Отмена отелей из-за коронавируса в Австрии

[NSKCAC]

Главная страница Букинга, вверху прикручено сообщение: "Мы понимаем, что ввиду нынешней ситуации, связанной с коронавирусом, вы можете захотеть поменять планы. Чтобы получить актуальную информацию, вы можете связаться с объектом размещения, в котором забронировали проживание, и узнать, смогут ли вас разместить. Чтобы изменить бронирование, вы также можете заглянуть в Центр поддержки." Центр поддержки кликабелен (да не у меня, а у Букинга). Жмете. Вываливается список Ваших броней и вопрос с каким бронированием помочь...ну и далее.

[osikiliziki]

Вчера отменили, сегодня пришли деньги, с учетом нынешнего курса даже получилось заработать 6 тыс)

[Women]

Бронь невозвратная с 04.04,владелец отказался возвращать оплату, по телефону сотрудник букинга ответил, что сейчас они возвращают тем, у кого бронирование до 31 марта, возможно дальше продлят период.

Сегодня букинг отменил без штрафа

[Women]

Не могу найти чат для общения с Букингом?
Подскажите

В верхней строке, где значки "выбор валюты", "выбор языка", следующий значок -чат, в нем через букинг помощник можно отправить сообщение в поддержку. Мне ответили через 12 часов

[denizzz]

Вываливается список Ваших броней и вопрос с каким бронированием помочь...ну и далее.

да так и делал, но там нет часа
просто пишу текст для букинга и он уходит... написано, что вам ответят, прошла уже неделя и тишина
ни по одному букингу мне не ответили

[_amina_]

просто пишу текст для букинга и он уходит... написано, что вам ответят, прошла уже неделя и тишина

ЗВОНИТЕ! Просто писать - ответа можно ждать вечно. Дозвонится не так сложно до русскоязычной поддержки, и решают они быстро, при вас практически. У нас уже возврат пришел по отмененному во вторник (!) бронированию.

[grimlin]

Я в воскресенье написал одно сообщение в поддержку и одно в отель. Отель быстро ответил что вернёт. Сегодня подтверждение пришло о возврате. Ни кому не звонил, ни кто не отпирался. Бронь безвозвратная была. Видимо, зависит от оператора и отеля. Плюс наплыв большой
20-го пришли деньги на счет, по новому курсу, что приятно 71000 превратились в 83000

[ElissBoi]

ЗВОНИТЕ! Просто писать - ответа можно ждать вечно. Дозвонится не так сложно до русскоязычной поддержки, и решают они быстро, при вас практически. У нас уже возврат пришел по отмененному во вторник (!) бронированию.

Дозвониться до операторов невозможно, после ввода номеров брони и пин-кода ответ один: "Пишите в службу поддержки, мы в данный отвечаем клиентам оказавшимся в критической ситуации" Не понимаю, как люди, пишущие здесь, смогли дозвониться. У меня по Австрии 4 оплаченных, безвозвратных брони : две в Вене, одна в Зальцбурге и одна в Бадене с 11 по 23 апреля. Написала в поддержку Бука, по всем отелям на отмену и возврат денег без штрафа, пришло только два ответа: от одного отеля в Вене с решением продлить бронь на 12 месяцев и из Бадена с Терм, что отвечаем всем по очереди, ждите-с. Бука каб бы в стороне остается, занял наблюдательную позицию - отличное решение для посредника, которому были предоставлены сведения о банковской карте!

[ala-rik]

Дозвониться до операторов невозможно, после ввода номеров брони и пин-кода ответ один: "Пишите в службу поддержки, мы в данный отвечаем клиентам оказавшимся в критической ситуации" Не понимаю, как люди, пишущие здесь, смогли дозвониться. У меня по Австрии 4 оплаченных, безвозвратных брони : две в Вене, одна в Зальцбурге и одна в Бадене с 11 по 23 апреля.

Да, они так отвечают, не потому что им на вас плевать, а потому что, много отмен до вас, если заезд более чем через 10 дней, просят ждать. Робот так и говорит, остальные звонки соединяются с оператором. Ждать правда приходится и 20, и более минут.
Мне кажется это правильным, если заезд завтра-послезавтра, то этот вопрос первостепенный.

[ElissBoi]

[quote=
Да, они так отвечают, не потому что им на вас плевать, а потому что, много отмен до вас, если заезд более чем через 10 дней, просят ждать. Робот так и говорит, остальные звонки соединяются с оператором. Ждать правда приходится и 20, и более минут.
Мне кажется это правильным, если заезд завтра-послезавтра, то этот вопрос первостепенный.

Все это понятно, согласна, но в такой ситуациии необходимо расширение штата call-центра с определением по группам очередности обращающихся клиентов, тем более, для такой масштабной организации экономить на клиентах как то несолидно получается.

[mix3d]

Для статистики, апартаменты в Вене 1-6 апреля, управляющая компания 17 марта приняла решение о бесплатной отмене всех бронирований до 19 апреля во всех апартаментах в их ведении (по всей Европе). До 17 марта предлагали только перенос. 18 марта запросил отмену без штрафа на BdC, ссылаясь на объявление. Сегодня подтвердили. Без участия поддержки BdC. Жду возврат.

[denizzz]

Не появилось ли никакой инфы, что карантин в Австрии продлен?

[ElissBoi]

denizzz, пока нет, на Букинге стоит карантин по Австрийской республики пока с 29 марта по 13 апреля. Если узнаете раньше, то отпишитесь в теме, пожалуйста.

[4ewire_mif]

Возможно, что то и будет. Но официально пока ничего.

https://austria-today.ru/?p=38456

Ситуация все еще настолько серьезна, что вопрос снятия ограничений на выход лаже не стоит. Более того чрезвычайные меры по борьбе с коронавирусом расширяются.

Еще одной мерой станет полное закрытие всех отелей или гостевых домов. Запрет на ночевки туристов будет немедленно оформлен законодательно.

[TGK]

Отели закрыты до середины мая
https://orf.at/stories/3160816/

[Gal212]

Написали в отель, сможете ли нас принять с 3 мая? Ответили что запрет до середины мая, но возврат невозможен, т к невозвратное бронирование. Предложили поменять дату. Букинг написал, что пока отмена невозможна, обратитесь позже. Вот думаю, что ответить? Какой аргумент ещё привести, если ситуация вроде как очевидна и нас принять не смогут... Посоветуйте, кто какие аргументы приводил?

[ElissBoi]

Отменят без штрафа ближе к вашей дате, не переживайте. Где то дней за 10 до даты заезда начинайте звонить по этому поводу. Аргументов много, но главный - услуга проживания не оказана, отель закрыт.

[denizzz]

Есть еще интересные ссылки по Австрии, для закидывания апартов на возврат денег в мае?

[denizzz]

у всех все нормально с отменами на майские праздники?

[NElena68]

Букинг отказал в отмене брони без штрафа (заезд 30.04-04.5), отель пока предлагает только перенос поездки