Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[unreal_undead]

Кстати, в очередном письме об отмене брони (все плечи отменены, после отмены одного плеча уже писали) есть слова

You may rebook your ticket until January 31st, 2021 to a new departure date no later than December 31st, 2021. Tickets may be rebooked directly via our website or your travel agency.

В предыдущем письме текст аналогичен, но вместо website стояло Service Center. Правда, никаких кнопок для перебронирования в личном кабинете не вижу.

[haitallinen]

Друзья, приветствую!

Впервые планирую покупать билеты у Люфтганзы, и не могу найти информации про обмен. Вопрос такой, может, кто-то сталкивался:
Сколько раз я могу совершить перенос дат, если рейс не был отменен, и сколько стоит перенос, который выходит за пределы тарифа?
Например, я беру Economy Flex, с возможность обмена, допустим, я не могу вылететь в указанные сроки и делаю перенос на несколько месяцев вперед. А потом на меня упал метеорит и я хочу снова отложить вылет. Какие есть ограничения вообще по обмену?

Плюс сейчас на сайте Люфтганзы указано, что при бронировании билетов до 31 августа 2020 года на вылеты до 30 апреля 2021 один ребукинг бесплатный, вне зависимости от тарифа. То есть у тарифа Flex есть два бесплатных ребукинга?))))

[SlevinRUS]

Сегодня вернулась вся сумма от Люфтганзы. Приятно удивлен оперативности.
Рейс Москва-Мюнхен-Барселона 6 июля-16июля, туда-обратно.
22 июня отмена рейса туда в личном кабинете, без писем на почту.
23 июня позвонил в службу поддержки, аннулировали бронь - на почту пришло письмо об аннулировании
30 июня написал через форму обратной связи на сайте с вопросом указания сроков возврата
1 июля ответили, что возврат будет оформлен в течении 4 недель
3 июля деньги поступили на карту в полном объеме/
П.с. банк Тинькофф

[Tanuzhdina]

Вернули все средства за отмену 3 апреля на билеты в мае. Урря

[Exclusive]

Решился оформить сегодня возврат. Барселона 13.07-23.07 (22.06 началась отмена туда, а через неделю и обратный рейс отменили).
Ожидал оператора 40 минут, потом еще 5 минут ожидал отмены всех билетов. Все отменили (на почту сразу прислали письмо об отмене, но без каких-либо сумм и сроков возврата - только код бронирования и ФИ пассажиров и то, что 03.07 возврат оформлен), докупленный и пропавший из бронирования на сайте после аннуляции рейсов багаж сказали тоже будет возвращен. Срок возврата озвучили 3-4 месяца.
Спасибо всем, кто отписывается по возвратам, тенденция последней недели внушает оптимизм! Пожалуйста, указывайте банк - возможно какие-то быстрее зачисляют, а какие-то задерживают, так будет, навреное, нагляднее.

[SmoРодина]

Урааа, только что денежки пришли))))
Видимо от банка зависит длительность возврата, "мой" банк в этом плане тормознутый

[Алексей Яблоков]

Москва-Мюнхен, 1 мая, обратно 5 мая. Не смог найти письмо об отмене, хотя, оно точно было (в марте). Позвонил им 17 апреля и дозвонился сразу. Попросил возврат. 2 июля денежки вернулись. Банк Уралсиб.

[Lucine]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Хочу попросить совета.
Мои 3 билета в Париж, с апреля месяца на октябрь перенесённые с доплатой компания меняет уже во второй раз время вылета из Цюриха (пересадка) в Москву. Если в первый раз они поменяли на час и я даже обрадовалась, сейчас они поменяли на утро. То есть что делать с 9 вечера до 8 утра я не понимаю, собственно меня это не устраивает. Невозвратные билеты, доплата по 3500 за каждый была, собственно вопрос, я могу позвонить и отменить и получить возврат полностью? Спасибо заранее.
Там кстати есть кнопка даю согласие, отменить, воспользоваться позже. Наверное лучше дозвониться? Как вы думаете?

[unreal_undead]

Наверное лучше дозвониться?

Если хотите вернуть деньги или выбрать другую альтернативу отменённому рейсу - лучше звонить.

[Lucine]

Дозвонилась, отменила без штрафа, ждала 10 минут

[Natalia092006]

Звонили по номеру указанному в письме? 495-4118444?

[Lucine]

Natalia092006, да, звонила по этому номеру утром в 8.30 и ждала около 10 минут. Они с 8.30 работают в выходной и до 17.00 если что

[Rimmaum]

Сегодня пришло письмо об отмене первого сегмента перелета в США - Москва - Цюрих на 14 октября 2020 г. Просят изъявить свои пожелания до 20 июля.

[Мария Ш.]

Получила письмо от Люфтганзы, отменила мой прямой рейс в Мюнхен в октябре (и вообще все рейсы в Мюнхен. Предложили лететь через Франкфурт с пересадкой, причем был прилет в 10 утра, стал в 10 вечера. Мне добираться до места еще 3,5 часа, не подходит. Могу ли я изменить пункт прилета на другой город, на Зальцбург, Люфтганза туда летает, раз уж с пересадкой лететь, то там и время удобное и ближе добираться. Кто-нибудь менял пункт назначения?

[andresea]

Получила письмо от Люфтганзы

Если авиакомпания отменила рейс, Вы можете сами решить как Вам лететь(поменять маршрут) или запросить возврат денег. Звоните в их сервисный центр +7495411 8444(завтра в ВС с 8.30 до 17.00) и с оператором скомбинируйте, как Вам удобно. Только возможно придётся доплатить разницу тарифах или наоборот они Вам, но это очень редко бывает)

[Lucine]

А доплату наверное не вернут. Только изначальную цену. Кто нибудь возвращал уже доплаченный и перенесённый билет ?

[svenson]

В марте были куплены билеты Таллинн-Пальма через Франкфурт на 11.08.Месяц назад рейс ТЛ.-ФРТ\ФРТ-ТЛ. исчезли из расписания Люфтганзы.На емейл никаких отмен брони не приходило.Но если самому нажать "посмотреть бронирование" в подтверждении то написано "один рейс отменен".
Позвонили в коол-центр Люфтганзы по Эстонии.В течении получаса дозвонились.Единственное говорят только по-английски.Предлагали варианты "ваучер" или деньги.Насчет какого то другого варианта рейса сказали:"мы сами не знаем что будет так что или ваучер или деньги".В ответ мы сказали чтобы вернули деньги.Сделали без проблем отмену брони.Прислали на емейл подтверждение.Сказали деньги вернут на счет с которого покупали билеты.
Посмотрим как быстро вернут.Банки у нас шведские по сути.

[almarik]

Сегодня дозвонилась в сервисный центр за 50!минут,начала звонить в 8-30. Вчера час звонила, так и не дозвонилась. Билеты анулировала, деньги сказали, что вернут через 2.5 месяца.

[andresea]

Что-то видимо не стоит ждать улучшения ситуации до НГ. У меня отменили бронь на сентябрь Москва-Франкфурт-Белград-Мюнхен-Москва. Это уже была бронь обмен с апреля. Дозвонился через 45мин. Подал на возврат денег. Сказали 2-3 месяца, но скорее всего раньше, сказали, будет возврат, т.к. с этим всё налаживается. И так ещё одна бронь отменённая висит в Austrian Airlines, с которой нужно что-то придумать до 31 января. Грустно как-то всё.

[Lucine]

andresea, скажите плиз, вы доплачивали за перебронирование?