Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[wolfut]

Вопрос по ваучеру, который дает катар. Если был билет в бизнес-класс ваучер можно использовать для покупки в эконом-класс по другому направлению?

[Винский]

Если был билет в бизнес-класс ваучер можно использовать для покупки в эконом-класс по другому направлению?

Можно

[mpv90]

nomore1, isneg,
Подскажите, удалось ли получить возврат на Тинькоф?
Тут у всех похожая проблема но с разными банками. И, насколько я понимаю, многие хотят предоставить катарцам альтернативный метод возврата (и Тинькоф мне видится наиболее популярным кандидатом на эту роль).
Так вот, если вам на Тинькоф не возвращают, то может и другим не стоит особо надеяться на него? И какие у вас планы, если скажут что Тинькоф принять перевод не может?

PS
Возврат с 06/03 и 10/03 идет на ВТБ. ВТБ разумеется следов возврата никаких не видит, чарджбэк организовать не может. Катарцы сегодня сказали что в течении 5ти дней со мной свяжется их рефанд команда и будут решать (полагаю что врут). Жалобу по имейлу отправил со всеми подробностями, и ее даже зарегистрировали и дали номер, дальше тишина с 21 апреля по ней. Жду что будет первее: ответ на жалобу имейлом или звонок от рефанд службы.

[isneg]

mpv90, Звонил в Qatar Airways - сказали, что будут рассматривать вопрос о возврате или обмене на ваучер. Ждать письма или звонка 2-3 недели. Банк Tinkoff

[Shmarader]

Всем привет! Катарцы сказали, что нужно ждать от них письмо, будут возвращать на другую карту. На сбер возврат не пришёл. Отсюда вопрос: реально ли вообще получить возврат в нынешней ситуации? Удалось ли кому-то получить возврат на ЛокоБанк или Тинькофф? Оба банка вроде как не под санкциями, в колл центре сказали, что у них свифт не заблочен.......

[b-olegh]

Про Локо не скажу.
Но Тиньков swift-переводы в USD обрабатывает и проводит.

[nomore1]

mpv90, пока не получено - мне кажется проблема не в банке (я так понимаю что ни в какой российский банк пока не возвращают)

[Lazira]

Marusia1, у нас была ситуация, аналогичная Вашей (на момент возврата денег за билеты на отмененный из-за ковида рейс, карта, с которой производилась оплата, была заблокирована банком и перевыпущена 5 месяцев назад). Банк ВТБ. Номер счета при этом остался прежним.В итоге мы столкнулись с огромной проблемой вернуть деньги на несуществующую на тот момент карту. Катары отказались принять данные новой карты для возврата- сказали, разбирайтесь со своим банком .В банке, после N-ого письменного обращения и такого же количества звонков, сообщили, что в виде исключения рассмотрят нашу ситуацию " в индивидуальном" порядке, но положительный исход не гарантируют. В итоге наши деньги в размере около 70 тр все же вернулись на счет, и затем на новую карту. Как нам объяснили, в этом случае процесс возврата проходит не в автоматическом режиме, а с участием сотрудника банка, который отслеживает поступление денег в банк, зачисляет их на счет и и переводит на новую карту. Возможно, это специфика конкретного банка, но с ВТБ было именно так.

[Borufa]

Насколько можно доверять ваучерам от катаров?
Поменял билет на ваучер, обещают что действует два года, но читал отзывы, что через год при попытке воспользоваться ваучером получают шиш, так как время действия ваучера якобы истекло.
Кто-нибудь имел столь печальный опыт?

[b-olegh]

но читал отзывы, что через год при попытке воспользоваться ваучером получают шиш, так как время действия ваучера якобы истекло.

Была проблема, что при бронировании на сайте система отклоняла ваучер.
Проблема решилась звонком в службу бронирования - оператор в течение пяти минут оформил бронирование по ваучеру и выслал ссылку на оплату недостающей суммы.

[popov-alvl]

Рассказываю, как получилось вернуть на ВТБ. Оформили возврат в начале марта, выждали 28 дней, дальше стандартная ситуация: банк деньги не получал, отправляет к катарцам, катарцы разводят руками, не могут предоставить даже код транзакции, потому что он, якобы, не сформирован, отправляют разбираться в банк либо говорят ждать отмены санкций(смешно). Неделю назад, как и многим, позвонили сами и сказали, что будут заниматься возвратом на другой счёт, но подождать надо ещё пару недель, обещали через неделю отзвониться(не отзвонились). Попутно неделю назад мы написали обращение в ВТБ через личный кабинет. Приложили туда дату покупки билетов, последние цифры карты, дату запроса возврата от катарцев и письмо от них с подтверждением возврата на английском и русском языке. Спустя неделю деньги пришли вместе с сообщением от ВТБ об успешном рассмотрении обращения

[mpv90]

письмо от них с подтверждением возврата

Спасибо за фидбэк. Подскажите, а это письмо от катарцев вы как получили? я три недели назад запросил у них подтверждение возврата и тишина.
В ВТБ вы инициировали чарджбэк? я делал это, но ВТБ в ответ пишет что виза/мастеркард с нами не работает, поэтому ничего мы сделать не можем. не могли бы вы сказать номер обращения в ВТБ, если не секрет? (CR-*******) чтобы я им его говорил и показывал, что всё-таки могут они вопрос решить, пусть смотрят на Вашу заявку и делают аналогичные шаги.

[popov-alvl]

Имеется ввиду письмо, которое приходит в момент оформления возврата с формальностями про сроки и тд. По прошествии 28 дней катарцы не поддавались на наши мольбы и не предоставили вообще ничего, кроме устного подтверждения. Обращение составили просто в чате через личный кабинет, оператор его зарегистрировала. Важно: напишите оператору, что у вас имеются документы, подтверждающие возврат (письмо от катарских) и выписка со счета (с даты оплаты билетов и по день обращения в банк) - после этого оператор присылает в чате email адрес и смс с номером зарегистрированного обращения. Оператор должна написать, какую инфу указать в письме банку

[Kvetinochek]

Пришло сегодня письмо от катаров с просьбой указать счёт в банке не под санкциями. Там нужно заполнить заявление из вложения. А вот вложении пусто. Кому нибудь приходило подобное письмо? У Вас есть вложение?

[willyem]

Kvetinochek, аналогично. Следующий уровень игры Добейся рефанд...

[OlgaGordievskaya]

Мне тоже пришло письмо. Там написано, отправьте заявление на возврат в письменной форме, про вложение ничего не сказано , я буду в свободной форме писать. А какие банки Вы будете указывать? У меня банк, с которого я платила , был Альфа, есть ещё в Россельхоза счёт, Россельхоз, по-моему, под секторальными санкциями, и в шестом пакете санкций его предполагали увидеть, но пока тишина. Не знаю, можно ли Россельхоз указать. Или в другом банке открывать.

[Kvetinochek]

OlgaGordievskaya, спросила я их по поводу бланка и банков, вот что ответили:
"Достаточно будет Вашего запроса на возврат по электронной почте. К сожалению, бланков для заполнения не предоставил Головной офис.
Просим уточнять информацию о санкционных банках в интеренете. На сегодняшний день
Райфайзен банк для Qatar Airways не является санкционным."

[ТанюшкаиАртемка]

Русскоязычные всё таки остались в поддержке?

[isneg]

Доброго дня!
Запрос на возврат писать на английском? Или можно по-русски?

[Обыкновенная]

Скажите, пожалуйста, а с какого адреса электронной почты вам всем пришло это письмо? Я вот так ни разу письма по почте не добилась. Только на сайте в чате, что ужасно неудобно. Поделитесь адресом, пожалуйста