Отмена чартерного рейса за 11 дней до полета, SOS

[amorfed]

Здравствуйте!
Куплены билеты на чартерный рейс Пунта-кана - Москва на 4 февраля а/к Azur air на сайте Flight agent.
Вчера, 23 января получили письмо:

Оператор рейса сообщил об изменениях по вашему бронированию. Причиной стало сокращение чартерных блоков и компоновки борта.
При сложившихся обстоятельствах были предложены следующие альтернативные варианты:
1) 07.02.2018, Ср 08:45 PUJ 03:30 +1 DME ZF 778 AZUR AIR
2) Возврат денежных средств.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ждем Ваше решение. Убедительная просьба ответить на данное письмо как можно скорее, так как на данный момент идет рассадка туристов и места могут быстро закончится.

Мы находимся в Доминикане.
-Можем ли мы претендовать на какие-либо компенсации (жилья, страховки, питания) на период с 4 по 7 февраля, если согласимся?
-В случае отмены нашего бронирования, если не согласимся, можем ли претендовать на компенсацию, помимо стоимости билета?
-Можем ли требовать другой билеты в эту дату +-12 часов?

Важно: в соответствии с какими документами/законами? (Рейс ведь чартерный)

В договоре и билете http://flight-agent.ru/img/oferta.pdf написано, что агент вправе изменять время вылета. Но не дату же!

Мы путешествуем с рюкзаками, я жду ребенка. Лишних денег чтобы провести здесь еще три дня у нас нет, купить другие билеты на 4 февраля тоже не можем, они теперь стоят дороже. Проконсультируйте, пожалуйста!

[Alex Kumarkov]

еще три дня

Боюсь, это Ваш вариант. Насчет каких-то компенсаций сильно не уверен.

я жду ребенка

Поэтому поменьше волнуйтесь.

[Maiklnik]

Насчет каких-то компенсаций сильно не уверен.

Не нашёл сейчас четких критериев срока предупреждения о задержке/переносе рейса для российских чартеров.
Если брать регламент ЕС 261/2004 (он к данному кейсу не применим), то по нему должны предупреждать за 2 недели об изменениях/отменах.
В данном случае, доказать факт того, что не предупредили заранее, как мне видится, будет тяжело.
В любом случае, компенсацию, вероятнее всего, возможно будет получить только через суд после возвращения.
В описанных обстоятельствах оцениваю шансы на компенсацию по суду, как низкие.
Чартерные рейсы - это риск, потому они и стоят существенно дешевле регулярных.

[amorfed]

еще три дня

Боюсь, это Ваш вариант. Насчет каких-то компенсаций сильно не уверен.

Спасибо за ответ. Я правильно понимаю, что нет гарантии, что потом рейс не перенесут ещё на 3 дня, а потом ещё.. При бронировании уже была такая ситуация: мы купили рейс на 2 февраля, оплата прошла, после этого произошла отмена оплаты, и нам предложили поменять дату на 4.02.

[berngo]

Я правильно понимаю, что нет гарантии, что потом рейс не перенесут ещё на 3 дня, а потом ещё.. При бронировании уже была такая ситуация: мы купили рейс на 2 февраля, оплата прошла, после этого произошла отмена оплаты, и нам предложили поменять дату на 4.02.

Гарантии нет, но вряд ли компания уже так поступит, если пишут про компоновку салона.
Вам лучше соглашаться на перенос вылета.
Компенсации вы вряд ли получите, если сама компания не предолжит ее, в суде будет очень трудно что-то доказать...

[Jrik]

Думаю компенсации не будет.
Тут же чартер.
Чартер продают в составе тура.
Если бы честно был куплен тур (куда входил бы этот чартер) и ак перенесла рейс, то турфирма, которая продала тур - предоставила бы бесплатное жилье, питание и все остальные ништяки, для ожидания чартера (да она и предоставит это всем, кто купил полный тур с отелем)
Тут же купили только самолет и только в одну сторону, такое вообще вроде как не должны продавать, но кто-то из пол полы продал.
поэтому теперь риски врятли кто компенсирует

Ну то есть ответственная тут турфирма, которая заказала и оплатила этот самолет (ак ничем не отвечает, тут вся ответственность на организаторе перелета)

ПС, Но конечно написать в турмирфу никто не мешает, вдруг что компенсируют, кругом люди же работают

[berngo]

Но конечно написать в турмирфу никто не мешает, вдруг что компенсируют, кругом люди же работают

Обязательно и описать ваши злоключения, вдруг помогут и предложат компенсацию или иные варианты

[Lamp]

Ноги у этой истории растут из предписании Росавиации. 16 января она потребовала от трех крупнейших российских чартерных авиакомпаний сократить программу чартерных полетов на 30%. Речь идет об авиакомпаниях Azur Air, Nordwind , и Pegas Fly. От авиакомпании Royal Flight Росавиация потребовала сократить на 20% чартерную программу.
Поэтому вам не повезло в Доминикане, у Азура туда рейсы из Москвы стояли почти каждый день, вот сейчас их и порезали.

[Maiklnik]

Тут же чартер.

Не важно - чартер или нет, правила отмены и задержки, как европейские, так и российские распространяются на все рейсы включая чартерные.
Суть не в этом, а в том, что предупредили заранее и я не видел (может быть кто-то видел?) российские нормативные документы регулирующие срок оповещения о задержке/отмене.
Даже если бы таковые и были, и период 11 дней в них не укладывался бы, при данном маршруте вопрос о компенсации нужно было бы решать в российском суде.
В связи с этим, а так же с тем, что это чартер и оповестили как бы всё-таки заранее, добиться компенсации можно только через суд и шансы там на это с учетом описанных обстоятельств минимальные.

[amorfed]

Спасибо большое всем за ответы и участие!
Я написала в компанию Flight Agent, объяснив нашу ситуацию.
Они связались с оператором рейса и вместе нашли возможность оставить нас на рейсе от 4 февраля.
Надеюсь, это решение окончательно и новых сюрпризов не будет)
В следующий раз я конечно дважды подумаю, прежде чем покупать чартер. Удивительно, что раньше никогда с таким не сталкивалась, хотя регулярно покупаю билеты через агентов, в том числе места на чартерах.

[berngo]

Я написала в компанию Flight Agent, объяснив нашу ситуацию.
Они связались с оператором рейса и вместе нашли возможность оставить нас на рейсе от 4 февраля.
Надеюсь, это решение окончательно и новых сюрпризов не будет)

Очень надеемся вместе с вами, напишите потом, как все прошло. Удачного полета!