Опоздал на рейс из-за очередей в аэропорту, не по своей вине

[Stasoffski]

Регистрация закрывается всегда вручну
Зависит от конкретной реализации. Если выделенная стойка на рейс - вручную, закрывает либо оператор, либо представитель А/К, дающий команду закрыть. А вот если общая стойка на А/К, то там могут быть нюансы.

Далеко не всегда все закрывается вручную. Зависит от конкретной компании и настроек системы.

[Alex@ndErSl]

Хочу рассказать свою трагикомичную историю, без претензий на поиски справедливости, просто для информации, может кого-то, как и меня, чему-то научит ))
В прошлом августе вылетали с Лангкави в КЛ AirAsia, вылет взяли на 21-00 с прицелом на стыковку с Эмирэйтс в 2-00. Приехали в аэропорт часа за 2,5 до вылета, будучи уже знакомыми с особенностями регистрации в местном аэропорту. По прибытии обнаружили очередь длинною в жизнь, упирающуюся в 1 стойку регистрации, обслуживаемую двумя сотрудницами "Не беда!"- подумали мы, время есть! Долго и мучительно там стояли нервно наблюдая за неторопливым процессом, сопровождаемым задушевными беседами и шутками, где-то там впереди. Спустя 1,5 часа мы зарегились и прошли в вожделенную стерильную зону Через минут 20 на табло появилась роковая надпись напротив нашего рейса - delayed 40 min. "Фигня!" - подумали мы, запас времени имеется. Далее описывать душевные терзания не стану, данная надпись появлялась ещё несколько раз в сопровождении разного количества минут ))) И вот, часам к 11 наконец прилетает борт, оттуда очень быстро выгружают пассажиров и начинают запускать нас. На борту привычная картина: неторопливое скитание китайцев и индусов в поисках свободного места на полке для одного из своих многочисленных чемоданов ручной клади (за количеством которой, к слову, никто из персонала АА не следит). И вот наконец все на месте, инструктаж пройден, время 11-45 и мы рулим на взлётку. В голове только одно: первым к выходу и знакомым маршрутом на регистрацию с криками "Fast connection!!!" или типа того. И тут происходит "чудо" вырулив на взлётку раздается громкий неприятный звук и двигатель глушат Мы посидели в самолете ещё часа 1,5, нас вывели в аэропорт. Там ещё часа 1,5 тупняка, адского поведения гостей из поднебесной, устроивших в туалете озеро Сиху из продуктов своей жизнедеятельности, и безмятежно куривших в зале ожидания. В 4 утра мы в отеле, скайсканнер показывает дикие цены на возможные вылеты, офис эмирэйтс не работает до утра, бессонные 4 часа раздумий... Утром нам любезно предоставили телефон, по которому сотрудник Эмирэйтс нам перебронировал вылет на сутки позже с "небольшим" штрафом, эквивалентным 1 000 евро натроих. Приехав в "любимый" аэропорт мы увидели знакомую очередь (было 2 часа до вылета), я подошёл в самое начало и предложил сотруднику пропустить нас первыми, так как а/к доставила нам достаточно проблем, однако ответ был неожиданный: "Не переживайте! На рейс в 13-50 (на который мы записались предыдущей ночью перед отправкой в отель) мест уже нет, так что не переживайте - улетите ближайшим в 14-50, спокойно достояв в очереди! В итоге мы всё же улетели! Продлили себе отпуск на сутки, провели годовщину свадьбы в самолете с бесплатным вином, сэкономив на забронированном ресторане и набрались опыта.
Вывод для себя:
1) пересадки с лоукостерами не менее 12-15 часов с возможностью оперативно взять билет на параллельный рейс классической а/к.
2) Не стоило проходить онлайн регистрацию (можно было бы перенести рейс с меньшим фтрафом).
3) не терять оптимизма и выход найдётся
P.S. Повторюсь, что виноваты сами, выбор был наш.

[YoZHiK]

В прошлом августе вылетали с Лангкави в КЛ AirAsia

У нас как-то рейс из Хат Яй в Бангкок снесли (не задержали, а просто перенесли) на 7 часов, хорошо что никаких стыковок не было, просто тупили в аэропорту. Этож эиразия, ее вообще опасно стыковать с кем-то.

[partizan]

Я например ко всему этому отношусь философски. Даже когда летаю разными авиакомпаниями беру возможно короткие стыковки. Для меня лучше сто раз прилететь во время и пару раз опоздать на следующий рейс, чем девяносто восемь раз томится в аэропорту. И тем более останавливаться по дороге где то в отеле, что я больше всего не люблю. За всё время не состыковалось один раз, кода отменили из за погоды рейс по Океании. Опоздал на рейс до Сиднея. Улетел через сутки. Авиакомпания пошла навстречу и продала билет за 200 долларов.

[Punto Fiji]

Ситуация из недавних: ехала на паровозе из Термини в аэропорт Фьюминчино (Рим), поезд опоздал, но я выехала с запасом, поэтому понервничала, но не критично. Первоначально, я должна была прибыть за два часа на рейс, но тут оставалось полтора. На регистрации никого не было, я сходила в туалет и пошла к гейтам: тут и началась светомузыка, у гейтов я была в 11.40,вылет мой в 12.40, следовательно, в 12.20 - избушка на клюшку.
Передо мной стояло 4 честных человека и я - честная бабенка - вытащила в таз ноут и телефон и даже дезодорант, как настойчиво меня спрашивал секьюр. И вот всех честных людей просят еще раз вытащить дофига фигни и провезти таз еще раз, каждый таз рассматривается минуты 3, что подбешивает, ибо соседняя очередь уже прошла. Три раза катали мой таз, и это заняло 25 минут, пока я уже не начала визжать, что опаздываю (дело в том, что при этом роллеры еще и ломались и отказывались какить тазы,для чего их подпихивали руками). Рванув бегом на контроль (там народу было мало), а потом на электричку до терминала прибежала уже к закрытию регистрации,когда аэрофлот уже кричал опоздальщиков.

Ну и в чем моя вина? я приехала за полтора часа: в сумке у меня не было НИЧЕГО, кроме ноута, который я вытащила отдельно, и мобилы (а потом еще раскладывала отдельно зарядку от ноута и зарядку от мобилы и наушники по тазу), соседняя очередь давно прошла к своим гейтам и только нас 4 человек заставляли катать тазы по три раза.
Конечно, мне на будущее урок, чтоб я приезжала за три часа ибо никогда не знаешь, когда нарвешься на показательные выступления секьюрити.

1.7.1. Название стран, городов и другие имена собственные пишутся с Большой буквы. merial.

[luckyjerry]

Сами себе задали вопрос и сами себе дали ответ: приезжайте за три часа.

[italalla]

Конечно, мне на будущее урок, чтоб я приезжала за три часа ибо никогда не знаешь, когда нарвешься на показательные выступления секьюрити.

И читать форум, т.к. тут многие пишут о Фьюмичино и его очередях. Вам повезло, что еще очереди были маленькие.

[vezza]

Я закладываю максимальное время до аэропорта , учитывая пробки. Плюс в наших аэропортах 2-2.5 часа минимум. В зарубежных 2.5- 3 часа. И большие стыковки даже при едином билете. Ночь в городе вылета, если билет не единый.
В последнее время совсем нет денег на форс-мажоры , доплаты, штрафы. Лучше я два часа буду бродить возле гейта и выслушивать упреки семьи , чем переживать в очередях и пробках.

[Punto Fiji]

Конечно, мне на будущее урок, чтоб я приезжала за три часа ибо никогда не знаешь, когда нарвешься на показательные выступления секьюрити.

И читать форум, т.к. тут многие пишут о Фьюмичино и его очередях. Вам повезло, что еще очереди были маленькие.

ну я как бе из Фьюминчино вылетаю раз в два месяца, о каких очередях и кто тут пишет - мне неведомо. Ибо я их никогда не видала, и тут очереди не было - передо мной было 4 человека (а на регистрации и паспортном контроле вообще очередей не было).

может, у меня не тот Фьюминчино

1.7.1. Название стран, городов и другие имена собственные пишутся с Большой буквы. merial.

[brat__1]

Я закладываю максимальное время до аэропорта , учитывая пробки. Плюс в наших аэропортах 2-2.5 часа минимум. В зарубежных 2.5- 3 часа. И большие стыковки даже при едином билете. Ночь в городе вылета, если билет не единый.
В последнее время совсем нет денег на форс-мажоры , доплаты, штрафы. Лучше я два часа буду бродить возле гейта и выслушивать упреки семьи , чем переживать в очередях и пробках.

Я закладываю 2 часа в аэровопрту, две электрички Аэроэкспресса и 1 час до вокзала, или вместо аэроэкспресса и такси два часа на такси в аэропорт. В итоге имею около двух часов в аэропорту - зайти в бизнес зал, покушать, затариться пивком. И похер пробки, проколотое колесо у такси, тупые граждане на контроле...

[SolarKitten]

Ну и в чем моя вина? я приехала за полтора часа: в сумке у меня не было НИЧЕГО

В том что у вас резервное время которое вы заложили - было уже выбрано из-за опоздания поезда. И в этой ситуации с учетом того что вам еще добираться до гейтов на шаттле - надо было идти не в туалет, а на спецконтроль. В туалет можно без проблем сходить уже потом, в чистой зоне. Если время останется.

[russakowalena]

Вот у меня вопрос по общей стойке drop off.
Летаю много, но чаще все-таки с ручной кладью или иду на автоматическую стойку сдачи багажа. Онлайн регистрацию прохожу и посадочные в wallet всегда сохраняю.
Тут вот пришлось стоять на сдачу багажа на общую стойку drop off, вроде бы очередь на 5 человек, встала за 1.10 стоять, за 45 минут дошла очередь ( 25 минут на 5 человек, такая скорость), но сказали, что регистрация закрыта. Официально на сайте авиакомпании стоит 40 мин в этом аэропорту.
Еще оказалось 7 таких же человек в очереди, кто честно стоял в очереди и не лез вперед.
Представителя авиакомпании не было. Послали к superviser всего аэропорта, та вообще заявила, что закрывают bag drop за 35 мин и это наши сказки, что за 45 мин уже закрыли. Доказательств у нас нет.
Понимаю, что надо было активно лезть и размахивать посадочными в очереди и тормошить неспешных сотрудников, но поздно.
Так вопрос все-таки это они закрыли вручную или она сама неожиданно закрылась раньше?

[SolarKitten]

Так вопрос все-таки это они закрыли вручную или она сама неожиданно закрылась раньше?

Аэропорт-то какой?
Регистрацию могли закрыть сотрудники с рейсовой стойки, увидев что к ним в очереди никого нет и все пассажиры зарегистрированы.

[russakowalena]

В смысле с рейсовой, если только общая?
Палермо.

[Ослик Иа]

надо было активно лезть и размахивать посадочными в очереди и тормошить неспешных сотрудников

Это тоже не всегда помогает. В Хельсинки я так однажды попытался; мне было предложено встать на своё место в очереди и не рыпаться. На посадку опоздал на 2 минуты, и не был допущен в самолёт, и ещё минут 20 они не отправляли самолёт, вынимая из него наш багаж.
А другого опаздывающего пассажира на паспортном контроле другие пассажиры хотели было пропустить вперёд без очереди; но пограничница с визгом выскочила из кабинки, и потребовала, чтобы он встал в конец очереди. Он в итоге тоже опоздал на посадку...

[russakowalena]

Ну так Скандинавия и Италия это две разные реальности. Опоздали как раз немцы и скандинавы, кто стоял в очереди смирно, как принято в этих странах. Про махать/идти без очереди ответил мне друг-итальянец, т е он с точки зрения как поступают там в подобной ситуации.
И да, в Скандинавии как раз автомат стойки багажа распространены, там вообще 30сек на сканирование бирки тратится.

[s_shooting]

надо было активно лезть и размахивать посадочными в очереди и тормошить неспешных сотрудников

Это тоже не всегда помогает. В Хельсинки я так однажды попытался; мне было предложено встать на своё место в очереди и не рыпаться. На посадку опоздал на 2 минуты, и не был допущен в самолёт, и ещё минут 20 они не отправляли самолёт, вынимая из него наш багаж.
А другого опаздывающего пассажира на паспортном контроле другие пассажиры хотели было пропустить вперёд без очереди; но пограничница с визгом выскочила из кабинки, и потребовала, чтобы он встал в конец очереди. Он в итоге тоже опоздал на посадку...

У меня вопрос, чем закончилась история. Вам переделали посадочный на стойке трансфера или самостоятельно пришлось билет приобретать? И если выдали новый посадочный, получается хватает доводов, что большая была очередь? Просто часто летаю через Хельсинки с минимальными стыковками.

[Ослик Иа]

переделали посадочный на стойке трансфера

Дело в том, что предыдущий рейс (в едином билете) опоздал на 12 минут, а вся пересадка была около 40 минут. Возможно, мы бы и успели, но: а) по незнанию вышли из транзитной зоны, и пришлось проходить лишний досмотр; б) одновременно прилетел из Парижа 777-й, полный китайцев, пересаживавшихся в Хельсинки на китайский самолёт, и на паспортном контроле образовались огромные очереди.

Нам ещё повезло, мы буквально первыми прибежали на стойку, и в течение получаса получили новые посадочные, и улетели через пару часов. А за нами выстроилась огромная очередь таких же бедолаг.

[Серега82]

Вот интересно, если стыковка разными компаниями, и на первом рейсе задержка по вине АК (например поломка самолёта), то потом можно за опоздание и покупку новых билетов предъявить претензии?

[borovski]

то потом можно за опоздание и покупку новых билетов предъявить претензии?

Предьявить можно. А вот удовлетворят или нет - сказать сложно. А так в ЕС есть правила компенсации за задержку и отмену рейса, этим и будут руководствоваться.