Есть ли смысл судиться с авиакомпанией? Порядок действий и шансы выиграть

[Maiklnik]

Не понял фразу. Заинтерсованное лицо Вы, так что игнорировать не в Ваших интересах.

и уже даже слетал по ним

Почему же?
Человек уже слетал по этим билетам - поезд ушёл у в любом случае.
Если а/к не получила деньги, то она не получила их именно с агента, через которого брались билеты. Вот с агента путь и трясёт.
И вообще странно, как это - деньги не получили, а билет выписали и дали слетать по нему?
Смахивает на телефонный развод...

[_amina_]

Смахивает на телефонный развод...

Интересно, на какой счет перевод попросят сделать? на карту частного лица?
Это точно, ну какой вообще может быть разговор напрямую с авиакомпанией, если через агентов покупали? Вот к агентам пусть и обращаются за оплатой, а агенты уже к конечному потребителю
Кстати, проверить в банке вполне возможно - прошла ли транзакция.

[psiros]

Если, например, я просто решу их игнорировать, а они захотят получить деньги через суд.

1) Обращаетесь в свой банк за разъяснениями, прошла или нет операция оплаты.
2) Если прошла - шлите лесом всех звонящих по этому поводу.
3) Если не прошла - говорите звонящим, что да, по какой-то причине деньги не были списаны, но чтобы получить эти деньги, они должны официально обращаться в банк.
4) Это не Ваши проблемы - это проблемы того, кто не смог списать деньги (или банка, если продавец докажет, что сбой произошёл из-за ошибки банка). Если по операции не был получен от процессинга код авторизации - продавать Вам билет не имели права (если продали - то у них кривой сайт, и это их проблемы). Если они получили код, но потом банк не возместил деньги продавцу и не списал их с Вас, то это косяк банка (и продавец должен с банка требовать эти деньги, а уже банк может, в свою очередь, списать их с Вас). В любом случае с Вас продавец требовать деньги не может.

[Maiklnik]

Если не прошла - говорите звонящим, что да, по какой-то причине деньги не были списаны, но чтобы получить эти деньги, они должны официально обращаться в банк.

Им даже в банк обращаться не нужно.
Если не проходит транзакция, через некоторое время просто делают повторный запрос на списание. При этом никто никому не звонит, т.к. это просто не за чем делать.

[Rommih]

Авиакомпанию озвучьте, плиз, тоже очень хочется за-бесплатно где-нибудь слетать)

[T0t0r0]

Спасибо всем отметившимся за участие, авиакомпания - Эир Индия (так что я не удивлен, если и вправду имел место технический сбой).
Завтра дозвонюсь (или дойду) до банка.

1) Обращаетесь в свой банк за разъяснениями, прошла или нет операция оплаты.
2) Если прошла - шлите лесом всех звонящих по этому поводу.
3) Если не прошла - говорите звонящим, что да, по какой-то причине деньги не были списаны, но чтобы получить эти деньги, они должны официально обращаться в банк.
4) Это не Ваши проблемы - это проблемы того, кто не смог списать деньги (или банка, если продавец докажет, что сбой произошёл из-за ошибки банка). Если по операции не был получен от процессинга код авторизации - продавать Вам билет не имели права (если продали - то у них кривой сайт, и это их проблемы). Если они получили код, но потом банк не возместил деньги продавцу и не списал их с Вас, то это косяк банка (и продавец должен с банка требовать эти деньги, а уже банк может, в свою очередь, списать их с Вас). В любом случае с Вас продавец требовать деньги не может.

Спасибо за столь подробную (и логичную) инструкцию.

В остальном да, мне тоже показалось, что все приемы телефонного развода, как будто кто-то получил данные по операциям (может даже сотрудник) и хочет нагреться.

[zerokol]

Завтра дозвонюсь (или дойду) до банка.

Да имхо вам вообще не надо волноваться, вы данные карты в свое время ввели (у посредника), все свои обязательства выполнили. АК можно лесом слать, вы им не платили, все ваши взаимоотношения с посредником. Я бы вообще карту заблокировал, пусть сами с посредником разбираются.

[Maiklnik]

Ещё раз повторюсь, если бы а/к нужно было бы списать деньги - они бы это сделали без вашего участия, тем более, что это было не повторное списание, а как они говорят - первичное, т.к. денег не получили.
Не думаю, что Air India будет баловаться телефонными разговорами, тем более, что они уже не летают в Москву.
Я бы даже шевелиться не стал и тратить своё время - кому надо, тот пусть и разруливает, тем более, что у них есть все необходимые данные для самостоятельного проведения повторной транзакции без участия клиента.

[zerokol]

Я бы даже шевелиться не стал и тратить своё время - кому надо, тот пусть и разруливает, тем более, что у них есть все необходимые данные для самостоятельного проведения повторной транзакции без участия клиента.

Ну я про это и говорю - зачем человеку заниматься этим вопросом.
А карту я бы заблокировал, от греха подальше

[Forbio]

Всем привет! Точно такая же история с AirIndia, тоже 5 числа сообщили, только не звонили, а на почту написали, что произошел сбой и деньги им не пришли. Я это проверил - правда не пришли. Тоже покупал не у них, а через посредника. Просили перевести на реквизиты или будут обращаться в суд. Я ответил что не против им все оплатить, но через полтора месяца - сейчас нет денег. Они обрадовались и скзали ок-ок, ждем, до связи через полтора месяца. А тут бах - с карты списывают все деньги и она еще улетает в минус. Оставил претензию в банке + пишу этой девочке мол что такое, мы договорились же, эти деньги на оплату ипотеки мне сейчас нужны - она как-будто не слышит и отвечает что вы должны-мы списали, на нашу переписку ей получается пофиг. Скорее всего с банком будем чардж бэк делать, хоть они адекватные попались

[zerokol]

А чарджбек по какому поводу то?
Билеты я так понимаю выписаны?

[Forbio]

Выписаны, по поводу нарушения договоренностей + неправильная списана цена (больше чем стоили билеты) + билет я покупал у посредника, с авиакомпанией не было никаках торгово-финансовых отношений + как бы снимать мои деньги без моего ведома и разрешения можно только по решению суда и исполнительному листу от суд. приставов..это все мои мысли и доводы, а про то что чардж бэк это мне из банка сказали, реальную причину которую они сделают я не знаю.

[zerokol]

Ну вообще-то на чарджбек можно подать только на разницу в цене. Снять деньги с вас имеет право и сама АК.

[Forbio]

И они снимали, то что у них были тех проблемы я не виноват же, а повторно лезть в мой карман только по решению суда, насколько я понимаю. Вы как юрист говорите или у вас есть известные вам случаи с законным обоснованием? Я просто не знаю как оно обстоит на самом деле, но мне их действия кажутся немного противозаконными
И все же странно что деньги с тебя списывает ак, когда ты посреднику.

[Forbio]

К тому же неужели переписка с представителем АК по email и его слова ничего не значат? Представитель пишет что мы ждем полтора месяца и спасибо за ваш ответ и то что вы идете на встречу, а потом нагло делают запрос в банк, списываются деньги и АК отмалчивается на вопрос "А как же наши договоренности"? Если бы я хотел их кинуть, снял бы все и закрыл карту, а я сказал что верну, просто позже..а они вон как

[psiros]

Скорее всего с банком будем чардж бэк делать, хоть они адекватные попались

Если сделаете чарджбэк - а/к аннулирует билеты, т.к. её банк спишет с неё деньги, которые Ваш банк вернёт Вам. Если хотите всё-таки лететь - нафига эти проблемы? Деньги должны были снять - их и сняли. Должны были вообще взять деньги сразу же - не вышло, они и досняли потом, так как билеты уже были Вам выписаны. Обиделись на них? Ваше право, равно как и их право получить деньги с Вас за билеты или отказать в перевозке, если денег не получили.

повторно лезть в мой карман только по решению суда, насколько я понимаю

Не повторно. В первый раз. Если бы деньги были Вами уплачены и ушли с Вашего счёта, а уже после этого а/к заявила бы о каких-то дополнительных платах и вычла их с Вас - тогда да, это неправильно, и ситуация может быть урегулирована через суд. А так - они дали Вам билеты, Вы согласились уплатить стоимость билетов, вот они и забрали эту стоимость. Один раз.

[Forbio]

Я слетал уже в марте, АК только проснулась. А Деньги сразу и взяли, но они висели полтора месяца в авторизации и потом вернулись обратно мне на карту.Я не оспариваю их право на оплату, но косяк был с их стороны, я делал все честно и по закону, все оплатил. Мы с ними договорились и я сделаю как обещал, но сейчас мне нужны эти деньги, и я буду просить чардж + все же я сильно сомневаюсь в законности их действия( или действия банка, по списанию МОИХ средств без моего ведома и разрешения)

[psiros]

Мы с ними договорились и я сделаю как обещал, но сейчас мне нужны эти деньги, и я буду просить чардж + все же я сильно сомневаюсь в законности их действия( или действия банка, по списанию МОИХ средств без моего ведома и разрешения)

Если уже слетали, а теперь сделаете чардж бэк - то а/к сможет подать в суд на Вас. Чардж бэк имеет место, когда деньги списаны за операцию, которая Вами не совершалась. Если Вы заявите, что она Вами не совершалась, а а/к докажет обратное (а доказать обратное - раз плюнуть, с учётом того, что Вы воспользовались билетами и предъявляли паспорт при этом) - то Вы можете быть обвинены в мошенничестве. Не рекомендую...

[Forbio]

повторно лезть в мой карман только по решению суда, насколько я понимаю

Не повторно. В первый раз. Если бы деньги были Вами уплачены и ушли с Вашего счёта, а уже после этого а/к заявила бы о каких-то дополнительных платах и вычла их с Вас - тогда да, это неправильно, и ситуация может быть урегулирована через суд. А так - они дали Вам билеты, Вы согласились уплатить стоимость билетов, вот они и забрали эту стоимость. Один раз.[/quote]

Я купил в марте билеты, деньги сняли, билеты выписали - я улетел. Через полтора месяца деньги вдруг вернулись.. И вот сейчас писали молча и ,как я считаю, не законно. По закону у АК в связи с их этой технической ошибкой есть 2 варианта: 1) Надеяться на мою порядочность и просить самому все оплатить 2) Идти в суд, выиграть дело - т.к услуга оказано, а деньги ими не получены, и уже с решением суда принудительно взыскивать с меня деньги.

Но без решения суда списать МОИ деньги с моей карты без моего спроса - это перебор

[Forbio]

Мы с ними договорились и я сделаю как обещал, но сейчас мне нужны эти деньги, и я буду просить чардж + все же я сильно сомневаюсь в законности их действия( или действия банка, по списанию МОИХ средств без моего ведома и разрешения)

Если уже слетали, а теперь сделаете чардж бэк - то а/к сможет подать в суд на Вас. Чардж бэк имеет место, когда деньги списаны за операцию, которая Вами не совершалась. Если Вы заявите, что она Вами не совершалась, а а/к докажет обратное (а доказать обратное - раз плюнуть, с учётом того, что Вы воспользовались билетами и предъявляли паспорт при этом) - то Вы можете быть обвинены в мошенничестве. Не рекомендую...

Ну чарджбэк имеет место и когда деньги списаны не законно. К тому же идею про чарджбэк и его оформление возьмет на себя сам банк. Раз он такое мне предлагает, то думаю это не мошенничество