kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

[Leonard_nd]

Купила 26.07 билеты в Москва-Хошимин Катарцами на сервисе KupiBilet. Цена в рублях. Билеты были выписаны, все билось на на Катарцах. Цена адекватная как и было заявлено. Банк заблокировал эту же цену. 30 пришел отбой от банка о списании денег уже на большую сумму. ПромСвязьБанк - еще тот. Уже сталкивалась с таким. Покупала на Туркишах билет за рубли, а списалась сумма, большая. Они мотивировали, что - конвертация. Хотя никакой конвертации быть не могло, т.к. оплаты на территории РФ у многих авиакомпаний в рублях. Нужно уточнять в самих авиакомпаниях.
Покупаю на KupiBilet 1-й раз. Вообще-то давно перестала покупать у агентов, но больно уж цена понравилась.
Пока этой компании ставлю 5+. Поддержка отличная. Помимо маршрутной квитанции в письме после покупки я нашла еще и справку о цене билет, с подписью и печатью. На Катарцах зашла в свое бронирование, все бьется, билет выписан катарцами, выбрала места и питание.
Позвонила утром в техподдержку. Ответили сразу же, прислали письмо с подробным объяснением, почему банк не имел права брать с меня дополнительные деньги (указал правильный номер транзакции)
Написала по телефону претензию в банк, переслала документы - письмо с ценой, билет с ценой и письмо от техподдержки KupiBilet.
Только что пришла смс от Банка, что были неправы и деньги вернут в течении 3-х дней. Сроду такого не было. До этого пообещали, если я права, сделать возврат в течение 30-60 календарных дней.
Жду денег. Все сработало очень оперативно и четко.
Если представитель KupiBilet присутствует на форуме, то хочу выразить большую благодарность Вашей фирме и техподдержке(оператор Стелла).
Не ожидала такой оперативности от Вас. Если еще и с билетом будет все нормально, то Вам респект.
А тем, кто покупает билеты на сервисе, хочу дать совет.
Купили билет, пробивайте на сайте авиакомпании и отслеживайте его сами, не ждите, что Вам кто-то будет напоминать об изменениях рейсов. Вся информация по билетам будет на сайте авиакомпании. А вот возврат или изменение в билете по вине авиакомпании - это уже надо связываться с сервисом KupiBilet. Но по опыту - с этим не должно быть проблем.

[infernal_fire]

Опаньки. А можно текст почему банк неправ. И вы выбиради платеж в авиакомпанию? Или куда?

[Leonard_nd]

Вот текст: Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией Банком принято решение о возмещении Вам средств по спорной операции. Пополнение счета будет осуществлено в течение 3-х рабочих дней.
Куда платить не выбирала, просто платила, но при разборках с банком, выяснила что платеж осуществлялся на авиакомпанию Катарские авиалинии.
Как писала выше, не первый раз сталкиваюсь с обманом своего банка.
А еще, прочитав ветку про Катарские авиалинии, нашла о подобном, и, что, Катарцы отвечали, что на территории РФ плату они берут только рублями и в сумме, которая была выставлена в счете.

[Leonard_nd]

Извинядюсь, но вот письмо от KupiBilet^

Служба Заботы о клиентах (www.kupibilet.ru)
1 авг., 9:08 MSK

Добрый день.

Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

К сожалению, с проблемой повторного списания средств к нам обращаются не в первый раз.

Такое часто происходит со Сбербанком и некоторыми другими банками.

Поскольку вы выбрали способ оплаты билета "Картой через авиакомпанию", то преавторизацию средств производила она.

Мы в данном случае являемся сторонними наблюдателями, и можем помочь только советом.

Процедура оплаты обычно происходит так:

1) При оформлении билетов авиакомпания блокирует на вашем счете средства в размере стоимости билета. Этой транзакции присваивается индивидуальный код авторизации.
Средства находятся на вашем счете, но вам для использования они недоступны.

2) Спустя три-четыре дня авиакомпания отправляет в банк повторный запрос на списание средств. В нем она дублирует сумму и указывает тот самый код авторизации как раз для того, чтобы средства были списаны из уже замороженных, а не заново.

3) Банк переводит указанную сумму на счет авиакомпании и операция появляется в вашей банковской выписке как завершенная.

Могу только предположить, что в вашем случае банк игнорировал код авторизации первоначально авторизованной суммы и заблокировал аналогичную сумму повторно.

Для того, чтобы разблокировать повторно авторизованную сумму, вам необходимо обратиться в свой банк, объяснить им ситуацию и попросить сверить коды авторизации по этим двум платежам.

Код правильной транзакции: 757038
Дата авторизации: 26/07/2016
Сумма: 15666 .00 руб.

Другая транзакция ошибочна, нужно попросить банк ее отменить.

Иногда бывает, что повторное списание происходит по тому же коду авторизации, что уж точно является банковской ошибкой, поэтому помимо кода необходимо сверять даты выполнения операции.

Как правило, сотрудники банков быстро находят ошибку и размораживают средства.

Надеюсь в вашем случае также проблем не возникнет.

Если появятся какие-то вопросы - будем рады ответить!
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: 8-800-333-53-66
site: www.kupibilet.ru

[Zzvet]

Попыталась купить билеты через этот сервис. После введения данных карты и нажатия кнопки "Оплатить" мне было выдано следующее:

"Ошибка оформления билета
При оформлении авиабилета произошла ошибка.
Пожалуйста, не пытайтесь забронировать билет повторно. В этом случае деньги за билет могут быть списаны дважды!
Все ваши данные сохранены и отправлены в систему бронирования, специалисты нашей службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время."

Деньги на карте заморожены, билетов нет.

Написала в службу поддержки, жду как разрешится эта ситуация.
Номер заказа: 2179944233

[Василичь]

Вы можете отправить запрос на возврат по форме https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new и наши специалисты пришлют вам на почту расчет.

Здравствуйте. Сколько дней нужно что бы специалисты ответили ? Хочу поменять купленный билет с эконом класса на бизнес класс. Москва - Стамбул - Манила. Заявку отправил вчера.

[Lelik9999]

Попыталась купить билеты через этот сервис. После введения данных карты и нажатия кнопки "Оплатить" мне было выдано следующее:

"Ошибка оформления билета
При оформлении авиабилета произошла ошибка.
Пожалуйста, не пытайтесь забронировать билет повторно. В этом случае деньги за билет могут быть списаны дважды!
Все ваши данные сохранены и отправлены в систему бронирования, специалисты нашей службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время."

Деньги на карте заморожены, билетов нет.

Написала в службу поддержки, жду как разрешится эта ситуация.
Номер заказа: 2179944233

Если перевести на Русский язык то случилось примерно следующее,Билета купленного вами нет и не было,а вот если "специалисты" найдут и купят билет,в ближайшие день два,то он у вас будет если нет то вернут а деньги просто заморожены и если чего не случиться то через месяц заморозка отвалится.Это у них такой новый способ продажи билетов

[Zzvet]

Lelik9999
В том случае, "если билета нет и не было", хорошую цену на билеты я упущу и деньгами своими не смогу пользоваться месяц, "специалисты" получат соответствующий отзыв от меня на всех сайтах-отзовиках в интернете и жалобу в Роспотребнадзор. Билеты мои сейчас нормально продаются у многих других агентов на несколько сотен рублей дороже.

[Стассс]

Периодически покупаю у них билеты - все ок.

[Lelik9999]

Периодически покупаю у них билеты - все ок.

Я тоже часто беру у них билеты ,особенно в день вылета на Аэрофлот,тоже все ок, но если дело касается возврата ,обмена то все, это катастрофа .ИМХО пришли туда эффективные менеджеры, которые пытаются любой ценой заработать

[Zzvet]

Так, по моей ситуации отбой тревоги.
Мне позвонила специалист службы поддержки Елизавета, вежливо извинилась за произошедший сбой и билеты через пару минут были у меня в почте. На сайте а/к бронь пробила, все в порядке. Слегка напрягла эта ситуация, но она благополучно разрешилась. Спасибо службе поддержки kupibilet и нашему форуму.-)

[KUPIBILET_RU]

Спасибо службе поддержки kupibilet и нашему форуму.-)

Рады были помочь, приятного полета!)

[KUPIBILET_RU]

Вы можете отправить запрос на возврат по форме https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new и наши специалисты пришлют вам на почту расчет.

Здравствуйте. Сколько дней нужно что бы специалисты ответили ? Хочу поменять купленный билет с эконом класса на бизнес класс. Москва - Стамбул - Манила. Заявку отправил вчера.

Добрый день, обычно ответ приходит в течение суток. Если вылет срочный, то быстрее, конечно же. Если даты не ближайшие, то, возможно, чуть больше суток.

[Василичь]

Добрый день, обычно ответ приходит в течение суток. Если вылет срочный, то быстрее, конечно же. Если даты не ближайшие, то, возможно, чуть больше суток.

Ясно, подождем....

Еще вопрос:
Если начать искать билеты то висит надпись


А если выбрать даты, рейсы...непосредственно перед оплатой, то выскакивает такое сообщение.




А теперь сам вопрос - на каком этапе ваша фирма обманывает клиентов ?

[infernal_fire]

До 7 дней. А не на 7 дней

[Василичь]

До 7 дней. А не на 7 дней

А чего тогда не пишут на месяц Если забронировать в 10 вечера, то там даже дня не выйдет.
Писали бы сразу правду - до 00 час 00 мин сегодняшнего дня.

[rauglycphili1974]

Бронировали билеты, через пару часов уже не смогли купить!!!
Как так?
2179890064
2179957360
Причем их же можно забронировать как доступные через другой аккаунт.
Перешли через https://avia.awd.ru.
Билеты то есть в наличие,то нет по такой цене.
В чем проблема?

[Lelik9999]

на сколько я понял .Бесплатная отмена до конца дня -Это уже на выкупленный билет .А бесплатное бронирование до 7 дней это именно бронь без оплаты на некоторые рейсы.

[jores]

Какая-то странная контора. У Катаров поменялось расписание и моя стыковка из 45минут превратилась в 21 час 15 минут. Купибилет прислал такой текст: "В заказе ХХХХХХХХ произошло изменение расписания вашего рейса QR-230 DME-DOH, новые данные: 19.03 в 23:50. Поскольку номер рейса не изменен, переоформление билета не требуется." То есть, по их логике, если бы с тем же номером рейса вылет перенесли на месяц, то тоже ничего не нужно переоформлять. Позвонил в Колл центр, говорю ,что не устраивает такая длинная стыковка. Так как изменения произошли по вине авиакомпании и она не против того, чтобы перенести вылет на более ранний, а билеты выписаны Купибилетом, то не сочтите за услугу, перенесите вылет на более ранний. Попросили отправить запрос. Проходит день, реакции никакой. Звоню. Говорят, что менеджеры этим занимаются, а так как пятница, то предложите сами вариант, который вас устроит. Написал, расписал все. И вот чудо! Во вторник ночью, а именно в 2:31, приходит письмо: "Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru
По вашему билету в данный момент произошло изменение расписания по первому полетному сегменту , т.е. вы прилетите в Доху в 05:10 вместо 01:40, так что 21 час 15 мин. стыковки у вас нет, вы наоборот не успеваете на рейс QR-970 из Дохи в Хошимин.
Ближе к вылету рейса мы предложим вам наиболее удобные рейсы".
То есть, вариант, при котором я успеваю на этот рейс их не устраивает, в принципе. Я не хочу ждать "ближе к вылету". Нужно запланировать трансфер до и из Москвы, гостиницы, перелеты на месте.
Промолчу про то, что в аналогичной ситуации, те же Тикетсы сами находят варианты и предлагают клиентам. В соответствующей ветке есть куча примеров.
Что это? Такая политика по работе с клиентами, эффективный менеджмент, про который написано выше?
Пока от поддержки одно разочарование. Позвоню чуть попозже. Буду надеяться, что все таки найдется кто-то, кто сможет разрулить сложившуюся ситуацию.

[Cleara]

А кому-нибудь переписали уже Катарские билеты? Жду уже пятый день, пишут что запрос отправлен в авиакомпанию. Хотя, насколько известно, авиакомпания в этом не участвует, да и на запросы сразу бы ответила.