Вишневая_косточка » 21 ноя 2011, 22:13
А вот у меня вопрос к туристической общественности. Случилась неприятная история с бронированием апартаментов в Риге. По моему мнению отель себя повел крайне неправильно, но я не сильно опытный путешественник в смысле разборок с отелями, поэтому нужен совет, как же мне поступить.
Через сайт букингком я забронировала апартаменты, их предлагал отель (весьма уважаемый, судя по отзывам, кстати). Апарты предлагались на 5 ночей по цене 525 евро. Потом я написала письмо в отель с просьбой подтвердить эту бронь (на бланке для визы). Они прислали подтверждение. То есть факт какой-то технической ошибки мы исключаем, бронирование было вполне осознанным с обеих сторон, солнечных затмений в рассматриваемый период замечено тоже не было. Спустя неделю от отеля пришло СМС: это вас из апартаментов в Риге беспокоят. Отмените бронь, пожалуйста. Цены сильно повысились. Я сначала вообще подумала, что это разводка. Потом по этому номеру перезвонила по скайпу. И правда, подтвердили на словах текст смс. Я было хотела уточнить у мадам какая новая цена. Но она сказала, что апартаменты вообще закрываются на ремонт и принять они нас точно не могут. Я пыталась ей объяснить, что нам на нашу теплую компанию трудно сейчас найти новый вариант проживания за такую цену. Она сказала отмените бронь на букинге и мы вам пришлем предложения. При это ни слова хотя бы о минимальной скидке на новую бронь или типа того. А цены в отеле на номера на нас выходят в два раза больше как минимум. Решила я этот вопрос оставить на потом, на подумать. Попросила прислать официальное письмо на отмену брони с их стороны. Прислали мутное какое-то подтверждение и очередную просьбу снять бронь на букинге. Нажо заметить, что на букинге эти апартаменты по-прежнему доступны для бронирования на последующий период (значит точно не ремонт) но уже по ценам в два раза выше. От отеля приходят письма с требованием отмены брони на букинге, сегодня был звонок на мобильный из латвии, трубку не сняла.
Вот думаю, что мне теперь с ними делать. Конечно я к ним не планирую заселяться, о чем им кстати написала. Я уже решила вопрос с проживанием в Риге, но с этой бронью апартов надо что-то делать. Простить честь НГ и отменить бронь и написать им письмо, что редиски они. Или круто настучать на них на букингком с приложением всей переписки? Жду вердикта коллективного разума!