Известное и не раз описанное здесь желание "Уральских авиалиний" зарабатывать маленькую денюжку на спекуляциях с отказом менять билеты из-за смены личных документов, сработало и в нашем случае. Наткнувшись на твердолобое "билетов не меняем!!!", не стали тратить нервы, выполнили следующие мероприятия.
1. Выяснили, какая именно организация является в Нижнем Новгороде является официальным представителем авиакомпании "Уральские авиалинии". (Т.е. ищется самый ближайший к ВАм представитель).
2. Были подготовлены два экземпляра письма с ПРИЛОЖЕНИЯМИ. (Текст найдите, пожалуйста, во вложении)
3. Представителю авиакомпании было передано письмо с приложениями, на втором экземпляре была получена отметка о получении, с указанием ФИО принявшего письмо и печатью организации-представителя.
4. Скан письма с письменным обращением в "Уральские Авиалинии", был отправлен по найденным электронным адресам авиакомпании: help@u6.ru и company@uralairlines.ru. Текст переписки, можно брать за основу, приведен ниже.
5. После небольшой переписки, все в течение 4 часов, позвонил специалист, были заплачены денюжки с карты в размере 500 руб.
6. через день на почту пришел новый билет.
Текст переписки:
............Вы писали 28 июля 2016 г., 11:53:44:
Добрый день.
Прошу изменить фамилию в билете в связи с замужеством.
23.07.16 оригинал заявления передан в Ваше представительство, копия заявления с отметкой о получении (печать организации-представительства, ФИО и подпись принявшего заявление письма, найдите, пожалуйста, во вложении).
В нем изложена просьба о внесении изменений в билет 26......4833, рейс U6 2922 Симферополь-Нижний Новгород 10 сентября 2016г ИВАНОВОЙ И.И., а именно изменение фамилии на Петрову в связи с замужеством.
Основания к просьбе - "Общие правила воздушных перевозок", приказ Минтранса РФ №82 , ст 51.
Вложения в настоящее письмо:
Копия заявления в "Уральские Авиалинии" с отметкой о получении
Старый паспорт Ивановой ИИ
Новый паспорт Петровой ИИ
Свидетельство о браке.
С уважением,
Петрова ИИ
ОТВЕТ:
АК Уральские авиалинии<help@uralairlines.ru>28 июл. в 09:59
Добрый день!
Изменение данных в билете - это платная услуга, стоимость 500 рублей. Вам необходимо позвонить по тел. 88007700262, назвать номер брони или билета и Вас переведут на оплату.
С уважением,Ольга
ведущий специалист службы поддержки пассажиров
ОАО АК "Уральские авиалинии"
тел.: 8 800 77 00 262 (по РФ бесплатно)
тел.: (499) 920-22-52 из других регионов
http://www.uralairlines.com
Следующее обращение:
АК Уральские авиалинии, company@uralairlines.ru, help@u6.ru
Добрый день Ольга.
Ваша коллега, представившаяся по тел 8 800 77 00 262 как Татьяна №13747, сообщила, что "... УА не меняют фамилию в паспорте. Для смены фамилии мне надо мне надо сдать старый билет и купить новый" . Время звонка - 10-59, по записи телефонных звонков Ваша компания в состоянии проследить достоверность данной информации. В свою очередь, запись данного звонка я смогу предоставить в случае судебных разбирательств.
Прошу Вас выставить счет для оплаты данной услуги по электронной почте v....v@yandex.ru или k......r@yandex.ru или связаться со мной по тел +7-9.........0 для оплаты данной услуги.
С уважением,
Иванрва ИИ
Через 2 часа билет был заменен.
УДАЧИ!