JAL отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса

[sjoukova]

Я сегодня была в московском офисе JaL. Сказали мне, чтобы сдавала билеты. 99%, что не будет рейсов после 26 марта. Сдать можно и билеты с невозвратным тарифом без комиссии. летят 24 и 26 марта оттуда и обратно, и все. Закроют небо. У меня билеты были на 24 марта Москва - Токио и на 7 апреля обратно. Перенести билеты тоже можно, но с комиссией 1000 евро. когда возобновят полеты неизвестно. на 24 и 26 марта мест больше нет.

[Rinon Ninqueon]

Закроют небо

Для JAL закроют или для всех авиакомпаний?

[Lapine]

Перенести билеты тоже можно, но с комиссией 1000 евро.

Нолик лишний явно. 100 евро.

А до каких это закрытие продлится, не говорят?

[sjoukova]

Нолик лишний явно. 100 евро.

А до каких это закрытие продлится, не говорят?

Да, извините, ошиблась - 100 евро.
Не знают в офисе, когда возобновятся полеты.

[loki92]

Перенести билеты тоже можно, но с комиссией 1000 евро. когда возобновят полеты неизвестно

Звонил сегодня в JAL московский офис и мне перенесли бесплатно дату вылета из Москвы в Токио с 6 апреля на 11 мая. По словам оператора на линии, это всё бесплатно и зависит только от наличия мест на самолётах. Подтверждение бронирования прислали уже на почту и изменили дату отправления и прибытия в Москву в лк на сайте JAL. Ну и изменение даты только один раз можно произвести. Опять же оператор предупредила об этом

[shenn]

Теперь буду терпеливо ждать возврата средств.

У вас был возвратный билет?

Мы отменили своё путешествие в Японию с 24 марта по 02 апреля. Но тариф у билетов невозвратный. неделю назад trip.com девушка по телефону рекомендовала подождать. вдруг отменят авиасообщение и возврат сделают в полном объёме.

Сейчас не могу понять, вернут или нет. На сайте JAL такая инфа (гугл-перевод):
Применимые билеты
Билеты, оформленные Japan Airlines, начинаются с «131» на следующих условиях:

Все рейсы в / из Японии

Дата отправления
с 28 февраля 2020 года (пятница) по 30 апреля 2020 года (четверг)
Дата покупки
- посадка в период с 28 февраля 2020 года (пятница) до 19 марта 2020 года (четверг).
* Билеты, выпущенные 28 февраля 2020 года (пятница) или ранее, включая вышеуказанные рейсы, подлежащие изменению или возврату после 29 февраля 2020 года (суббота).
- Посадка с 20 марта 2020 года (пятница) до 5 апреля 2020 года (воскресенье).
* Билеты, выпущенные 6 марта 2020 года (пятница) или ранее, включая вышеуказанные рейсы, подлежащие изменению или возврату после 6 марта 2020 года (пятница).
- Посадка с 6 апреля 2020 года (понедельник) до 30 апреля 2020 года (четверг).
* Изменение бронирования или возврат средств после 18 марта 2020 г. (среда).
В ответ на иммиграционное ограничение каждой страны, изменение / возврат международных билетов JAL будет осуществляться независимо от даты покупки.

Возврат / обмен билетов
1. Независимо от правил и условий билетов, мы принимаем возврат без какой-либо комиссии.

* Служба заказа билетов, уплаченная при покупке билета, не возвращается.

Если вы приобрели билеты через JAL и соответствуете приведенным выше условиям для соответствующих билетов, возврат средств за неиспользованный рейс (ы) через веб-сайт JAL возможен до 23:59 дня, предшествующего вылету рейса.

Даже после даты посадки мы возьмем ваш возврат, особенно через колл-центр, в течение указанного периода, если это применимо к вышеуказанным условиям.

[До отправления] В течение 1 года и 30 дней с даты выдачи

[После начала поездки] В течение 1 года и 30 дней с даты начала поездки

* Если вы не можете пройти через веб-сайт JAL, или если у вас возникли дополнительные расходы или вы хотите вернуть билет после запланированной даты вылета, пожалуйста, свяжитесь с офисом JAL ниже.

2. Бронирование изменений

Пассажиры с подходящими билетами могут изменить дату отправления только один раз на другую дату 30 июня 2020 года (вторник).

* Эта услуга недоступна на веб-сайте JAL, пожалуйста, свяжитесь с офисом JAL ниже.

[Lapine]

На том же сайте написано:

If you purchased tickets through travel agencies, please contact your travel agency.

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/i ... index.html

Т.е. стоимость билетов Вам должны вернуть полностью (за вычетом сервисного сбора турагентства), но возврат денег производится через турагентство.

И давайте уже с темой билетов JAL переедем в тему JAL. А то всё в одну кучу. JAL Japan Air Lines

[shenn]

Вылет 24.03 Мск-Токио, обратно 02.04 Токио-Мск

Почитав сегодня форум и сайт JAL, cегодня через личный кабинет Trip.com подал на возврат, насколько я понял из меню, обещают вернуть после подтверждения авиакомпанией.

Напишу потом по итогу, если кому интересно, что с невозвратными тарифами, возвращают или нет (до этого, неделю назад. девушка из trip.com говорила, что возврата пока нет, надежда только на официальное закрытие перелётов и рекомендовала подождать).

[Lapine]

Информация о полном возврате средств за билеты с датой вылета до 05.04 появилась на сайте JAL как раз около недели назад. Девушка из трип.ком могла действительно ещё не знать.

Период осуществления возврата "вручную" сейчас аж год и 30 дней с даты покупки, так что, думаю, деньги Вам точно вернут, но не факт, что скоро.

[Arashi-Svet]

Я не понимаю, закроют Джал на время, пока все не утихнет, или они вообще перестают к нам летать? Что то странное творится, ведь Япония не сильно то и страдает от короны...
Хотя кому то, смотрю, на май перенесли, значит в мае собираются летать?

[Lapine]

Не паникуйте. Нормализуется ситуация, и будут летать как раньше.

[Lapine]

как тут понять, что это за даты: что такое 3.5 например?? третье мая или что?
JAL907
4/1.3-5.
JAL908
4/1.3-5.
JAL923
3/29-4/3.5.
JAL922
3/29-4/3.5.

Цифра до слэша - месяц, после - день. Разделяются не точкой, а запятой. Если через дефис - то все даты на этот период. Т.е. последняя, например, строчка = с 29 марта по 3 апреля и 5 апреля.

[Chebby]

У вас был возвратный билет?

Нет, невозвратный. Но вы, в принципе, сами ответили на свой вопрос :) Всё должны вернуть. То же самое мне ответили и на горячей линии. Разве что сервисный сбор удержат, если вы покупали на нечте, вроде trip.ru

[Lapine]

Вчера в официальном паблике JAL на фэйсбуке задала вопрос насчет потенциальной отмены рейсов в Москву в апреле. Ответили ссылкой на перечень отмененных и урезанных в период с 29 марта по 30 апреля рейсов. Москвы и даже подлежащей 14-дневному карантину по прилёту Европы там нет, но есть Сеул, Бусан, Гонолулу, Кона, Гуам и Бенгалуру.

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/i ... index.html

Полная информация по отмене и изменению международных рейсов JAL на период до 28 марта здесь: https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/i ... index.html

[Ренат Камалов]

Но продажа билетов на апрель уже закрыта вроде как. Сложно утверждать, когда все меняется каждый день.

[Lapine]

Согласна. Но пока информация такова, какова есть. Мониторим дальше...

[Arashi-Svet]

Судя по информации с сайта Джал, весь апрель будет летать аэрофлот в Токио.... В мае пока стоит Джал.... Интересно, если я купила билеты на Джал, и мне принципиально лететь именно этими авиалиниями, то мне вернут деньги, если я не согласна летать Аэрофлотом?

[Lapine]

Что за информация? Ссылку в студию.

[Jashki]

Что за информация? Ссылку в студию.

Тоже информацию отдельно где-то не нашла ни на FB, ни на сайте (не очень он у них удобный, конечно). Но при попытке забронировать на апрель (весь) билеты москва-токио-москва на сайте авиакомпании, видно что рейс туда выполняет Аэрофлот, обратно - JAL
В своей существующей брони на конец апреля пока изменений не вижу, как был JL040 так и остался. Оповещений так же не было никаких.

[Lapine]

ни на сайте (не очень он у них удобный, конечно)

Вся инфа о влиянии коронавируса на работу компании здесь: https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/o ... 1584524748 Внизу есть дата последнего обновления. Также даты обновления указаны для каждого раздела. В настоящий момент про рейсы в Москву после 29.03 как не было ничего (плохого), так и нет.

рейс туда выполняет Аэрофлот, обратно - JAL

По идее, с 29.03 вступает в силу соглашение о кодшеринге между JAL и Аэрофлотом. В сложившейся ситуации, видимо, будет летать только Аэрофлот, хотя 29 марта на носу, а до сих пор никакой официальной информации (ну, или я не вижу).