Air Serbia отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Zeza]

Striker333, я 14ого с ними общалась последний раз, пока - ничего. От Себу Пацифик я возврата ждала 5 месяцев)

[danver81]

Аналогично. Жду месяц

[Zeza]

Dear passenger,

Thank you for your patience.

The refund was processed on the 14th of April, amounting the price of your original ticket.
The voucher was therefore cancelled.

The refund process takes between 7 and 30 days since it has been processed.

We are asking you to kindly await the funds on the bank account for which you had provided us details with, as since 14th of April 30 days have not yet passed.

[SergeyBorisov]

Всем привет.
Поделитесь пожалуйста информацией, если владеете.
Увидел, что с июня открыта продажа билетов в Белград (и далее Черногорию можно) из Краснодара, Ростова-На-Дону.

Если куплю билеты и рейс отменят, какие есть опции:
Возврат денег или только ваучер /перенос дат?
Можно ли в случае отмены рейса поменять даты или город вылета без доплаты? (так работает у Pegasus, к примеру)

[Ирина!]

SergeyBorisov, нам отменили перелёт СПб-Белград-Ларнака и обратно. Прислали письмо, чтобы мы оформили ваучер. Мы отказались и попросили деньги вернуть.

Деньги вернули.

[Елизавета К.]

Интересно, а если куплен билет по возвратному тарифу, не придётся с ними бодаться в случае, если я решу отменить перелёт?

[8008]

Может это на форуме астрологов точнее знают?...

[Poseidon]

Интересно, а если куплен билет по возвратному тарифу, не придётся с ними бодаться в случае, если я решу отменить перелёт?

Придётся ждать. Но деньги вернут. Через агентов автоматический возврат даже по полностью возвратному тарифу не делался, только через запрос. Но с завтрашнего дня если купить через агента, то при добровольном возврате агент сможет произвести возврат автоматически.

[acxol]

Кто-нибудь пробовал использовать ваучер для покупки возвратного билета чтобы потом запросить отмену и таким образом вернуть средства?
Реалистично ли это?
И как вообще происходит добровольная отмена у сербов по возвратным тарифам? Удерживают ли они какую-то часть средств?

[8008]

Вы не «первый», кому подобная мысль пришла в голову:)... По возвратному тарифу, в первую очередь, вернут туда, откуда шла оплата - мили - на мили, пэйпал - на пэйпал, ваучеры - на ваучеры, деньги - ... иной раз, тоже на ваучеры...

[Poseidon]

И как вообще происходит добровольная отмена у сербов по возвратным тарифам? Удерживают ли они какую-то часть средств?

Возвратные тарифы бывают штрафные и нештрафные у них. По штрафным удерживают штраф в соответствии с правилами тарифа.

Но с завтрашнего дня если купить через агента, то при добровольном возврате агент сможет произвести возврат автоматически.

Добавлю, что только при добровольном, при вынужденном - только через запрос. Пока так.

[Zeza]

Вчера мне вернули деньги вместо ваучера. Я им всю неделю писала каждое утро, чтобы платежку прислали, что возврат сделали, потому что заявленные 30 дней прошли еще 14 мая. Сегодня утром прислали платежку с исполнением 21.05.2021 года. Проверила карту, деньги пришли. Платила за билет в районе 5000-5500, вернули 7100. Покупала билет у посредника, вернула деньги сама авиакомпания, посреднику даже не писала.

[danver81]

И мне вчера вернули, ситуация аналогичная

[Елизавета К.]

Zeza, danver81, а вы возвратный тариф покупали?

[danver81]

Невозвратный тариф у турагенства трип.ру

[Gontarevama]

Добрый день, недавно столкнулась с такой ситуацией. В прошлом году получили ваучеры от air serbia. В этом году хотели воспользоваться этими ваучерами. При поиске билета через Скайсканер находим подходящие билеты, которые можно купить на сайте авиакомпании. Но при поиске напрямую на сайте air serbia, цены в 2-2,5 раза выше. Когда позвонила в авиакомпанию с целью обменять ваучеры на билеты, сумму мне озвучили как раз в 2 раза больше. И получилось, что воспользоваться ими просто не выгодно, легче купить билеты на сайте авиакомпании через агрегатор. Не знаете способов, как можно обойти эту проблему?

[KontaktoMan]

Gontarevama, вы пробовали перейти по ссылке агрегатора на сайт авиакомпании? Он выдает цену в 2 раза ниже или более высокую? Просто бывает, что агрегаторы не успевают вовремя обновить цену, поэтому только после перехода на сайт высвечивается "реальная" цена.

[Gontarevama]

Да, я знаю. Поэтому переходила на сайт авиакомпании, вводила имена пассажиров и доходила с этой низкой ценой до момента оплаты. Но оплатить ваучером нельзя, поэтому не платила. Такое ощущение, что это какой-то хитрый ход еле живой компании.

[KontaktoMan]

Насколько понимаю, ваучером можно воспользоваться только через оператора, онлайн-возможности забронировать самому нет. Поэтому если для Вашего маршрута выходит дешевле купить билет заново, то придется, видимо, сделать так, а ваучер оставить "на всякий случай" (может быть, соберетесь позже лететь вновь и цена на этот маршрут опустится).

[8008]

Не знаете способов, как можно обойти эту проблему?

"Это не баг, это фича..." Смысл ваучера в том, что через агентов вы его применить не можете, конечно, некрасиво "так" поступать со своими клиентами ... но, чуть выше описаны случаи "безпроблемной" обмены ваучера на деньги самой авиакомпанией - похоже на то, что в самой а/к плохо сами понимают, что хотят от "ваучеризации" - обмануть пассажира с ваучером выставив двойной ценник или быть "богатым, белым и пушистым" - возвращая живые деньги даже в совершенно необязательных случаях...