Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Права и обязанности пассажиров и авиакомпаний, ответственность авиакомпании за потерю или порчу багажа, задержку рейса, правила относительно веса и размеров ручной клади для пассажиров, что можно что нельзя брать с собой в самолет, перевозка животных

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #1

Сообщение Шарафчик » 27 янв 2015, 14:59

1. Отменен прямой рейс 02.03.2015 TFS-LED предложили на сутки позже транзитом TFS-SVO-LED. Либо вернут деньги, что естественно нас не устраивает.
2. Написали претензию- потребовали сообщить сумму на бронирование отеля (у нас бизнес класс), сумму на день аренды автомобиля, сумму на питание на день. мочат

Если не ответят на какие суммы можно рассчитывать вернуть деньги при возвращении? Не очень хотелось бы судиться. Чувствую из-за длительно молчания- придется.
Шарафчик
полноправный участник
 
Сообщения: 344
Регистрация: 24.08.2010
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 53
Страны: 42
Отчеты: 2
Пол: Мужской
расписание самолетов

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #2

Сообщение makus » 27 янв 2015, 15:12

Шарафчик писал(а) 27 янв 2015, 14:59:Если не ответят на какие суммы можно рассчитывать вернуть деньги при возвращении?


Да по большому счету не на какие. Ни расписание, ни маршрут перевозки (промежуточные пункты) не являются составной частью договора.
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8215
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 113 раз.
Поблагодарили: 1092 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #3

Сообщение Шарафчик » 27 янв 2015, 15:25

Да, ладно. Рейс отменили. В срок не доставят. питание, проживание, расходы на поездку в аэропорт.
Шарафчик
полноправный участник
 
Сообщения: 344
Регистрация: 24.08.2010
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 53
Страны: 42
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #4

Сообщение makus » 27 янв 2015, 15:29

Шарафчик писал(а) 27 янв 2015, 15:25:Да, ладно. Рейс отменили. В срок не доставят. питание, проживание, расходы на поездку в аэропорт.


Ну пробуйте, кто ж запрещает. Понятия срока нет, альтернативу вам дали, предупредили заблаговременно. Из Условий договора, который вы приняли, купив билет:

Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора.
Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, любым доступным способом.
Перевозчик не несет ответственности за не уведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.), либо, Перевозчик не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях Перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким не уведомлением.
Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8215
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 113 раз.
Поблагодарили: 1092 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #5

Сообщение Vlam » 28 янв 2015, 00:45

makus писал(а) 27 янв 2015, 15:12:Да по большому счету не на какие. Ни расписание, ни маршрут перевозки (промежуточные пункты) не являются составной частью договора.

Ну видимо не совсем так по ст. 120 Воздушного кодекса:

Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Vlam
путешественник
 
Сообщения: 1095
Регистрация: 01.12.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 57 раз.
Возраст: 70
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #6

Сообщение Шарафчик » 28 янв 2015, 08:47

Ну, это понятно. штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты -100 руб и соотв.25 за каждый час. Поскольку предлагают рейс через сутки я просил решить вопрос с отелем и доставкой в аэропорт- молчат.
Шарафчик
полноправный участник
 
Сообщения: 344
Регистрация: 24.08.2010
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 53
Страны: 42
Отчеты: 2
Пол: Мужской


Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #8

Сообщение Шарафчик » 28 янв 2015, 09:26

Нет, в нашем государстве при расчете штрафа в гражданско-правовых отношениях с 2000 г. базовая ставка- 100 руб. К сожалению, для нас.
Шарафчик
полноправный участник
 
Сообщения: 344
Регистрация: 24.08.2010
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 53
Страны: 42
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #9

Сообщение makus » 28 янв 2015, 10:21

Vlam писал(а) 28 янв 2015, 00:45:
makus писал(а) 27 янв 2015, 15:12:Да по большому счету не на какие. Ни расписание, ни маршрут перевозки (промежуточные пункты) не являются составной частью договора.

Ну видимо не совсем так по ст. 120 Воздушного кодекса:


Это если текущий рейс опаздывает. Если отмена или перенос рейса и предупреждение заблаговременно и даны альтернативные возможности, там иная система должна действовать, надо копаться в документах, но лень. Но по сложившейся практике вероятность автором что-то получить близка к нулю. Если же получится, то порадуемся.
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8215
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 113 раз.
Поблагодарили: 1092 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #10

Сообщение Vlam » 28 янв 2015, 10:26

zerokol писал(а) 28 янв 2015, 09:04:Мрот вроде 4к р и соответственно 1000 р в час.

С 1 января МРОТ вроде как 5950. Да и копеечный штраф (25 руб/час) вроде как в пользу государства.
Тут нужен "узкий" специалист.
Vlam
путешественник
 
Сообщения: 1095
Регистрация: 01.12.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 57 раз.
Возраст: 70
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #11

Сообщение Шарафчик » 28 янв 2015, 10:39

Альтернативные возможности даны на сутки позже. Следовательно, здесь нужно рассматривать по аналогии с отмененным и перенесенным рейсом на более позднее время. Я предложил вариант отправить нас на 1 час раньше, сказали, что нет мест. Следовательно, отменили рейс из-за коммерческой нерентабельности. Должны предоставить ночлег, питание, доставку до аэропорта.
Шарафчик
полноправный участник
 
Сообщения: 344
Регистрация: 24.08.2010
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 53
Страны: 42
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #12

Сообщение makus » 28 янв 2015, 11:25

Шарафчик писал(а) 28 янв 2015, 10:39:Альтернативные возможности даны на сутки позже


Где то должно быть прописано о заблаговременности уведомления. То есть за сколько времени до даты выполнения рейса. У меня в голове крутиться две недели, не помню откуда. Смысл в том, что если заблаговременно не позднее определенного срока пассажир был уведомлен и ему даны альтернативы (иное время перелета или полный возврат средств), то все свои обязательства этим а/к выполнила. Ищите в этом направлении.
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8215
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 113 раз.
Поблагодарили: 1092 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #13

Сообщение zerokol » 28 янв 2015, 11:39

makus писал(а) 28 янв 2015, 11:25:У меня в голове крутиться две недели, не помню откуда

это из норм ЕС. Рейс кстати оттуда так что даже по их нормам ничего не полагается.
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 45015
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 401 раз.
Поблагодарили: 3360 раз.
Возраст: 44
Страны: 91
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #14

Сообщение Vlam » 28 янв 2015, 14:13

zerokol писал(а) 28 янв 2015, 11:39:так что даже по их нормам ничего не полагается

При отмене рейса, это как это?
И, кстати, если был сразу куплен билет туда-обратно, то уведомление должно быть до начала перевозки - т.е. до вылета "туда". И потом, кто придумал тиражируемый пассаж о том, что дата перевозки не является существенным условием договора? Посмотрите на билет (который является подтверждением заключения договора), купленный на абстрактное 24 число. Там будет написано: "не действителен до 24 и недействителен после 24).
Vlam
путешественник
 
Сообщения: 1095
Регистрация: 01.12.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 57 раз.
Возраст: 70
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #15

Сообщение unreal_undead » 28 янв 2015, 14:18

При отмене рейса, это как это?

При заблаговременном оповещении имеют право предложить перенос дат или возврат.
Посмотрите на билет (который является подтверждением заключения договора)

Билет отдельно, договор отдельно. При изменениях билеты спокойно меняются без перезаключения договора.
unreal_undead
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5924
Регистрация: 13.02.2008
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 70 раз.
Поблагодарили: 359 раз.
Возраст: 47

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #16

Сообщение Шарафчик » 28 янв 2015, 15:30

Заключив договор перевозки по безвозвратному тарифу, я соглашался на определенные жесткие условия авиакомпании. при этом- оплатил отель, билеты в парки, аренду авто и прочее по безвозвратным тарифам. Предлагают вернуть деньги в рублях(до повышения) за билет или на день сдвинуть и перелет с трансфером. Но, мой вариант - вылет в этот де день на час раньше с трансфером - отвергают- хотя рейсы партнера и с кодом аэрофлота- якобы нет мест, но поисковик выдает достаточное количество.
Затребовал у них- проживание в отеле 1 ночь, аренду авто либо такси в аэропорт, питание на один день. Рассматривают уже вторую неделю.
Шарафчик
полноправный участник
 
Сообщения: 344
Регистрация: 24.08.2010
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 53
Страны: 42
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #17

Сообщение makus » 28 янв 2015, 15:43

Шарафчик писал(а) 28 янв 2015, 15:30:Заключив договор перевозки по безвозвратному тарифу


У вас же бизнес, что такой прям как эконом промо или бюджет?

Шарафчик писал(а) 28 янв 2015, 15:30:Затребовал у них- проживание в отеле 1 ночь, аренду авто либо такси в аэропорт, питание на один день. Рассматривают уже вторую неделю.


Я понимаю ваши ожидания. Но и принимайте во внимание очень малую вероятность позитивного для вас итога. Общемировая суть в том, что авиакомпании заблаговременно (неделя, две месяц) сообщив вам о своих изменениях снимаю с себя всю ответственность "за доставленные неудобства".

Просто интересно, чтобы вы стали делать, если бы у вас был за год купленный перелет на AirAsia, при изменении даты перелета, при том, что они деньги не возвращают в принципе.
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8215
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 113 раз.
Поблагодарили: 1092 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #18

Сообщение Шарафчик » 28 янв 2015, 15:52

За мили по акции Awards в октябре купили.


От Айр Азии такое ожидать в порядке вещей. При полете оной всегда докупаю доп.страховку пару раз компенсировали.
Шарафчик
полноправный участник
 
Сообщения: 344
Регистрация: 24.08.2010
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 53
Страны: 42
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #19

Сообщение makus » 28 янв 2015, 16:15

Шарафчик писал(а) 28 янв 2015, 15:52:За мили по акции Awards в октябре купили.


В данном случае.... дерзайте конечно.... но времени еще достаточно найти удобные и щадящие варианты подстроится под предложенные варианты. Просто будьте реалистами
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8215
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 113 раз.
Поблагодарили: 1092 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот - отмена рейса. Что требовать?

Сообщение: #20

Сообщение Vlam » 28 янв 2015, 18:02

Шарафчик писал(а) 27 янв 2015, 14:59:Отменен прямой рейс 02.03.2015

Упс, основное проглядел. Но вот с такой вольной трактовкой не согласен.
unreal_undead писал(а) 28 янв 2015, 14:18:Билет отдельно, договор отдельно.

ФАП: 8. Закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза.
Vlam
путешественник
 
Сообщения: 1095
Регистрация: 01.12.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 57 раз.
Возраст: 70
Пол: Мужской

След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииОбязанности авиакомпаний и права пассажиров



Включить мобильный стиль