Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[Anelik]

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

[elukashik]

Я сперва набрал московский - но робот сказал, что этот номер не обслуживает мой регион (звонил со скайпа).

[krand74]

Я сперва набрал московский - но робот сказал, что этот номер не обслуживает мой регион (звонил со скайпа).

Вы на ФБ им писали? Отвечают быстро. Я полгода возврат денег выбивал у них. Ещё тот гемор, больше с ними не связываюсь.

[elukashik]

Да, написал - но помогает ли оно? Все ответы что там есть - Нам очень жаль, наша команда ответит вам асап.

[krand74]

Да, написал - но помогает ли оно? Все ответы что там есть - Нам очень жаль, наша команда ответит вам асап.

Да надо регулярно им мозг выносить, с указанием предыдущих сообщений. Удачи Вам, это быстро не будет. Тем более для возврата, я ещё специальный счёт открывал, т.к. на карту деньги они не могли перевести.

[elukashik]

А вот что мне сегодня написал AirHelp

Добрый день,
К сожалению мы вынуждены проинформировать Вас, что данная авиакомпания неплатежеспособна и получение компенсации невозможно. В связи с чем, Ваш рейс был заблокирован системой.

[lubsya]

данная авиакомпания неплатежеспособна

Крякнулись что ли У меня ими рейс в Барсу в апреле

[Poseidon]

Крякнулись что ли

Не крякнулись. Денег не любят возвращать =)

У меня ими рейс в Барсу в апреле

Не думайте о плохом, улетите.

[elukashik]

Я сперва набрал московский - но робот сказал, что этот номер не обслуживает мой регион (звонил со скайпа).

Вы на ФБ им писали? Отвечают быстро. Я полгода возврат денег выбивал у них. Ещё тот гемор, больше с ними не связываюсь.

А не подскажете, как вы с ними бодались? Мне как попугаи отвечают

We are contacting you in response to your request.
Following our resolution to your case in our previous e-mail, we proceeded to revise this case and have verified that our company has complied at all times with our Conditions of Carriage and the current European air travel regulation.
Once again, we regret not being able to honor your request.
We remain at your disposal for any other doubts or questions.

и резолвят запрос. Я его снова переоткрываю реплаем с просьбой объяснить, почему не дают рефанд, и дальше все по кругу(

[Poseidon]

и резолвят запрос. Я его снова переоткрываю реплаем с просьбой объяснить, почему не дают рефанд, и дальше все по кругу(

А вы реплаем аскните у них о таймлимите по рефанду..

[elukashik]

Не понял. У меня ситуация развивалась следующим образом - когда я понял, что рероутинг мне не светит, еще до даты вылета нажал в лк кнопку рефанд. Мне пришло письмо в котором просили указать данные пассажиров, я это сделал , через неделю стала приходить вот такая вот отписка. Что бы я ни присал в реплае - через день получаю то же самое. Параллельно пытаю их на фб - там отвечают мол ожидайте, наши коллеги свяжутся с вами в самое ближайшее время.

[elukashik]

Вроде дело двинулось

As per your request, we are processing your refund. You will receive this on the same card used when you made your booking within the next 72 hours. If you booked through a travel agency, then we kindly ask you to contact them to find out the progress of your refund for your booking.

Непонятно только, вроде тут все писали что они запрашивают IBAN и BIC, а мне тут просто на карту.

[krand74]

Вроде дело двинулось

As per your request, we are processing your refund. You will receive this on the same card used when you made your booking within the next 72 hours. If you booked through a travel agency, then we kindly ask you to contact them to find out the progress of your refund for your booking.

Непонятно только, вроде тут все писали что они запрашивают IBAN и BIC, а мне тут просто на карту.

Я тупо бомбил их письмами в ФБ. По итогу ходил в банк и открывал отдельный счет, на карту ничего не вернули. Если вернут Вам на карту-это вообще отлично, меньше телодвижений

[siniykit]

Я тупо бомбил их письмами в ФБ. По итогу ходил в банк и открывал отдельный счет, на карту ничего не вернули. Если вернут Вам на карту-это вообще отлично, меньше телодвижений

А куда им писали? В комментариях в группе? Что-то не могу найти где им в личку написать, я неопытный пользователь ФБ. А то они мне компенсацию с августа обещают. В сентябре якобы мой запрос ушел в финансовый отдел и с тех пор они только извиняются и предлагают ждать. Звоню им раз в неделю.

[elukashik]

А за что компенсация?

[siniykit]

А за что компенсация?

За отмену рейса в тот момент, когда мы были уже в самолёте. Рейс Барселона-Москва. По 400 евро за пассажира.

[elukashik]

А рефанд уже сделали?

[siniykit]

А рефанд уже сделали?

Если речь про возврат стоимости билетов, то нет. Нас пересадили на рейс на следующий день.

[krand74]

А куда им писали? В комментариях в группе? Что-то не могу найти где им в личку написать, я неопытный пользователь ФБ. А то они мне компенсацию с августа обещают. В сентябре якобы мой запрос ушел в финансовый отдел и с тех пор они только извиняются и предлагают ждать. Звоню им раз в неделю.

Писал ,если не ошибаюсь, в комментариях. Там вся информация видна для всех пользователей, поэтому они и отвечают достаточно быстро. Но негатива там полно.

[elukashik]

Вроде дело двинулось

As per your request, we are processing your refund. You will receive this on the same card used when you made your booking within the next 72 hours. If you booked through a travel agency, then we kindly ask you to contact them to find out the progress of your refund for your booking.

Непонятно только, вроде тут все писали что они запрашивают IBAN и BIC, а мне тут просто на карту.

Крч сегодня утром упал рефанд на карту в полном количестве. Думаю теперь попробовать еще компенсацию через какой сервис

[Ekaterina 28]

Здравсвуйте! Как вернуть деньги за отменненый рейс? Авиакомпании Vueling Airlines. Вылет должен был быть 30.06. Из Петербурга в Аликанте, но рейс отменили и нас даже непроинформировали об этом. Знаю что нужно писать письменную притензию, но не могу найти никакой информации где и как это сделать. Очень нужна помощь!