Форум Винского

**Vizzerdrix** » 21 июл 2016, 10:34

Сегодня утром был в офисе ТА (Москва).

У меня ситуация не критическая, но тем не менее. Вылет 24 августа, есть желание вернуть деньги и купить другие билеты, пока цены нормальные.
Консультант "1-го уровня" сразу отправил меня к руководителю офиса. Беседовал с ним на Английском языке.
Итог: вежливый отказ в каких-либо действиях по билетам.

От себя: не строил иллюзий, что будет иначе. Все пока вполне оправдано.

Что буду делать?
Следить за ситуацией и в случае предпосылок в худшую сторону опять поеду в офис и буду уже более настойчив.
Как я понимаю, улететь то мы точно улетим. В крайнем случае билеты нам просто поменяют где-то перед (или в день) вылета. Тогда нужна будет только замена, деньги не нужны.

**guana** » 21 июл 2016, 10:39

Vizzerdrix писал(а) 21 июл 2016, 10:34:Сегодня утром был в офисе ТА (Москва).

Скажите пожалуйста, а много народу в офисе?

**Vizzerdrix** » 21 июл 2016, 10:40

guana писал(а) 21 июл 2016, 10:39:
Vizzerdrix писал(а) 21 июл 2016, 10:34:Сегодня утром был в офисе ТА (Москва).

Скажите пожалуйста, а много народу в офисе?

Приехал к 8:20 (за 40 минут до открытия) и был 5-ым в очереди. К открытию за мной набралось еще человек 5.
Там достаточно быстро очередь двигается, на мой взгляд. Аншлага пока нет.

**Бризка** » 21 июл 2016, 10:45

Vizzerdrix
А вы не аргументировали вводом ЧП в Турции?
Может это может быть основанием для возврата?

**Vizzerdrix** » 21 июл 2016, 10:47

Бризка писал(а) 21 июл 2016, 10:45:Vizzerdrix
А вы не аргументировали вводом ЧП в Турции?
Может это может быть основанием для возврата?

Формально, для полетов ЧП ничего не означает. В страны Европы (Франция) летают же.
Пока этот аргумент не использовал. Руководитель меня выслушал, но говорить про возможные варианты не хотел вообще, предложил лишь вернуть билеты со штрафом.

**Annaa87** » 21 июл 2016, 10:49

Vizzerdrix писал(а) 21 июл 2016, 10:34:Как я понимаю, улететь то мы точно улетим. В крайнем случае билеты нам просто поменяют где-то перед (или в день) вылета.

Не факт. Кому-то отказались менять, предложили только вернуть деньги. Я должна лететь 9 августа. Купила билеты у другой авиакомпании не через Стамбул на всякий случай (даты там можно поменять, если вдруг турки пустят меня на рейс).

**ОлВикос** » 21 июл 2016, 10:51

Кто-то получал уже отметку во Внукого о том, что пассажир не был посаженина рейс ТА? Помогает ли этот штамп при возврате денег?

**@nnet.** » 21 июл 2016, 10:55

У меня билеты в Грецию через Турцию туда 1 сент, обратно 11. Перевозчик: туркиш эйрлайнс. Мне их сдавать, менять, выкидывать? Не понимаю есть ли шанс, что выпустят из Внуково транзитом через Турцию в сентябре, если щас кто-то вылетает, а кто-то нет. Я еще и через посредника билет покупала, не у перевозчика, должны ли вернуть стоимость в такой ситуации?

**Murzzilka** » 21 июл 2016, 11:05

Сейчас Вы с ними ничего сделать не сможете. Пока подождать.

**olechka93** » 21 июл 2016, 11:07

@nnet. писал(а) 21 июл 2016, 10:55:У меня билеты в Грецию через Турцию туда 1 сент, обратно 11. Перевозчик: туркиш эйрлайнс. Мне их сдавать, менять, выкидывать? Не понимаю есть ли шанс, что выпустят из Внуково транзитом через Турцию в сентябре, если щас кто-то вылетает, а кто-то нет. Я еще и через посредника билет покупала, не у перевозчика, должны ли вернуть стоимость в такой ситуации?

Мне кажется, что вам не следует переживать. До сентября, я думаю, всё разрешиться. У меня перелет в Анталью в сентябре, но пока рано беспокоиться) Всё будет хорошо)

**!CE** » 21 июл 2016, 13:05

yana145 писал(а) 21 июл 2016, 02:31:Нет не меняют. И деньги возвращают полностью через 30 раб дней только по билетам оформленным до 16 числа.

Почему оформленным до 16? Или типа нет никого, кто купил билеты позже? Они ведь и сейчас в свободной продаже..

**валек** » 21 июл 2016, 13:54

Второй день пытаюсь дозвониться в их колл центр - результат нулевой, даже если выбрать английский язык или добавочный бухгалтерии или отдела маркетинга. А ведь считается лучшей АК Европы..... :

Подскажите, по какому номеру телефона (рабочему!!!) можно до них дозвониться и сдать авиабилеты.

**Бризка** » 21 июл 2016, 13:57

Serg73 писал(а):Источник - Девушка Олеся из справочной Внуково.

Скоро эти девочки из справочной Внуково, как родные будут. На данный момент, Олеся самая родня))

**Yurigun** » 21 июл 2016, 14:12

Уважаемые форумчане!

В данной теме обсуждается только возврат, изменение билетов Турецких авиалиний

Запрет на полеты до конечного пункта в Турции обсуждается здесь:
Закрытие аэропорта Стамбула (Ататюрк) 15-16.07, запрет полетов в Турцию с 16.07

Международный транзит через Турцию при запрете на вылет в Турцию обсуждается здесь:
Re: Запрет на вылет в Турцию и транзит через Стамбул для россиян

Прошу не оффтопить, сообщения не по теме будут удаляться, авторы получать предупреждение. Давайте не будем превращать сверхактуальную тему в свалку.

**barsuk-2007** » 21 июл 2016, 15:09

Посоветуйте пожайлуста. Покупала билеты на туркиш Казань Стамбул Анталья на 25.07. Звонила по в тур.авиа сказали что билеты можно сдать только по месту их приобретения. Если я покупала на их сайте что значит сдать я могу только на сайт или в кол.центре?

1.7.1. Название стран, городов и другие имена собственные пишутся с Большой буквы. Отредактировано Yurigun.

**stanislav_c** » 21 июл 2016, 15:15

Ходил в офис ТА в Ростове по поводу возврата денег за билеты на 23-25 число. Билеты покупал на сайте ТА, поэтому меня отправили на горячую линию 88007006161 (до которой не дозвониться), сказав что возврат денег на карту можно сделать только таким образом, в офисе нельзя

**валек** » 21 июл 2016, 15:19

Я вернул через сайт, но т.к билет только на внутренний перелёт будет штраф, какая сумма на карту под вопросом.

**stanislav_c** » 21 июл 2016, 15:22

У меня тариф невозвратный, поэтому через сайт мне "любезно" предлагается тольк 2300р за билеты стоимостью 36000+..

**Вера Бакирова** » 21 июл 2016, 15:34

Я и моя подруга смогли вернуть деньги полностью за билет Москва-Стамбул-Амман туда и обратно (турецкие авиалинии) на 23.07 из Внуково. Я оформляла через сайт Озон Трэвел, подруга через Юлмарт. Написали запрос в личном кабинете на возврат, указали причину "отказ рейса", в качестве доказательства прикрепила скриншот сообщения в Контакте в группе турецких авиалиний о том, что билеты на 20-25 июля должны возвращаться. Вернули без проблем, без штрафов полностью всю сумму, не требуя дополнительных документов.
Теперь летим через Афины, оперативно удалось забронировать билеты, переплата минимальная.

**Serg73** » 21 июл 2016, 15:37

staskarasev писал(а) 21 июл 2016, 15:22:У меня тариф невозвратный, поэтому через сайт мне "любезно" предлагается тольк 2300р за билеты стоимостью 36000+..

Это потому что сайт не видит Вынужденного возврата. Дозванивайтесь! Позвоните в офис в Турции и если плохо говорите по английски попросите соеденить в русскоговорящим персоналом. На крайняк - Сходите в офис и оставьте письменное заявление на возврат!

**yana145** » 21 июл 2016, 16:04

А деньги сразу возвращают? Заказывали через трип.ру. рейс в Анталию туркишами сегодня отменили. В трипе сказали 30 раб.дней

**sberesnev** » 21 июл 2016, 16:07

Товарищи а как вы думаете если АК отменила рейс (как например в Анталию), не попадает ли это под случай вины авиакомпании, со всеми вытекающими последствиями (предоставление гостиницы, организация вылета другими способами...)?

**yana145** » 21 июл 2016, 16:09

Мы вчера пытали Туркишей, но никаких переброней они отказались делать. Сказали только через трип. Это долго.

**Alla Turist** » 21 июл 2016, 16:18

Сейчас была в офисе ТА на Добрынинской в Москве. не более 10 минут все заняло. У меня вылет прямой 29.07 Москва - Анталия, билеты покупала на сайте ТА, невозвратные. По телефону сказали: приезжайте(хотела обменять). В офисе отказали. Помахали бумажкой, здесь на сайте она есть, в которой указано, что возврат и обмен только тех билетов, вылет которых запланирован по 25.07. Т.е. По телефону одно, в офисе другое.

**stanislav_c** » 21 июл 2016, 16:31

Serg73 писал(а) 21 июл 2016, 15:37:
staskarasev писал(а) 21 июл 2016, 15:22:У меня тариф невозвратный, поэтому через сайт мне "любезно" предлагается тольк 2300р за билеты стоимостью 36000+..

Это потому что сайт не видит Вынужденного возврата. Дозванивайтесь! Позвоните в офис в Турции и если плохо говорите по английски попросите соеденить в русскоговорящим персоналом. На крайняк - Сходите в офис и оставьте письменное заявление на возврат!

Дозвонился!
Оформили возврат полной суммы, жду деньги на карте от 2 до 7 банковских дней

**Shurgalivan** » 21 июл 2016, 16:47

Кто-нибудь уже менял Внуково на Минск/Киев/Ригу?

**Katrin0905** » 21 июл 2016, 17:55

Подскажите точный адрес представительства АК в Москве? Может кто-нибудь еще на график работы обратил внимание? В выходные работают? Ребят, билеты транзитные через Стамбул на 26 июля, всю голову сломала, что делать...муж отказывается лететь через страну, где гражданская война...Внуково периодически вообще не выпускает транзитников, естественно там говорят звонить непосредственно накануне...хотелось бы конечно поменять билеты на другую АК или вернуть деньги...покупала через ONETWOTRIP, им звонила, само собой возврат возможен только до 25 числа...туркишам запрос отправлен, молчат...и куда в итоге податься с билетами на 26, сидеть и ждать?) А если туркиши отменят всё в последнюю минуту или внуково не выпустит, то кто будет возвращать деньги за уже забронированную гостиницу, за арендованное авто,не говоря об испорченном долгожданном отпуске...
Форум Винского вне политики

**Alександр** » 21 июл 2016, 17:57

Katrin0905
Какая гражданская война? О чем Вы вообще? Или Ваш муж?

**guana** » 21 июл 2016, 18:00

Katrin0905 писал(а) 21 июл 2016, 17:55:Подскажите точный адрес представительства АК в Москве?

Метро "Добрынинская" ул. Валовая, 35 (БЦ Wall Street).
пн.-пт. 9-17

**Alla Turist** » 21 июл 2016, 18:18

Мне в офисе сказали, что о рейсах позднее 25.07 узнавать в понедельник. Сказала, что на фейсбуке и в контактах они выкладывают также информацию. У меня на настоящий момент актуален возврат денег, т.к. туроператор Библио глобус анулировал бронирование отеля в одностороннем порядке (мое мнение не спрашивали).
Офис не только на ул. Валовой. Сказали, что во Внуково офис работает и в субботу.

**Katrin0905** » 21 июл 2016, 18:33

Обстановка в Стамбуле обсуждается здесь:
Военный переворот в Турции

**Katrin0905** » 21 июл 2016, 18:34

guana писал(а) 21 июл 2016, 18:00:
Katrin0905 писал(а) 21 июл 2016, 17:55:Подскажите точный адрес представительства АК в Москве?

Метро "Добрынинская" ул. Валовая, 35 (БЦ Wall Street).
пн.-пт. 9-17

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). Yurigun.

**barsuk-2007** » 21 июл 2016, 18:50

Скажите кто нибудь сдал билеты через сайт. Звонили по телефону в представительство. Там обяснили что билеты надо сдавать на сайте т.к там приобретены но только через обращение. На сайте найти не можем где это ...а так если сдавать билеты то очень сильно теряешь в цене

barsuk-2007 писал(а) 21 июл 2016, 18:50:Звонили по телефону в представительство. Там обяснили что билеты надо сдавать на сайте т.к там приобретены но только через обращение. На сайте найти не можем где это ...а так если сдавать билеты то очень сильно теряешь в цене

если билеты приобретены через сайт турецких авиалиний сдавать из нужно через коллцентр по телефону 8-800-700-61-61

я сегодня вернула, полный возврат 2-7 рабочих дней, вылет не случился сегодня

**валек** » 21 июл 2016, 19:06

barsuk-2007 писал(а) 21 июл 2016, 18:50:Скажите кто нибудь сдал билеты через сайт. Звонили по телефону в представительство. Там обяснили что билеты надо сдавать на сайте т.к там приобретены но только через обращение. На сайте найти не можем где это ...а так если сдавать билеты то очень сильно теряешь в цене

Вот здесь возврат https://www4.thy.com/mybookings/reserva ... on&lang=en

**Вера Бакирова** » 21 июл 2016, 19:18

У меня был невозвратный билет, сначала написала в службу поддержки с пометкой "срочно" (единственный общий электронный адрес, который нашла на сайте агентства, где покупала билеты), оператор ответила, что возврат оформляется через личный кабинет, объяснила, что и где нажать. Я заполнила форму. через пару часов пришло уведомление о том, что возврат будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 календарных дней. Главное - что вернут :-) А так я тоже звонила снаала в ТА, ответили: что только со штрафами и через их главный офис. По телефону на сайте тоже сказали ждать, а переписка оказалась эффективнее. Пробуйте разные варианты.

**guana** » 21 июл 2016, 19:20

Вера Бакирова писал(а) 21 июл 2016, 19:18:У меня был невозвратный билет, сначала написала в службу поддержки с пометкой "срочно" (единственный общий электронный адрес, который нашла на сайте агентства, где покупала билеты), оператор ответила, что возврат оформляется через личный кабинет, объяснила, что и где нажать. Я заполнила форму. через пару часов пришло уведомление о том, что возврат будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 календарных дней. Главное - что вернут :-) А так я тоже звонила снаала в ТА, ответили: что только со штрафами и через их главный офис. По телефону на сайте тоже сказали ждать, а переписка оказалась эффективнее. Пробуйте разные варианты.

Вернут полную стоимость?

**Вера Бакирова** » 21 июл 2016, 19:22

Да, полную, как и при покупке, без штрафов.

**Katrin0905** » 21 июл 2016, 21:32

Вера Бакирова писал(а) 21 июл 2016, 19:18:У меня был невозвратный билет, сначала написала в службу поддержки с пометкой "срочно" (единственный общий электронный адрес, который нашла на сайте агентства, где покупала билеты), оператор ответила, что возврат оформляется через личный кабинет, объяснила, что и где нажать. Я заполнила форму. через пару часов пришло уведомление о том, что возврат будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 календарных дней. Главное - что вернут :-) А так я тоже звонила снаала в ТА, ответили: что только со штрафами и через их главный офис. По телефону на сайте тоже сказали ждать, а переписка оказалась эффективнее. Пробуйте разные варианты.

А когда должен был быть вылет?

**Вера Бакирова** » 21 июл 2016, 21:38

Вылет должен был быть 23.07 Москва-Стамбул-Амман, а/к "Турецкие авиалинии", после сообщения о возрате купила билеты через Афины на те же даты и почти на то же самое время.

**PetrovRS** » 21 июл 2016, 23:28

Люди, у меня такой вопрос: с момента покупки невозвратного билета VKO-IST-BKK полгода назад через посредников, а/к уже один раз меняла время вылета на 35 минут позже, но в сдаче билета отказали, сославшись на какие-то там правила, что менее 1,5 часов не считается (через неделю после покупки сам случайно увидел на сайте туркишей, что такого рейса вообще нет, позвонил и получил от них новый билет), зато стыковка получилась 1:25 вместо 1 часа и прилёт на 55 минут позже.
Вылет из Москвы планируется 20.08 и в связи с неясными перспективами на месяц вперёд, есть ли смысл прямо сейчас пытаться менять маршрут со сдачей билета или всё оставить как есть?

**СЕРЖ-ант** » 21 июл 2016, 23:33

Ждите, может все разрешится к концу августа

**Poseidon** » 21 июл 2016, 23:38

PetrovRS писал(а) 21 июл 2016, 23:28:есть ли смысл прямо сейчас пытаться менять маршрут со сдачей билета или всё оставить как есть?

Вы согласились на устраивающий Вас на тот момент маршрут и Вам прислали новый билет. Менять маршрут и сдавать его Вы можете в соответствии с правилами. Если условия жёсткие, то они могут не измениться, либо измениться в Вашу пользу в течении какого-то времени, сами понимаете в связи с чем.

**PetrovRS** » 22 июл 2016, 00:08

А я с изменением в общем-то и не соглашался - меня просто поставили перед фактом изменений в расписании этого рейса у туркишей и посредник предложил вернуть деньги, за которые к тому моменту уже такого билета небыло в наличии, да и сама карта сдана в банк, что ещё больше бы оттянуло время возврата денег.

**Poseidon** » 22 июл 2016, 00:48

PetrovRS писал(а) 22 июл 2016, 00:08:А я с изменением в общем-то и не соглашался - меня просто поставили перед фактом

Ну хорошо, Вам пришлось согласиться с изменениями. В любом случае от этого после вашего согласия ничего не меняется, как и вышесказанные ответы на Ваше сообщение.

**PetrovRS** » 22 июл 2016, 01:11

Poseidon писал(а) 22 июл 2016, 00:48:Ну хорошо, Вам пришлось согласиться с изменениями. В любом случае от этого после вашего согласия ничего не меняется, как и вышесказанные ответы на Ваше сообщение.

Подскажите, а какое минимальное время изменения в расписании отведено авиационным регламентом на полный возврат стоимости авиабилета без штрафов?

**Alla Turist** » 22 июл 2016, 01:22

Пожалуйста, придерживайтесь темы, здесь обсуждается только возврат/изменения в билетах. Chami Li.

**Poseidon** » 22 июл 2016, 01:27

PetrovRS писал(а) 22 июл 2016, 01:11:какое минимальное время изменения в расписании отведено авиационным регламентом на полный возврат стоимости авиабилета без штрафов?

У каждой авиакомпании по-разному. У Turkish Airlines, если не ошибаюсь, более чем на 15 минут.

**PetrovRS** » 22 июл 2016, 01:34

Тогда получается, что СитиТрэвел меня обманул, ведь вылет стал позже на 35 минут, а прилёт - на 55 минут?
Но в любом случае, хотелось бы ссылаться на официальный документ от самой а/к.
Пока нашёл только это:

Вернуть билет у Турецких авиалиний не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

Да и если не удастся сдать билет, то верну сборы 1,5 тыр, а 4,5 я им подарю на развитие бизнеса и новые коврики)

**IgorBasic2** » 27 июл 2016, 13:40

IgorBasic2 писал(а) 28 июн 2016, 11:40:Товарищи, у меня тут Вильнюс-Стамбул перенесли на 25 минут назад (покупал через onetwotrip) . Как думаете, можно просить рероутинг из Минска или Москвы?) Типа не успею

OneTwoTrip долго запрягали, но в итоге рероутинг сделали и даже на день мне вылет перенесли.
Должен был вылетать в субботу из Вильнюса, в воскресенье из Стамбула. Теперь в пятницу из Москвы и в субботу из Стамбула.
Неплохо за 10 тыс. руб.
Ну и традиционное повышение класса, теперь на первых 2 сегментах 50% миль.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР