Порча багажа Emirates

[natasha_485]

Добрый день!
Буду очень признательна за совет в данной ситуации:

Текущая ситуация:
На рейсе Emirates Дубай - Спб сломали чемодан на выдаче (оторван колесико и трещины по всему корпусу)
Сразу же составили акт в аэропорту, в которой я по глупости указала реальную цену чемодана (3500) и год покупки 2019

Оперативно день со мной связались представители авиакомпании в России и предложили:
- компенсацию 1400 рублей (минус 50% от первоначальной цены, т/к/ я не могу предоставить чек и минус 20% амортизация за год пользования)
- чемодан Emirates (мне он не подходит по размерам, мой был cabine size, предлагают чемодан 75 см), с комментарием что мне нужно будет его забрать самостоятельно в аэропорту

Оба варианта меня не устраивают, Emirates на встречу идти не хотят

Что можно сделать в подобной ситуации?

[senator]

Оба варианта меня не устраивают,

А какой вариант вас устраивает?

Emirates на встречу идти не хотят

Они уже пришли вам на встречу со своими предложениями.

Что можно сделать в подобной ситуации?

Изучить
https://c.ekstatic.net/ecl/documents/co ... rriage.pdf
Раздел 15.5, 16.1, 16.2...

[natasha_485]

Спасибо за наводку на документ, но с ним я уже ознакомилась и не нашла там не слова о правилах расчета при порче чемодана
- о том что сумма возмещения уменьшается на 50% при отсутствии чека
- о том что сумма возмещения уменьшается на 20% за каждый год использования чемодана


Почему не устраивает компенсация:
Мой чемодан был cabin size, предложенный чемодан существенно больше. Я достаточно часто летаю с ручной кладью, поэтому этот вариант точно не для меня.
Предложенной суммы не хватить на покупку аналогичного чемодана.

[kvn]

Года три-четыре назад у нас был подобный случай - угол чемодана с колесом был вырван совсем. Составили протокол. Эмираты сами позвонили, извинились. Спросили цену чемодана ( он стоил 4000 руб.), есть ли чек. Последнего не было, не сохранили. Когда Эмираты узнали стоимость чемодана, предложили на следующий день приехать к ним в офис. Выплатили полную стоимость чемодана.
В той ситуации, которая есть на сейчас ( возврат огромных сумм за неиспользованные билеты), Вы вряд ли получите полную стоимость чемодана. Просите у них чемодан cabin size.

[natasha_485]

Я была рада бы согласиться на cabin size чемодан - о чем им сразу же и написала, но они предлагают только большой чемодан.

[natasha_485]

Итог истории:

Проблему решил email в отдел Customer Affairs в головной офис компании (контакт дали в коллцентре, после того как не удалось победить форму обратной связи на их сайте).
Полностью возместили заявленную стоимость чемодана.