Можно ли вернуть деньги, если авиакомпания не посадила на рейс по внутренним правилам?

[Viachik]

При автоматическом запросе возврата на сайте из 2,522 USD которые стоили нам 3 билета система предлагает вернуть 107$

Вчера выплатили 107$
На этом история заканчивается.

турецкая авиакомпания и говрит что они в таких случаях делают полный возврат.

Чудо не произошло.

[Лапа80]

Интересно, выше пишут , что Люфтганза вернула в похожей ситуации . Дело здесь в связке Лоукостер- КЛМ? Не знают , кто должен отвечать и выплачивать ?

[Jrik]

Предположу что весь вопрос как делать возврат.

Тут видимо сделали штатный возврат через личный кабинет на сайте - этот возврат пошел как обычный возврат по тарифу билета по запросу клиента. Ну и вышло то, что вышло (по тарифу вернули 100 евро из 2200 евро)

А надо был не возврат делать, а писать официальную жалобу (Клейм), с описанием ситуации, что так и так - вот не пустили на рейс, просьба провести полный возврат, так как моей вины нет (дальше ссылка на правила) итд
Чтобы возврат делали не штатным роботом, а не по тарифу.

Наверное сейчас стоит найти на сайте раздел жалобы и подать ее (с описанием что не посадили на рейс, обещали вернуть, попробовал вернуть - вернули часть итд),

[Mitch]

Тут видимо сделали штатный возврат через личный кабинет на сайте - этот возврат пошел как обычный возврат по тарифу билета по запросу клиента. Ну и вышло то, что вышло (по тарифу вернули 100 евро из 2200 евро)

А надо был не возврат делать, а писать официальную жалобу (Клейм), с описанием ситуации, что так и так - вот не пустили на рейс, просьба провести полный возврат, так как моей вины нет (дальше ссылка на правила) итд
Чтобы возврат делали не штатным роботом, а не по тарифу.

Наверное сейчас стоит найти на сайте раздел жалобы и подать ее (с описанием что не посадили на рейс, обещали вернуть, попробовал вернуть - вернули часть итд),

Делал жалобу вот тут https://russia.klm.com/information/refu ... ash-refund, все подробно описывал.
Сама переписка происходила в тикетах вот тут https://wwws.airfrance.co.uk/claim/track-a-claim
И в почту падала.