Gulf Air отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[galina1517]

tasc, чем же всё закончилось?

[tasc]

В общем дела закончилось так : продолжил я переписку с Гульфами. Согласился, оплатить 13 евро за человека. Сказали пришлют запрос на списание средств с карты с которой была произведена покупка, ждал запрос на списание. Запрос не приходил, стал опять переписываться. Сказали если запрос не пришел, обратиться по телефону на их горячую линию. С разговорным английским, к сожалению у меня туго, набрал в суперсевер, там были удивлены, что Гульфы мне сменили даты без них, полезли проверять бронь, бронь на новые даты активна, запросов на списание средств нет. Сегодня попросил знакомого, владеющего английским, позвонить на горячую линию в Гульф. Позвонили в Бахрейн, там подтвердили, бронь активна, доплат нет. В общем как-то так.

Забыл добавить, проверял еше на checkmytrip, бронь прекрасно бьется, старые даты показывает отмена, новые даты - статус подтверждено

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[alyagoda]

Вылет обратно 3.05 бангкок-москва. Пока билет ок,но понятно что на днях отменят. По политике а/к после отмены рейса есть выбор: 1) либо поменять дату до 1.07 без штрафов; 2) либо сохранить билет и выбрать дату вылета позже, когда буду готов я:-)).
Какую опцию выбрать?
P/s: Возврат средств не интересует, зачет билета на аэрофлот не реален, думаю

[VioMik]

Добрый день
для информации:

был билет Москва-Манама-Мале на 4 мая, куплен через trip.ru
вчера попытался самостоятельно поменять даты на новые (сентябрь) в разделе мое бронирование, но никаких рейсов не нашлось, при этом если просто искать перелет на эти даты на их же сайте то он есть, но явно дороже.
Написал запрос на WWCC.Support@gulfair.com о смене дат.
Сначала ответ был следующим:

Will be eligible for the following options
1. Unlimited changes without fees or penalties. Passengers will be able to rebook to a later date and benefit from unlimited changes without fees or penalties. If the new trip commences on/before 30June 2020 difference in fare will not apply. If the new trip commences on/after 01July 2020 any difference in fare will apply. Note: as part of the ‘No Fees, Unlimited Changes’ policy, ALL DEPARTURE DATES are eligible for this option and the 30Jun 2020 travel date restriction does not apply
2. Passengers may keep the ticket without having to commit to a new flight date right away. Existing bookings will initially be cancelled but the ticket and ticket value will remain unchanged and can be extended to a new departure date up to a maximum of 1 year from the original ticket issuance date, irrespective of the ticket validity. Passengers may also rebook to another destination
3. Passengers may opt for a refund which will be subject to the normal fare rules of the ticket
Where the ticket is non-refundable, only the taxes can be refunded. In such cases,

Хотел выбрать второй вариант, но сказали что нужно обращаться через агента (так же как и в случае с возвратом), а они только за 6 дней до вылета начинают обрабатывать обращения. также попросил указать сколько нужно будет доплачивать в случае смены моих дат на даты в сентябре - ответили бесплатно.

В итоге поменял даты с мая на сентябрь без каких либо доплат.
Все общение по почте, отвечают быстро.

[galina1517]

Passengers may opt for a refund which will be subject to the normal fare rules of the ticketWhere the ticket is non-refundable, only the taxes can be refunded. In such cases,

т.е.они согласны вернуть только налоги и сборы? при невозвратном билете

[AmkirsaPVB]

tasc были забронированы билеты Москва - Бангкок через Бахреин на апрель этого года. Поменял даты на осень так же посредством письма гулфам. По началу просили 60 баксов за каждого (троем летим), потом другой сотрудник гулфов написал уже по 33 бакса за изменение, в итоге поменяли бесплатно. Сейчас проверил бронь билетов на официальном сайте гулфов и через чек май трип - рейсы отменены. Никаких сообщений на почту и на телефон не приходило! У кого-нибудь так же отменили после аналогичного сценария переноса даты?

[tasc]

Перепроверил всё, билеты активны, висят в брони Gulf air

[karelll]

Судя по всему у авиакомпании именились условия возврата авиабилетов в связи с отменой рейсов из-за коронавируса. Если ранее они писали, что возврат будет осуществляться по правилам тарифа, то теперь на их официальном сайте такая фраза: Can I get a refund instead? If you do not wish to change your travel dates as set out above you can request a refund by contacting the Gulf Air Contact Centre. If you have booked your ticket through a travel agent, you will need to contact them to request a refund.
Уважаемые форумчане, как вы думаете, распространяются ли новые условия на тех, кто уже перебронировал неиспользованные билеты на новые даты или сохранил стоимость билета ?

[Басюта]

Были куплены билеты на июнь Москва Бангкок и обратно.. Хотели поменять на март следующего года.. Запросили 440евро за каждый билет.. Отпуск на другие даты поменять не возможно.. В итоге предложили возврат за минусом 150 евро с каждого билета.. Что делать не знаем..?

[karelll]

Были куплены билеты на июнь Москва Бангкок и обратно.. Хотели поменять на март следующего года.. Запросили 440евро за каждый билет.. Отпуск на другие даты поменять не возможно.. В итоге предложили возврат за минусом 150 евро с каждого билета.. Что делать не знаем..?

А когда вы контактировали с авиакомпанией ?

[alyagoda]

Дождаться, когда а/к САМА отменит ваши рейсы.! Июнь точно они не взлетят с домодедово.
Дальше у них три бесплатные опции- изменение дат поездки,
сохранение стоимости билета с открытой датой(когда Вам захочется),
возврат(хотя тут писали что ваучер кажется предлагают уже).
Вот тогда и напишите им ваши хотелки.
Должно быть бесплатно.

[Басюта]

karelll, Сегодня писала им в мессенджере фейсбук и потом по ссылке на их сайте.. Отвечают быстро, писала через переводчик.. Ответили на все 5писем.

[Red_Flame]

Получила письмо от галфов об отмене. Очень странная ситуация
Была бронь москва-бахрейн-бангкок и Бангкок-бахрейн-москва
Уведомили об отмене трёх перелетов. Почему-то перелета Бахрейн-бангкок в списке нет. И как быть? У кого то было подобное?

[basist]

У кого то было подобное?

У меня не подобное но произошло. Билет обратно был 29.03. Перенесли на 01.04 аэрофлотом. Аэрофлот послал, они поменяли на gulf 18.04. На следующий день отменили всё. Потом прислали билеты на 2.05. Но в конце апреля отменили плечо Бахрейн Москва, а плечо Бангкок Бахрейн еще провисело 2 дня, потом тоже убрали. Каждый раз с ними переписывался, отвечали оперативно. И теперь когда 4.05 улетел аэрофлотом попросил компенсацию, отсылают к продавцу. Тот в свою очередь отсылает к гульфам. Брал на Билетикс

[basist]

Вот что ответил Билетикс - Авиакомпанией запрещается оформление вынужденного возврата.
Возможен только обмен билета:
- Неограниченные изменения без штрафов по всем авиабилетам GF. Пассажирам можно предлагать изменение даты без штрафа. Если новое путешествие начинается до 30.06.2020 г, добор по тарифу не взимается. При дате вылета начиная с 1.07.2020 г, взимается возможный добор по тарифу.
- Сохранение стоимости билета для будущих перелетов - в случае, если пассажир еще не знает новые даты путешествия. Стоимость билета (ticket value) сохраняется для начала путешествия в течение года с даты выписки). Допускается изменение маршрута.

[knedlik]

С 19 мая у а/к обновленные правила возврата.
Действуют для авиабилетов, выпущенных до 30 сентября 2020 г. включительно и для дат вылета до 30 сентября 2020 года включительно. Применяется в следующих случаях:
Возврат по правилам тарифа, если рейсы выполняются. В случае отмены рейсов допускается вынужденный возврат.

[karelll]

А если мой вылет был в мае 2020 г., отменен, и я уже перебронировал его на октябрь, могу я запросить вынужденный полный возврат в связи с отменой рейса в мае ?

[knedlik]

А если мой вылет был в мае 2020 г., отменен, и я уже перебронировал его на октябрь, могу я запросить вынужденный полный возврат в связи с отменой рейса в мае ?

На мой взгляд, нет, не можете.
Вам лучше направить email в а/к.

[basist]

Билетикс на просьбу возврата денежных средств за неиспользованный сегмент Бангкок-Москва, отписал - На данный момент запрос вынужденного возврата находится в работе авиакомпании. Номер запроса ...
По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства подобного вида запросы на возврат оформляются с помощью BSP Link. BSPlink — это программный продукт для участников системы взаиморасчетов IATA BSP. Посредством данного продукта наше агентство формирует запрос, который впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки. Об окончательном решении по запросу о сумме к возврату мы узнаем благодаря смены статуса запроса.
Все запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди, у каждой авиакомпании сроки индивидуальны, и, к сожалению, до получения ответа у нас отсутствует возможность предоставить Вам более детальную информацию.

[Poseidon]

По возвратам и изменениям Gulf Air информация на сайте
https://www.gulfair.com/%D0%BF%D0%B5%D1 ... 4-covid-19