Отказ в посадке в Осло из-за ветрянки

[muzikant_777]

А почему не улетели здоровый ребенок и один из родителей?

Как версия: один взрослый может говорить на иностранных языках, а на второго оформлена банковская карточка. И они неразлучны.
Или.. 1 и 3 года - оба на грудном вскармливании.
Или второй взрослый - не родитель.

Кстати, а был ли второй взрослый? ))

Да, второй взрослый был И да, помимо 15-секундной решительности надо было в это время еще пересортировать вещи (хоть они и в ручной клади, но разделяться мы точно не планировали ) И конечно же банковские карты, денежные вопросы (хоть и можно было решить, но это ж сориентироваться еще надо было). И еще вопросы по поводу одного родителя с ребенком, можно или нельзя (свидетельств о путешествии по одному с ребенком у нас нет)

[muzikant_777]

Багажная бирка сохранилась?

неа

PIR оформяли, когда манежа не оказалось на ленте?

да, заявление оформляли

Как получали багаж, когда он прилетел

Позвонили по телефону, пришли на инфопоинт, зашли в терминал и поменяли заявление на манеж

Тут на самом деле могут быть следы вне Болтика. А, значит, их можно вытащить

След там один, собственно. Та самая, мягко выражаясь, "дама", которая узрела ветрянку, которая садила пассажиров на автобус при посадке и которая произнесла те самые "Crew said NO", должна была позвонить и сказать, чтобы багаж вытащили. Но, упиваясь гордостью за то, что она сделала благое дело, ей хватило сил с высоко поднятым носом отвести нас закаулками аэропорта до лент, где мы и проторчали больше часа, и ненароком забыла сказать грузчикам, чтобы багаж таки выгрузили. И вот в тот момент мы ее видели в последний раз.

[Natuzzi]

Ну если PIR оформляли, то пишите в Lost and Found аэропорта запрос в серии: прошу предоставить скан-копии документов .... для урегулирования вопроса о возмещении со страховой компанией.
Думаю, что сотрудники службы розыска багажа Вам не откажут.

Собирайте базу доказательств по факапам болтика ;)

[muzikant_777]

Вчера писал на почту ptac.gov.lv, прислали интересный ответ, в котором деликатно послали разбираться с норвежской службой. Не совсем понятно только почему establishes minimum rights for passengers in cases when they are denied boarding against their will

Dear Gennadii,
Please be informed that Regulation (EC) 261/2004 of the European Parliament and of the Council (Regulation) establishes minimum rights for passengers in cases when they are denied boarding against their will, their flight is cancelled and their flight is delayed.
Under provisions of Article 4 (3) of Regulation if boarding is denied to passengers against their will, the operating air carrier shall immediately compensate them in accordance with Article 7 and assist them in accordance with Articles 8 and 9.
Article 16 (1) of Regulation states that each Member State shall designate a body responsible for the enforcement of this Regulation as regards flights from airports situated on its territory and from third countries to such airports.

From your e-mail it follows that you and your family members were denied boarding on the flight Oslo – Riga, wherewith the competent authority to examine your complaint is Norsk ReiselivsForum, Transportklagenemnda (Dispute Resolution Board) in Norway, e-mail: fly@reiselivsforum.no. We advise you to submit the complaint to the competent body in Norway, enclosing all relevant documents.

Best regards,

Судя по enclosing all relevant documents, наверное стоит подождать ответа с документом от airBaltic и о багаже от Menzies и потом все разом отправить.

[Natuzzi]

Ну да, документов стоит подождать.

А вообще как насчёт визита в офис и письменной претензии? https://www.airbaltic.com/ru/ofisi-predstaviteli
Большого пламенного отзыва на официальной странице в ФБ?
И поиска в гугле по словам: customer relations air baltic linkedin ?


Кстати, по багажу была не права. Контролируемое а/к снятие пассажиров и неснятие багажа не влечёт кары от служб безопасности. Так можно делать (именно в аспекте безопасности полётов).
Так что тут надо упирать на невнимательность персонала, отсутствие разъяснения Ваших прав в этой ситуации, и требовать компенсации за это.

[muzikant_777]

Контролируемое а/к снятие пассажиров и неснятие багажа не влечёт кары от служб безопасности

Даже если его пометили Stand By ? Насколько я понимаю это как "внимание, не грузите/будьте готовы к тому, что этот багаж сейчас прийдется выгрузить". Конечно документа о том, что там была пометка, мне уж точно никто не даст. Тем более ее нацарапали ручкой на бирке, и даже если бы она сохранилась, я и сам такую надпись могу сделать.

Большого пламенного отзыва на официальной странице в ФБ?

Было бы самым действенным, но по идее последним криком отчаяния:) Пожалуй, попишу пока в инстанции, а напоследок туда

[Natuzzi]

Даже с пометкой. Она, конечно, именно так и трактуется почти, но выгрузка багажа занимает время и наземные службы могли не выгружать (осознанно), чтобы не задерживать рейс.
Осознанно это было сделано или просто пофигизм - это уже не узнать достоверно.


Да ладно Вам, если ФБ поможет (а чаще всего он помогает) - пользуйте его сразу. Главное решите для себя, чего хотите от а/к ;)

[muzikant_777]

если ФБ поможет

Написал на ФБ, ответили, чтобы жалобу писал.. туда же:) Ответил им, что жалобу я уже писал, и после этого и на ФБ тишина...

[muzikant_777]

Надо же, спустя 2.5 месяца AirBaltic все же ответил

To Whom It May Concern

REFERENCE


Airline airBaltic hereby confirms that according to the information we possess passenger Mykhailo Karpunov was refused carriage on the flight BT154 on the route Oslo-Riga on July 10th, 2017 due to visible signs of disease (chicken pox).

Airline airBaltic hereby explain that according to General conditions of carriage, Article 7.1.4, hence, in a situation when a passenger might endanger the health of other passengers and/or crew and significantly affect the comfort of other passengers and/or crew; airBaltic employees or authorized agents are entitled to refuse carriage.

Should you require any further information, do not hesitate to contact us by e-mail: oksanaK@airbaltic.lv.

На ФБ писал 2 раза, ниочем.
А Menzies так и не ответили...

[Полуденный]

И что дальше ? Не стали требовать от них компенсации ?

[muzikant_777]

И что дальше ? Не стали требовать от них компенсации ?

От кого? И с чем? Эти кинули отписку, аэропорт не ответил, Menzies как перевозчики багажа тоже отморозились. Тем более с темпами ответов раз в 2.5 месяца... Пусть этот случай будет на совести тех, кто его создал. Всем зачтется по их делам, а свои нервы и время я более тратить не захотел на ситуацию со столь малым объемом доказательной информации, чтобы пытаться довести ее до чего либо.

[Игорь Петрунин]

Пусть этот случай будет на совести тех, кто его создал. Всем зачтется по их делам, а свои нервы и время я более тратить не захотел на ситуацию со столь малым объемом доказательной информации, чтобы пытаться довести ее до чего либо.

Так Вы сами виноваты. Нужно было иметь справку от врача и не было бы этой проблемы. Из-за собственной безответственности начинаете винить других. Причем тут аэропорт, авиакомпания и сотрудники аэропорта?

[Полуденный]

При ответе смотрят на гражданство иногда. Мне немцы давно как-то вернули документы без отказа визы и без самой визы, что в принципе запрещено. Просто вернули и на письменное обращение - ноль реакции.На такое же обращение по моему вопросу гражданина США два письма по 2 стр. ответа

[muzikant_777]

Так Вы сами виноваты. Нужно было иметь справку от врача и не было бы этой проблемы. Из-за собственной безответственности начинаете винить других. Причем тут аэропорт, авиакомпания и сотрудники аэропорта?

В данном случае

Всем зачтется по их делам

И ситуация неоднозначная. Думаю, если Вы когда-то съедите плохую апельсинку и Вас не пустят на рейс стоимостью пару килобаксов потому, что человек без должного образования вдруг подумает, что у Вас какая-то страшная болезнь, мнение о данной ситуации может немного измениться.

По крайней мере, в правилах а/к не написано о "справках", да и получение справки через пару часов после отказа не сделало моего ребенка здоровее, а больше подчеркнуло некомпетентность сотрудников. Хотя а/к это не помешало не пойти ни на какие уступки, к тому же еще и обнадежить нас, тем самым заставив ночевать на лавках аэропорта с двумя детьми.

[Полуденный]

Автор - щедрый пассажир. Все основания были наказать эту латвийскую авиакомпанию на круглую сумму. Нельзя такое самоуправство прощать

[muzikant_777]

Автор - щедрый пассажир. Все основания были наказать эту латвийскую авиакомпанию на круглую сумму. Нельзя такое самоуправство прощать

Так уж вышло, что кулаками начали махать после драки. Честно, до последнего не верилось, что а/к вообще может допустить такое свинство. Так что комментарии о том, что по горячему надо было записывать имена и должности сотрудников и брать письменные подтверждения об отказе в посадке на месте, думаю, наиболее верны. Даже не "по горячему", а сразу как только нам сказали, что нас не посадят в самолет. Ведь как только самолет улетел, всех "участников балета" как ветром сдуло!

[ifm149krs]

А у нас одни умные товарищи забыли рассказать про ветрянку. Заразили среднюю, та маленькую. Несколько дней 39-40, полное отсутствие сил, ослабленный иммунитет и ещё какой то простудный вирус сверху. В итоге вылечили, но было неприятно. Я бы хотел сидеть среди пассажиров ответственных людей, понимающих, что с инфекционными заболеваниями, особенно против которых нет лекарств, не шутят. А вот этот авось пронесёт порядком позадолбал.

[Полуденный]

Думаю даже звонок на горячую линию этой компании мог дать результат )). Куда теперь с 3 детьми собираетесь ? Круг по Чили или Южной Африке ? ))

[Игорь Петрунин]

Авиакомпания права. Зачем ей брать на себя такую ответственность? Ребенок мог заразить ветрянкой остальных пассажиров кто ей не болел. Даже есть взрослые люди кто ветрянкой не болел. Для взрослого человека ветрянка переносится очень тяжело.

Также бывают люди летают с гриппом на самолете, а потом остальные заразились этим гриппом. Летаю же по сути "Да мне пофиг на остальных". Т.е. знать заранее о болезни ребенка и не сходить к врачу и не получить справку? Да еще и перелет сегментом. Получение справки ничего не стоит. Но из-за безответственности потеряли пару тысяч баксов на перелете из-за одной справки.

[muzikant_777]

Думаю даже звонок на горячую линию этой компании мог дать результат )). Куда теперь с 3 детьми собираетесь ? Круг по Чили или Южной Африке ? ))

Звонил 100500 раз, там же как раз их "главный" обнадежил с заменой билетов и он же потом сказал идти лесом.

Получение справки ничего не стоит

Получение справки Jessheim стоило $25 за саму справку и 2x$56 за такси

Также бывают люди летают с гриппом на самолете, а потом остальные заразились этим гриппом

Если никто не заметил, я ведь не виню того ребенка и его родителей, который заразил моего ветрянкой на местном пляже, да? Хотя я не часто вижу ветряночных детей и постфактум я точно знаю, где мы нашли ветрянку. Раз уж на то пошло, есть прививка от ветрянки и есть очень хорошо известная болезнь Ветряная оспа.

У меня нет целей кого-либо переубеждать или навязывать свое мнение.

Всем зачтется по их делам