуйста, как вам удобнее оплачивать по безналичному расчету?
Если возникнут вопросы, буду рада вам помочь! С уважением,
kruizonline.ru

Я смотрю на стоимость и… охреневаю.. Думаю, перепутала цифры.
Отвечаю:

Sent:
To: 'Екатерина <Мир Круизов>'
Subject: RE: Круиз 8.01.2012
Уважаемая Екатерина! Согласно информации на Вашем сайте,
выбранные мною каюты стоят по $ 1804,59 каждая.
Вы же пишете – 4801,57 $.
Как это понимать?
С уважением,

И получаю ответ:

From: Екатерина <Мир Круизов>
Sent: Tuesday, October 11, 2011
To:
Subject: Re: *** SPAM ***Круиз 8.01.2012
к сожалению, цена на сайте не подтверждается.
Но я написала в круизную компанию. Завтра в течение дня я вам смогу ответить, действительна ли цена в 1804 доллара за каюту.
Прошу прощения за сбой в нашей системе.
С уважением,
Андрианова Екатерина

До сих пор в недоумении. Что это было? Ошибка? Развод лохов? Надеюсь, знатоки рассудят.

Оклемавшись, я продолжал копать в сети.
Наконец, дружелюбный , приветливый сайт cruise.com букирует нам две каюты с балконами на Caribbean Princess.
Очень быстро приходит подтверждение:

Dear Mr. K,
Thank you for booking your upcoming cruise with Cruise.com.
Your cruise reservation and payment are being processed by the cruise line. Once the payment is processed you will receive an invoice confirmation, usually within 24-48 hours. We will notify you if there are any complications with your payment.
Your cruise information is as follows:
Invoice #: 1422861
Confirmation #: 4T7QHD
Cruise Line: Princess Cruises
Ship Name: Caribbean Princess
Departure: Sunday, January 08, 2012
Arrival: Sunday, January 15, 2012
# of Nights: 7
Itinerary: San Juan/Puerto Rico, St. Thomas/Charlotte Amalie, Tortola, St. John's/Antigua, Dominica, Barbados/Bridgetown, San Juan/Puerto Rico
Invoice Total: $1,694.59
Thank you for choosing Cruise.com.
Enjoy your Cruise!

Через пару часов снимают с кредитки по 100 долларов депозит. Все. Круиз, наконец, заказан.

…Тангаж достиг 5-6 градусов. Пассажиры начали волноваться….

Восемь часов спустя. США. Лендовер, штат Мерилэнд.

Крейг Джефферсон, солидный афроамерикацец средних лет, из администрации крупной компании по продаже круизов “The Cruiseweb, Inc”, возвращался с обеда. Навстречу шла молодая сотрудница Фиона Кападия из отдела обслуживания клиентов. Будет из девчонки толк, подумал Крейг. Да и фигурка отличная.

А круизный консультант с красивым именем Линда Линн все не могла справиться с компъютером. Она была зла на весь мир. Дети не уважают, муж вечно где-то шляется. Но на сайт cruiseweb.com шли и шли клиенты. Надо было работать.

12 октября. 09.20.Рига. Офис.

Sent: Tuesday, October 11, 2011 8:39 PM
To: @mwtv.lv
Subject: Invoice#1422861 Notice pertaining to Princess bookings, cancellation
Importance: High
Dear Mr. K,
NOTE: Holland America Line, Princess Cruises and Oceania prohibit U.S. travel agencies from selling cruises to customers who do not have a residence in the U.S. or Canada. We will be happy to assist international clients with finding cruise lines that accept international bookings. International customers must contact our cruise specialists by calling one of the phone numbers listed above to complete their purchase.
Recently, this cruise line has modified its policy for accepting bookings from international clients and currently is only accepting reservations from us if passengers permanently reside in the United States or Canada. However, we do represent a number of other cruise lines that will be pleased to accommodate your reservation. We would be happy to assist you in reserving space with a different cruise line.
Please note that the online reservation you booked with Princess has been cancelled by the cruise line. A credit of $100.00 will be issued back to your credit card by the cruise line. Refunds take approximately 7-10 business days.
Cruise.com

Короче, они работают только для жителей США и Канады. Они бы с удовольствием для интернейшнл. Но увы. Денежки, мол, вернем. Не сомневайтесь. Очередной облом.
Был бы я поспокойнее, наверное, внимательнее бы прочел и перевел письмо. Что на три линии они не могут продать круиз. На другие – пожалуйста.
Но ,отсутствие круизного опыта, слабое знание языка, нервное напряжение от неудач, не позволили мне увидеть это.

…И пике продолжалось. Стюардессы попросили пристегнуть ремни

[Elena V.]

очень хочется знать, что вы вышли из пике и плавно совершили посадку. Пишите!

[GalaN]

OldCap, прямо детективный роман Заинтриговали
Не дождавшись продолжения, спрошу - форум до бронирования читали?
Ведь можно было списаться с круиздирект? Заплатили бы за двоих дополнительно 250 долл. fees, и было бы Вам Счастье

[Пимлико]

забронируйте через alex-a (верхняя ветка форума), делов то еще и онбоард кредит получите

[Ульяна]

Да не надо переплачивать "каких-то" 250 дол. на чел. Они могут еще пригодиться в пути на какие-нибудь булавки.. Надо просто списаться с Алексом (roswalt). И будет вам счастье Ждем не дождемся нашего круиза с Принсес из Сан-Хуана...

[GalaN]

Да не надо переплачивать "каких-то" 250 дол. на чел. .

Не на человека, а всего за 1 бронь 250 долларов. Нам так объяснили во второй раз, типа в первый раз не правильно сказали.
А после первого круиза больше не надо будет платить эти fees. Даже чат не нужен, бронируешь по Past Passenger.

[Ульяна]

Да не надо переплачивать "каких-то" 250 дол. на чел. .

Не на человека, а всего за 1 бронь 250 долларов. Нам так объяснили во второй раз, типа в первый раз не правильно сказали.
А после первого круиза больше не надо будет платить эти fees. Даже чат не нужен, бронируешь по Past Passenger.

Чего-то они там сами не знают, какие у них fees.., мне в чате очень четко пояснили - что это за каждого. Но мы все равно выбрали вариант: "вообще не переплачивать"

[OldCap]

Там же. Двумя часами позже.

Имея достаточный опыт покупки билетов на самолеты, заказов гостиниц, я был, конечно убит, то ли невезухой, то ли своими неправильными действиями. Первый круиз, все-таки.
Но авиабилеты до Пунта Каны были куплены, обещания партнеру по экспедиции даны. Отступать было некуда. Я опять бросился в поиск.
cruiseweb.com предложил на 8-15 января CARNIVAL VICTORY из Сан Хуана. А рассматривался только Сан Хуан, как ближайший порт от Пунта Каны.
Я стал бронировать. Правда, депозит стал уже 250 долл. с каюты. Об остальных особенностях этого продавца круизов мне «посчастливилось» узнать чуть позже.

…Командиру удалось чуть выровнять машину и снизить скорость…

12 октября. Доминиканская республика. Столица Санто Доминго.

В офисе было душно. Кондиционер не работал второй день. Мастера сказали маньяна, но так и не приходили.
Пухленькая гаитянка, Раиса Рамирес, оператор турагентства “Colonial Tour & Travel” сидела у компъютера, держа в левой руке клубничное мороженое Fresa, а в правой мобильный телефон.
Иногда она отрывалась от болтовни с подругой и нажимала клавишу на компъютере, чтобы отправить автоматический ответ на запрос очередного клиента на сайте colonialtours.com.do

14 октября. Рига.

Получил от CruiseWeb подтверждение о бронировании. Сняли с карточки 2х250 долларов. И прислали такую бумагу. Она на двух листах. Публикую с сокращениями.

From: Fiona Kapadia
Sent: Thursday, October 13, 2011 6:41 PM
Subject: Cruise Confirmation # 995NK2 & 993NK8
Importance: High
Dear Mr. K,
Congratulations on your upcoming cruise and thank you for selecting The Cruise Web! Please print, sign and return the form below at your earliest convenience.
CREDIT CARD AUTHORIZATION FOR # 995NK2 & 993NK8
(PLEASE PRINT, SIGN, AND RETURN by fax or email)
I have made the above reservation(s) with The Cruise Web, Inc., a travel agency. In conjunction with such arrangements, I agree to the terms and conditions listed at cruiseweb.com/CRUISEWB.HTM. I understand that cancelled reservations will be assessed an agency cancellation service fee equal to 15% of the reservation total, plus all applicable supplier penalties, but in no event should the total fees/penalties exceed the reservation total. If the agency portion of the cancellation service fee is not covered by travel protection policy, then this fee may be applied to a future cruise of equal or greater value to the cancelled cruise if booked within one year of the cancellation date.
I hereby authorize the Card Processor to charge my Visa credit card numbered хххх-xxxx-xxxx-хххх, with security code _________ (please fill in), expiring on 01/13 in consideration for travel and/or related services and/or products arranged through The Cruise Web, Inc.
Final Payment (Please initial one choice):
________ Please also use this same credit card to automatically charge my final payment when due (Oct. 25, 2011)
________ I will contact The Cruise Web prior to the final payment due date (Oct. 25, 2011) to confirm the method of final payment.
Travel Protection (Please initial one choice):
________ I hereby authorize the purchase of ITravel Insured travel protection policy at the cost outlined below.
________ I decline Travel Protection.

Cardholder's Signature: ________________________________ Cardholder's Printed Name: _____________________________
Today’s date: ______________
Confirmation number: # 995NK2 & 993NK8
Departure Date: on Cruise Line: Ship: 1/8/12 on Carnival Victory

***Based on your current reservation details, Travel Protection is available for purchase at a cost of $402.66 (total for 2 passengers)

Happy sailing, and thank you for your business!
Fiona Kapadia
Client Services The Cruise Web, Inc.
8100 Corporate Drive | Suite 300 | Landover, MD 20785

Это - авторизация кредитной карты. Т.е. своей подписью Вы разрешаете продавцу круиза снимать деньги с Вашей кредитки. А так же подтверждаете понимание, что при вашем отказе от круиза штраф составит 15% от общей стоимости круиза(!) плюс все действующие штрафы продавца.
Но общая сумма штрафов не превысит общей стоимости круиза. Успокоили, блин.
Я заостряю внимание на этом документе потому, что, подписав его, вы попадаете в договорную зависимость от продавца. Из дальнейшего рассказа это будет видно.
Смущало еще и то, что они больно сильно давили на страховку отказа от круиза. И выставляли неслабые деньги, 402 долл. И прислали еще одно письмо, в котором strongly рекомендовали застраховаться от срыва круиза по собственной вине. Но мы отказались.
А бумагу я подписал и отправил им обратно.

Сан Антонио, штат Техас, США. 2 AM CST.

Агент Roswalt работал по ночам. Так рекомендовал центр, и так было безопаснее.
Шифровки шли одна за одной:
« Алекс Юстасу = Для Беркута добыл ID9385539/08JAN7N/SERSJ/E1-8154.
Подтвердите транзакцию. = Алекс»

Высокий стройный брюнет. Его никто не видел в лицо. Лишь однажды скрытая камера зафиксировала его со спины. В черной майке под номером 20. На берегу полюбившейся речки Сан Антонио.
В холодильнике лежала банка рижских шпрот. Это был отзыв. А связной должен был прибыть с паролем – бутылкой рижского бальзама.
Опять посыпались точки-тире. Шел очередной запрос из центра…

15 октября. До предполагаемого круиза оставалось 85 дней.

В логистической цепочке экспедиции не хватало одного звена. Как добраться из Доминиканы в Пуэрто Рико. Между островами всего 100 км. Не страшно, найдем.
Оказалось, что морской паром идет долго, дорого и расписание не устраивало.
Оставался авиаперелет. Перебрал LIAT, Caribbean Airlines, Expedia. Создалось такое впечатление, что транспортное сообщение между Доминиканой и Пуэрто Рико крайне слабое.
Самым дешевым и приемлемым по расписанию оказалось предложение colonialtours.com.do. Правда, из Санто Доминго, до которого 200 км. Но это уже по земле.
Бронирую, и моментально получаю ответ на почту (с сокращениями):

Reserva a nombre de: K
Dear(s) : K
Thank you for contacting our company Colonial Tour and Travel
We want to let you know that we have received your reservation of the Airtaxi and we promise to send you a second email confirming your reservation
If your reservation is Ok confirmed, we will send you our original invoice.
The method of payment you have selected is : Bank transfer. Remember that After we send you the confirmation by email, you can send a bank transfer to our account in New York : Name : Colonial Tour and Travel - Account number: 131865 - Bank: BPD International Bank - ABA:026010757 - Bank Address: 90 Broad Street, New York, N.Y. 1004, Tel (212)506-0600 ..
Your Reservation:
Quantity of persons: 2
Price per person: 179
TOTAL US$716
You can also contact us to :
Colonial Tour and Travel

Какие, думаю, отзывчивые ребята! Так быстро реагируют. Да еще и Аэротакси! Отлично!

16 октября. Воскресенье.

Ночью спал плохо. Что-то не давало мне покоя. Что-то зудело. Что-то было не так.
Опять читал форум, пытаясь найти ответы на свои вопросы. Уже понимал, что самостоятельный заказ круиза, гораздо сложнее заказа гостиницы или покупки авиабилета. Опытные форумчане «собаку съели» на круизах, а тут я – залетный, да с открытым забралом.

Сомнения строились на:

1. Уж больно сильно давил cruiseweb на страховку от отказа поездки. Но это же- мое дело. Я понимаю, что, если отказываюсь после полной оплаты, все теряю. Значит, думаю, они задумали каким-то образом вынудить нас отказаться от поездки и грабануть все денежки.
В случае покупки страховки им тоже выгодно. 400 долларов – хорошие деньги. Вобщем, доверие падало.

2. Масла в огонь подлил и тот факт, что на форуме слухом не слыхивали про такого продавца круизов. Даже в поисковик форума вводил cruiseweb и получал ноль результатов. Точно, какие-то «левые» ребята.

3. Добил cruisecritic.com Carnival Victory нигде в топах не упоминался, а по дешевизне оказался на первом месте. Хотя, я бы не сказал, что сильно дешево. А вот Serenade Of The Seas была в почете и уходила тоже из Сан Хуана днем раньше. И мы успевали на нее.
И дернул меня черт. Видно, мало я намаялся до того с заказом круиза.
Пишу:

Кому: Fiona Kapadia CruiseWeb <clientservices@cruiseweb.com>
Dear Mrs Fiona,

we kindly ask you to REPLACE(CHANGE) our cruise with Carnival Victory on the cruise with Serenade Of The Seas departure from San Juan, January 7, 2012.

We have two reasons: The Carnival Victory arrives in San Juan at 07.00 and we have flight to Santo Domingo at 09.30 (daily) .We are left with little time. But Serenade Of The Seas arrives at 06.00.

And the second. Ship Serenade Of The Seas better than Carnival Victory. On this, I learned only today.

We think about insurance from ITravel. It turns a little expensive.
Our trip is planned from 6 to January 21, 2012 from Latvia to the Dominican Republic with the inclusion of a cruise.

Thank you in advance for your answer.

Best regards

Перевод с гуглом. Говорю плохо, пишу еще хуже. Вобщем, попросил я Фиону поменять Карнавал на Серенаду по причине плохой стыковки круиза с самолетом и потому, что Серенада лучше.

…Если говорить о пике, то я сам опять ввел ситуацию в крутое пике…

[FunCruiseGirl]

I understand that cancelled reservations will be assessed an agency cancellation service [b]fee equal to 15% of the reservation total, plus all applicable supplier penalties, but in no event should the total fees/penalties exceed the reservation total

Ничего себе жара!!! А до того, как бронировали, условия на вебсайте можно было прочитать?

Ага... можно http://cruiseweb.com/CRUISEWEB-TERMS-AND-CONDITIONS.HTM правда найти эти условия не совсем просто.

[skyoker]

Cruise.com меня также кинул на Холланд в прошлом году. Правда бронь изначально подтвердили, а
через 2 месяца сказали - фиг тебе. Отдали депозит весь до копейки, ничего не удержали.

Сайт cruisedirect.com требовал, чтобы я стал гражданином США или Канады.

Круздирект как раз наоборот меня выручил без всяких дополнительных проплат, причем бронировал именно Принцесс.
Им мое гражданство было вообще пофиг, я специально заострял на этом внимание.

Заплатили бы за двоих дополнительно 250 долл. fees, и было бы Вам Счастье

Что это за сборы, поясните подробнее? Я с ними не встречался на cruisedirect.com .

[GalaN]

Заплатили бы за двоих дополнительно 250 долл. fees, и было бы Вам Счастье

Что это за сборы, поясните подробнее? Я с ними не встречался на cruisedirect.com .

Это новые правила, действуеют примерно с лета. Так как в марте мы бронировали октябрьский круиз без проблем и каких-либо fees. А летом хотели забронировать на след. год Карибы, то ответили, что "пожалуйста, но надо дополнительно заплатить 250 долл." Причем в первый раз сказали с чел., а во вторый уже всего 250 долл. Но когда мы сказали, что у нас есть Past Passenger, ответили, что тогда не надо платить эти сборы. В первый разговор у нас еще не было этого номера.

Вообще, я понимаю, там на кого "нарвешься". Один говорит одно, второй может сказать другое. Потому что спрашивали про HAL, тоже зарядили эти 250 долл. Мы ответили что подумаем. В другой день списываемся, снова уточняем, и уже другой менеджер говорит, что надо заплатить эти 250 долл, но можно этого избежать, если мы укажем в брони американский адрес, это может быть адрес родственников или знакомых.

Еще раз уточняю: эти fees круиздирект просить заплатить только при первом бронировании круизов Принцесс и HAL. Потом можно самим бронировать по Past Passenger.

[skyoker]

В другой день списываемся, снова уточняем, и уже другой менеджер говорит, что надо заплатить эти 250 долл, но можно этого избежать, если мы укажем в брони американский адрес, это может быть адрес родственников или знакомых.

Все мы активно пользуемся Прайслайн, который принимает только американские и канадские адреса.
Судя по всему и в круизах пришла пора воспользоваться старой доброй уловкой.

[OldCap]

17 октября 2011 года. Понедельник.

На карточку вернулись 200 долларов от Cruise.com

Cruiseweb молчит. Я на нервах. Все это слегка достало.

Читаю круизную ветку. Ищу подобные случаи. Ищу поддержку. Пробую ее получить.
Пишу по скайпу:

[17.10.2011 11:06:27] mostos7: Здравствуйте, Алекс!
Беспокоят из Риги. Имею подтвержденный депозит от Cruiseweb на Карнивал Виктори 08.01.12 из С-Хуана. Два человека в отдельных каютах с балконом стоимостью 1823,64 каждая. финальный платеж - в эту пятницу. Депозит 250+250.
ХОЧУ поменять на Serensde Of Seas 07.01.12 из С-Хуана. Запрсил у Cruiseweb. Думаю разрешат, но с потерей депозита. Можете ли помочь на Серенаду, хороший балкон за 1823,64-250= 1570 долл? Две каюты для двух мужиков.

Т.е., я уже попрощался с депозитом и попытался с помощью Алекса отбить его. Но увы…
Чуть позже Алекс отвечает:

[17.10.2011 14:19:55] Marina Shusterman: Здравствуйте,
На Serenаdе Of The Seas 07.01.12 ваша полная цена за одного в каюте с балконом категории Е2 $1745.54 со сборами, и получите $100 онборд кредит, который можете использовать на все, за что платите на борту, в т. ч. на чаевые.
[17.10.2011 14:23:28] mostos7: Спасибо! Дорого получается: 1745+250=1995 долл. Наверное, придется идти на Карнавале.

Переписка далее:

[17.10.2011 14:29:47] Marina Shusterman: Good luck. Депозит они не должны забирать, еще не дошло до финального платежа.
[17.10.2011 14:31:48] mostos7: но до рейса 81 день
[17.10.2011 14:32:27] Marina Shusterman: Shtraf u Carnival nachinaetsya za 75 dnej
[17.10.2011 14:33:05] Marina Shusterman: U agentstva mozhet but' ili ne byt' nebol'shoj shtraf. U moego net.

На следующий день.

Фиона из Cruiseweb на мой запрос насчет замены корабля не отвечает.
До финального платежа остается 3 дня. Что делать? При отказе – штраф, соразмерный со стоимостью круиза. Но Алекс говорит- этого не может быть.
Жду. Вечером опять пишу Алексу:

[18.10.2011 19:50:14] mostos7: Алекс,здравствуйте!
Насчет замены Карнивала на Серенаду. Cruiseweb молчит. Наверное, не хотят возиться. Тянут до финальной оплаты 21/10. Сдаваться? Или делать cancelation for Carnival и букировать на свой страх и риск Серенаду?

Далее следует телефонный разговор по скайпу с Алексом.
Алекс, молодец, тут же при мне набирает по телефону CruiseWeb и задает им вопросы.
И говорит мне: отказывайтесь. Но пишите, что по причинам здоровья. Другое не прокатит.
Грех, конечно, на себя наговаривать.
Но пишу:

From: J [mailto:j@mwtv.lv]
Sent: Wednesday, October 19, 2011 9:31 PM
To: 'onlinebooking@cruiseweb.com'
Subject: cancellation
Ladies and gentlemen
for medical reasons, please cancel my order on a cruise with Carnival Victory on 08 Jan 2012 from San Juan.
Ref. Nr 995NK2,993NK8.
As soon as possible waiting for your answer.

Best regards,J

Прошу отменить мой круиз.
Мало мне было мытарств и проблем с заказом. Решил испить чашу до дна.
А стоило ли оно того? Для первого круиза – что Карнивал, что Серенада, наверное, не велика разница. Опытные круизники меня рассудят.

…И пике продолжалось.

19 октября. Решающее сражение.

С утра – затишье. Как перед бурей.
Я – на измене.
Убираю с засвеченной карточки все деньги.

16:14

Приходит письмо:

From: Craig Jefferson [mailto:craigj@cruiseweb.com]
Sent: Wednesday, October 19, 2011 4:14 PM
To: K
Subject: RE: cancellation
Mr. K,
I am sorry to hear that you will be cancelling your cruise scheduled to sail January 8th, 2012 aboard the Carnival Victory. Per the signed credit card authorization form, at 15% cancellation penalty of $273 per person will be applied. This penalty can be applied as a future cruise credit
towards another cruise of equal or greater value, and must be applied by October 19, 2012 towards any future booking.

Please let us know if you have any further questions.
Kind Regards,
Craig Jefferson
Client Services & Group Administration

Крэйг Джефферсон из администрации пишет, что, т.к. я подписал авторизацию кредитной карты, (см. выше), штраф за отмену составит 273 доллара с человека.
Депозит 2х250, штраф 2х273, влетаю на 1046 долларов. Ни хрена себе, сходил за хлебушком! Напарнику выставить не могу. С ним не советовался.
Куды бечь? Падаю в ножки Алексу. Пересылаю ему письмо Крэйга и приписываю: -
«Сдаюсь!».

17:40

Еду с работы. За рулем. Звонит мобильный:
-Это Линда Линн из Круизвэб. Что Вы решаете с Вашим круизом? (На англицком, конечно)
Я, с трудом подбирая слова, ошеломленный неожиданным ходом, на корявом английском пытаюсь ей объяснить причины своего отказа.
Она перебивает меня и говорит злым голосом: -Listen! I cancelled your cruise! (Слушай, я отменяю твой круиз!) И бросила трубку!
Я в шоке. Кое-как дорулил до дома. Считал, что американцы всегда доброжелательны и приветливы, обращаются к вам с улыбкой. А тут неприкрытое хамство.

18:17

Получаю ответ от Алекса:

Таких зверских штрафов нет нигде. Да, тот, с кем я вчера говорил, сказал 15% от депозита, к сожалению, не помню его имени. Напишите им возмущенное письмо. Скажите, что сами не можете звонить, т.к. живете не в США, но ваш друг вчера звонил и ему сказали 15% от депозита. Наверно, они записывают разговоры, как везде в агентствах и могут это проверить. Требуйте вообще никакого штрафа, в том разговоре это тоже было. Если они не сделают, вы будете жаловаться в BBB (Better Business Bureau) и будете рассказывать всем, какие они шкуродеры и обманщики. Не слезайте с них, пока не сдадутся. Была бы у вас американскaя кредитка, было бы просто: тут подают протест в свой банк, а банк возвращает и сам дерет с них. Но у вас, наверно, такого нет.
Alex

18:33

Неожиданно приходит письмо от Линды Линн:

Subject: Lynda Lynn - The Cruise Web - Nice Talking with You Today
Hi J,
It was a pleasure talking with you today. I am sorry we lost our phone connection. It sounds as if you need to cancel your cruise for a possible medical reason.

The Royal Caribbean Serenade of the Seas cruise on January 7, 2012 does have balcony cabins available. The price for one person in a cabin will range from $1,958.22 to $2,138.22 per cabin depending on location on the ship. This is a very nice itinerary and Royal Caribbean is a wonderful cruise line with great food, excellent activities and great service.
Please let me know if you would like to change to this cruise or not.
If you have any questions please let me know.

Best regards,
Lynda Lynn
Cruise Consultant

Думаю, кто хорошо понимает по-английски, согласится, что это письмо – издевательство.
Название чего стоит: Приятный разговор с Вами сегодня. Оказывается, она не бросила трубку, а связь прервалась. В нужный момент. И мое письмо с просьбой заменить Карнивал на Серенаду вдруг нашлось. А цены заламывает с учетом штрафа за отказ от Карнивала.

19:10

Настучал по скайпу Алексу про звонок и письмо Линды.
Алекс тоже шокирован:

[19.10.2011 19:24:48] Marina Shusterman: Gde vy voobwe ih nasli, kogda stol'ko normal'nyh agentov? Nu vlyapalis'!
[19.10.2011 19:25:32] Marina Shusterman: Nichego, davite ih. Poslali pis'mo, chto ya vam napisal v poslednem e-maile?

22:31

Отправил возмущенное письмо в CruiseWeb. Написал там, как советовал Алекс, и про друга в Америке, и про ВВВ. И на Линду настучал. Сказал, что слабое знание языка – не повод, чтобы унижать человека.

20 октября.

День выдался по-прибалтийски хмурым.
И настроение было подстать. Пошел ва-банк, а карты еще не открыли. Борьба за круиз утомила, уже ничего не хотелось. Денег на открытой для CruiseWeb карточке не было и, вроде бы, попадалова больше, чем выплаченный аванс в 500 долларов, не должно было быть. Но терзали сомнения. Что еще придумают предприимчивые американцы?
Написал Линде отрицательный ответ не ее предложение. Сказал, что дорого.
Весь день заходил в почту.
Но Америка молчала…

[Пимлико]

Зачитываюсь

[GalaN]

Зачитываюсь

И я

Жалко, что только "дозами". Очень трудно дождаться следующего вечера

[OldCap]

21 октября. День «Ч», или день основного платежа.

В нетерпении с утра заглядываю в домашний компъютер.
Есть! Письмо от Крейга. Что-то там опять про два раза по 250 долларов. Разбираться некогда, лечу на работу.
Перевожу:

Mr. K,

Thank you for your email. I understand that you are canceling because of unforeseen medical reasons.
Since this booking was only just made, we will cancel your reservation and waive the penalty on both reservations. Please expect a full refund of $250 per cabin to the visa 2072. This should post to your account within 7-10 business days. Again, I am sorry to hear of your cancellation and I wish you a speedy recovery.

Let me know if you have any questions or concerns, and we look forward to helping you with any future cruising needs.

Kind Regards,

Craig Jefferson

И не верю собственным глазам! Они отменяют мой заказ и не выставляют никаких штрафов! А аванс вернут на карточку в течение 7-10 дней.
Это была победа!
Алекс пишет:

[21.10.2011 19:33:32] Marina Shusterman: Privet pobeditelu
[21.10.2011 19:34:01] mostos7: Это, скорее,Вы!
[21.10.2011 19:34:37] mostos7: Мои действия?
[21.10.2011 19:34:46] Marina Shusterman: Opisany na forumе

Я написал Алексу, что с меня причитается. Алекс отвечает:

Морнинг, Юрий,
Ваши брони держатся до 24го, и было бы хорошо, если бы вы могли заплатить полностью в этит день понедельник. Тогда по акции получите $100 онборд кредит на каюту. Если позже, будет по крайней мере $50 онборд кредит. Также получите бесплатный ужин в первоклассном платном ресторане.
Алекс
П.С. Причитается, конечно. Отдадите Рижским бальзамом, а на закуску шпроты "Рижское золото" у меня уже есть.

…Что ж, пике благополучно закончилось. Лайнер выровнялся и набрал высоту. Курс – на круиз! До круиза оставалось 77 дней…


Дальнейшие события вкратце.

Я написал Крейгу Джефферсону благодарное письмо и пожелал ему успехов и процветания.

Заказ и оплата через Алекса RCI Serenade Of The Seas прошла благополучно.

26/10 CruiseWeb вернул 500 долларов на карточку.

Т.к. дата начала круиза поменялась с 08/01 на 07/01, опять заказал самолет из Доминиканы в Пуэрто Рико у той же компании http://www.colonialtours.com.do Опять моментально пришел ответ от Раисы Рамирес. Но до сих пор это агентство так и не подтвердило мне авиарейс. Ни первый, ни второй. В итоге, через http://www.govolo.com/ купил билеты на American Airlines за 369 долл. каждый туда и обратно. Недешево, конечно, зато напрямую из Пунта Каны до Сан Хуана.

Линда Линн продолжает писать мне письма c предложениями. Видно, зацепило, все-таки, девку.

Вот и все.

Не наступайте на мои грабли. Не изобретайте велосипед. Изучайте форум. Новички, в смысле.

Может быть перегрузил выдержками и цитатами. Но это ведь хроника. Да и Фома Неверующий не дремлет.

А мы гладим шнурки…

До круиза осталось 24 дня…

Спасибо.

[Djim-en]

Детектив

[TsarTV]

Класс Не забудьте потом отчет о поездке

Р.С. А мне Карнивал Виктория очень даже понравился и маршрут и каюты и питание

[вазапилов]

Привет! Мы плывем тоже на Серенаде, но 14 января.Давайте обменяемся телефонами? И встретимся в Сан Хуане 14 января?
Вы просто заинтриговали,млин...

[GalaN]

Урааа, у детектива оказался счастливый конец

Обязательно напишите отзыв о круизе. У Вас классный стиль излагания, тем более начало уже положено

Удачного круиза!