Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[Bandera]

спасибо за ответ.

Как-то несправедливо получается. Авиакомпания должна бы ответить за то, что не посчитала нужным оповестить пассажиров об отмене обратного билет. Если делать акцент на этом? 

[oleg_nsk]

Имею билеты Майами - Варшава - Минск в обе стороны
В виду сложившейся обстановки, ЛОТ летать в Беларусь перестал

Даже если бы и продолжил летать вас без гражданства США (ну ещё ряда не туристических виз) на борт в Минске не посадили бы.

[8008]

не посчитала нужным оповестить пассажиров об отмене обратного билет

Это ваше "мнение" - любая организация с условном суде заявит, что "абонент был вне зоны доступа..." (кстати, это если вы не через агентов билет купили, если через них - то вообще они отвечают за "коммуникации"...). Следить за состоянием своего билета нужно было всегда и в "доковидное" время самостоятельно (если только вы не условный Ф.Киркоров, за него это делают "специальные" люди:), а уж в ковидное, когда все меняется на лету - уж сам Б. велел ни на кого не надеяться...

[Snaily]

Не актуально

[takemysun]

Привет, друзья!

Рейс Wizzair W64327 София - Брюссель 21.07.2021, задержка на 13 часов с вечера на утро без предварительного оповещения - смс пришла уже после регистрации в аэропорту, когда сидели у гейта. Отель предоставили, пытались уговорить подписать бумагу (якобы «внутреннюю от handling company, к виззэйру не имеющую отношения», для размещения в отеле - когда увидел на листе большой логотип Wizzair, вежливо отказался). Отель все равно предоставили, еду купил сам - затраты восстановили после запроса. Но вот в основной компенсации 400е в корреспонденции отказали, сославшись, разумеется, на «extraordinary circumstances». Какие именно обстоятельства - говорить отказываются, ссылаясь на GDPR, там мол «в документах личные данные стафа, официальным инстанциям согласны все документы предоставить». Подскажете по дальнейшим шагам? Спасибо!

[Нижегородец]

takemysun,
Для начала - официальную жалобу через сайт соответствующего национального регулятора (Венгрии), в параллель - можно пробовать Бельгийскому регулятору, раз рейс был в BRU.

[takemysun]

Спасибо! А можете ссылкой на сайт регулятора кинуть, если не сложно?

[Нижегородец]

takemysun,
Ищите в этой же теме, выкладывали несколько лет назад. Или Гугл.

[Anitadm]

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться, имею ли я право на компенсацию. Ситуация:
Вылет: Афины - Тира (Санторини), 26.10.2021, Волотея.
Рейс отменили, мне об этом никак не сообщили, узнала об отмене 25.10 когда пыталась на него зарегистрироваться. Написала в авиакомпанию и не дождавшись ответа купила билет на другой рейс, в ту же дату, но раньше на несколько часов. Авиакомпания ответила в Инстаграмме спустя 12 часов, сказали что только вернут деньги за билет. Он стоил 18 евро на двоих, а новые - 180 евро. Возмещать разницу отказались, написали что «мы вам вернём деньги за билет(18евро). Я отказалась, но они все равно вернули, на вопрос, а как же монреальская конвенция сказали - иди на сайт с официальной жалобой. На сайте в разделе «контакты» у них адрес почты, с которой приходят письма, мол извините, этот адрес больше не обслуживается пишите нам в соцсетях. Замкнутый круг.
Как поступить? Кому писать? Имеет ли смысл?

[8008]

Имеет ли смысл?

Если рейс отменен за 14+ дней до вылета, то не имеет... Если менее 14, то право на компенсацию имеете. Новые билеты вам добровольно компенсировать не обязаны (но могут), компенсация полагается по регламенту ес261/04... Если речь про самостоятельное получение - пишите претензию в а/к, если там глухо - пишите регулятору, потом, вероятно, суды... (но вполне может статься, что был форсмажор у а/к, погода например, тогда, естественно, никакая ес261 не работает... (а деньги за билеты вам уже вернули...))

[Anitadm]

А как понять, за какое время его отменили? Мне они же ничего не сказали (хотя спам от них регулярно приходит)

[8008]

А как понять, за какое время его отменили?

Теперь уже именно вам придется поверить им на слово... Компетентные органы или посредники имеют возможности "проверить", но не вы... Если в папке "спам" уведомления тоже нет, то можете для себя считать, что отменили "за сутки"... (раз уж не следили за этим делом...)

[Нижегородец]

но вполне может статься, что был форсмажор у а/к, погода например, тогда, естественно, никакая ес261 не работает...

Помнится, что и в этой теме писали, что погода не является основанием отказа в возмещении по "261"-му, нет?
И суды европейские были на этот счёт.

[8008]

нет?

Нет:) "Погода", конечно же, может являться тем самым ... а тут речь про остров тем более...

[Нижегородец]

8008,
возможно спутал с забастовками.

[8008]

возможно спутал с забастовками.

Возможно... (хотя "они", французские например, 19-20 года - тоже не оплачиваются)

[Нижегородец]

8008,
а вот это - как раз нет!
Давайте почитаем, что пишет СУД ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА, или я неправильно понимаю, что забастовки теперь не являются форс-мажором?

P.S. А Вы быстро поправились!..

[8008]

а вот это - как раз нет!

В моем случае, с французами, как раз, в январе 20 года регулятор дал мне отрицательный ответ:) Впрочем, не уверен, что это стоит обсуждать в этой теме... У спрашивавшего - не забастовка и врядле погода...

[Нижегородец]

не уверен, что это стоит обсуждать в этой теме...

именно в этой теме - как раз стОит!
Чтобы другие в следующий раз знали, отказ АК из-за "форс-мажора" по причине забастовки - незаконен!

[8008]

отказ АК из-за "форс-мажора" по причине забастовки - незаконен!

Как скажете... ))