Австрийские жд ÖBB. Отмена сообщения и возврат билетов

[g14]

Направлял заявку на возврат со всеми необходимыми вложениями 29 апреля
Сегодня уже 14 мая

Я над вами написала, что отправила запрос 14 апреля,ответ и деньги получила 11 мая. Почти месяц.

[shim-06]

У меня билеты на 16 июня из Венеции в Вену. Про открытие их внутренних границ толком не пойму, да и толку нет. вылет в Италию на 7 июня отменен. Если рейс не отменят, я могу сдать билеты? И еще вопрос: нас 4 человек, покупала все билеты я, оплата с моей карты. Заявление на возврат (если он возможен) каждый пишет отдельно?

[kostja]

У меня билеты на 16 июня из Венеции в Вену. Про открытие их внутренних границ толком не пойму

15 июня должны открыться полностью.

вылет в Италию на 7 июня отменен. Если рейс не отменят

Ничего не понятно.
"Отменён, но если не отменят" - как это вообще может быть?

нас 4 человек, покупала все билеты я, оплата с моей карты. Заявление на возврат (если он возможен) каждый пишет отдельно?

нет, только тот, кто покупал.

[shim-06]

Ничего не понятно.
"Отменён, но если не отменят" - как это вообще может быть?

отменен рейс в Италию. Если граница с Италией закрыта, то поезд Венеция-Вена не будет. Если с 15 июня она открывается, то и поезда будут ходить.

[kostja]

отменен рейс в Италию.

Если рейс не отменят, я могу сдать билеты?

Это тогда про какой рейс фраза?
Логика не понятная - деньги получают за отменённый рейс, а не наоборот.

[shim-06]

Это тогда про какой рейс фраза?

ок. Приношу свои извинения за то, что в спешке написала "рейс" (надо было сразу написать "поезд по маршруту....."). Если бы написала правильно, то не ввела бы в заблуждения людей. Дальше. Если границы закрыты, то билеты сдаются по причине короновируса. Если, как говорят, они откроются, то могу ли я сдать билеты и вернуть деньги, ссылаясь на пандемию? Потому что , не смотря на открытие их внутренних границ, приехать я не смогу, т.к. мой рейс в Италию отменен. Следовательно, я не смогу выехать на поезде из Венеции в Вену 16 июня. Как-то так.

[kostja]

На сайте ÖBB Написано, что если Ваша поездка приходится на период 01.06. – 31.07, то билеты можно бесплатно поменять на поездку до 03.11.2020.

А про то, что не можете приехать - это странная отговорка.
Закрытие внешних границ - это не вина ÖBB и тем более, не их проблема.
Я вот сейчас могу купить несдаваемые билеты на поезд в США.
А потом сказать, ой извините - я не могу приехать, мне не дали визу, отдавайте мои денежки.
Кого это будет колышеть?

[g14]

Закрытие внешних границ - это не вина ÖBB и тем более, не их проблема.

Согласна, но мне OEBB вернул деньги за билет до аэропорта на основании отмены моего рейса в МСК. Не знаю, важно ли то, что рейс был Австрийских а/л.

[denizzz]

Отписываюсь по своей ситуации.
Подавал на возврат в конце апреля
Сегодня прислали - сертификат на всю сумму, действующий 10 лет
Буду звонить, спрашивать как так, где мои деньги.

[NatN]

У меня были билеты Венеция - Вена на 20 июня. На сайте написано, что движение по этому маршруту возобновляется 29 июня. Отправила запрос на возврат, прислали ваучер. Написала, что ваучер не подходит, нужны деньги. Через неделю пришло письмо с просьбой заполнить банковские данные для возврата. Еще дней через пять деньги упали на карту. На весь процесс ушло чуть больше месяца.

[denizzz]

Написала, что ваучер не подходит, нужны деньги. Через неделю пришло письмо с просьбой заполнить банковские данные для возврата

Куда вы им писали? tickets@oebb.at?
В самой заявке на возврат, там есть банковские реквизиты для возврата, которые были мною заполнены
почему дали ваучер, не понятно.

[NatN]

Я тоже в заявке на возврат писала банковские реквизиты и просила деньги, но прислали ваучер. Да, писала на адрес ticket@oebb.at и указала номер ваучера. Это мне в твиттере их поддержка подсказала. Получила такой ответ
In order to enable our accounting department the refund, please provide your bank details (IBAN, BIC/SWIFT, Name of Bank). The details are listed on your bill or are provided by the customer care of your bank institute. You may submit the details via one of the following contact channels:

by post to ÖBB-Personenverkehr AG, Passenger Rights, PO Box 75, 1020 Vienna, Austria
via https://www.oebb.at/en/reiseplanung-ser ... s-anliegen

May I kindly suggest providing the datas in form of an attachment and not in written form for online transmissions. Do not forget this code A

Мне не трудно еще раз банковские реквизиты написать, главное деньги получить

[desolation_row]

У меня были билеты Венеция - Вена на 20 июня. На сайте написано, что движение по этому маршруту возобновляется 29 июня.

Простите, а где вы посмотрели дату возобновления перевозок по маршруту? У меня билет из Вены в Прагу на 22 июня, на сайте не продают на эту дату прямые поезда сейчас, но я не знаю, считается ли это отменой поезда, писем мне не писали на эту тему.

[NatN]

Здесь https://www.nightjet.com/en/если кликнуть на Details of resuming Nightjet/EuroNight connection то выпадает список

[Dinitos]

Добрый день! У меня билеты на 13 июня из аэропорта в Вену и из Вены в Зальцбург. Написала им и они мне ответили что возврат на июнь будут рассматриваться только с 1 июня и сейчас мне ничего не вернут..Билеты не возвратные... Жду 1 июня чтобы им написать заново. На сайте не нашла у них информацию о сроках возврата билетов.

[Dinitos]

Скажите пожалуйста а билеты были невозвратные у вас до аэропорта?и на какие даты?

[Dinitos]

а сайте ÖBB Написано, что если Ваша поездка приходится на период 01.06. – 31.07, то билеты можно бесплатно поменять на поездку до 03.11.2020.

А про то, что не можете приехать - это странная отговорка.
Закрытие внешних границ - это не вина ÖBB и тем более, не их проблема.
Я вот сейчас могу купить несдаваемые билеты на поезд в США.
А потом сказать, ой извините - я не могу приехать, мне не дали визу, отдавайте мои денежки.
Кого это будет колышеть?

вообще то сейчас все возвращают деньги из- за короновируса. А причем тут пример с визой?когда люди не могут выехать из за короновируса. Поэтому они обязаны возвращать деньги если граница закрыта из за короновируса. Мне Швейцария все вернула, Австрия только отели вернули деньги хотя брони были невозвратные, а вот железные дороги не хотят возвращать...
Где вы на сайте увидели инфу про обмен билет до 03.11.20?

[kostja]

когда люди не могут выехать из за короновируса. Поэтому они обязаны возвращать деньги если граница закрыта из за короновируса.

Логика не прослеживается вообще.
Выехать Вы не можете из-за того, что в России коронавирус и Россия не выпускает,
а расплачиваться за это должны ÖBB, так?

Кроме того, утверждение о том, что "граница закрыта из за коронавируса" неверно.
Из третьих стран въезд в Австрию открыт для большинства въезжающих: граждан Австрии и других стран ЕС, а также владельцев европейских ВНЖ и виз D,
но к сожалению, только не для владельцев шенгенских виз.

По такому же принципу, если Вас в России в тюрьму посадят, и Вы не сможете приехать в Австрию,
то ÖBB должны за это расплачиваться :))

[kostja]

Где вы на сайте увидели инфу про обмен билет до 03.11.20?

https://www.railtours.at/information-coronavirus.html
Reisen mit geplanter Rückreise ab 01.06. – inkl. 31.07.
Bei Rückreise bis inkl. 31.07. bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchung bis Rückreise 03.11.2020 an.

[Dinitos]

kostja, вы новости читаете? Из России в Австрию не летают самолеты не потому что Россия не выпускает, а еще потому что и Австрия не впускает самолеты из России...поэтому возврат денег уместен в этом случае. И причем тут тюрьма пфф странный пример? АВСТРИЯ пускает только некоторые страны ЕС а не все страны!поэтому если Австрия не пускает самолеты из России должна возвращать деньги!!!