Багаж и компенсация за моральный и финансовый ущерб

[snevsky]

По каким правилам подавать претензию авиакомпании, по международным перевозкам или же по внутренним?

У Вас два билета на разные сегменты в рамках одного бронирования? Если да, то тогда претензия идет на задержку доставки в конечный пункт - в JFK. Вы в JFK должны были подать заявление на розыск багажа.

[plotb]

Здравствуйте, перелет Москва - Рим, сломали в хлам чемодан, в аэропорту зафиксировал. Прочитав данную тему, понял, что мне необходимо обратиться в аэрофлот в течении 7 дней с момента инцидента, но в России я буду только через 2 недели.

Подскажите как правильно сделать?

[Maiklnik]

Здравствуйте, перелет Москва - Рим, сломали в хлам чемодан, в аэропорту зафиксировал. Прочитав данную тему, понял, что мне необходимо обратиться в аэрофлот в течении 7 дней с момента инцидента, но в России я буду только через 2 недели.
Подскажите как правильно сделать?

Правильнее было бы взять бумагу в аэропорту о порче багажа и с ней потом прийти в офис Аэрофлота после возвращения, либо подать претензию через форму обратной связи на сайте а/к

[plotb]

Выше же описывается опыт, когда человек был за границей, пришел с бумажкой спустя 7 дней после инцидента по возвращению в Россию, и его послали.

[SolarKitten]

Здравствуйте, перелет Москва - Рим, сломали в хлам чемодан, в аэропорту зафиксировал. Прочитав данную тему, понял, что мне необходимо обратиться в аэрофлот в течении 7 дней с момента инцидента, но в России я буду только через 2 недели.
Подскажите как правильно сделать?

Правильно было бы сразу же обратиться к представителю Аэрофлота в Риме.

[Hochgelegen]

Здравствуйте, перелет Москва - Рим, сломали в хлам чемодан, в аэропорту зафиксировал. Прочитав данную тему, понял, что мне необходимо обратиться в аэрофлот в течении 7 дней с момента инцидента, но в России я буду только через 2 недели.

Подскажите как правильно сделать?

Как выше сказали, важно успеть до истечения недельного срока обратиться (и сохранить подтверждение обращения) к перевозчику,
если не в представительство, то через сайт, а дальше самое интересное.

В моем случае с компенсацией за разбитый Samsonite, после фиксации в аэропорту и обращения в Аэрофлот, обошлось без суда,
Привез в представительство в Екатеринбурге и оставил там с оформлением, через пару недель вернули 80% стоимости нового чемодана.
С тех пор компания стала еще жаднее, возмещать не торопится. Поэтому нам остается решать в судебном порядке.
//www.e1.ru/news/spool/news_id-476066.html Здесь недавняя победа земляка.

[plotb]

А чек покупки предоставляли за испорченный чемодан? Чека нет у меня, но написал, что покупал в этом году и стоимость хорошую такую.

[Hochgelegen]

Чек предоставлять - не наша обязанность и если чемодан выигран в лотерею или куплен по временной акции- это не снижает его рыночную стоимость.
Не понравится оценка - могут оспорить, но нужны веские обоснования. Вы же не в 10 раз стоимость завысили, я надеюсь?

[plotb]

Не в 10 раз конечно, но завысил. Интересный случай по ссылке, я на видео конечно не снял в аэропорту, но акт составил, через обратную связь в личном кабинете уже все отправил.

Уже даже интересно, что ответят, благодарю за ответы.

[Hochgelegen]

Не понравится ответ компании - ссылку им отправьте)
У самого незакрытый кейс с Финнами. Тот же Рим... Некогда справки о стоимости ремонта собирать, но придется.
Настойчивости, терпения и Вам повезет!

[AnutaMOW]

Добрый день! Летели Турецкими авиалиниями Коломбо-Москва (с пересадкой в Стамбуле). На пересадке потеряли паспорта, наш самолет улетел и нам должны были выдать багаж, но одной сумки не оказалось, написали заявление, прилетели в Москву,ждали 5 дней, сотрудники позвонили и сообщили, что нашли. Приехали забирать багаж (изначально сказали написать дом.адрес при написании заявления в Стамбуле и вещи привезут домой, но по факту так не вышло, но мы были и рады просто тому,что нашли наш багаж), но необходимо было оплатить таможенную пошлину 2400+210 руб.за 3 дня нахождения (оказывается!!!) в аэропорту нашего багажа. Сказали можно написать заявление авиакомпании на компенсацию этих сумм. Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени после выдачи багажа необходимо писать заявление на компенсацию? а так же на какую компенсацию можно рассчитывать? ведь мы потратили время, меняли планы, оплачивали бензин, парковку, испортился гостинец (ананас-мелочь, конечно, ну раз писать заявление-писать по полной, т.к. ананас и потраченное время в Стамбуле и Внуково можно отнести к моей моральной компенсации).

[Ирада555]

У нас неприятности в туркишами -
При вылете маршрутом Ростова - Стамбул-Мюнхен наш сегмент перелета Ростов-Стамбул чудесным образом исчез, выясняли по телефону в колл-центре (офис в Ростове в выходные не работает) и только после 4 звонка нам сказали что автоматически... произошла эта ошибка и, если будут места в самолете, то нам восстановят этот сегмент. В офисе компании в аэропорту были удивлены таким поворотом и нехотя восстановили сегмент. Нам это стоило сутки нервного состояния...
На этом не закончилось. По прилету домой в Ростов багаж всех , около 20 чел , транзитников в Стамбуле не погрузили в самолет. В аэропорту Ростова был верх издевательства над пассажирами - выдали бланки для заполнения о неприбытии багажа, потом каждый зарегистрировали, сняли копии И выдали другие бланки для таможенников. Народ заполнил их как мог, никаких образцов нет - новый аэропорт, не успели..., все заполнили не верно, народ роптал громко. Тогда вышли 2 таможенника и оповестили нас, что если вы уйдете без заполнения этих бланков , то по прибытии багажа пассажиры должны будут пройти растаможку и заплатить по 4 дол за каждый кг... народ заорал и потребовал чтобы таможенники с каждым горемыкой заполнили ПРАВИЛЬНО эту бумаженцию. Все заполнили, таможенники зарегистрировали эти бланки и пассажиры отнесли их дамам из отдела поиска багажа .
Именно мы живем более чем в 100 км от Ростова, нам представитель компании пообещал доставку багажа транспортной компанией (не курьером) в течении 5-7 дней или максимум 2 недель. После этих почти 2,5часов мытарств ночью (или уже утром) мы разъехались по домам.

Через неделю Новый 2018 год, на доставку перед НГодом мы не расчитываем, так что надо ехать самим.

Ребята, подскажите, можем ли мы получить хоть на какую-то компенсацию от туркишей?

[Maiklnik]

При вылете маршрутом Ростова - Стамбул-Мюнхен наш сегмент перелета Ростов-Стамбул чудесным образом исчез

Вероятно, потому, что у вас и аэропорт вылета сменился - должны были вылетать из старого, а вылетали из нового (хотя код ROV и передали Платову).
И это могло сбить с толку не только турков, но и другие иностранные а/к.

По прилету домой в Ростов багаж всех , около 20 чел , транзитников в Стамбуле не погрузили в самолет.

Это так же могло произойти по причине того, что системы туркишей не перестроились ещё под новый аэропорт и автоматической системы было непонятно, куда доставлять багаж.

В аэропорту Ростова был верх издевательства над пассажирами

Здесь уже претензии не к а/к, а к службам аэропорта.

на доставку перед НГодом мы не расчитываем, так что надо ехать самим.

Доставить багаж а/к обязана до места жительства пассажира, как она это сделает - их проблема.
В случае, если а/к не сможет/откажется доставить багаж и вам придется ехать за ним самостоятельно - положена компенсация (размер необходимо уточнять в а/к, либо посмотрите на их сайте).

можем ли мы получить хоть на какую-то компенсацию от туркишей?

Тут нужно сказать не "можем ли", а обязаны.
На сайте туркишей об этом прямо сказано и подтверждено:
"3. Delivering baggage on time
We will make reasonable efforts to ensure that all checked baggage is available as soon as possible after a passenger’s flight arrives at the gate. In the unlikely event your baggage does not arrive at your destination with you, we will initiate a search and make reasonable efforts to return the baggage to you within 24 hours. In the further unlikely event that your baggage cannot be located, we will refund any fees that you have paid for its transportation (including fees for excess or overweight baggage). In addition, we will pay compensation for lost or delayed baggage as required by applicable international agreements."

Опять же, размер компенсации смотрите на их сайте или уточняете в а/к.
Так же у вас есть вариант обратиться к посредникам для получения компенсации (посредники берут до 25% от суммы компенсации).

[bcluster]

Всем привет.
Племянник летел из Тель Авива в Кишинев с пересадкой в Ларнаке двумя разными авиакомпаниями (Cobalt и Air Moldova). В Ларнаке долго проходил контроль паспортный, погранцы забрали у него посадочный талон. Багаж они сказали что принесут. После того, как его наконец пропустили, до окончания регистрации оставалось пять минут, они сказали, что багажа нет, и подать заявление на утерю багажа он уже не успевал.
В итоге багажа нет. Cobalt говорит что без номера с бирки чемодана ничем помочь не могут (хотя мне очень странно, что им лень по номеру бронирования эту информацию получить?), да и вообще в Ларнаке надо было писать заявление на розыск. Все доводы с описанием ситуации ни к чему не привели. В аэропортах тоже говорят что ничего нет. Что можно с этим сделать?

[snevsky]

летел из Тель Авива в Кишинев с пересадкой в Ларнаке двумя разными авиакомпаниями (Cobalt и Air Moldova).

в рамках единой брони или каждый сегмент перелета покупался отдельно?

Cobalt говорит что без номера с бирки чемодана ничем помочь не могут (хотя мне очень странно, что им лень по номеру бронирования эту информацию получить?)

а где корешок от бирки, который должен быть на руках при сдаче багажа? Там номер багажного места указан и маршрут, необходимые для подачи заявления и розыска.

[bcluster]

Каждый сегмент отдельно...
Корешок от бирки был наклеен на посадочный талон, который забрали погранцы и не отдали

[imola]

Вопрос по поводу чеков на покупку ппн, что в них должно быть? Остались чеки, но там просто аптека и т.п., без расшифровки, что именно покупалось. Пойдут такие (компания-аэрофлот) или нет? Покупались действительно предметы первой необходимости.

[Maiklnik]

Вопрос по поводу чеков на покупку ппн, что в них должно быть? Остались чеки, но там просто аптека и т.п., без расшифровки, что именно покупалось. Пойдут такие (компания-аэрофлот) или нет? Покупались действительно предметы первой необходимости.

Приложите всё, что есть, а далее - как сложится.
Важно, чтобы время совпадало с тем, когда была задержка.

[imola]

Как сложится, предвижу. Трусы ведь можно и постирать, неча баловать-то. И холод полезен. Но претензию таки подам, горнолыжка наполовину псу под хвост.
Все просят совета, но мало кто отписывается с конкретными фактами и цифрами.
Как решится, я напишу, конкретики хочется.

[Maiklnik]

Все просят совета, но мало кто отписывается с конкретными фактами и цифрами.

Со своей стороны отмечу, что сложно что-либо конкретное советовать, когда в вопросе отсутствуют факты.